平衡計分卡在我國中小企業(yè)運用現(xiàn)狀及對策分析

陳芫青

（安徽財經(jīng)大學　會計學院，安徽　蚌埠　233030）

平衡計分卡在我國中小企業(yè)運用現(xiàn)狀及對策分析

陳芫青

（安徽財經(jīng)大學會計學院，安徽蚌埠233030）

平衡計分卡自1990年被創(chuàng)立以來，不斷受到廣泛關(guān)注.其打破了企業(yè)原先傳統(tǒng)的只注重財務(wù)指標的評價模式，開創(chuàng)了一種全新的績效方法，有利于克服企業(yè)經(jīng)營中僅僅關(guān)注利潤的短期行為.但是平衡計分卡在我國企業(yè)尤其是中小企業(yè)的運用現(xiàn)狀卻不盡如人意.本文基于我國中小企業(yè)運用平衡計分卡以及企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)狀出發(fā)，在詳細分析平衡計分卡的績效評價標準原理以及其優(yōu)點的基礎(chǔ)上，提出加強中小企業(yè)使用平衡計分卡的對策建議，以促進我國中小企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展.

平衡計分卡；績效管理；中小企業(yè)；對策建議

1　平衡計分卡概述

1.1平衡計分卡的主要內(nèi)容與框架

平衡計分卡(英文簡稱BSC)是由美國學者羅伯特·S·卡普蘭(Robert S.KaPlan)和大衛(wèi)·P·諾頓(David P.Norton)提出的一整套用于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績衡量與評價的財務(wù)與非財務(wù)指標體系.它不僅是一個指標評價系統(tǒng),而且還是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng),旨在通過四套指標對績效進行全面衡量.平衡計分卡的觀點一經(jīng)提出，就受到了人力資源管理、戰(zhàn)略管理等領(lǐng)域的管理人員的熱捧.

平衡計分卡通過將財務(wù)指標與非財務(wù)指標相結(jié)合，將企業(yè)的業(yè)績評價同企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展聯(lián)系起來，設(shè)計出了一套能使企業(yè)高管迅速且全面了解企業(yè)經(jīng)營狀況的指標體系，用來表達企業(yè)進行戰(zhàn)略性發(fā)展所必須達到的目標，把任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化成目標和指標.其中提出的評價四個維度分別是：財務(wù)維度、顧客維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度以及學習和成長維度.這些指標涵蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面，從不同的角度來看考察企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，淡化原先的只關(guān)注的某一個或者幾個財務(wù)指標，強調(diào)采用綜合的視角來得到全方位的整體評價.

平衡計分卡四個維度分析

1.2平衡計分卡的優(yōu)點

我國的中小企業(yè)由于數(shù)量眾多，在現(xiàn)行經(jīng)濟形勢下，很多中小企業(yè)在面臨激烈的競爭時往往只注重一味地提高經(jīng)營利潤、壓縮成本或者是僅僅關(guān)注生產(chǎn)銷售的數(shù)量，這給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策帶來很大的局限性.盡管初期可能造成利潤的增加，但勢必會影響企業(yè)的長期發(fā)展.但是平衡計分卡所設(shè)計的評價指標就可以突破僅僅關(guān)注少數(shù)財務(wù)指標的缺陷，做到了財務(wù)指標與非財務(wù)指標的有機結(jié)合,能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營績效和競爭能力進行系統(tǒng)完整的評價.它從根本上的績效驅(qū)動因素來著手，對上述所說的財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及創(chuàng)新與學習等方面建立合理的考核手段,確立客觀的評價指標;然后通過各考核手段實際值與指標之間的對比進行差異性分析,并根據(jù)各方面考核手段之間的因果關(guān)系,找出企業(yè)薄弱的環(huán)節(jié):最終,根據(jù)分析的缺陷所在，提出針對性的改進措施，從而達到企業(yè)的長期發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的長期目標.所以,利用平衡計分卡，在完善企業(yè)績效的基礎(chǔ)上，還可以找出企業(yè)存在問題的真正癥結(jié)所在,并有利于企業(yè)對目前有待解決的問題做出全面合理的安排，克服了企業(yè)的短期行為.[1]

2　平衡計分卡在我國中小企業(yè)運用現(xiàn)狀

2.1對其重要性認識不足，員工參與度低

雖然平衡計分卡在我國的引進推廣已有些年頭，而且也不乏一些企業(yè)成功運用的案例，但是我國的中小企業(yè)卻仍是缺乏對其的認識.相比較于大型企業(yè)的嚴格規(guī)范的分工體系與快速的溝通渠道，我國一些中小企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上存在溝通不暢、權(quán)責不清、定位不準的問題，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)層次也比較混亂，導致了職能分工的重疊.

不僅僅是企業(yè)管理層，很多中小企業(yè)的員工也缺乏對平衡計分卡的正確認識，更沒有對其四個維度尤其是“學習和成長”這一維度有準確的理解，僅僅錯誤地認為績效考核主要是管理者的責任，員工也沒有義務(wù)參與其中.甚至還出現(xiàn)了一些員工不理解并且對平衡計分卡的評價標準采取消極態(tài)度，嚴重阻礙其在企業(yè)的推行與作用的發(fā)揮.

