學(xué)習(xí)成就“光明”未來

孫思

人們都喜歡黎明，喜歡陽光。因?yàn)?，它們代表著希望和美好，預(yù)示著光明和未來。

有這樣一家企業(yè)，它將光明送至千家萬戶，將健康和快樂傳遞到大街小巷。

成立于1996年的光明乳業(yè)股份有限公司，隸屬于光明食品集團(tuán)，是中國乳業(yè)前三甲公司之一。成就它卓越表現(xiàn)的，或許是有口皆碑的過硬品質(zhì)，或許是琳瑯滿目的大小品牌，又或許是便捷暖心的配送服務(wù)。其實(shí)，光明乳業(yè)最引以為傲的，是它強(qiáng)大的學(xué)習(xí)力，是學(xué)習(xí)成就了“光明”的過去、現(xiàn)在和未來。

為了更好地傳承和推廣學(xué)習(xí)文化，也為了配合集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，2007年，光明乳業(yè)成立了屬于自己的企業(yè)大學(xué)——光明乳業(yè)學(xué)院（以下簡稱為“學(xué)院”），直接管理和服務(wù)全公司的日常培訓(xùn)工作，同時(shí)對各事業(yè)部及地區(qū)部的培訓(xùn)需求提供相應(yīng)的支持。

學(xué)院以“影響、促動、提升”為使命，基于公司的組織架構(gòu)，從宏觀到微觀地搭建了以總部、事業(yè)部/地區(qū)部和分公司/工廠/牧場為主體的三層面培訓(xùn)體系（見圖表1）。每個(gè)層面在培訓(xùn)實(shí)施上各有側(cè)重，專注不同的培訓(xùn)內(nèi)容和領(lǐng)域，共同構(gòu)筑了光明乳業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、豐富的培訓(xùn)體系。

“站在大師的肩膀上”架體系

光明乳業(yè)有著很長的產(chǎn)業(yè)鏈，包含質(zhì)量、工廠、財(cái)務(wù)、人力資源等多個(gè)條線，員工也遍布全國各地乃至海外地區(qū)，要搭建覆蓋全員的課程體系是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的工程。因此，光明乳業(yè)選擇站在大師的肩膀上來架構(gòu)課程體系，即基于拉姆·查蘭（Ram Charan）的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展路徑和各條線、各崗位的能力素質(zhì)要求，繪制出G體系的學(xué)習(xí)路徑和“2+1”的課程體系——學(xué)習(xí)路徑在縱向上與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展路徑緊密結(jié)合，而課程體系則在橫向上與崗位能力要求密切相關(guān)。縱橫交錯(cuò)，涵蓋了所有崗位在各發(fā)展階段中所需的全部學(xué)習(xí)內(nèi)容。

設(shè)計(jì)G體系學(xué)習(xí)路徑

管理咨詢大師拉姆· 查蘭所提出的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型，幾乎無管理者不知，無培訓(xùn)人不曉。光明乳業(yè)學(xué)院在最初踏上人才培養(yǎng)的征程時(shí)，就選擇了這一模型作為設(shè)計(jì)員工學(xué)習(xí)路徑的準(zhǔn)則。結(jié)合崗位序列，光明乳業(yè)設(shè)計(jì)出了獨(dú)具特色的G體系的學(xué)習(xí)路徑（見圖表2）。G是指General，即通用能力的學(xué)習(xí)路徑。

如圖表2中“G1-1”，第一個(gè)“1”代表員工所在的崗位，如商超銷售崗；第2個(gè)“1”代表對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展階段，即員工處于“自我管理階段”。所以，“G1-1”對應(yīng)的是商超銷售崗位的員工在自我管理階段所需學(xué)習(xí)的全部內(nèi)容，而從“G1-1”到“G1-4”的過程，則代表了商超銷售崗位的員工在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展及成長中所需經(jīng)歷的學(xué)習(xí)路徑。

“2+1”課程體系 培養(yǎng)一專多能型人才

在課程體系中，“2”是指專業(yè)能力和通用能力，“1”是指學(xué)習(xí)項(xiàng)目。學(xué)院對所有崗位進(jìn)行梳理之后，通過調(diào)研、訪談等多種形式，提煉出每個(gè)條線、每個(gè)崗位所需的專業(yè)技能和核心業(yè)務(wù)能力，結(jié)合多數(shù)崗位通用的領(lǐng)導(dǎo)能力和通用能力，再配合相應(yīng)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，就構(gòu)成了獨(dú)有的“2+1”課程體系。

