孤殘青少年的抗逆力提升服務(wù)
——社會工作實務(wù)的介入與思考

黃少寬 高貴嬌

孤殘青少年的抗逆力提升服務(wù)
——社會工作實務(wù)的介入與思考

黃少寬 高貴嬌

本文概述了孤殘青少年抗逆力服務(wù)研究的現(xiàn)狀及實際工作中存在的問題，從社會工作“助人自助”的本質(zhì)內(nèi)涵出發(fā)，以孤殘青少年服務(wù)的小組工作實務(wù)為例，介紹社會工作專業(yè)背景下的抗逆力提升服務(wù)的一些做法。從抗逆力的歸屬感、效能感和樂觀感等方面進(jìn)行設(shè)計和提供相關(guān)服務(wù)，以適度性和可持續(xù)性為標(biāo)桿分析了抗逆力提升小組的狀況，并在實踐基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)與思考。

孤殘青少年助人自助抗逆力社會工作

黃少寬，中山大學(xué)社會學(xué)與社會工作系副教授，社會工作督導(dǎo)（廣州510275）；高貴嬌，中山大學(xué)社會學(xué)與社會工作系碩士研究生（廣州510275）。

在社會工作領(lǐng)域，“抗逆力”一詞通常與優(yōu)勢視角放在一起討論。早在20世紀(jì)的五六十年代，受弗洛伊德精神分析學(xué)派理論的影響，當(dāng)時社會工作的發(fā)展基本上是以此作為理論支撐，將問題的視角作為分析的范式，圍繞著主要問題的解決作為目標(biāo)而開展服務(wù)。直至20世紀(jì)70年代，從“問題視角”轉(zhuǎn)向“優(yōu)勢視角”的范式，開啟社會工作發(fā)展新的階段（聞英，2005）。在這種范式思潮的影響下，有些心理學(xué)家從兒童風(fēng)險的研究中發(fā)現(xiàn)，在面對風(fēng)險時，有近三分之一的兒童不能順利應(yīng)對，而大部分卻可以順利地度過。經(jīng)過對這一現(xiàn)象的觀察與研究，有學(xué)者便提出了“抗逆力”一詞，并肯定它在應(yīng)對風(fēng)險上的積極作用（劉玉蘭，2011）。自從這個概念被提出至80年代中期，抗逆力的研究主要是圍繞兩方面展開：一是圍繞著“抗逆力”的概念界定進(jìn)行的討論。由于學(xué)科背景的差異，不同學(xué)者對于抗逆力的界定是不同的。有些看法認(rèn)為，抗逆力應(yīng)是具體情境下的產(chǎn)物，不可能有一種具有普適性意義的概念?？鼓媪Φ谋举|(zhì)是在面對危機(jī)或者具體的困境中，發(fā)揮個體的潛能、資源等優(yōu)勢，達(dá)成正向的應(yīng)對結(jié)果。有些學(xué)者則認(rèn)為將抗逆力看作是個體的一種固定品質(zhì)是不恰當(dāng)?shù)模驗榄h(huán)境和危險因素的變化，其抗逆力也會隨之變化，所以應(yīng)該將抗逆力視為一種適應(yīng)良好的結(jié)果（E.J.Anthony，1974）。另一個議題就是研究抗逆力的兩個因素——風(fēng)險因素和保護(hù)因素，也就是阻礙個人生活成長的因素和保護(hù)個人正常生活成長的因素。20世紀(jì)80年代中期到90年代所研究的重點就在于這二者的作用機(jī)制。一直延續(xù)到90年代，在了解相關(guān)運作原理的基礎(chǔ)上探討干預(yù)的措施與機(jī)制。21世紀(jì)以來，隨著時代的發(fā)展，抗逆力的研究走向了多元化、跨學(xué)科的研究。有關(guān)的研究成果被多個領(lǐng)域所運用，探索適合各自學(xué)科背景下的抗逆力服務(wù)方法或模式。在社會工作的研究中，抗逆力被作為優(yōu)勢視角下的一個重要概念，以優(yōu)勢視角作為分析的范式，抗逆力的提升作為服務(wù)目標(biāo)，社會工作的方法作為服務(wù)工具或手段，以此為服務(wù)框架的模式被運用到各個具有需求的服務(wù)對象或群體中（田國秀，2007）。不管是在心理學(xué)還是社會工作的研究中，青少年都是一個具有重要角色的群體?？鼓媪碚撟畛醯难芯烤褪鞘加趯τ谇嗌倌晷袨榈年P(guān)注。隨著抗逆力理論的發(fā)展，其研究的群體從單一走向多元。而青少年群體是繼兒童之后較快進(jìn)入其研究視野的目標(biāo)群體，在研究中都強(qiáng)調(diào)了在這些青少年服務(wù)過程抗逆力的重要性，并指出在青少年成長過程中抗逆力的兩面性特點，將青少年的抗逆力引向常規(guī)途徑促進(jìn)其發(fā)展（范燕寧，2007，2006）?？傮w來看，目前對于孤殘青少年的抗逆力相關(guān)研究還比較少，對于抗逆力與社會工作“助人自助”本質(zhì)的關(guān)系探討還尚沒有涉及，有關(guān)的實踐模式或者方法性介入策略的探討也不多。

