數(shù)字圖書館公眾服務(wù)模式創(chuàng)新優(yōu)化研究

鄭麗

摘 要：隨著數(shù)字圖書館的普及，圖書館的服務(wù)在信息化建設(shè)中逐步將服務(wù)深化、多元化，是國內(nèi)外圖書館都在積極探索的事。本文從數(shù)字圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模式出發(fā)，突出創(chuàng)新服務(wù)模式的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)，探究數(shù)字圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的現(xiàn)狀和不足，從而提出創(chuàng)新服務(wù)模式的發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新

隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的提高，人們越來越重視精神文化生活。而圖書館肩負(fù)著開展社會教育、傳遞科學(xué)情報、開發(fā)智力資源等職能，對國家的文化傳播和建設(shè)起到了關(guān)鍵性作用。數(shù)字圖書館服務(wù)模式也隨著不同層次人群的需求以及圖書館員們主動創(chuàng)新得到發(fā)展，逐漸走向多元化發(fā)展的道路。

1 數(shù)字圖書館服務(wù)的特點(diǎn)

1.1 數(shù)字圖書服務(wù)的特點(diǎn)

數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館從本質(zhì)上講，都是信息的有序化與增值傳遞，但在處理對象、工作程序、表現(xiàn)形態(tài)等方面卻有極大的差異。因此區(qū)別與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的數(shù)字圖書館具有以下顯著特點(diǎn)：第一在服務(wù)對象上，數(shù)字圖書館突破了傳統(tǒng)圖書館對讀者的地域、人群等限制，為了滿足社會和個人發(fā)展需求，數(shù)字圖書館的服務(wù)主體、圖書館體制、辦館形式、服務(wù)設(shè)置必然朝著多層次、多形式、多規(guī)格方向發(fā)展。第二在工作程序上，數(shù)字圖書館員與讀者可以是準(zhǔn)分離狀態(tài)，既可以開展即時性點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，也可以在館員不在的情況下，通過之前建立的數(shù)據(jù)庫資源等形式，同時向多個對象提供服務(wù)。第三在具有特色的信息資源的基礎(chǔ)上，通過上門推送、網(wǎng)站、手機(jī)、電視等平臺進(jìn)行數(shù)字信息服務(wù)。在國家的重視與各地圖書館積極探索創(chuàng)新下，數(shù)字圖書館的服務(wù)模式也有著很大改變。

1.2 數(shù)字圖書館的優(yōu)點(diǎn)

目前圖書館用于服務(wù)的資源除了傳統(tǒng)的圖書、期刊、報紙，逐步增加了音視頻、圖片等多種形式的資源。隨著數(shù)字化的發(fā)展，圖書館的資源形式也越來越多。增加資源類型一般要考慮到與原有資源的結(jié)合應(yīng)用以及讀者的接受程度。

很長一段時間來，數(shù)字圖書的應(yīng)用主要依托于校園網(wǎng)絡(luò)，使用受限于IP范圍或者用戶名密碼，無法像紙書那樣方便的攜帶。要使現(xiàn)有資源實現(xiàn)移動閱讀，則需要介質(zhì)來支撐。2009年，國家圖書館借“世界讀書日”之際與方正阿帕比公司共同推出了手持閱讀器的借閱服務(wù)，引起了當(dāng)時視察國家圖書館的溫家寶總理的關(guān)注；然而，由于目前手持閱讀器的成本以及手持閱讀器硬件本身的管理等因素，此項創(chuàng)新服務(wù)還只是在小范圍圖書館內(nèi)進(jìn)行。至到2009年“全國數(shù)字圖書館可持續(xù)發(fā)展研討會”上，方正阿帕比提出“U閱”解決方案，引起了與會者的普遍關(guān)注。該方案利用便攜的U盤與數(shù)字圖書館平臺結(jié)合，一方面圖書館可以在U盤里預(yù)置圖書由讀者借閱，另一方面，讀者也可以通過U盤從現(xiàn)有平臺借閱圖書。該種方式除了增加U盤介質(zhì)外，其余借閱管理等與PC相同。而且U盤在成本及管理上相對手持閱讀器有更明顯的優(yōu)勢。

