數(shù)字圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展

張源清

摘 要：數(shù)字圖書館是以實現(xiàn)全球性的資源共享為目標，提供先進的信息服務(wù)模式的圖書館，是現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館的必然選擇。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，以及用戶需求的多樣化，數(shù)字圖書館就需要在新時代下不斷創(chuàng)新和發(fā)展。根據(jù)當前的信息服務(wù)環(huán)境，本文從數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要性出發(fā)，闡述了數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新的措施以及發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；服務(wù)；創(chuàng)新

在信息化時代，我們面臨的信息環(huán)境正在發(fā)生著巨大的改變，人們獲取信息的平臺也從傳統(tǒng)的圖書情報機構(gòu)轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)。目前，數(shù)字圖書館在發(fā)展中面臨著巨大的挑戰(zhàn)，信息服務(wù)是數(shù)字圖書館建設(shè)主要目的，在數(shù)字圖書館中占有重要的地位。因此，研究數(shù)字圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展具有重大意義。

1 數(shù)字圖書館服務(wù)的特點

服務(wù)是圖書館資源和用戶的體驗的橋梁，數(shù)字圖書館是將圖書館的資源和服務(wù)整合成一個整體，形成一個可以用計算機控制的服務(wù)體系。因此，無論在時間、空間還是方式上都有了很大的可塑性。

1.1 數(shù)字圖書館的服務(wù)智能化

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館的服務(wù)將進一步智能化，服務(wù)程度也將達到一個新的水平，數(shù)字圖書館不僅可以提高服務(wù)水平，還能給用戶帶來很多的好處。對于圖書館來說，數(shù)字圖書館可以根據(jù)大量數(shù)據(jù)研究來獲取所需的信息，這樣就節(jié)省了大量的人力物力，把節(jié)省下來的時間用來研究圖書館的發(fā)展策略，節(jié)省下來的資金可以用來投入先進技術(shù)的發(fā)展。

1.2 數(shù)字圖書館服務(wù)的交互性增強

數(shù)字圖書館進一步增強了圖書館和用戶之間的交互性，用戶通過圖書館的虛擬服務(wù)平臺，可以調(diào)用一切圖書館的元素，而圖書館員對資源流向和用戶行為進行分析，這樣圖書館就可以把很多隱形知識顯性化，實現(xiàn)知識資源的共享。

1.3 數(shù)字圖書館服務(wù)對象多元化

和傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)相比較，數(shù)字圖書館服務(wù)不僅是面向用戶，還對圖書管理者提供了服務(wù)，例如，圖書管理者利用圖書館之間的數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)協(xié)作、書目編目等實現(xiàn)圖書館之間的聯(lián)合編目，達到書目信息共享。并且，對信息資源提供商還提供注冊服務(wù)、新資源發(fā)布服務(wù)等。

2 當前數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新的措施與對策

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的綜合化、開放化和傳遞的高效化等特點使數(shù)字圖書館形成了新的模式，一方面是傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)向了資源共享服務(wù)；另一方面，圖書館的服務(wù)從服務(wù)員形象轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔奖愕男畔?dǎo)航員。這些服務(wù)模式的變化，直接影響了服務(wù)觀念和服務(wù)機制的變化，對人才隊伍建設(shè)和服務(wù)價值也產(chǎn)生了一定的影響。下面將從這幾個方面進行闡述。

2.1 服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

創(chuàng)新意識是在社會發(fā)展的要求和信息服務(wù)的促進下產(chǎn)生的，是人們產(chǎn)生的一種改變客觀事物現(xiàn)狀的愿望和意念，是一種重要的基本品質(zhì)。服務(wù)觀念的創(chuàng)新，使數(shù)字圖書館在發(fā)展中時刻關(guān)注未來的發(fā)展趨勢，并隨之改變工作流程，制定新常規(guī)，由此提高管理效率。具體來說，目前圖書館的服務(wù)觀念可以在以下兩方面進行創(chuàng)新。第一，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館服務(wù)要分工明確，樹立整體觀，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為信息資源的收集、加工、整理和服務(wù)提供了新的發(fā)展機會，是圖書館服務(wù)提升的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各方面都要做出適應(yīng)的調(diào)整，原來圖書館的職能分工將重新整合，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。圖書館各個部門都要做出努力，使圖書館成為一個信息資源網(wǎng)上共享和網(wǎng)上服務(wù)的有機組織，圖書管理員的職能也會發(fā)生相應(yīng)改變，逐漸的使他們成為新型的服務(wù)人員。第二，在圖書館的最優(yōu)化信息服務(wù)中，數(shù)字圖書館要對信息資源進行多次開發(fā)，實現(xiàn)信息資源的最大化和最優(yōu)化。這就需要有超前的創(chuàng)新服務(wù)意識，加強圖書館的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組織。一方面要建造數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)，以便實現(xiàn)國內(nèi)信息資源的共享，并逐漸發(fā)展到與世界各國進行合作。加快信息資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。實現(xiàn)與世界各國互相學(xué)習(xí)，互相引進的目標。更好的為我國用戶服務(wù)。另一方面，要對文獻信息資源進行配置優(yōu)化，實現(xiàn)信息的綜合服務(wù)和多次開發(fā)。

