角色扮演法的開發(fā)程序與應(yīng)用

· 任旭林　陳垟羊

Ren Xulin1and Chen Yangyang2

（1. Human Resource Center， Southwestern University of Finance and Economics；2. School of Public Administration， Southwestern University of Finance and Economics.）

角色扮演法的開發(fā)程序與應(yīng)用

· 任旭林陳垟羊

角色扮演法是一種重要的情景模擬技術(shù)，能夠有效測評領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)和綜合能力。本文以角色扮演法在某市“副縣級”后備領(lǐng)導(dǎo)干部綜合能力素質(zhì)測評中的應(yīng)用為例，闡述了角色扮演法的技術(shù)開發(fā)、測評流程和表現(xiàn)評價，以及影響角色扮演法有效性的相關(guān)因素。

角色扮演法 人才測評 領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)

角色扮演法（role play）起源于1920年維也納的心理劇，主要以情景模擬形式來測評被試在實踐經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)、人際關(guān)系等方面的綜合能力。角色扮演法作為評價中心的重要情景模擬技術(shù)，具有“無限接近”真實工作狀態(tài)的特點，在人才測評中得到一定應(yīng)用。由于角色扮演法的技術(shù)開發(fā)比較困難、實施中配套環(huán)節(jié)較多、評價經(jīng)驗要求較高等因素，國內(nèi)使用該方法開展人才測評相對較少。本文以某市“副縣級”后備領(lǐng)導(dǎo)干部比選中采用的角色扮演法為例，探討角色扮演法在測評領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)和綜合能力中的可行性和有效性，為企事業(yè)單位選人用人采用角色扮演法測評拋磚引玉。

一、角色扮演法的主要特點

角色扮演法主要是根據(jù)測評目的編制特定工作情景，設(shè)置相關(guān)實踐任務(wù)，被試根據(jù)角色信息，扮演相應(yīng)角色并完成相關(guān)任務(wù)。評價者可以通過觀察被試在復(fù)雜情景下的具體行為表現(xiàn)來對其進行相應(yīng)判斷，評估其領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)和綜合能力。

1.仿真性。角色扮演法最大優(yōu)點是與實際行為的關(guān)聯(lián)度較高，通過模擬真實的工作場景，能夠有效誘發(fā)被試的真實行為。尤其測評過程中互動壓力較大，可以有效避免被試的掩飾效應(yīng)，有利于獲取真實表現(xiàn)，判斷其真實能力水平。

2.綜合性。角色扮演法可以評價被試在人際交往、組織協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)行為等尤其是化解矛盾和問題的能力。被試在完成任務(wù)過程中，其言語表現(xiàn)、肢體動作、行為模式得到全面展現(xiàn)，既可以通過問題的設(shè)定有針對性測評單項能力素質(zhì)，也可以評價其綜合能力。

3.反饋性。由于角色扮演的情景一般是根據(jù)真實工作行為改編，被試在高仿真情景中的表現(xiàn)是一種可反饋的習(xí)慣性行為，可據(jù)此推斷被試在真實工作中面對類似情景的行為特征，從而判斷其是否與崗位相適應(yīng)。

4.靈活性。角色扮演的情景設(shè)置、扮演內(nèi)容和呈現(xiàn)方式具有多樣性特點，根據(jù)不同的測試目的，設(shè)計者可以圍繞“問題意識”相應(yīng)設(shè)計不同的情景、任務(wù)和角色，最大程度體現(xiàn)人才測評的動態(tài)性。

二、角色扮演法的理論基礎(chǔ)

角色扮演法對評價中心具有較強的依賴性，自身的理論發(fā)展相對較少，相關(guān)的專門性文獻不多。

1.理論依據(jù)。角色扮演法的理論依據(jù)來源于“S（Stimulate）-R（Representation）-T（Trait）”，即“刺激—表征—特質(zhì)”的模式。所謂“刺激”主要指設(shè)計者根據(jù)測評目的編制具體的情景，設(shè)置一定的任務(wù)，被試根據(jù)要求和自己的理解，扮演相應(yīng)角色（翁文艷，2008）。所謂“表征”主要指在角色扮演過程中被試與“助手”互動行為的綜合表現(xiàn)。所謂“特質(zhì)”主要指評價人員根據(jù)角色扮演的測評要素對其被試的特質(zhì)進行測評，并評估與其職位所要求的特質(zhì)相適應(yīng)程度。

