管理全球團隊中的沖突

很多人都認(rèn)為多元化程度高的團隊績效也會越高，然而多元化團隊中也存在著多種沖突。企業(yè)可以采取行動，最大限度地發(fā)揮多元化團隊的優(yōu)勢，并且盡量減少關(guān)系沖突帶來的破壞性影響。

營造真正尊重差異的文化

首先，必須重視招聘和管理的多樣性。其次，有的企業(yè)具有廣泛的國際業(yè)務(wù)和遍布全球的員工，它們還必須注重從民族文化的角度看待年齡和種族問題——適用于某個國家的多元化培訓(xùn)，不一定適合其他有著不同歷史背景、政治體系和文化背景的國家。公司必須有針對性地讓個人或團隊理解多元化的重要性，并明白如何利用多元化幫助團隊做出更好的決策。

制定組建全球團隊的標(biāo)準(zhǔn)流程

企業(yè)需要制定一個標(biāo)準(zhǔn)流程以組建新的團隊，并確保該團隊的表現(xiàn)出類拔萃。項目組必須有一個明確的建隊章程，包括發(fā)起人、整體目標(biāo)，以及項目范圍內(nèi)的所有細(xì)節(jié)問題。

企業(yè)還應(yīng)確保團隊章程與時俱進，因為這種章程不但有助于提升團隊的工作績效，還能促使團隊的領(lǐng)導(dǎo)者和成員為了完成某一個目標(biāo)、任務(wù)、愿景而共同努力。此外，章程會幫助團隊創(chuàng)建一個安全的環(huán)境，更利于建立團隊間的高度信任，完成團隊任務(wù)。

除了明確職責(zé)之外，章程還包括關(guān)于團隊如何解決問題、做出決策、相互溝通、承擔(dān)責(zé)任以及解決沖突等方面的內(nèi)容。對于世界虛擬團隊，章程還應(yīng)解決團隊如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上保持聯(lián)系、會明確使用哪種技術(shù)，以及團隊會面頻率等問題。

提供跨文化交流培訓(xùn)

為了幫助員工個人培養(yǎng)“理解并尊重文化差異”的知識技能，企業(yè)應(yīng)該提供相關(guān)培訓(xùn)措施，包括介紹文化因素如何影響決策制定、問題解決、團隊合作、沖突等。它應(yīng)幫助團隊成員明確團隊中存在的差異，并探討如何互相理解、包容這些差異?？缥幕芾韰f(xié)會（Institute for Cross Cultural Management）基于理論研究和最佳實踐，得出了一個四步發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法：

認(rèn)識自我（個性/認(rèn)知風(fēng)格/文化）

了解與自己個人文化相關(guān)的重要文化概念（如高/低語境、權(quán)力差距、空間關(guān)系和個人特征）

將文化概念運用于理解文化之間的異同

培養(yǎng)跨文化技能并將其運用到團隊工作中

為個人和團隊提供沖突管理培訓(xùn)

解決沖突對于任何團隊而言都是挑戰(zhàn)，在高度多樣化的全球團隊中尤是如此，因而沖突管理培訓(xùn)也是一名全球團隊成員的重要一課。沖突動態(tài)概要（CDP）是一種幫助團隊成員評估自己在沖突中行為的工具，它不但能夠最大限度地利用正面行為并盡量減少其破壞性行為，還能幫助個人識別可觸發(fā)自己強烈情緒反應(yīng)的“敏感神經(jīng)”。