2 目前數(shù)字圖書館的現(xiàn)有服務(wù)模式

新時代圖書館員應(yīng)該要有危機(jī)感，不能光坐等讀者上門，要有主動走出去服務(wù)的意識。這種服務(wù)模式也是在原有服務(wù)模式上進(jìn)行的擴(kuò)充與發(fā)揮，主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)對象上。要針對特殊人群開展推送服務(wù)，對于偏遠(yuǎn)山區(qū)還沒有網(wǎng)絡(luò)的情況，通過共享工程衛(wèi)星電視資源及送數(shù)字資源進(jìn)行服務(wù)。對視覺障礙、行動不便人群開展推送服務(wù)，通過定期送音頻、視頻等數(shù)字資源讓更多人群享受數(shù)字圖書館帶來的便利。

手機(jī)圖書館服務(wù)，據(jù)調(diào)查顯示，中國城市智能手機(jī)的普及率大大提高，從2012年的33%上升至2013年的47%，近一半中國城市居民已擁有智能手機(jī)。中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模迅速發(fā)展，從2009年12月的23344萬人到2013年6月的46376萬人，其中，70%以上的用戶每天都會使用手機(jī)閱讀。為了擴(kuò)大服務(wù)面，全國各地公共圖書館和高校圖書館如浙江圖書館、上海圖書館、武漢大學(xué)圖書館等，開通了手機(jī)圖書館服務(wù)。通過安裝各地的手機(jī)圖書館APP軟件均可以免費(fèi)、快捷地查詢和瀏覽其圖書館的數(shù)字資源。在數(shù)字圖書館高速發(fā)展的今天，我們不能僅局限于只提供現(xiàn)有的數(shù)字資源服務(wù)，而且可以根據(jù)讀者網(wǎng)站留言、電子郵件等，收到不同讀者個性化需求，從而對某一專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查、資料收集、整合并進(jìn)行提取加工，反饋給用戶需要的信息。有些地方圖書館在這方面已經(jīng)取得了很好的社會效果，并能給政府決策提供一定的幫助。

3 創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展對策

首先要重視與提高創(chuàng)新服務(wù)，多開展創(chuàng)新服務(wù)交流，特別是還沒得到很好發(fā)展的數(shù)字圖書館，可以吸收國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗完善自我，提高服務(wù)能力與競爭力。然后加強(qiáng)資源整合，全國數(shù)字圖書館資源，很多還是零散狀態(tài)，需要我們加以整合。可以加強(qiáng)各地區(qū)數(shù)字圖書館和其他部門的合作，這樣可以避免資源重復(fù)建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增強(qiáng)社會影響力，如可以和網(wǎng)站、電臺、政府部門等合作。最后是云計算環(huán)境下數(shù)字圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，信息資源整合的最終目的是為了提高信息服務(wù)的質(zhì)量。對于數(shù)字圖書館而言，服務(wù)是將用戶和信息資源聯(lián)系在一起的永恒紐帶，由于云計算能夠?qū)⒎植荚诨ヂ?lián)網(wǎng)中各個圖書館的資源和服務(wù)整合成為一個整體，形成一個可控的自適應(yīng)的新型服務(wù)體系，理所當(dāng)然成為數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的主要引擎和推動力，使其服務(wù)的時間、空間、服務(wù)方式等有了無限擴(kuò)大完善的可能。隨著圖書館服務(wù)理念的更新和云計算技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館的信息資源服務(wù)將朝著一體化的交互式信息服務(wù)模式發(fā)展。

4 結(jié)論

目前，云計算乃至云服務(wù)仍處于早期探索階段，在實踐中面臨著大量的技術(shù)難題和工程問題，如資源整合技術(shù)、服務(wù)動態(tài)注冊、分布式會話管理、分布式服務(wù)調(diào)度、海量數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)挖掘與分析、智能搜索引擎等，以確保整個數(shù)字圖書館云服務(wù)的可靠性、安全性和可伸縮性。對于圖書館界而言，需要重點(diǎn)關(guān)注的是，清晰了解、充分掌握各種云服務(wù)的技術(shù)實質(zhì)與應(yīng)用價值并將之有所選擇地引入圖書館領(lǐng)域，準(zhǔn)確把握信息服務(wù)變革的走向和趨勢，以期完善信息服務(wù)理論體系與實踐措施，進(jìn)一步提升圖書館的服務(wù)能力。創(chuàng)新服務(wù)是我們圖書館在新時代興旺不衰的基礎(chǔ)，是圖書館信息服務(wù)的持續(xù)發(fā)展動力。我們要堅持?jǐn)?shù)字圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念，這更需要我們圖書館員不懈的努力。

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