2.測評要素。角色扮演法的測評要素一般由角色適應(yīng)性、溝通協(xié)調(diào)水平和決策能力等構(gòu)成。學(xué)者苗建明（2006）從領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)角度論證了領(lǐng)導(dǎo)力，他認為好的領(lǐng)導(dǎo)力源自個體內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)者需要有良好的角色認知能力，角色適應(yīng)是角色認知能力的關(guān)鍵要素；并且歸納出領(lǐng)導(dǎo)的主要特性包括了決策力和社交能力，其中，溝通協(xié)調(diào)水平是社交能力的重要因素。

3.開發(fā)原則。角色扮演需要注意情景設(shè)計和過程控制，如果控制不好，就會在操作過程中出現(xiàn)角色沖突、角色功能障礙、角色認知模糊等問題。因此，為了保證角色扮演法的有效性，提出五方面的基本開發(fā)原則：一是讓參與者清楚其要進行的活動，并在活動中賦予參與者相應(yīng)的腳本，避免出現(xiàn)模棱兩可的角色設(shè)定；二是角色扮演活動開始前，應(yīng)給參與者充足的時間進行準備。若涉及到角色分配，要讓參與者之間相互熟悉后進行。三是活動結(jié)束后，要及時給予參與者建設(shè)性反饋。四是合理設(shè)定角色扮演參與者的人數(shù)。按照經(jīng)驗來說，2—10人的規(guī)模比較合理。五是要使評價者清楚角色評價的標準，消除評價偏見，提高測評有效性（Bolden，2005）。

三、角色扮演法的開發(fā)程序與測評流程

角色扮演法的技術(shù)開發(fā)程序相對還不成熟。目前主要根據(jù)測評目的，遵循一定的開發(fā)原則，提出了開發(fā)流程的三個主要階段。

1.準備階段。主要包括素材收集、職位分析、要素提取等方面。素材收集包括職位說明書、部門結(jié)構(gòu)等信息，并對部分縣級領(lǐng)導(dǎo)開展相關(guān)行為事件訪談，提取關(guān)鍵工作行為事件。職位分析主要是根據(jù)收集的材料，評估職位所應(yīng)具備的關(guān)鍵能力要素，形成職位分析報告。要素提取是將角色扮演法的測評要素識別出來，并確定相應(yīng)的權(quán)重（范魏、王重鳴，2016）。

2.設(shè)計階段。情景任務(wù)設(shè)計是角色扮演法能否成功應(yīng)用的關(guān)鍵，直接影響到測評質(zhì)量和效果。根據(jù)“人崗相適”原則，情景任務(wù)由測評專家根據(jù)職位的實際工作情景、工作難點和重點提取關(guān)鍵事件要素編制而成。由紅軍和王遠志（2011）認為情景任務(wù)應(yīng)具有代表性、典型性和難度，并且與所扮演的角色相匹配。根據(jù)本次測評目的，將情景任務(wù)設(shè)置為問題解決型：即假設(shè)副縣級職位在實際工作中會遇到的典型工作情景，要求被試進行“固定”角色扮演，對情景中所遇到的問題提出解決方案。

