為一個行業(yè) 建一座大學

孫思

從迪士尼開始，主題公園就成了夢幻和歡樂的代名詞，它讓人們忘記煩惱，像孩童般無憂無慮。常州環(huán)球動漫嬉戲谷就是這樣一片Joyland，它以“動漫藝術(shù)、游戲文化”的主題，吸引了大批前來找尋快樂的“孩子”，一起暢游、玩耍。

身處這片Joyland，常州嬉戲谷有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理丁俊偉卻看到了繁華背后的危機：主題公園的專業(yè)人才供不應求、流失率高，人員素質(zhì)參差不齊，這些已經(jīng)成為國內(nèi)主題公園普遍面臨的發(fā)展瓶頸。他認為，嬉戲谷應該為這個行業(yè)，建一座大學，為行業(yè)發(fā)展提供源源不斷的人才支持。2015年10月，嬉戲谷成立了國內(nèi)首座主題公園大學——嬉戲谷大學。

培養(yǎng)最專業(yè)的“東道主”

《培訓》：什么原因促使嬉戲谷決定第一個吃螃蟹，成立國內(nèi)首座主題公園大學？

丁俊偉：近年來，國內(nèi)主題公園如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，國外主題公園大品牌也陸續(xù)擇址落戶一線城市。企業(yè)發(fā)展最終是要靠人才，人才缺失難保企業(yè)基業(yè)長青。主題公園行業(yè)又有其發(fā)展的特殊性：國內(nèi)沒有一家大學或職業(yè)教育機構(gòu)開設(shè)主題公園專業(yè)，從業(yè)人員在理論認知層面較為缺失；而為數(shù)不多的擁有經(jīng)營管理或?qū)I(yè)技術(shù)經(jīng)驗的主題公園業(yè)內(nèi)人士，又忙于運營現(xiàn)場的“救火”工作；各模塊知識、案例散落，導致人才培養(yǎng)周期長、成效差，人才梯隊長期斷鏈。

經(jīng)過深思熟慮，我們決定成立嬉戲谷大學，由大學扮演企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、發(fā)展方向研究的推動者角色，同時承擔企業(yè)文化傳播者、業(yè)務部門合作伙伴和員工發(fā)展顧問等職責。從某種意義上講，嬉戲谷大學更像是嬉戲谷發(fā)展的力量源泉，從人才提供、業(yè)務提升、戰(zhàn)略引領(lǐng)等多個角度為嬉戲谷注入不竭的動力。

《培訓》：嬉戲谷大學將如何標準化地培養(yǎng)專業(yè)人才？

丁俊偉：標準化地培育支撐組織及行業(yè)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)人才，讓他們成為最專業(yè)的“東道主”，是嬉戲谷大學成立的初衷。2014年10月，嬉戲谷成立了標準化部，持續(xù)、有序地針對各職能部門編寫工作標準化文件。在日常工作中對照標準找出不足，并通過持續(xù)培訓加以改進。

嬉戲谷大學也配合標準化戰(zhàn)略，為主題公園提煉出八大核心業(yè)務模塊，并據(jù)此設(shè)置了八大學院——文化產(chǎn)業(yè)學院、運營服務管理學院、舞美演出學院、二次消費商學院、市場營銷學院、智慧景區(qū)學院、物流學院以及領(lǐng)導力繼續(xù)教育學院，每個學院都涵蓋研發(fā)、教育、培訓、服務四大板塊。

大學正式成立后，我們以“蛻變”為主題開展了一系列培訓，結(jié)合“鷹的重生”“破繭成蝶”以及“毛毛蟲結(jié)繭”這三個故事進行了課程設(shè)計。利用“蛻變”系列培訓項目，拓寬員工的業(yè)務知識面，培養(yǎng)他們良好的工作心態(tài)。同時，也加強了管理團隊的危機管理意識，理清管理思路，制訂新一年度的部門計劃及個人“蛻變”計劃，為儲備人才做好預選培養(yǎng)的工作，促進人才梯隊的良性循環(huán)。蛻變，不僅是通過學習項目讓員工得到能力上的提升，更讓他們感受到自己與嬉戲谷、嬉戲谷大學的共同成長與飛躍。

在戰(zhàn)略風口上建一座企業(yè)大學

《培訓》：作為嬉戲谷的領(lǐng)導層，以及嬉戲谷大學的校長，您認為企業(yè)大學的核心價值是什么？

丁俊偉： 嬉戲谷大學很多職能部門的負責人都是來自業(yè)務部門的管理者，校長及顧問委員會均由內(nèi)部高層組成。這一設(shè)置的目的，就是要讓這座企業(yè)大學始終位于嬉戲谷的戰(zhàn)略風口當中。

企業(yè)高層既是發(fā)展戰(zhàn)略的制定者，又是大學的講師。從這個角度來看，戰(zhàn)略制定者直接面對著戰(zhàn)略執(zhí)行者，也就是學員。在信息的傳達交流中，就可以及時修正和完善戰(zhàn)略，使信息的傳遞更加直接有效。通過學習，戰(zhàn)略執(zhí)行者又可以深刻領(lǐng)悟企業(yè)的戰(zhàn)略方向，感受自己參與戰(zhàn)略制定的過程，更有助于戰(zhàn)略的落地和執(zhí)行。