孤殘青少年是社會上十分弱小、相當(dāng)困難的群體，他們極需關(guān)愛和呵護(hù)。提高孤殘青少年的保障水平，是公共服務(wù)均等化的一個重要舉措。隨著我國社會福利事業(yè)的發(fā)展，由“國家福利”轉(zhuǎn)向“多元福利”成為一種趨勢。作為社會福利事業(yè)的重要組成部分，孤殘青少年福利也將從單一走向多元化。服務(wù)模式社會化，服務(wù)提供主體也不再是停留在醫(yī)護(hù)人員、特殊教育工作者上，社會工作者作為福利事業(yè)社會化的“催化劑”將起到重要作用。近年來，社會工作的發(fā)展逐漸延伸到許多服務(wù)領(lǐng)域，但在孤殘青少年服務(wù)方面還處于起步階段，目前將“助人自助”理念運用于孤殘青少年服務(wù)的研究還較少。本文通過社會工作實務(wù)的介入與思考，探討對孤殘青少年抗逆力服務(wù)的相關(guān)問題。從社會工作本質(zhì)的“助人自助”的互動關(guān)系，分析服務(wù)過程中的助人方法的有效性、適度性和可持續(xù)性等問題。

一、當(dāng)前孤殘青少年服務(wù)存在的主要問題

孤殘青少年作為一個特殊群體，在現(xiàn)有的文獻(xiàn)中很少被明確地作為研究對象，往往被涵蓋于孤殘兒童的群體中。在社會工作中，不同年齡階段的界定對于服務(wù)方案的設(shè)計是一個重要的參考因素。兒童和青少年在人的生理與心理發(fā)展過程中是兩個不同的階段，因此，在社會工作服務(wù)中通常也將兩者區(qū)分開來。但在國家的行政職能劃分上，孤殘兒童與孤殘青少年被納入在福利院的事業(yè)體系中。目前我國孤殘青少年服務(wù)主要存在如下問題。

首先：社會福利院提供日常生活照料，但缺乏對孤殘青少年心理成長的有效關(guān)注。作為事業(yè)單位，福利院的主要職責(zé)更傾向于行政職能的發(fā)揮。對孤殘青少年的關(guān)注主要集中在生活學(xué)習(xí)上，一般通過安排心理講座、實習(xí)生實習(xí)等來提供服務(wù)。從整體上來說，缺乏對孤殘兒童或青少年心理健康的實質(zhì)性關(guān)注。