本次情景任務(wù)設(shè)計的主要內(nèi)容。被試的身份為“副縣長”，一名“助手”扮演來訪群眾。來訪群眾主要反映垃圾回收站、河水污染以及農(nóng)民工工資三件事情。情景描述為“假設(shè)某縣A鎮(zhèn)和鄰縣B鎮(zhèn)交界處有一個垃圾回收站。該回收站位于河流上游，由于疏于管理，造成了河水污染，給下游A鎮(zhèn)百姓生產(chǎn)生活用水造成較大不便。另外，鄰縣一家化工廠是該縣的納稅大戶，但是長期排放刺激性氣味的廢氣，A鎮(zhèn)村民對此怨聲載道。近期，有幾位在該廠上班的A鎮(zhèn)村民沒有按時拿到工資，向廠方反映后，廠方卻以他們‘亂告狀’為由，拒絕給他們發(fā)工資?！比罕妬碓L主要問題為“如何盡快解決河水污染的問題？如何盡快解決廢氣污染問題？如何盡快幫助村民把拖欠的工資拿回來？”

表1　“助手”角色規(guī)范化培訓(xùn)要點

3.角色預(yù)演。即事先選擇并確定好“助手”，本次測評“助手”由具有豐富基層工作經(jīng)驗的干部擔任。要求“助手”在情景模擬中扮演指定角色與“被試”互動，先提前在測評專家面前反復(fù)預(yù)演，配合測評專家設(shè)想被試可能的反應(yīng)，對情景設(shè)置情況做出適當修改并形成評分參考要點，并對“助手”的語言、動作等行為模式進行規(guī)范化訓(xùn)練，盡量保證不同測評小組的“助手”言行一致。根據(jù)事先的培訓(xùn)和角色要求，將助手的行為規(guī)范化，在扮演來訪群眾時通過對被試提問、追問、設(shè)置障礙以及情緒表達等方式來誘發(fā)被試自我表現(xiàn)，評價被試是否具有測評目的所希望的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)和綜合能力。

4.測評流程。首先，按照要求布置座位。由于角色扮演通常需要“助手”參與，被試的座位與助手的座位可以呈45度角面向評價人員席，便于“助手”與被試互動以及評價人員直接觀察。其次，明確工作流程。評價小組負責(zé)人宣讀測評指導(dǎo)語，并宣布測評正式開始。先由被試閱讀情景資料，計時員開始計時，隨后進行角色扮演。要求被試與“助手”在特定情景中互動，評價人員根據(jù)評分參考要點和被試的行為表現(xiàn)評分。第三，正式測評開始后，評價人員對前三位被試的關(guān)鍵行為和爭議行為進行識別和討論，并以前三位被試評分標準作為隨后評價的參照依據(jù)。由于角色扮演法的時間較長，能夠?qū)Ρ辉嚨墓ぷ鹘?jīng)驗和工作能力較為全面地考察，同時也對評價人員的測評工作經(jīng)驗要求較高，評價人員在測評初期進行充分討論并達成評價共識很有必要。

四、角色扮演法的測評要素與評價

除了測評的組織工作、工作流程以及評價人員培訓(xùn)外，需要更加注重測評要素和對被試表現(xiàn)的評價（昌業(yè)云，2012）。

1.測評要素。本次測評的能力要素主要考察領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)和綜合能力，重點圍繞角色適應(yīng)度、溝通協(xié)調(diào)水平和決策能力狀況設(shè)計評價要點。角色適應(yīng)度主要考察被試是否有明確角色定位以及是否清楚自己的職權(quán)范圍（Joseph et al.，2005）。溝通協(xié)調(diào)水平主要考察被試面對群眾來訪時，根據(jù)不同的情況能否與來訪者采取不同的溝通策略，并保持足夠耐心和親和力。決策能力狀況主要考察被試面對多難問題時能否及時做出合理有效的決策，讓來訪群眾安心離開。

圖1　 工作流程

2.表現(xiàn)評價。根據(jù)被試的言行表現(xiàn)，圍繞測評要素簡要分析角色扮演法的有效性。

（1）角色適應(yīng)度?？沙醪椒譃榻巧ㄎ粶蚀_型和角色認知模糊型。

一是角色定位準確型被試。這類被試能準確把握“副縣長”身份，清楚自身的職責(zé)和職權(quán)范圍，情景模擬過程中能迅速進入角色狀態(tài)，按照情景任務(wù)要求進行相關(guān)活動的安排和方案的制定；與“來訪群眾”溝通過程當中，其語言、行為與角色要求相一致。