所以，通過大學這個平臺，可以實現(xiàn)各層級員工之間的思想交流和碰撞，形成轉(zhuǎn)型和變革的源泉，最終促進整個組織的發(fā)展。

當前對于企業(yè)大學價值的定位主要有四種：一是支持企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；二是支持業(yè)務發(fā)展；三是前瞻性人才儲備；四是將企業(yè)大學從成本中心向利潤中心過渡。這四個定位，也是企業(yè)大學在企業(yè)不同發(fā)展時期的順勢而為所體現(xiàn)出的價值。在當下環(huán)境中，企業(yè)發(fā)展的唯一不變就是變革，企業(yè)大學必須要在變革的過程中發(fā)揮驅(qū)動力的作用?！捌ぶ淮婷珜⒀筛健?，這個道理也印證了企業(yè)大學的核心價值就是支持企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

《培訓》：創(chuàng)新對主題公園的長遠發(fā)展來說十分重要。嬉戲谷大學將采取哪些措施對公園的創(chuàng)新發(fā)展做出支持？

丁俊偉：迪斯尼大學的創(chuàng)始人范恩·弗朗斯曾意識到，即使是最完美夢幻的灰姑娘城堡，如果長期沒有創(chuàng)新，也會使人們產(chǎn)生審美疲勞。創(chuàng)新，對于主題公園的發(fā)展來說不可或缺。嬉戲谷大學將在四個方面為公園的創(chuàng)新發(fā)展做出支持。

第一，扎根研究。針對國內(nèi)外主題公園發(fā)展中的熱點問題，進行問題分析和事件總結(jié)。從熱點看難點，從難點找突破點，努力推動主題公園及整個行業(yè)的良性發(fā)展。

第二，助推交流。搭建專業(yè)的主題公園交流平臺，促進主題公園業(yè)內(nèi)人士在資源、理念、信息、感情、項目等五個方面的交流，定期舉辦大型論壇、講座、沙龍等專業(yè)活動。

第三，沉淀案例。在文化創(chuàng)意業(yè)態(tài)、游樂業(yè)態(tài)、旅游業(yè)態(tài)、商業(yè)投資等方面開展案例研究。

第四，聚力專業(yè)。組織和推進同海外研究機構(gòu)以及高等院校的學術(shù)交流，力促政、游、學相結(jié)合，共同探討主題公園的發(fā)展與創(chuàng)新。

從企業(yè)大學到行業(yè)大學

《培訓》：與其他企業(yè)大學相比，主題公園大學在運營方面，有哪些特殊之處？

丁俊偉：首先，師資的培養(yǎng)或整合難度較大。國內(nèi)外均缺少主題公園專業(yè)的教育或職業(yè)培訓機構(gòu)，更沒有專職培訓主題公園課題的講師。而外部擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的主題公園運營者也相對分散，主題公園的業(yè)態(tài)復雜性導致知識萃取過程不易。因此，相較于傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)大學，嬉戲谷大學需要更多的精力、物力搭建平臺，完善體系。

其次，必須從基礎(chǔ)課程、標準化課程的研究起步，而這些基礎(chǔ)性的工作將耗費企業(yè)大學大量的人力、精力和時間成本。針對專業(yè)缺失的現(xiàn)狀，嬉戲谷大學正嘗試與許多大專、本科院校對接，開設(shè)主題公園專業(yè)的教育學習。

最后，可復制性的難度增加。所謂主題公園，除非直接復制，否則必定會有新IP（知識產(chǎn)權(quán)）的產(chǎn)生。因此，對于外接的培訓項目，我們更加留意對其公園自身IP的尊重，或是由嬉戲谷大學文化產(chǎn)業(yè)學院介入前期的IP設(shè)計工作。

《培訓》：嬉戲谷大學未來的發(fā)展目標是什么？

丁俊偉：嬉戲谷大學的成立，對于嬉戲谷和國內(nèi)主題公園行業(yè)來說，都是一個新的契機。我們希望通過案例的累積、專業(yè)知識的萃取管理，將嬉戲谷大學發(fā)展成集教育、培訓、研發(fā)、管理、發(fā)展、服務、整合、運營、競爭等職能于一體的企業(yè)大學，并逐步從企業(yè)大學轉(zhuǎn)型為行業(yè)大學，成為主題公園領(lǐng)域的黃埔軍校。

未來，嬉戲谷大學將不僅能夠滿足嬉戲谷自身發(fā)展的需要，還會向主題公園產(chǎn)業(yè)鏈輸送專業(yè)技術(shù)人才及行業(yè)領(lǐng)袖，為主題公園行業(yè)的科學管理提供智力支持和經(jīng)驗借鑒，最終幫助中國的主題公園實現(xiàn)“走出去”的戰(zhàn)略目標。