在課程設(shè)計(jì)上，學(xué)院更加注重課程的實(shí)用性，以崗位分析為基礎(chǔ)，以促動員工的能力提升為目標(biāo)。通過對這一目標(biāo)進(jìn)行分解，根據(jù)各崗位的能力素質(zhì)模型匹配相應(yīng)的課程，然后在學(xué)習(xí)項(xiàng)目中予以設(shè)計(jì)、計(jì)劃和執(zhí)行（見圖表3），使員工得到真正的成長和提升，產(chǎn)出學(xué)習(xí)成果，最終培養(yǎng)出一專多能的人才。

“五新之環(huán)”培養(yǎng)“新新”人才

與G體系的學(xué)習(xí)路徑和“2+1”的課程體系相對應(yīng)的，是光明乳業(yè)的“五新之環(huán)”學(xué)習(xí)項(xiàng)目——“新航之愿，揚(yáng)帆啟程”“新雋之才，全面提升”“新睿之慧，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)秀”“新志之旅，銳氣風(fēng)發(fā)”和“新途之道，肯定自我”。“五新之環(huán)”構(gòu)成了光明乳業(yè)獨(dú)有的學(xué)習(xí)項(xiàng)目體系，也涵蓋了G體系學(xué)習(xí)路徑和“2+1”課程體系的全部學(xué)習(xí)內(nèi)容。

新航 開啟新員工的“光明”之旅

“新航之愿，揚(yáng)帆啟程”是光明乳業(yè)針對新員工設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。每年舉辦三期，每期70～80人不等。在主題設(shè)置上，主要包括五大模塊：走進(jìn)光明、職場分享、傳承文化、激勵(lì)自我和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。整個(gè)培訓(xùn)為期四天，前兩天是課堂教學(xué)，介紹公司概況和文化。同時(shí)，邀請來自產(chǎn)業(yè)鏈的老師分享產(chǎn)品知識相關(guān)的課程，讓新員工對公司產(chǎn)生初步的認(rèn)知。第二天還會有“參觀之旅”，帶領(lǐng)新員工參觀公司的工廠，感受光明乳業(yè)強(qiáng)大的實(shí)力。

接著是兩天的戶外拓展訓(xùn)練，為了增強(qiáng)新員工的團(tuán)隊(duì)融入、凝聚力，以及各部門新員工之間的交流，學(xué)院設(shè)計(jì)了如跨越斷橋等增強(qiáng)勇氣的活動、信任背摔等團(tuán)隊(duì)建設(shè)類的活動等。

四天的培訓(xùn)結(jié)束之前，學(xué)院會組織新員工總結(jié)和撰寫自己的心得體會，并提交感悟?？偨Y(jié)主要包含兩方面的內(nèi)容：一是對前兩天課程的建議和思考，二是對后兩天拓展訓(xùn)練的評價(jià)和感悟。

學(xué)院會在項(xiàng)目結(jié)束后，根據(jù)新員工的總結(jié)查找改善點(diǎn)，以便在下一期項(xiàng)目中予以改進(jìn)。同時(shí)，這些改善點(diǎn)也會被反饋給新員工，讓他們看到自己的建議被尊重、認(rèn)可和采納，進(jìn)一步感受到公司開放的氛圍和學(xué)習(xí)的文化。

新途 助你穩(wěn)穩(wěn)前行

光明乳業(yè)將員工的職業(yè)發(fā)展看作一次旅途。人在旅途，更需要互相扶持、共同前進(jìn)。所以，學(xué)院希望通過培訓(xùn)充實(shí)員工的技能庫，為其注入源源不斷的動力，讓他們更好地應(yīng)對旅途中出現(xiàn)的困窘，更好地享受旅行，享受一路的風(fēng)景。

“新途之道”中主要是一些基礎(chǔ)技能類的課程，如“商務(wù)禮儀”“高效能人士的七個(gè)習(xí)慣”“公文寫作”等等，分為技能類和素養(yǎng)類兩個(gè)模塊。這是光明乳業(yè)覆蓋面最廣的一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，不分條線、層級和崗位，面向全體員工開展。這類課程主要采用“課堂教學(xué)+實(shí)踐訓(xùn)練”的方式進(jìn)行。選擇的內(nèi)容也非常實(shí)用，能夠解決員工日常工作中的一些基礎(chǔ)問題，節(jié)約工作時(shí)間，提升工作效率，所以受歡迎程度很高。