二是角色認知模糊型被試。這類被試沒有準確把握住情景中對“副縣長”角色的要求，情景模擬過程當中，提出問題解決方案時往往以自己目前所在職位上的思路想問題；與“來訪群眾”溝通時，語言、行為的把握與角色要求不符。

（2）溝通協(xié)調(diào)水平?？沙醪椒譃殡p向溝通、主動溝通、被動溝通和緊張怯場類型。

一是雙向溝通型被試。這類被試與“來訪群眾”互動時條理清晰，能夠準確把握群眾訴求要點，并且對群眾的情緒表達有較好的控制力；能夠根據(jù)具體情況提出相應(yīng)解決方案，與群眾有效溝通、安撫情緒，讓群眾能夠理解相關(guān)工作安排，使群眾理解和信任政府。

二是主動溝通型被試。這類被試能夠積極主動詢問“來訪群眾”的主要訴求和內(nèi)心想法，互動過程中比較主動，措辭恰當，表現(xiàn)出較強的親和力，對待提問和追問能夠耐心解答。

三是被動溝通型被試。這類被試在情景模擬過程中，問題解決的推進需要“來訪群眾”引導(dǎo)和把控，溝通過程中表現(xiàn)為一問一答，不問不說。溝通過程中出現(xiàn)冷場時，往往是由“來訪群眾”打破僵局。

四是緊張怯場型被試。這類被試在面對“來訪群眾”的提問和追問過程中，表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)，對情景任務(wù)設(shè)置的障礙表現(xiàn)出較差的抗壓性。與群眾溝通協(xié)調(diào)過程中，無法及時針對問題提出相應(yīng)的解決方案；對來訪群眾情緒的把控性較差。

（3）決策能力狀況。可初步分為高效決策者、合理決策者和低效決策者。

一是高效決策者。該類型被試能夠準確把握題意，及時有效滿足群眾訴求；提出問題解決方案時，比較準確把握問題的關(guān)鍵點。如，能夠迅速抓住“兩縣交界處”的現(xiàn)實問題，根據(jù)設(shè)定角色的職權(quán)范圍提出恰當?shù)慕鉀Q方案。同時，能夠根據(jù)群眾的提問和追問，關(guān)注其訴求的核心要點。

表2　角色扮演法測評要素

表3　被試綜合表現(xiàn)評價

二是合理決策者。該類型被試能夠合理分配資源，方案切實可行。能夠合理運用“副縣長”職權(quán)，解決問題時能有效配置資源，調(diào)動相關(guān)部門共同參與，著力使問題得到有效解決。

三是低效決策者。該類型被試提出的方案缺乏針對性，可操作性弱。對題意解讀不準確，未能把握問題的焦點和難點，提出的問題解決方案過于宏觀，對具體問題缺乏有效性分析，也缺乏可操作性。

五、影響角色扮演法有效性的主要因素

采用角色扮演法進行人才測評時，需要對角色扮演各方群體的行為模式和工作流程進行標準化控制，使不同測評組別的角色環(huán)境標準化。具體實施過程中，仍然需要注意以下幾方面影響因素。

1.助手行為。助手在角色扮演測評過程中需要與被試進行大量互動。正式實施之前，助手必須經(jīng)過專門培訓(xùn)和預(yù)演，對其語言、動作和表情等行為規(guī)范化，并盡量控制其情緒一致性，最大程度提高與每一位被試互動過程中行為刺激的一致性。助手至少要設(shè)置一名，也可根據(jù)被試的具體人數(shù)和情景模擬時間確定助手人數(shù)。

2.情景任務(wù)。人才測評命題專家對情景任務(wù)設(shè)計要符合其被試“接近真實”工作環(huán)境要求，提高情景與行為的關(guān)聯(lián)性。情景任務(wù)設(shè)計時，要把工作中可能遇到的典型的困難事件凝練。同時，對情景指導(dǎo)語實施標準化控制，更好誘發(fā)被試表現(xiàn)出真實的自我行為。