其次：一線管理人員缺乏“成長性服務(wù)”的專業(yè)性。福利院一線的管理者在孤殘青少年學(xué)習(xí)期間，需要分管和跟進(jìn)一些孤殘青少年的在校情況。通常他們在學(xué)校學(xué)習(xí)和寄宿生活的過程中，因為環(huán)境的轉(zhuǎn)變更易出現(xiàn)一些問題。而這些老師采用的方式多是勸說或者妥協(xié)，這反映出管理者專業(yè)性不足。雖然近年來福利院也引進(jìn)了一定數(shù)量的社會工作者，但是因為行政職責(zé)等原因，很少專注于院內(nèi)孤殘青少年的成長服務(wù)。

第三：實習(xí)社工難以把握適度性服務(wù)和可持續(xù)性服務(wù)。一是，實習(xí)生多數(shù)是剛走出學(xué)校的學(xué)生。實習(xí)期間主要是進(jìn)行方法性的實踐，容易陷入工作方法和技巧訓(xùn)練的誤區(qū)。二是，因為缺乏經(jīng)驗，實習(xí)生在服務(wù)的恰當(dāng)性或者適度性上很難把握。甚至有可能因服務(wù)的不恰當(dāng)或過度，對服務(wù)對象造成負(fù)面的影響。三是，服務(wù)的可持續(xù)性不足。福利院一般都有較為固定的實習(xí)生來源，但實習(xí)人員流動頻繁造成了一種短期服務(wù)局面。一批實習(xí)生剛剛進(jìn)入狀態(tài)，可能就面臨著結(jié)束與退出。下一批實習(xí)生再從頭開始。周而復(fù)始，實習(xí)生的服務(wù)基本上只能停留在短期的前奏狀態(tài)，缺乏持續(xù)性。其中不乏一些能夠提升抗逆力的服務(wù)，都沒有得到很好的持續(xù)，其后果可能會造成孤殘青少年的參與倦怠。

第四：服務(wù)提供主體的反思意識和能力不夠。雖然福利院每年也會尋求機(jī)會提供成長方面的服務(wù)，但效果都不太理想，甚至孤殘青少年也不愿意參加。實習(xí)社工應(yīng)該明白所提供的抗逆力服務(wù)是否與社會工作的本質(zhì)保持著一致性，是否在重視方法的同時，把握好助人的適度性和可持續(xù)性。

二、社會工作實務(wù)的小組工作介入實例

小組工作也稱為團(tuán)體工作，是社會工作的基本方法之一，指以小組為對象，并通過相關(guān)活動為其成員提供社會服務(wù)的方法。其目的是促進(jìn)小組及其成員的發(fā)展，使個人能借助集體活動加快自身的社會化；協(xié)調(diào)和發(fā)展個人與個人、個人與團(tuán)體以及團(tuán)體與團(tuán)體之間的社會關(guān)系（劉夢，2003：3）。小組是由組員和工作者組成的關(guān)系體系，在這個關(guān)系體系中，有工作者和組員的互動，更多的是組員彼此之間的互動。小組工作是在互動過程中，通過彼此分享、分擔(dān)、支持和教育等動力帶來組員態(tài)度和行為的改變。

（一）服務(wù)對象特點

在社會工作的服務(wù)群體中，每個群體都會有一般群體的特征，有的還具有特殊性。本次小組工作開展服務(wù)的對象是G市社會福利院院內(nèi)某班的青少年。組員共8人，男女各一半。文化程度主要集中在中專程度。該群體有如下特點：生理性方面，組員年齡分布在15～20歲之間，精力旺盛；心理方面，組員處于青春期，有自己的觀點，面臨自我認(rèn)同，易沖動叛逆，與異性相處害羞，期待他人關(guān)注與肯定等；社會交往方面，組員基本上都是處于即將升學(xué)或者面臨工作的過渡期，其共同的特點就是需要開始適應(yīng)新的環(huán)境，處理新的人際交往關(guān)系，共同面對的一個轉(zhuǎn)折點。

