醫(yī)學(xué)院校電子閱覽室信息服務(wù)深化探討

史玉珍

摘要：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)深入生活的各個角度，在新的形勢下，高校圖書館電子閱覽室的發(fā)展也遭遇了新的挑戰(zhàn)。對于醫(yī)學(xué)院校圖書館來說，如何更為方便和更多途徑地為學(xué)生和教師提供更加深入的、更加專業(yè)的信息服務(wù)，是目前圖書館建設(shè)中亟待解決的任務(wù)。文章以漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校為例，探討了如何進一步深化醫(yī)學(xué)院校電子閱覽室信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)院校;電子閱覽室;信息服務(wù);圖書館;互聯(lián)網(wǎng)文獻標(biāo)識碼：A

中圖分類號：G258文章編號：1009-2374（2016）04-0190-02DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.04.094

1995年，北京圖書館建成我國首個電子閱覽室，至今已經(jīng)過20年的發(fā)展歷程。在這20年中，電子閱覽室作為各圖書館研究和建設(shè)的熱點，取得了較大的發(fā)展成果，主要表現(xiàn)為：（1）軟硬件不斷升級;（2）功能不斷增強;（3）服務(wù)范圍不斷擴大;（4）用戶不斷增多;（5）工作人員素質(zhì)不斷提升。但是當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的深度普及已使得圖書館用戶的思維方式和行為方式等都發(fā)生了較大變化，其搜索和接收信息的途徑更加多元，方式更加多樣，信息量也更大。在新的發(fā)展形勢下，電子閱覽室的發(fā)展也遭遇了新的挑戰(zhàn)和難題，如何更加準(zhǔn)確地把握用戶的信息需求，采用更加準(zhǔn)確到位的服務(wù)方式，最大程度滿足用戶需要是圖書館亟待深挖的課題。對于醫(yī)學(xué)院校圖書館而言同樣如此，如何更為方便和更多途徑地為學(xué)生和教師提供更加有深度、更加專業(yè)的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，是目前醫(yī)學(xué)院校圖書館建設(shè)中亟待解決的任務(wù)。

1 醫(yī)學(xué)院校電子閱覽室信息服務(wù)現(xiàn)狀

電子閱覽室是以計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)作為基礎(chǔ)，其主要功能有電子圖書借閱、Internet服務(wù)、查閱服務(wù)、VOD點播、讀者教育培訓(xùn)、休閑娛樂等。電子閱覽室設(shè)置的初衷是為了方便學(xué)生以最快捷的方式獲取學(xué)習(xí)資料，提高自主學(xué)習(xí)能力，為廣大師生的教學(xué)和科研服務(wù)。但是，隨著各高校軟硬件設(shè)備規(guī)模的不斷擴大、服務(wù)范圍的不斷升級，電子閱覽室的利用效率卻并沒有發(fā)生正比例的提升。對此，本文對我校電子閱覽室利用情況展開了調(diào)查。

1.1 電子閱覽室概述

漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館共有新校區(qū)、老校區(qū)兩個圖書館，設(shè)有醫(yī)學(xué)書庫、社會科學(xué)書庫和綜合書庫，主要以醫(yī)學(xué)文獻為特色館藏。閱覽室設(shè)有電子閱覽室、期刊閱覽室、醫(yī)學(xué)閱覽室和綜合閱覽室。其中，電子閱覽室建于2005年，共有服務(wù)器4臺，各種計算機終端和外部設(shè)備50臺（套），專業(yè)管理人員5名，注冊學(xué)生共6800名，約占全校學(xué)生的95%。我館電子閱覽室已經(jīng)建成高帶寬的館內(nèi)局域網(wǎng)和電子信息服務(wù)系統(tǒng)，可通過CERNET和INTERNET向網(wǎng)上用戶提供文獻服務(wù)。電子閱覽室功能較為完備，可為學(xué)生提供在線閱覽、文獻檢索、聽音收視、課題查新、讀者教育、文獻復(fù)制、文獻傳遞等多種服務(wù)。

1.2 電子閱覽室利用情況調(diào)查

本文對漯河醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校電子閱覽室的學(xué)生利用情況進行了為期3個月的調(diào)查。本次問卷調(diào)查跨越時間久，調(diào)查對象分布均衡，客觀真實，取得了具有研究價值的一手資料，為深化信息服務(wù)提供了方向。

