互聯(lián)網(wǎng)時代的“國際吐槽”與國家形象

任孟山

中國傳媒大學新聞傳播學部副研究員、資深新聞評論員

互聯(lián)網(wǎng)時代的“國際吐槽”與國家形象

任孟山

中國傳媒大學新聞傳播學部副研究員、資深新聞評論員

互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播生態(tài)中，出現(xiàn)了一種傳播新現(xiàn)象，筆者把它稱之為“國際吐槽”。

“國際吐槽”大概可以分為兩類。一類是國內(nèi)網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁、社交媒體、網(wǎng)絡評論、網(wǎng)絡視頻、網(wǎng)絡廣播等把“吐槽”出口到其他國家。在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，大家的“吐槽”都集中在國內(nèi)，很少有機會“吐槽”到國外。國外民眾如果想知曉一個國家的內(nèi)部輿情和民眾意見，一般都需要借助國際媒體。國際媒體采集其他國家的信息傳播給本國民眾或第三方國家。但是，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，尤其是社交媒體日漸發(fā)達的信息傳播環(huán)境，使這種情況發(fā)生了巨變，國內(nèi)網(wǎng)民如果通曉外語，以對象國語言進行發(fā)帖、評論、廣播等的“國際吐槽”很容易被其他國家的民眾所獲悉。

美國有個“白宮請愿網(wǎng)”，據(jù)說是奧巴馬政府推出的網(wǎng)絡問政新舉措。這個請愿網(wǎng)推出之后，經(jīng)常被各國網(wǎng)民搞怪，中國網(wǎng)民有不少也積極參與其中，比如，請愿取消高考、取消四六級考試、讓美國政府驅(qū)逐可能與朱令坨中毒案有關(guān)系的孫維，等等，以至于奧巴馬被網(wǎng)民戲封為“全球信訪辦主任”。當然，白宮不會對美國以外的請愿做出回應。但是，這種行為本身的客觀效果是，其他國家的民眾可以在一定程度上了解到中國網(wǎng)民關(guān)心、關(guān)注、不滿、揶揄、調(diào)侃的某些事件。

不僅如此，國內(nèi)不少網(wǎng)民都有Facebook、Twitter賬號，有些網(wǎng)民也會在上面“吐槽”。一般來講，很少有網(wǎng)民的“吐槽”會引起國際輿論的認真關(guān)注，但是，從信息傳播的角度講，一定會有人接觸到相關(guān)信息，并從發(fā)帖網(wǎng)民的角度去理解中國。其實，這不只存在于中國國內(nèi)網(wǎng)民的“國際吐槽”行為之中，其他國家的網(wǎng)民也有此現(xiàn)象。所以，我們看到的情況是，有些國家的領(lǐng)導人或者政府部門的主要官員，在Facebook、Twitter上開設賬號，以便于傳遞信息，回應質(zhì)疑，提升國家形象。這一方面可以向國外民眾傳播本國信息，顯示其開放態(tài)度。另一方面，也可以在某種程度上抵消網(wǎng)民的“國際吐槽”帶來的國家形象壓力。

“國際吐槽”還有另外一類不是“出口”行為而是“在地傳播”。這種“在地傳播”主要由留學國外的留學生群體和僑居國外的民眾發(fā)起，特別是活躍的留學生群體，他們年輕有活力、思維敏捷、議題敏感度較高、語言沒有障礙，是“國際吐槽”的重要“在地傳播者”。根據(jù)美國移民與海關(guān)執(zhí)法局2016年4月29日公布的數(shù)據(jù)，截至2016年3月，全美國際學生人數(shù)為118萬人，其中中國留學生35.3萬人，比排名第二的印度留學生19.4萬人高出近一倍，蟬聯(lián)所有生源國家榜首。除了在美國，在英國、德國、日本、澳大利亞、加拿大等國，中國留學生在該國國際學生的人數(shù)也都很多。2016年3月，教育部發(fā)布的《中國留學回國就業(yè)藍皮書2015》顯示，2015年中國出國留學人數(shù)已達52.37萬人，比2014年的45.98萬人多出6萬人。不難看出，這是一個龐大的群體。也就是說，應該重視其國際傳播力，至少不應該忽視。留學生在國外學習與生活，對留學所在國有著切身體會，一方面會“吐槽”該國的各種法律規(guī)制與社會百態(tài)，另一方面也在時刻關(guān)注中國國內(nèi)發(fā)生的大小事項，且在很多時候會有意或無意地與留學所在國加以類比。當下的社交媒體傳播環(huán)境，已經(jīng)使得身居國外的包括留學生群體在內(nèi)的華人，可以隨時隨地知悉“國內(nèi)劇”，知道國內(nèi)發(fā)生的各種事件。數(shù)據(jù)顯示，微信的海外用戶已經(jīng)達到2億之巨。信息傳播的迅疾性與擴散度之高，可見一斑。從這個角度來看，“在地傳播”的“國際吐槽”想沒有都難。