除了以上特征之外，還有一些特殊性的特征。如由于福利院對于他們的生活較為關(guān)注，提供的物質(zhì)條件良好、活動安排比較豐富，所以造成他們生活習(xí)慣比較閑散，參與活動的積極性并不高。同時，他們的自我保護(hù)和權(quán)利意識較強(qiáng)，義務(wù)意識較弱。孤殘青少年大部分具備生活的自理能力，獨立性較強(qiáng)。因社會資助、基金會項目的參與，部分孤殘青少年還具有一定的才藝。

（二）服務(wù)對象的需求評估

對服務(wù)對象的需求準(zhǔn)確把握是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。從需求評估到小組設(shè)計這個階段，其實是圍繞實踐模式的前兩個環(huán)節(jié)展開的，也就是發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象在哪一方面具有抗逆力提升的需求。在此基礎(chǔ)上，重構(gòu)對這種需求的理解，進(jìn)而進(jìn)入小組設(shè)計的階段。需求的評估是從已有的存檔資料查閱開始的。院方的存檔資料分為兩類：一是孤殘青少年的基本成長資料和健康狀況資料；二是孤殘青少年在校期間老師跟進(jìn)或者訪談的記錄。但因為更新不定時，這部分的資料不夠全面。院方老師的記錄資料分兩種：一種是老師跟進(jìn)孤殘青少年情況的敘事性記錄，主要是過程的記錄。另一種是與部分孤殘青少年訪談的記錄，主要是學(xué)校老師反映孤殘青少年的不適應(yīng)情況或者孤殘青少年自己與老師聯(lián)系反映自己的不適應(yīng)。需求調(diào)查途徑是通過對一線管理的老師進(jìn)行非正式訪談。在交流的過程中，多數(shù)也是涉及孤殘青少年的一些基本狀況，這是對存檔資料的一個有效補(bǔ)充，因為老師是與孤殘青少年接觸密切的群體，對他們的基本情況、性格特征、喜好厭惡都有比較深的認(rèn)識。此外，通過參與觀察積累，通過融入他們的生活，與其建立良好的關(guān)系，在閑聊、活動時增進(jìn)彼此的交流。在經(jīng)過一段時間的參與和觀察之后，形成一個較為全面的認(rèn)識。

（三）小組設(shè)計

通過以上調(diào)查分析和材料的綜合，我們確定將人際交往方面的抗逆力提升作為小組服務(wù)的主題，并將組名命名為“和你在一起”。小組設(shè)計時著重考慮了下面幾個問題。

1.從小組組員的情況來看，他們并沒有明顯表現(xiàn)出人際交往上的外顯性。所以，小組并不是基于問題解決為任務(wù)的補(bǔ)救性服務(wù)，而是基于一種能力建設(shè)的抗逆力提升服務(wù)。同時還要特別注意在小組設(shè)計中組員自身優(yōu)勢的發(fā)揮。

2.依據(jù)評估部分的情況，服務(wù)對象的特殊性需要工作員重視及綜合考慮。組員具備分享能力，但個人表達(dá)性和積極性不強(qiáng)；對于參與的自愿性比較關(guān)注；在意機(jī)會的公平性；組員之間已經(jīng)存在支持網(wǎng)絡(luò)；每個組員自身存在優(yōu)勢，如有的比較懂得活躍氣氛，有的組織性比較強(qiáng)。這些特點需要求工作員把握好分享的方式、參與的自愿性、公平性，尊重組員，發(fā)揮其優(yōu)勢，推進(jìn)小組的開展及小組目標(biāo)的達(dá)成。

3.如何去提升組員人際交往方面的抗逆力？從哪些方面進(jìn)行？在國際抗逆力研究計劃中，一般認(rèn)為抗逆力有3個來源：提升抗逆力的外部支持（我有，I have）、長期發(fā)展以應(yīng)對逆境的內(nèi)部力量（我是，I am）、應(yīng)對現(xiàn)實逆境的人際交往和問題解決的技巧（我能，I can）。即“歸屬感”“樂觀感”“效能感”（Grotberg，E.H，1996）。這三個抗逆力因素是小組設(shè)計的一個重要依據(jù)和關(guān)注點。