新雋 搭建關(guān)鍵人才儲備池

光明乳業(yè)進(jìn)入飛速發(fā)展的時(shí)期以后，在營業(yè)收入不斷提升的同時(shí)，業(yè)績壓力也在不斷增大。因此，對于關(guān)鍵崗位的人才儲備與留用迫在眉睫。

設(shè)計(jì)“新雋之才，全面提升”項(xiàng)目的目的，就是為光明乳業(yè)的發(fā)展搭建一個(gè)關(guān)鍵人才儲備池。為了保障學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成效，學(xué)院以“任務(wù)+能力”為基礎(chǔ)，進(jìn)行了有效的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)——以勝任力模型為基礎(chǔ)、以學(xué)習(xí)路徑圖為導(dǎo)向，最終以學(xué)習(xí)護(hù)照（見副欄1）的形式展現(xiàn)，是一場采用混合式學(xué)習(xí)模式的高效培訓(xùn)。

基于光明乳業(yè)食品制造企業(yè)的背景，學(xué)院首先聚焦于銷售與生產(chǎn)兩大核心業(yè)務(wù)條線，定制了針對高潛力銷售主管群體的整合化學(xué)習(xí)及發(fā)展解決方案。

崗位需求與培訓(xùn)無縫銜接

項(xiàng)目前期，學(xué)院深入一線，與各職能主管進(jìn)行深入訪談，結(jié)合科學(xué)系統(tǒng)的測評方法進(jìn)行全方位調(diào)研，得出崗位的十二項(xiàng)核心勝任力。進(jìn)而，結(jié)合崗位學(xué)習(xí)路徑，將全年學(xué)習(xí)內(nèi)容分為三個(gè)學(xué)習(xí)階段，包含六個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)展活動，來匹配由前期大量調(diào)研得出的崗位勝任力，真正做到崗位需求與培訓(xùn)的無縫銜接（見圖表4）。

混合式學(xué)習(xí) 最大化學(xué)習(xí)成效

整個(gè)新雋項(xiàng)目采用混合式學(xué)習(xí)方法，包括但不限于閱讀與自學(xué)、課堂培訓(xùn)、教練指導(dǎo)以及工作實(shí)踐（見圖表5）。這些不是相互獨(dú)立的學(xué)習(xí)方式——閱讀與課堂培訓(xùn)提供了完整有效的工具、知識和技能；教練指導(dǎo)對閱讀與課堂培訓(xùn)中涉及的具體方法論，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)；工作實(shí)踐則不斷提供給學(xué)習(xí)者應(yīng)用在閱讀與課堂培訓(xùn)中所獲成果的機(jī)會。

新志 “我想和你一直走下去”

“新志之旅，銳氣風(fēng)發(fā)”將關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向了基層的優(yōu)秀骨干員工，他們在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)了多年，需要組織更多的認(rèn)可和激勵(lì)。所以，學(xué)院設(shè)計(jì)了新志項(xiàng)目，通過高管分享與授課、重塑目標(biāo)與使命、職業(yè)素養(yǎng)與理念這三個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，向他們“深情告白”——“感謝你這么多年的付出與陪伴，我想和你一直走下去?！?/p>

高管分享 發(fā)現(xiàn)你的未來

“新志之旅”的培養(yǎng)目標(biāo)首先是讓這部分優(yōu)秀員工領(lǐng)悟到自身的價(jià)值，同時(shí)讓其價(jià)值得到事業(yè)部和公司的認(rèn)可。所以，學(xué)院邀請公司總裁、副總裁為學(xué)員分享戰(zhàn)略解碼、職業(yè)發(fā)展、職場悟道和企業(yè)文化，讓學(xué)員清楚地了解公司未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)等，也讓學(xué)員清楚個(gè)人的發(fā)展方向和職業(yè)發(fā)展路徑。

定向越野 發(fā)現(xiàn)“點(diǎn)滴”光明

為了激發(fā)“新志之旅”的學(xué)員對公司的信心，學(xué)院還別出心裁地設(shè)計(jì)了城市定向越野：利用一天的時(shí)間，讓學(xué)員在城市中定向?qū)殹ァ疤綄ど虾?，發(fā)現(xiàn)光明”，尋找光明乳業(yè)在上海的品牌痕跡，讓他們更多地感受到光明乳業(yè)的品牌力量。