調(diào)查時間：2015年4～6月。

調(diào)查對象：本校1000名已注冊學(xué)生，其中一年級學(xué)生268名（26.8%）、二年級學(xué)生389名（38.9%）、三年級學(xué)生343名（34.3%）。被調(diào)查學(xué)生專業(yè)涉及臨床醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、口腔醫(yī)學(xué)、口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)、藥學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗技術(shù)等，分布較為平均。

調(diào)查方法：服務(wù)器日志、閱覽室訪談、抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查。其中抽樣調(diào)查是調(diào)查每周二、四、六的9～11點、15～17點、19～21點三個時間段的學(xué)生人數(shù)、上機時間、瀏覽內(nèi)容、讀者滿意度等。

1.3 電子閱覽室調(diào)查結(jié)果分析

1.3.1 電子閱覽室取得的進展。通過調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，比較積極的方面主要有：（1）學(xué)生對電子閱覽室開放時間較為滿意。我館的開放時間基本能夠滿足學(xué)生需求;（2）學(xué)生對軟硬件較為滿意。計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)速度、公共資源等得到學(xué)生好評;（3）學(xué)生對電子閱覽室依賴性較高，大約50%的學(xué)生每月都要到電子閱覽室約10余次，每天都來的學(xué)生約占5%，每次來閱覽室時間超過2小時以上的學(xué)生約60%，完全沒來過電子閱覽室的學(xué)生約占1.5%;（4）實驗資料、論文、職業(yè)資格考試等資料利用率較高。

1.3.2 電子閱覽室存在的不足。通過綜合分析用戶調(diào)查結(jié)果，其對閱覽室的意見和建議可以歸納為以下五個方面：（1）閱覽室電子資源的種類和數(shù)量需要增加;（2）工作人員實地指導(dǎo)次數(shù)少，質(zhì)量不佳;（3）檢索能力不足，針對性不強;（4）計算機水平不高，影響學(xué)習(xí)效率;（5）除了用于學(xué)習(xí)之外，有超過30%的學(xué)生利用電子閱覽室聽音樂、看電影、聊天和玩游戲。

2 深化電子閱覽室信息服務(wù)的對策

通過以上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子閱覽室存在的不足主要有學(xué)習(xí)資源有待充實、工作人員素質(zhì)有待提高、學(xué)生檢索能力有待提升和電子閱覽室收費問題四個方面，下文分別提出對策，以深化電子閱覽室信息服務(wù)。

2.1 建設(shè)醫(yī)學(xué)院校特色電子館藏

首先要找準(zhǔn)定位。醫(yī)學(xué)院校不同于普通院校，因此應(yīng)建設(shè)具有醫(yī)學(xué)院特色的電子館藏，在這個過程中應(yīng)注意三個結(jié)合：

2.1.1 教學(xué)需要與學(xué)生需求相結(jié)合。也就是說，電子資源的引進應(yīng)緊緊圍繞課程設(shè)置的教學(xué)需要，還要結(jié)合學(xué)生的拓展學(xué)習(xí)、考試需求、就業(yè)需求、心理需求等其他需要，一專多能，除了推進學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)之外，要根據(jù)學(xué)生興趣適當(dāng)拓展。

2.1.2 國內(nèi)資源與國外資源相結(jié)合。由于醫(yī)學(xué)是一個世界范圍的研究課題，醫(yī)學(xué)院的學(xué)生不僅要掌握國內(nèi)動態(tài)，還要密切關(guān)注國外最前沿的醫(yī)學(xué)信息，因此在選擇資源資料時要注重引進國外具有權(quán)威性、專業(yè)性的資源。

2.1.3 付費資源和免費資源相結(jié)合。目前很多人誤以為只有付費的資源才更加具有參考價值，其實這是一個誤區(qū)。相關(guān)人員要重點研究如何引進更多免費的，同時又具有較高參考價值的資源，以擴大用戶范圍，節(jié)省成本。

只有做到這三個結(jié)合，才能使醫(yī)學(xué)院電子資源更加具有針對性，用戶才能夠根據(jù)各自需求和情況找到各自需要的資料。

2.2 提升館員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力

館員是否具備過硬的專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)能力，是影響電子閱覽室利用效率的直接因素?，F(xiàn)實中，很多電子閱覽室館員自顧自玩著手機與電腦，只要沒有學(xué)生要求，從不去主動詢問和幫助學(xué)生，甚至在學(xué)生提問時極其不耐煩。這類館員將自己的崗位定位為“網(wǎng)管”，不僅與現(xiàn)代化圖書館要求相違背，對其自身發(fā)展也是極為不利的。為了改變這種現(xiàn)狀，電子閱覽室工作人員應(yīng)正確認識自身崗位職責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)計算機技術(shù)、檢索技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，提升自身專業(yè)素質(zhì)，不僅能夠熟練使用相關(guān)設(shè)備，還要具備基本的維護和修理技能，以便在計算機和網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備發(fā)生問題時能夠及時修復(fù)。另外，工作人員要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，改變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，主動、耐心、認真地為學(xué)生解答問題，與學(xué)生建立起良好的關(guān)系。