在小組的設(shè)計階段，主要是根據(jù)已經(jīng)把握的資料與方向搭建起整個活動的框架。在遵照基本框架和脈絡(luò)之后，根據(jù)小節(jié)的目標(biāo)和設(shè)計充實每個小節(jié)的具體環(huán)節(jié)安排，內(nèi)容見表1。

表1 小組設(shè)計環(huán)節(jié)與內(nèi)容

（四）小組活動進(jìn)程

從需求的評估、小組設(shè)計、小組準(zhǔn)備到活動的開展，每個環(huán)節(jié)與步驟都具有一定的功能和要求（宋麗玉，2010）。前面3個環(huán)節(jié)是鋪墊和基礎(chǔ)，而小組的開展便是服務(wù)的主體部分。依據(jù)小組設(shè)計中的框架與脈絡(luò)，工作人員不斷豐富每節(jié)內(nèi)容的設(shè)計，并將之付諸于服務(wù)之中。在優(yōu)勢視角的實踐模式中，主要是服務(wù)對象抗逆力的挖掘與發(fā)展。從最后的評估來看，小組的具體實踐情況與小組框架保持一致。

三、社工介入服務(wù)的思考

社會工作服務(wù)應(yīng)滿足方法性、適度性及可持續(xù)性。從社會工作者為主導(dǎo)的助人服務(wù)開始，漸漸走向服務(wù)對象自助的階段，社會工作者則是從旁輔助，直至服務(wù)對象可以獨立地承擔(dān)助人的角色，進(jìn)入另一個助人自助服務(wù)的循環(huán)中。

（一）抗逆力提升服務(wù)中的社會工作者助人

就小組活動過程來說，從活動的開展直至結(jié)束，社會工作者都在實踐著助人的理念。但在不同的階段社會工作者助人的程度是不同的，在抗逆力每個來源環(huán)節(jié)的幫助提供上也要把握度的原則。社會工作者的助人可以從組內(nèi)延伸至小組之外，也有可能繼續(xù)給服務(wù)對象提供有需要的服務(wù)。所以說，社會工作者的助人是強(qiáng)調(diào)持續(xù)性特征的，不僅僅是對服務(wù)對象的負(fù)責(zé)，同時也是社會工作本質(zhì)要求之一。社會工作小組的設(shè)計、開展、評估都是圍繞著抗逆力而展開的。

11..從外部的支持“歸屬感”來看。工作員對其外部支持的建立主要是集中在組員之間支持網(wǎng)絡(luò)的建立。工作員是在組員之間已有的關(guān)系的基礎(chǔ)上建立小組支持網(wǎng)絡(luò)的。從小組評估組員對小組歸屬感的評分及感受，說明組員之間相互互動的網(wǎng)絡(luò)是比較適度的，并沒有造成不利于小組或者組員的成長，只是表現(xiàn)在互動網(wǎng)絡(luò)中，這就要求工作員在小組整體之上去把握對每個組員的引導(dǎo)。從小組分享環(huán)節(jié)的狀況、組員的情緒反應(yīng)來看，工作員在把握整體支持網(wǎng)絡(luò)之后，對于每個組員的區(qū)別性引導(dǎo)存在著探討的地方。