國內(nèi)出口的“國際吐槽”與國外“在地傳播”的“國際吐槽”，是當下存在的兩種“國際吐槽”現(xiàn)象，是網(wǎng)絡時代尤其是社交媒體發(fā)達之后的新現(xiàn)象。對于注重國家形象傳播的政府而言，無疑是個不小的挑戰(zhàn)。我們所熟知的國際媒體對中國的負面報道，基本都非本國人士所為，但是，“國際吐槽”這事兒很多都是“自己人”所為，通過發(fā)帖、評論、曬圖、視頻等方式表達所欲言。在這個意義上講，我們應該更充分、更豐富地理解國際傳播的內(nèi)涵與外延。

面對這種情況，如何看待“國際吐槽”與國家形象之間的關(guān)系呢？基于信息傳播全球化的現(xiàn)實，國際傳播的管理機構(gòu)可能首先要改變的是自己的理念，即必須認識到這是個新近發(fā)生的、已成規(guī)模化的基本事實。從傳播者的角度來講，是個沒有辦法改變的事實。信息傳播全球化意味著信息傳播在國際上的公開化腳步越走越疾，互聯(lián)網(wǎng)帶來的新媒體傳播生態(tài)，意味著不可能管控所有個體的信息傳播，更不可能強求個體傳播者發(fā)布什么樣的信息。

況且，即使有一點點管控的可行性，信息管控成本在新媒體時代也是個無底洞，是任何國家不能承受之重。信息傳播生態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，如果按照5W的經(jīng)典理論來看，五個要素都是無法或極難管控的。因此，對于“國際吐槽”影響到國家形象的問題，一定不是“堵”，而應采用“疏”的引導方式。具體疏導方式可以借助對吐槽信息的回應來修正國家形象。具體來講，就是面對網(wǎng)民的國內(nèi)吐槽和國際吐槽，能有公共機構(gòu)出來對相關(guān)信息做出回應，對網(wǎng)民關(guān)心的事或不滿的事加以解釋。如果有國際吐槽受到國外媒體關(guān)注，那就需要以相應的語言加以解釋。這種解釋不一定是口頭上的，可以是在網(wǎng)頁上的互動，也可以是通過國外社交媒體正式發(fā)布的信息。沒做好的老老實實承認，能做好的認認真真改進，被誤解的清清楚楚修正。不文過飾非，也不輕易許諾，不強詞奪理，也不回避偏見，實事求是地告訴世界一個真實的中國，讓吐槽者與公眾了解自身未慮及的信息、遮蔽的信息以及其他信息盲點。

當然，對于各種吐槽，最終的辦法是公共機構(gòu)要做得足夠好，能夠讓網(wǎng)民“無槽可吐”。但是，我們知道，這是不可能的，任何國家都不可能做得十全十美。所以，最要緊的是能讓吐槽者與公眾看到誠實的態(tài)度、工作的敬業(yè)、改進的可能性。從實踐來看，輿情事件的發(fā)生與擴大，很多時候是由于責任人沒有擔當、缺少誠懇的態(tài)度、試圖掩飾關(guān)鍵信息所造成的。這是很沒有必要的錯誤之舉，在當下的信息傳播環(huán)境下，一切都處于“可視”狀態(tài)，總有信息可以拼接到一起，還原事情的本相。當下，不僅是個大數(shù)據(jù)時代，更是個大信息時代，總有沒能被控制到的漏出信息。所以，掩飾只會將成本升到最高，公開才會降低成本。

對于“國際吐槽”這種互聯(lián)網(wǎng)時代的新現(xiàn)象，一方面不必大驚小怪，要以平常心對待，公共機構(gòu)要完成應該做好的工作，消除網(wǎng)民“國際吐槽”的現(xiàn)實與背景，即使不能讓民眾完全滿意，也不至于讓大家怨氣四溢；另一方面，通過公開回應，消除吐槽者與國際公眾的誤解，爭取多一些理解和了解。在信息傳播全球化的新媒體傳播背景下，回避負面消息的“鴕鳥心態(tài)”不能有，要認真誠懇不敷衍地直面“國際吐槽”。

本文系國家社科基金重點項目“國際傳播學科發(fā)展前沿研究”（項目批準號11AXW003）的階段性研究成果。