2.3 加強學(xué)生信息檢索能力培訓(xùn)

經(jīng)調(diào)查，大部分院校的學(xué)生信息檢索能力都不高，直接影響到了查找資料的準(zhǔn)確度和速度。目前我校培養(yǎng)學(xué)生信息檢索能力的方式主要是大一新生入學(xué)時的培訓(xùn)，這種方式有兩個缺點：（1）目的性差：大一新生入學(xué)時普遍沒有接觸過圖書館，也不明確學(xué)習(xí)檢索的目的，因而聽課沒有目的性和針對性，比較盲目;（2）應(yīng)用性差：學(xué)生真正需要使用檢索技術(shù)時，可能是其遇到大型考試或者寫畢業(yè)論文時，這時距離入學(xué)的培訓(xùn)已經(jīng)有較長的時間間隔，所學(xué)知識已經(jīng)不能應(yīng)用或者說已經(jīng)落伍。為了克服這些缺點，可以采取以下兩種方式：（1）在適當(dāng)?shù)臅r機開設(shè)專門的檢索課程。這種課程應(yīng)采取檢索實踐課的方式，在學(xué)生有檢索信息需求時，開設(shè)專門的課程，邊教邊學(xué)，邊學(xué)邊教;（2）在平日的電子閱覽室中，應(yīng)有專門輔導(dǎo)學(xué)生檢索的館員值班，以便在學(xué)生出現(xiàn)問題時及時輔導(dǎo)，這種方法是最直接、最有效的。

2.4 實施合理的收費制度

據(jù)調(diào)查，大部分高職高專院校圖書館目前采取免費的上機制度，我校圖書館也是如此。此舉措大大減輕了學(xué)生的上網(wǎng)費用。因為電子閱覽室的收費制度是影響一部分學(xué)生使用電子閱覽室的重要因素。但是單純的免費上機也引起了一些問題，比如電子閱覽室秩序難以維持、衛(wèi)生不好保持、有些學(xué)生長期占用機位等問題。為此，除了以上提到的更廣泛地去開拓免費資源之外，還應(yīng)當(dāng)設(shè)置收費與免費相結(jié)合的收費制度。比如，我們可以在每學(xué)期專門設(shè)立一定金額的上網(wǎng)基金，供其免費使用。此外，還可以以助學(xué)崗位的方式進行費用減免，如在一定的工作時段內(nèi)設(shè)置一個勤工儉學(xué)崗位，學(xué)生可以幫助館員清潔、維護計算機設(shè)備等方式積攢獎金，也可以利用助學(xué)崗位免費瀏覽電子資源。

除了以上提到的幾點，還要重點將醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點考慮進去。與普通專業(yè)相比，醫(yī)學(xué)院校的學(xué)生所要學(xué)習(xí)的課程不僅專業(yè)性強，而且門類繁多，學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，再加上解剖課等，需要鍛煉極強的動手能力，此外還要學(xué)習(xí)救死扶傷的高尚醫(yī)德，總的來講學(xué)習(xí)壓力很大。在這種特點之下，圖書館電子閱覽室的建設(shè)，除了應(yīng)當(dāng)滿足國家培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的醫(yī)學(xué)人才目標(biāo)之外，應(yīng)盡量保持氛圍的寬松、舒緩，以愉悅學(xué)生身心，使其有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)時代，電子閱覽室在醫(yī)學(xué)大學(xué)生信息素質(zhì)教育起著非常關(guān)鍵的作用，各高校圖書館應(yīng)重視電子閱覽室的建設(shè)與管理，不斷提升信息服務(wù)水平和深度，更好地為學(xué)校教育工作服務(wù)。本文以漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校為例，從建設(shè)醫(yī)學(xué)院校特色電子館藏、提升館員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力、加強學(xué)生信息檢索能力培訓(xùn)三個方面論述了如何深化醫(yī)學(xué)院校電子閱覽室信息服務(wù)，以適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展要求，充分發(fā)揮電子閱覽室在醫(yī)學(xué)生信息素質(zhì)教育中應(yīng)有的作用。文中觀點仍有很多不足之處，有待進一步深入研究。

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（責(zé)任編輯：王 波）