22..從組員自身內(nèi)部力量的“樂觀感”來看。工作員在小組開始的前段，主要是引導(dǎo)組員挖掘并意識到自己存在的內(nèi)部力量。從小組第二節(jié)環(huán)節(jié)的完成情況顯示，工作員在這個環(huán)節(jié)“度”的把握并不夠到位，讓組員說出自己的想法，但是缺乏對組員想法的集中，所以并沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。造成對組員內(nèi)部力量的挖掘不夠全面或者不清晰。同時，助人的持續(xù)性原則在這個部分也被忽略。對于內(nèi)部力量的挖掘應(yīng)該是需要一個過程和持續(xù)性的，但是從小組的設(shè)計來看，對于內(nèi)部力量有目的性的挖掘與認(rèn)識只停留在了小組的第二節(jié)。從持續(xù)性的原則來看，在三、四節(jié)設(shè)計適當(dāng)?shù)沫h(huán)節(jié)繼續(xù)挖掘和總結(jié)，其全面及深刻的程度會更佳，同時在第五節(jié)的小組回顧環(huán)節(jié)添加組員對自己已有內(nèi)部力量的具體回顧和鞏固，對于組員內(nèi)部力量的提升可以打下扎實的基礎(chǔ)。

33..從人際交往中的技巧“效能感”部分反思。首先，從小組計劃可以看出，這部分在小組環(huán)節(jié)中的比重是最大的。主要是提供人際交往場景的反思和技巧的學(xué)習(xí)。在選擇模擬情景的部分，工作員所選擇的場景相對比較適合組員，取材于組員日常的生活情景，可操作性比較強(qiáng)。對場景反思的重點設(shè)計是同理心的體會與探討，主要基于經(jīng)驗、資料和組員情況的綜合考慮。設(shè)計的前提都是希望達(dá)到運用于生活的可持續(xù)性的一個目標(biāo)。在目標(biāo)的把握上，抗逆力小組的設(shè)計符合了適度性及可持續(xù)的原則，但是在具體的操作上，工作員并沒有做得很到位。從組員的評估中可以看出，組員在技巧的認(rèn)識和學(xué)習(xí)上有認(rèn)識和收獲，但是對于技巧給他們生活所帶來的影響，工作員并沒有在小組中給予呈現(xiàn)的機(jī)會，所以很難去評估這個部分的可持續(xù)性。經(jīng)過反思，工作員可以在最后一個小節(jié)設(shè)計環(huán)節(jié)讓組員分享第三、第四節(jié)所學(xué)的技巧是否給生活帶來了變化。通過這個環(huán)節(jié)的設(shè)計，可以對組員的學(xué)習(xí)效果有直接的把握，說明他們是否將這種技巧持續(xù)到生活中，而不是通過最后工作員自己的評估來反映組員的技巧持續(xù)性情況。

在工作員助人的過程中，針對抗逆力的三個來源的分析，在適度性原則上相對把握比較好，但是在持續(xù)性的原則上工作員可以有更進(jìn)一步的改進(jìn)。在社會工作者為主導(dǎo)的“助人”的環(huán)節(jié)，其主要的還是集中于歸屬感和效能感上的努力。因為在這兩個部分，工作員的主動性相對比較高。而對于內(nèi)部力量的樂觀感，在這個環(huán)節(jié)工作員努力的方向是對組員的內(nèi)部力量進(jìn)行引導(dǎo)和挖掘。但相對于歸屬感和效能感而言，樂觀感并不是工作員掌握大部分的主動性，其實更依賴于組員對自我的認(rèn)識程度和自我改變意識等等。這部分對于工作員和組員的要求都比較高。從抗逆力的三個來源來看，歸屬感和效能感的積累，最終要回歸的是服務(wù)對象樂觀感的提升，內(nèi)部力量的提升是抗逆力提升的一個核心。

在助人自助第一環(huán)節(jié)——社會工作者“助人”的部分，抗逆力小組主要集中的是歸屬感和樂觀感的提升，其中對于適度性和持續(xù)性的把握存在進(jìn)步的空間。而對于樂觀感的部分，主要是做引導(dǎo)和挖掘的嘗試和努力。雖然涉及較少，但是有其重要性，對于助人自助的第二個環(huán)節(jié)——服務(wù)對象“自助”來說，是一個基礎(chǔ)和鋪墊，影響著之后“自助”部分的繼續(xù)進(jìn)行。所以，工作員在歸屬感和效能感有所收獲的基礎(chǔ)上應(yīng)該做好樂觀感的前期工作，對于接下來的“自助”部分是一種持續(xù)性的考驗。