新睿 做更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者

“新睿之慧，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)秀”是一個(gè)提升領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，覆蓋對象主要是ms級（高階經(jīng)理）和部分m級（經(jīng)理級別）的優(yōu)秀員工。每年年初，學(xué)院在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，會與公司高管進(jìn)行訪談，確定當(dāng)年“新睿之慧”的主題。這些主題主要包含三大模塊：變革與思維、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理、問題解決力。確定了主題之后，學(xué)院會圍繞這一主題進(jìn)行具體的課程安排和項(xiàng)目設(shè)計(jì)（見圖表6）。

培訓(xùn)方式方面，針對高階經(jīng)理，不光有課前的需求調(diào)研和準(zhǔn)備，還有課后行動計(jì)劃的跟進(jìn)。行動計(jì)劃是由學(xué)員自己來擬定的，學(xué)院會與授課老師進(jìn)行溝通，在上課的過程當(dāng)中安排課后作業(yè)以及行動計(jì)劃的方案。

有一種兼職，叫成功的內(nèi)訓(xùn)師

內(nèi)訓(xùn)師是促進(jìn)組織學(xué)習(xí)與發(fā)展的重要角色。對于光明乳業(yè)這樣具有龐大架構(gòu)的組織來說，不斷擴(kuò)充內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，是擴(kuò)大學(xué)習(xí)項(xiàng)目覆蓋面的不二之選。所以，學(xué)院設(shè)計(jì)和實(shí)施了“師者堂”項(xiàng)目，意在打造一支公司內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍，搭建內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享的平臺，覆蓋公司多層面的內(nèi)部培訓(xùn)。

整個(gè)“師者堂”項(xiàng)目包含“星輝堂”和“星光堂”兩個(gè)模塊，“星輝堂”的培養(yǎng)對象是已聘內(nèi)訓(xùn)師，對他們的培養(yǎng)目標(biāo)主要是“傳承、分享和規(guī)范”，傳承學(xué)習(xí)文化，共擔(dān)組織愿景。而“星光堂”的培養(yǎng)對象是儲備內(nèi)訓(xùn)師，其培養(yǎng)目標(biāo)是“發(fā)展、沉淀和呈現(xiàn)”，在“星光堂”中，會對儲備內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行基礎(chǔ)訓(xùn)練，為業(yè)務(wù)單位儲備大量優(yōu)秀師資。

由需求到課程，由課程到講師

為了組建和壯大內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，學(xué)院首先進(jìn)行了一項(xiàng)覆蓋整個(gè)組織的準(zhǔn)備工作：根據(jù)組織戰(zhàn)略及各條線、各層級員工的學(xué)習(xí)路徑，結(jié)合他們提出的學(xué)習(xí)需求，分析出當(dāng)前需要的課程類別。然后，由事業(yè)部和地區(qū)部推薦一部分優(yōu)秀員工，開發(fā)和認(rèn)領(lǐng)一些課程，搭建出學(xué)院初期的“課程庫”和“講師庫”。

光明乳業(yè)的所有學(xué)習(xí)活動均不會帶有強(qiáng)制色彩，一切培訓(xùn)按需索?。河信嘤?xùn)需求的單位，按需進(jìn)行菜單式的點(diǎn)選——選擇所需課程對應(yīng)的講師來進(jìn)行授課。但慢慢卻出現(xiàn)了令人意想不到的情況：一方面，有些老師的課程一個(gè)月會被選擇好多次，但這些老師本身也是業(yè)務(wù)部門的骨干，只是兼職做內(nèi)訓(xùn)師，根本沒有時(shí)間進(jìn)行多次授課；另一方面，一部分老師的課程專業(yè)性強(qiáng)，覆蓋面卻很窄，一撥學(xué)員學(xué)習(xí)了這門課程之后，就再也沒有這方面的學(xué)習(xí)需求了。所以，就導(dǎo)致有些講師變成了“僵尸”，造成了資源的浪費(fèi)。