3.扮演時間。由于被試在工作經(jīng)歷、業(yè)務(wù)能力以及相關(guān)經(jīng)驗等方面的不同，對材料理解和情景模擬所需要的時間上可能存在差異。實際操作過程中，計時員須嚴格計時，確保每一位被試的材料閱讀時間和角色扮演時間一致。同時，允許被試在規(guī)定時間內(nèi)自行分配解決不同問題的時間。

4.評價人員。根據(jù)組織性質(zhì)和崗位特點，基于人崗相適、人與組織匹配的思路，測評小組成員應(yīng)由人才測評專家和系統(tǒng)內(nèi)部的組織人事相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，盡量保證測評專業(yè)性和科學(xué)性統(tǒng)一。同時，正式測評前應(yīng)對評價人員進行相應(yīng)培訓(xùn)，讓評價者熟悉測評方法、掌握測評流程，明確測評要點和標準，提高不同評價者之間的一致性。

5.保密要求。如果被試人數(shù)較多，測評是依輪次進行，保證測評資料的安全性非常重要。設(shè)置統(tǒng)一的候考室，由引導(dǎo)員根據(jù)序號依次帶領(lǐng)考生進入考場測評。測評結(jié)束后，由引導(dǎo)員帶領(lǐng)考生從專門通道進入休息室或離開考場，須避免考生之間相互交流，尤其是被試要參加多種方法測評時尤為注意。

六、結(jié)論

本文以某市“副縣級”后備領(lǐng)導(dǎo)干部比選中采用的角色扮演法為例，探討角色扮演法的開發(fā)程序與應(yīng)用，為黨政企事業(yè)單位選人用人采用角色扮演法測評提供一些借鑒與參考。通過角色扮演模擬“接近真實”的工作情景，能夠有效區(qū)分出被試在領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)和綜合能力上的差異，較好降低被試的掩飾效應(yīng)，為人崗相適評估提供重要參考。企業(yè)引入角色扮演法開展人才測評時，其題本開發(fā)流程、工作測評程序以及測評要素評估具有較高的通用性，適用于企業(yè)中高級經(jīng)營管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)與測評，尤其是需具備新環(huán)境適應(yīng)能力、客戶服務(wù)導(dǎo)向和人際決策能力要求較高的職位。

1.昌業(yè)云：《綜合運用人才測評技術(shù)選拔領(lǐng)導(dǎo)干部的路徑》，載《山東青年政治學(xué)院學(xué)院報》，2012年第4期，第89-94頁。

2.范魏、王重鳴：《人事選拔決策構(gòu)思的全方格技術(shù)檢驗研究》，載《中國人力資源開發(fā)》，2016年第4期，第35-41頁。

3.苗建明：《領(lǐng)導(dǎo)力五力模型研究》，載《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》，2006年第9期，第20-23頁。

4.翁文艷：《以混搭式角色扮演激活組織的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)》，載《中國人力資源開發(fā)》，2008年第7期，第50-52頁。

5.由紅軍、王遠志：《角色扮演測評技術(shù)的應(yīng)用與探索》，載《中國人才》，2011年第4期，第52-54頁。

6. Bolden， R. What is leadership development？ Research report for leadership，Center for leadership studies， University of Exeter， June 2005.

7. Joseph F.， Guenther， Lori L.， Moore. Role Playing as a leadership development tool， Journal of Leadership education， 2005（4）：59-65.

Ren Xulin1and Chen Yangyang2

（1. Human Resource Center， Southwestern University of Finance and Economics；2. School of Public Administration， Southwestern University of Finance and Economics.）

■責(zé)編/ 宋萌 Tel:010-88383907 E-mail: songmenghrd@163.com

The Development Progress and Application of Role-play

Role-play is an important situational simulation technique which can effectively evaluate the potential of leadership and comprehensive ability. This article sets the application of role-play in evaluating the comprehensive abilities of back-up cadre in a city as an example， expounding the development of role-play， the flow of evaluation， performance assessment and factors which have impact on effectiveness.

Role-Play； Personnel Assessment； Potential of Leadership