（二）抗逆力提升服務(wù)中的服務(wù)對象自助

從助人自助的第一環(huán)節(jié)的“助人”到第二環(huán)節(jié)的“自助”是一個過程，同時，工作員與組員作為參與的主體，他們的角色參與度也在發(fā)生變化。在“助人”的部分，工作員起主要的作用，是一種引導(dǎo)和提供具體幫助的角色，主要表現(xiàn)在歸屬感和效能感方面。而組員則處于相對被動一點的角色地位，隨著工作員的步伐和節(jié)奏去接受服務(wù)，表現(xiàn)自我。隨著小組的進(jìn)一步開展，漸漸地會進(jìn)入助人自助的第二個環(huán)節(jié)，也就是“自助”。在這個階段，組員自我的認(rèn)識和提升被放在主導(dǎo)的位置上，而工作員漸漸的釋放，成為輔助的角色，給予組員自我提升的空間。組員“樂觀感”上的需求和提升便成為這個階段抗逆力提升的關(guān)鍵。

從小組的整個開展過程來說，工作員對組員提供幫助停留在“助人自助”的第一個“助人”的環(huán)節(jié)。但在進(jìn)行的過程中，工作員所努力的目標(biāo)還是在于組員可以有自我認(rèn)識和提升，也就是組員的“自助”。工作員預(yù)設(shè)的分享目標(biāo)是：組員對于環(huán)節(jié)相關(guān)的一些內(nèi)容在回饋的基礎(chǔ)上有所內(nèi)化。從小組過程的分析中可以看出：工作員較好地完成了回饋的工作，但缺乏引導(dǎo)組員內(nèi)化、反思及重新的表達(dá)，這可能需要反思到工作員分享方式的適當(dāng)性，同時不可忽視的是組員的參與主動性與組員的意識?？鼓媪π〗M要在開展的時間內(nèi)明顯感受到組員的內(nèi)部力量的提升（即樂觀感的提升）是一個挑戰(zhàn)。組員的自助與抗逆力來源之一的“樂觀感”是密切聯(lián)系的?？梢哉f，組員內(nèi)部力量的認(rèn)識和提升是“自助”能力建設(shè)的前奏。其中應(yīng)該注意下面幾個問題：第一，從第一環(huán)節(jié)的內(nèi)部量能挖掘延續(xù)到這一階段的提升是持續(xù)性的一個表現(xiàn)，但是從側(cè)面也正因為持續(xù)性要求了基礎(chǔ)的扎實性。而從小組的情況來看，基礎(chǔ)并沒有很扎實，也預(yù)示著自助階段需要更加注意。第二，在進(jìn)入自助階段之后，也就是組員內(nèi)部力量的提升環(huán)節(jié)，表現(xiàn)在小組中的部分就是分享環(huán)節(jié)的循序漸進(jìn)。而這又是關(guān)系到工作員度的把握，從小組的情況來看，工作員把握的程度不夠明晰，會使得分享的效果欠佳，影響到組員內(nèi)部力量的認(rèn)識，進(jìn)而影響其提升。第三，組員的參與度、自我認(rèn)識、意愿的差異性也是影響的重要因素。在組員的參與度上，工作員相對把握較好，但是在組員自我意識的挖掘及提升意愿方面，工作員引導(dǎo)不到位，并沒有在不同組員之間取得一個平衡。

從社會工作者“助人”到服務(wù)對象“自助”過程是伴隨著小組的開展而進(jìn)行。在抗逆力提升小組中，社會工作者的“助人”主要集中于歸屬感及效能感，而服務(wù)對象“自助”的部分則將焦點集中在樂觀感的提升。