2.2一味地照搬照套評價標準

平衡計分卡的評價維度與指標都是相對較多的，一些中小企業(yè)在運用時卻沒有根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營范圍、企業(yè)自身所處階段以及企業(yè)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)類型來設(shè)立自身的評價標準，而是一味生硬的照搬照套.這反而會對企業(yè)的績效考核與評價差生偏差.企業(yè)績效管理體系并不是一成不變的，要根據(jù)市場經(jīng)濟情況的變化及時的調(diào)整企業(yè)績效管理系統(tǒng)，但是從實際情況來看在大多數(shù)的中小企業(yè)中只是為了應(yīng)付領(lǐng)導層的檢查，才建立了績效管理系統(tǒng)，其僅僅只是“形而上”地建立了表面的框架，但是卻并沒有根據(jù)市場經(jīng)濟的變化情況對績效管理系統(tǒng)進行適當?shù)恼{(diào)整，公司不同部門之間的溝通仍然存在障礙，分工模糊甚至是重疊的現(xiàn)象也沒有得到改善，沒有將衡計分卡在績效管理中的作用發(fā)揮到最大化.

2.3沒有建立全面評價體系，僅僅關(guān)注部分指標

提高平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理需要一套完善量化的績效管理體系來進行保障，其所包含的績效計劃、實施、考核、反饋、結(jié)果，這五個環(huán)節(jié)每一個都不可或缺.但是有些中小企業(yè)的經(jīng)營者在進行績效考核時仍然沒有認識到以前的只以經(jīng)營利潤或者銷售量等少數(shù)量化指標為核心的評價體系的缺點，在考核時仍把其放在首位.而在其他維度上，如學習與成長的維度方面，卻對企業(yè)的學習進步能力、員工的滿意度等予以較少甚至是沒有關(guān)注.在另一方面，由于某些指標在實際量化時具有一定的難度，如中小企業(yè)的技術(shù)開發(fā)部、企劃部等部門的工作人員工作的創(chuàng)新性很高，但這些人員的勞動成果較為復(fù)雜，很難以一定公正無誤的標準進行量化.[2]很多中小企業(yè)都忽視了上述難以量化的指標的評價，但是如果在這些方面不予考核或者考核不當，無疑會降低員工的工作積極性以及全面考核的公正性，不僅發(fā)揮不出平衡計分卡的效果，還會降低企業(yè)員工工作的積極性，不利于中小企業(yè)績效管理工作的順利進行.中小企業(yè)在績效管理上片面追求考核指標量化的思想，體現(xiàn)出了管理層對績效考核能力的信心不足，對下屬的能力缺乏信心.

3　我國中小企業(yè)利用好平衡計分卡的對策

3.1提高企業(yè)經(jīng)營者對平衡計分卡的認識

要想更好更快的推進平衡計分卡在我國中小企業(yè)的推行，首先必須要提高企業(yè)經(jīng)營者對其的重視程度.我國的中小企業(yè)仍占據(jù)著我國企業(yè)數(shù)量的大多數(shù)，由于市場需求以及經(jīng)濟環(huán)境的多變性和競爭壓力的加劇，我國很多中小企業(yè)都面臨著生存瓶頸，更不用提對績效考核體系的建立了.因此，在一方面，我國政府以及相關(guān)部門應(yīng)該發(fā)揮政策引導的作用.其可以通過主流媒體以及舉辦“平衡計分卡”等相關(guān)領(lǐng)域的專家學者的講座交流等方式大力宣傳這一理念，加強社會大眾對“平衡計分卡”這一全新概念的理解；還可以在聽取會計理論、實務(wù)等專家以及社會各階層人士意見的基礎(chǔ)上出臺有關(guān)政策，鼓勵我國中小型企業(yè)實行“平衡計分卡”的績效核算，切實加強其在我國中小企業(yè)的推廣步伐.

在另一方面，企業(yè)的管理者也應(yīng)該樹立與時俱進的意識，首先要認識到以前僅僅關(guān)注利潤等量化指標對生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生的不利影響.其次，要樹立對平衡計分卡的認識，其不單單僅僅是個別財務(wù)指標的考量，而是從財務(wù)、顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學習和成長維度等四個方面來對企業(yè)的績效進行評價.因此中小企業(yè)的經(jīng)營管理者必須樹立全局觀念，認識到“平衡計分卡”較以前的評價體系，更適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也更利于企業(yè)的長期發(fā)展.

