暢談“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館服務(wù)思維

聶鑫

摘 要：公共圖書館是財(cái)政全供事業(yè)單位。圖書館領(lǐng)導(dǎo)和職工很大一部分人固守傳統(tǒng)的思維、堅(jiān)守固有模式，認(rèn)為公共圖書館永遠(yuǎn)不可能就會被社會所淘汰和遺棄。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的飛速發(fā)展的今天，一切都在經(jīng)歷著翻天覆地的變化，各行各業(yè)都能可能推倒重來，在這種“岌岌可危”的大背景下，公共圖書館必須審時度勢用新的互聯(lián)網(wǎng)思維大膽創(chuàng)新，最大滿足新時期讀者各種合理需求，才是我們公共圖書館現(xiàn)在要面臨和考慮的問題。

關(guān)鍵字：公共圖書館；互聯(lián)網(wǎng)思維；創(chuàng)新

身處互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展這種時代背景下，公共圖書館如果依然固守傳統(tǒng)思維，不主動改變、不尋求突破，很可能就會被社會所淘汰和遺棄。公共圖書館要想順應(yīng)時代潮流，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須審時度勢，及時調(diào)整服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)人群，用新的互聯(lián)網(wǎng)思維大膽創(chuàng)新，最大限度滿足讀者各種合理需求，這也是公共圖書館在現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型時期必須深入研究的課題?！?/p>

1 “圖書館+”一定要有新的思維

1.1 圖書館經(jīng)歷著前所未有的創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇

十六大以來，黨和國家高度重視文化體制改革，推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮。黨的十八大報(bào)告中“開展全民閱讀活動”，李克強(qiáng)總理把“全民閱讀”連續(xù)三年寫入《政府工作報(bào)告》，“全民閱讀”已經(jīng)由原先的純民間自愿行為，已經(jīng)上升為國家發(fā)展戰(zhàn)略。這一國家發(fā)展戰(zhàn)略的形成和實(shí)施，將會深刻影響著我們國家今后的文化發(fā)展走向，尤其是在公共文化資源的優(yōu)化和配置方面，以及國民日常生活的行為和習(xí)慣。公共圖書館作為人類文明保存和傳播的圣地，在社會文化大發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)時代，已日益成為國家強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)文化軟實(shí)力的重要組成部分，對提高全民的文化素質(zhì)和生產(chǎn)能力發(fā)揮著十分重要的作用。在國家文化戰(zhàn)略的新形勢下，公共圖書館要想完成為科學(xué)研究服務(wù)和為大眾服務(wù)的重任，就必須打破固有模式，采用與時俱進(jìn)的創(chuàng)新發(fā)展模式。

1.2 “圖書館+”必須要用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”是創(chuàng)新2.0下圖書館發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，公共圖書館作為傳播知識信息的橋梁，在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)迅速變革的大環(huán)境下，也應(yīng)該積極引入互聯(lián)網(wǎng)思維，對自身的服務(wù)模式進(jìn)行重構(gòu)，已提供更為準(zhǔn)確、便捷、全方面的信息服務(wù)。

公共圖書館在當(dāng)前數(shù)字化的時代背景下，若無法真正引入互聯(lián)網(wǎng)思維并且不斷創(chuàng)新，就可能被其他組織機(jī)構(gòu)跨越打劫并代替?；ヂ?lián)網(wǎng)思維促進(jìn)了公共圖書館的變革，也要求其重新認(rèn)識自身的服務(wù)并準(zhǔn)確定位。公共圖書館的核心內(nèi)容就是服務(wù)，這就需要公共圖書館融合互聯(lián)網(wǎng)思維，及時更新服務(wù)理念，并重構(gòu)全新的服務(wù)模式。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的幾種思維創(chuàng)新

2.1 用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)思維最主要的就是用戶思維。用戶思維，是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。用戶思維要滿足用戶的眾多需求，而不是單一的需求。圖書館運(yùn)用“用戶思維”，首先要深度理解讀者，讀者即是用戶。尤其是年輕一代，具有獨(dú)立的思想和價值判斷，要切實(shí)關(guān)注不同讀者群體的期望和需求，在深度理解讀者的基礎(chǔ)上，建立起“以讀者為中心”的服務(wù)理念和主動服務(wù)意識，只有深度理解讀者，站在讀者角度思考問題，才能服務(wù)好讀者，才能創(chuàng)新。沒有認(rèn)同，就沒有創(chuàng)新。

2.2 流量思維

流量意味著體量，體量意味著分量。流量即入口，流量思維要求我們能夠意識到流量的重要性，并且知道如何獲取流量、讓流量產(chǎn)生價值。只有擁有了流量，才有機(jī)會思考后面的問題，否則連生存的機(jī)會都沒有。