從“星輝堂”到“星光堂”：持續(xù)發(fā)光發(fā)熱

為了改善部分課程供不應(yīng)求，部分講師卻備受冷落的情況，學(xué)院為“星輝堂”的內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)了一個(gè)封閉式的“魔鬼訓(xùn)練營”——“星輝堂定制訓(xùn)練營”，要求他們在三天時(shí)間內(nèi)開發(fā)出一門全新的課程。學(xué)院對這門課程也做了限定：第一，必須是當(dāng)前課程目錄中所沒有的；第二，必須是通用管理、領(lǐng)導(dǎo)力類的課程，而非小專業(yè)方向的課程。

在訓(xùn)練營中，學(xué)院一邊給講師做TTT培訓(xùn)，一邊引導(dǎo)和激勵(lì)他們撰寫課程大綱，制作課件包和學(xué)員手冊，同時(shí)還設(shè)計(jì)了試講的環(huán)節(jié)。這樣一來，備受冷落的內(nèi)訓(xùn)師能夠產(chǎn)出新的“商品”，學(xué)院的課程體系也變得更加豐富。

除此之外，學(xué)院還招募了一批高潛骨干員工作為儲備內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)入“星光堂”，也進(jìn)行封閉式訓(xùn)練，安排嚴(yán)密的培養(yǎng)任務(wù)（見圖表4），確保他們在訓(xùn)練營結(jié)束時(shí)，能夠產(chǎn)出一門時(shí)長為三小時(shí)的課程大綱，并具備實(shí)際授課能力。

儲備內(nèi)訓(xùn)師所產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)課程，會被學(xué)院挑選出來，充實(shí)課程庫。同時(shí)，學(xué)院也會將這些課程全部交還給事業(yè)部直接使用。

接著，學(xué)院會對這部分優(yōu)秀的儲備講師進(jìn)行二輪打磨，要求他們基于原課題的基礎(chǔ)上開發(fā)出時(shí)長一天的課程。之后，將開發(fā)同類別課程的講師分到同一個(gè)小組，通過六個(gè)月的行動學(xué)習(xí)，讓他們不斷試講、討論，最后遞交試講視頻或試講錄音，并在畢業(yè)之前呈現(xiàn)出完整的課件包，包括ppt、學(xué)員手冊、課程大綱、附件等。講師需要在兩天的畢業(yè)班中展示這些內(nèi)容。畢業(yè)班結(jié)束之后，這些講師將會被正式聘用，走上講臺進(jìn)行授課。

從“草根”到專家：版權(quán)課程自己開發(fā)

在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方面，光明乳業(yè)始終堅(jiān)持尋求創(chuàng)新與突破。

為了激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的主動性和創(chuàng)造性，促使他們在良性的競爭環(huán)境中去不斷優(yōu)化課程質(zhì)量，提升授課能力，學(xué)院鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)版權(quán)課程。

如何開發(fā)？從“草根”到專家，并不是一蹴而就的。學(xué)院想出了一個(gè)方法——借助標(biāo)準(zhǔn)的力量，即為所有內(nèi)訓(xùn)師提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版的課件包，包含每一張ppt該講的內(nèi)容、如何過渡、如何呈現(xiàn)等方面。然后，由講授同一門課程的內(nèi)訓(xùn)師，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，合力開發(fā)出一門屬于他們自己的版權(quán)課程。

對于已經(jīng)開發(fā)出的版權(quán)課程，學(xué)院也會不定期進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。在有新的內(nèi)訓(xùn)師產(chǎn)生之后，學(xué)院會要求新晉內(nèi)訓(xùn)師去認(rèn)證這些版權(quán)課。在激勵(lì)開發(fā)者的同時(shí)，也將版權(quán)課程真正內(nèi)化、深化為光明學(xué)院內(nèi)部的版權(quán)資源，由此逐步打造出講師的個(gè)人品牌課與學(xué)院品牌課。打上內(nèi)訓(xùn)師個(gè)人品牌印記的這些版權(quán)課程，更像是學(xué)院給予他們的一種柔性激勵(lì)，能更多地激活內(nèi)訓(xùn)師成長的源動力，促進(jìn)他們的自我提升。

無論是完備、健全的培訓(xùn)體系、課程體系，清晰、鮮明的學(xué)習(xí)路徑，還是新穎、落地的培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，都呈現(xiàn)出光明乳業(yè)在學(xué)習(xí)方面的蓄力探索，也是成就“光明”過去和現(xiàn)在的制勝砝碼。未來，尚未到來。但光明人相信有了這股學(xué)習(xí)勁兒，“光明”的未來，指日可待。