（三）抗逆力提升服務(wù)中的服務(wù)對象助人

服務(wù)對象助人是最后的一個環(huán)節(jié)，卻也是另一個助人自助的開始。所以這個環(huán)節(jié)實際上承擔(dān)著一個過渡性或標(biāo)志性的角色。因其承前啟后，可將其分為兩個部分：一是小組活動開展過程中的服務(wù)對象助人，是包含在研究環(huán)節(jié)之中的部分。另一部分是服務(wù)對象在小組之外作為獨立的個體為他者提供幫助。也就是實踐模式中的最后一個環(huán)節(jié)，幫助他人鞏固相似需求的抗逆力。在服務(wù)對象助人的問題上很容易有這樣的看法：服務(wù)對象在接受服務(wù)的過程中自己都需要社工的幫助，不大可能去幫助別人。但是在小組的過程中，盡管助人意識不明確，組員還是在接受服務(wù)的同時盡量去幫助其他組員。在小組支持網(wǎng)絡(luò)中就很顯然地觀察到組員之間的支持與鼓勵。在小組過程中的合作與分享都是組員之間的互助。將彼此收獲到的成長與其他組員分享，幫助其他組員理解主題內(nèi)容，拓展對主題的認(rèn)識。助人是一個持續(xù)的過程。工作員對于組員的幫助需要延續(xù)到小組之外，同時，組員的助人也需要在生活中有一個持續(xù)的開始，從無意識的助人走向有意識的助人。對于工作員而言，在提供小組形式幫助的基礎(chǔ)上，需要根據(jù)組員的需要來選擇后續(xù)的幫助。依據(jù)小組的情況，大部分組員需要的是小組結(jié)束之后的跟進(jìn)服務(wù)。

雖然組員接受著來自工作員的幫助，但同時組員也在提供著幫助，即使幫助是無意識或者意識薄弱。區(qū)別于這種幫助，工作員服務(wù)結(jié)束之后，服務(wù)對象作為獨立的服務(wù)提供主體的幫助是有所不同的，一是服務(wù)對象這種助人是在明確助人意識的情況下開展；二是工作員已經(jīng)不在這個助人的關(guān)系中，服務(wù)對象作為獨立的主體提供服務(wù)，開始一個新的助人的過程。這個層次的服務(wù)對象“助人”是建立在自助的基礎(chǔ)之上?？梢哉f這是服務(wù)對象自助基礎(chǔ)上的持續(xù)積累的結(jié)果。從工作員“助人”到服務(wù)對象“助人”的過程，不僅是助人自助的體現(xiàn)，也是社會工作助人理念的一種持續(xù)。

四、結(jié)語

本文將優(yōu)勢視角下的抗逆力理論運用到孤殘青少年的服務(wù)中，總結(jié)了小組工作中所遇到的一些問題，并通過反思提出完善服務(wù)的途徑。從社會工作“助人自助”的本質(zhì)內(nèi)涵出發(fā)，以抗逆力來源為維度，以適度性和可持續(xù)性為標(biāo)桿，考察了孤殘青少年抗逆力提升小組實際運作的狀況，并提出相關(guān)的處理方案。具體模式為：發(fā)現(xiàn)發(fā)展性需求—重構(gòu)對需求的理解—抗逆力的挖掘與發(fā)展—需求方面抗逆力的加強(qiáng)—幫助他人鞏固相似需求的抗逆力。抗逆力服務(wù)的完整過程就是一個助人自助的過程，在服務(wù)中的每個環(huán)節(jié)也是社會工作助人自助的充分體現(xiàn)。因此，抗逆力有關(guān)理論為社會工作實踐與研究提供了一種新的思路。

［1］范燕寧，2006，《抗逆力在青少年成長過程中的兩面性特點》，《中國青年研究》第11期。

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［3］劉玉蘭，2011，《西方抗逆力理論：轉(zhuǎn)型、演進(jìn)、爭辯和發(fā)展》，《國外社會科學(xué)》第6期。

［4］宋麗玉，2010，《優(yōu)勢觀點：社會工作理論與實務(wù)》，北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社。

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編輯/陳建平

C916

A

1672-4828（2016）04-0094-08

10.3969/j.issn.1672-4828.2016.04.010