3.2加強對企業(yè)員工相關(guān)知識的培訓，建立企業(yè)文化

企業(yè)相應(yīng)政策與體系的建設(shè)，要想落到實處，除了管理者的引導，最重要的是員工對政策體系的認同感與實施力度.平衡計分卡體現(xiàn)的是對員工績效的管理,需要通過員工來實施.員工素質(zhì)水平的情況會影響平衡計分卡的設(shè)計與實施的效果.因此，中小企業(yè)要提高員工對平衡積分卡的相關(guān)知識的認識.一方面必須加強對員工的培訓甚至是考核.因為企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率以及經(jīng)營力度都依賴于在每個崗位的員工的工作與協(xié)調(diào)能力.所以必須提高員工的業(yè)務(wù)能力以及學習能力，甚至采用激勵的方式來鼓勵員工增加對平衡計分卡的認識以及提出在本企業(yè)的運用建議.另一方面，中小企業(yè)要建立高效順暢的部門之間、員工之間、上下級之間的溝通渠道.使得員工的意見以及建議能夠很好的傳達，上級領(lǐng)導也能及時掌握員工的滿意度以及方案實施力度等必要信息，增強維度建設(shè).

為進步推動績效體系的建設(shè)，還不能忽視企業(yè)文化建設(shè).企業(yè)文化也是企業(yè)軟實力的一種體現(xiàn)，其影響著企業(yè)中每一位成員，并指導著企業(yè)行為.平衡計分卡是由西方學者提出的，其是建立在一定企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)上的.而我國有些企業(yè)在引用平衡計分卡體系后出現(xiàn)的不相融合的現(xiàn)象，一部分就是由于企業(yè)文化的建設(shè)差異.因此通過加強企業(yè)文化建設(shè)，改善我國文化對企業(yè)管理的影響，從而來把握平衡計分卡的核心精神顯得尤為必要.中小型企業(yè)要想建立企業(yè)文化，就建立企業(yè)內(nèi)部信息開發(fā)的良好環(huán)境，促進員工學習和成長.加強企業(yè)文化建設(shè)不僅要注重浮于表面的理念思想，更要注重將企業(yè)文化化為行動，落實到企業(yè)的行為上.從各方面提升企業(yè)文化軟實力，不僅要善于投入資金，更重要的是人員和時間的投入；改變企業(yè)對待客戶的觀點和方法，以滿足客戶的需求和期望至上；提高對企業(yè)業(yè)務(wù)流程重要性的認識，保證每個業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和效率；要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造公平公正、公開的環(huán)境，杜絕任人唯親的現(xiàn)象，引進高精尖人才.只有開闊企業(yè)視野，著眼未來把握企業(yè)戰(zhàn)略，才能為實施平衡計分卡提供良好的文化土壤.[3]

3.3明確戰(zhàn)略目標，實行動態(tài)管理

戰(zhàn)略目標是指導企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營的指導方針.企業(yè)只有明確企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標，才能保證日常管理活動圍繞使命和戰(zhàn)略這個中心.所以企業(yè)實施計分卡之前，必須根據(jù)企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營實際、經(jīng)濟業(yè)務(wù)類型以及市場競爭力等實際情況確立自己的經(jīng)營目標與發(fā)展規(guī)劃，繼而層層分解組織的戰(zhàn)略目標并與組織內(nèi)部的部門、團隊、個人的目標取得一致.[4]

其次，由于經(jīng)濟形勢以及競爭壓力等等不斷變化，企業(yè)所面臨的環(huán)境也處于不斷變化中.所以企業(yè)所實行的平衡計分卡的相關(guān)指標也不是一成不變的，其應(yīng)定期進行戰(zhàn)略審核，匯報各個部門的成果，不斷修正預(yù)期戰(zhàn)略，產(chǎn)生新戰(zhàn)略，實現(xiàn)動態(tài)戰(zhàn)略管理.要因地、因時地根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標以及面臨環(huán)境的變化，及時調(diào)整評價體系和評價指標的量化.同時，要借助平衡計分卡建立反饋平臺，快速、高效地實現(xiàn)關(guān)鍵指標的數(shù)據(jù)采集，實時跟蹤部門及個人的實施情況，及時改進和修正戰(zhàn)略.

4　平衡計分卡在中小企業(yè)的發(fā)展展望

《哈佛商業(yè)評論》更是把平衡計分卡稱為75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具.所以可以預(yù)見平衡計分卡在我國中小企業(yè)的運用將會更加普遍與成熟.目前我國中小企業(yè)仍面臨著巨大的生存發(fā)展壓力，因此，中小企業(yè)的健康有序發(fā)展離不開適應(yīng)發(fā)展需要的科學管理與評價體系的建立.

相信隨著市場競爭意識的成熟和對現(xiàn)代管理理念理解的加深,我國中小型企業(yè)將更多地將平衡計分卡這一科學管理工具運用到企業(yè)的實際經(jīng)營中，并逐步提高自身的管理水平.

〔1〕姜希.平衡計分卡在SYJX集團績效評價中的應(yīng)用[D].遼寧大學，2015.

〔2〕齊秀輝，荊京.論平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理的應(yīng)用[J]中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計，2016(06)：151-152.

〔3〕趙敏.平衡計分卡在我國企業(yè)的運用[J].理論探索，2012 (01)：86-88.

〔4〕陳宇雁，莊曉霞，杜往靜.論平衡計分卡在中小企業(yè)中的合理應(yīng)用研究[J].科技信息,2016(16)：98-100.

F270

A

1673-260X（2016）09-0090-02

2016-05-24