2.2 服務(wù)機制的創(chuàng)新

數(shù)字圖書館通過機制創(chuàng)新，實現(xiàn)服務(wù)和社會價值，形成相對完善的數(shù)字服務(wù)體系。這就要求數(shù)字圖書的服務(wù)要有長遠的計劃，要從傳統(tǒng)的圖書館單一服務(wù)中走出來，轉(zhuǎn)移到更高級的服務(wù)。但這并不意味著完全摒棄傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，而是將兩者進行結(jié)合，用數(shù)字圖書館來推動傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)能力，改變服務(wù)模式，拓寬服務(wù)途徑。提升傳統(tǒng)圖書館的資源水平。并且傳統(tǒng)圖書館在文獻建設(shè)、圖書收藏、建設(shè)等方面也是數(shù)字圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)。兩者要進行有機的結(jié)合，建造出更適合社會需求，服務(wù)更加多元化的創(chuàng)新服務(wù)體系。

2.3 服務(wù)人才的培育

人才隊伍是圖書館發(fā)展創(chuàng)新的基礎(chǔ)。數(shù)字圖書館對人才信息技術(shù)要求比較高，因此，圖書館在服務(wù)創(chuàng)新中，要注重培養(yǎng)具有整體素質(zhì)的圖書館服務(wù)人才，對圖書館工作人員在服務(wù)形式、工作成效等方面進行改變。改善圖書館人員的知識結(jié)構(gòu)，使人才成為服務(wù)創(chuàng)新的主導(dǎo)力量。

2.4 服務(wù)效益的提升

數(shù)字圖書館在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該積極探索市場化運作模式，形成有償服務(wù)與無償服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)機制。另外，還要不斷提升數(shù)字圖書館的服務(wù)效益，注重信息資源的增值服務(wù)，就是圖書館要對信息資源進行充分利用，通過先進技術(shù)，獲取技術(shù)含量高的信息，以此來推動圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

3 數(shù)字圖書館的發(fā)展策略

3.1 投資策略

數(shù)字圖書館的發(fā)展離不開大量的資金支持，這就需要圖書館制定正確的投資策略，要從多方籌資，充分調(diào)動社會上的資金，推動圖書館建設(shè)的發(fā)展。一方面，加大政府的投資力度，圖書館是公益性的服務(wù)機構(gòu)，資金主要來源于政府，圖書館的管理系統(tǒng)、數(shù)字資源、人員配備等都需要大量資金，而政府的投入資金又少，這就使圖書館的信息化服務(wù)不能有效發(fā)展，要改變這種狀況，就需要加大政府的投入。另一方面，要積極爭取專項經(jīng)費的投入，數(shù)字圖書館主要是以工程、項目和課題形式來爭取政府的資金投入，這種方式具有一定的好處，可以有效促進圖書館的發(fā)展。另外，數(shù)字圖書館也可以吸引商家投資，可以通過對數(shù)字圖書館進行宣傳，使社會各界都意識到數(shù)字圖書館的建立是一項惠民工程，這樣可以吸引商家無償捐贈。也可以利用數(shù)字圖書館帶來的巨大經(jīng)濟效益來吸引有償捐贈。商家的融入，可以有效緩解數(shù)字圖書館的資金問題。

3.2 人才策略

數(shù)字圖書館運用先進技術(shù)、電子設(shè)備和計算機網(wǎng)絡(luò)，這就對人員配備有了更高的要求，這就要求在數(shù)字圖書館建設(shè)的過程中，需要制定出正確的人才策略，以便保證數(shù)字圖書館的順利運行。根據(jù)數(shù)字圖書館建設(shè)的要求，應(yīng)該建立一支結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍，其中，擁有較強能力和素質(zhì)的管理人才是尤為重要的。并且數(shù)字圖書館員是數(shù)字圖書館建設(shè)的主力軍，也發(fā)揮著重要的作用。還有法律人才、技術(shù)人才等都是必不可少的。

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