免費(fèi)往往是獲取流量首要策略。公共圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)是全免費(fèi)的，勢必很容易帶來大量的讀者流量，我們必須重視這些龐大流量，讓他們留下信息變成我們的用戶。很多來館讀者喜歡使用圖書館免費(fèi)的無線WIFI，為什么我們不把WIFI和圖書館的公眾平臺捆綁，讀者必須掃描二維碼關(guān)注圖書館公眾平臺成為用戶才能免費(fèi)使用圖書館的WIFI。只要我們利用這樣的流量思維就可帶來大量圖書館“粉絲”。

2.3 大數(shù)據(jù)思維

大數(shù)據(jù)又稱為巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。迎接大數(shù)據(jù)時代，需要形成“大數(shù)據(jù)思維”。

圖書館必須要有構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺的戰(zhàn)略思維，一切皆可被數(shù)據(jù)化，當(dāng)讀者自第一次與圖書館接觸（包括進(jìn)圖書館和登陸圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺），圖書館讀者在后臺通常會形成信息、行為、關(guān)系三個層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)日積月累的沉淀，將產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)表面上毫無價值，但通過加工開發(fā)將創(chuàng)造不可估量的價值。在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，營銷應(yīng)該是針對個性化用戶做精準(zhǔn)營銷。讀者就是用戶，大數(shù)據(jù)有助于對讀者進(jìn)行分析并精準(zhǔn)服務(wù)，有助于將來圖書館發(fā)展進(jìn)行預(yù)測和精準(zhǔn)定位。

2.4 平臺思維

平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺模式精髓，在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈。平臺連接的任意一方的成長都會帶動另一方的成長。

我們市圖書館有近5萬注冊讀者群體，每年百萬人次的在館讀者。我們可以建立依托公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺，目前所有pc電腦網(wǎng)站平臺都轉(zhuǎn)移到了智能手機(jī)上了，一部手機(jī)可辦任何事、可知天下事，圖書館的微信公眾平臺是最有效、最直接的網(wǎng)絡(luò)平臺，平臺上可以建網(wǎng)站、可以借還書、可以看新聞、可以閱讀、甚至可以吃喝玩樂、購物等等。構(gòu)建這樣的生態(tài)圈后，讀者會依賴生活上無所不能并能優(yōu)惠打折的圖書館綜合網(wǎng)絡(luò)平臺，注冊用戶會越來越多，因?yàn)檫@個平臺不僅能借書還能吃飯、唱歌、看電影、旅游、購物等統(tǒng)統(tǒng)打折。

2.5 跨界思維

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，許多產(chǎn)業(yè)的界限變得模糊，用跨界思維，斗膽推翻式創(chuàng)新。杭州圖書館把生活中的“吃喝玩樂”都搬進(jìn)了圖書館，不間斷的舉辦美食、園藝、琴棋書畫、生活健康、攝影旅游等主題活動，館內(nèi)設(shè)有全媒體中心，自主編輯圖書、期刊、記錄片、微電影等，積極推進(jìn)微信平臺建設(shè)。韓國國立中央圖書館2012年開始為市民提供婚禮服務(wù)，丹麥的社區(qū)圖書館就為居民提供孕婦體檢服務(wù)。

千萬別認(rèn)為公共圖書館永遠(yuǎn)不會被代替，如果不積極嘗試在其他領(lǐng)域發(fā)展，只會給外界的組織和機(jī)構(gòu)更多跨越到圖書館領(lǐng)域中來的機(jī)會，不主動跨界的結(jié)果只能是被跨界。不遠(yuǎn)的將來除了公共圖書館保存文化遺產(chǎn)的古老職能外的其他職能都將有可能被取代。公共圖書館可以有咖啡廳、電影院、報(bào)告廳等，圖書館也可以嘗試在其他公共文化、表演藝術(shù)、網(wǎng)絡(luò)教育、廣告?zhèn)髅?、市民生活、甚至餐飲娛樂、商業(yè)金融等方面有更大突破。

3 結(jié)語

我國公共圖書館正處在前所未有的發(fā)展機(jī)遇中，國家重視，群眾需要。在互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展時代，我們圖書館最大的創(chuàng)新發(fā)展機(jī)會在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、讀者流量、平臺等優(yōu)勢，去提升、改造線上線下的傳統(tǒng)格局，改變原有的工作節(jié)奏、創(chuàng)建起新的游戲規(guī)則。圖書館肯定不是一成不變的，如果不用互聯(lián)網(wǎng)思維改變自己，不思變不創(chuàng)新，就會優(yōu)勢變劣勢、被其他行業(yè)機(jī)構(gòu)取代，我們期待更多的公共圖書館加入創(chuàng)新中來，為公共圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)造機(jī)會，用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)公共圖書館事業(yè)更大的突破發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]趙大偉.互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2014.

[2]屠淑敏，馮亞慧，李玲麗，栗慧.互聯(lián)網(wǎng)思維視野下的公共圖書館跨界服務(wù)思考.圖書與情報(bào)，2015，（1）.