美國(guó)公共圖書(shū)館移民服務(wù)研究

劉 華 張馨允

美國(guó)公共圖書(shū)館移民服務(wù)研究

劉 華 張馨允

對(duì)14家美國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展的移民服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查研究，重點(diǎn)分析多語(yǔ)種文獻(xiàn)收藏、英語(yǔ)語(yǔ)言課程培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、便民信息提供、移民活動(dòng)參與等五項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)而總結(jié)出美國(guó)公共圖書(shū)館移民服務(wù)對(duì)我國(guó)圖書(shū)館推進(jìn)移民服務(wù)的相關(guān)啟示。表1。參考文獻(xiàn)23。

公共圖書(shū)館 移民服務(wù) 美國(guó)

1 引言

近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展吸引了越來(lái)越多的外籍移民。根據(jù)國(guó)際移民組織2016年發(fā)布的最新《世界移民報(bào)告》顯示，中國(guó)對(duì)他國(guó)移民的吸引力正在逐漸增加，從2000到2013年間，中國(guó)的國(guó)際移民總量增長(zhǎng)超過(guò)50%［1］。

2008年出臺(tái)的《國(guó)際圖聯(lián)多元文化圖書(shū)館宣言》號(hào)召“各類型圖書(shū)館應(yīng)反映、支持和促進(jìn)國(guó)際、國(guó)家和地方各個(gè)層面上的文化和語(yǔ)言的多樣性，并為跨文化對(duì)話和公民積極參與公共生活做出貢獻(xiàn)”［2］。公共圖書(shū)館作為向社會(huì)成員提供無(wú)門檻、免費(fèi)信息服務(wù)的公益性文化機(jī)構(gòu)，應(yīng)盡力滿足各種文化背景讀者的需求，而移民作為社會(huì)成員，理應(yīng)成為公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象。幫助移民盡快融入新居住國(guó)，從而促進(jìn)居住國(guó)的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展，勢(shì)必應(yīng)納入公共圖書(shū)館的責(zé)任范圍。

美國(guó)作為全球最大的移民國(guó)家，其公共圖書(shū)館的移民服務(wù)起步最早，美國(guó)圖書(shū)館界多次頒布移民服務(wù)政策來(lái)確保移民服務(wù)的合法性和必要性，積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。盡管我國(guó)外來(lái)移民的數(shù)量目前還相對(duì)較少，但移民正日益成為一個(gè)不可忽視的特殊群體。鑒于美國(guó)公共圖書(shū)館在為移民提供信息服務(wù)和社會(huì)教育方面有著悠久的歷史，且發(fā)展較成熟，因此，本文對(duì)美國(guó)公共圖書(shū)館的移民服務(wù)進(jìn)行調(diào)查分析，希望能為我國(guó)公共圖書(shū)館的移民服務(wù)提供借鑒和參考。

2 美國(guó)公共圖書(shū)館移民服務(wù)調(diào)查

調(diào)查中綜合考慮美國(guó)公共圖書(shū)館的實(shí)體館藏規(guī)模和影響力、圖書(shū)館所在地的移民數(shù)量和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，并參考OCLC給出的公共圖書(shū)館全國(guó)排名，初步選取了20個(gè)有代表性的美國(guó)公共圖書(shū)館作為研究對(duì)象，依次訪問(wèn)其官方網(wǎng)站，按照是否開(kāi)展移民服務(wù)進(jìn)行篩選，并采用發(fā)送電子郵件、咨詢參考館員等方式，向沒(méi)有查找到移民服務(wù)的圖書(shū)館做進(jìn)一步的確認(rèn)。最后，篩選出提供移民服務(wù)的14家公共圖書(shū)館。

筆者于2016年1月通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)這14家美國(guó)公共圖書(shū)館的移民服務(wù)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，其服務(wù)內(nèi)容大致涵蓋了多語(yǔ)種文獻(xiàn)借閱、英語(yǔ)語(yǔ)言課程、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、多樣化的移民活動(dòng)、多語(yǔ)種網(wǎng)頁(yè)、家譜資料查詢、志愿者服務(wù)以及綠卡與護(hù)照、法律、醫(yī)療等便民信息等8類項(xiàng)目（詳見(jiàn)表1），基本上能夠滿足移民的日常信息需求。其中有50%（7家）的圖書(shū)館提供多語(yǔ)種文獻(xiàn)、英語(yǔ)語(yǔ)言課程、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、便民信息提供、移民活動(dòng)這五類服務(wù)。

表1 美國(guó)公共圖書(shū)館移民服務(wù)的內(nèi)容

2.1 收藏多語(yǔ)種文獻(xiàn)，滿足移民多元化的文獻(xiàn)需求

公共圖書(shū)館作為向社會(huì)公眾提供信息的公益性文化機(jī)構(gòu)，無(wú)論是針對(duì)移民還是針對(duì)本地居民的服務(wù)，館藏資源建設(shè)一直被視為圖書(shū)館工作的重中之重。美國(guó)移民大都來(lái)自母語(yǔ)非英語(yǔ)的國(guó)家，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源應(yīng)體現(xiàn)出對(duì)移民的包容。1903年，埃德溫·懷特·蓋拉德（Edwin White Gaillard）發(fā)表《為什么公共圖書(shū)館應(yīng)提供外文書(shū)籍》一文，主張圖書(shū)館不僅要為本國(guó)居民服務(wù)，而且應(yīng)考慮服務(wù)于整個(gè)社會(huì)群體，無(wú)論貧富、本土出生或國(guó)外出生［17］。收藏多語(yǔ)種文獻(xiàn)是圖書(shū)館為移民提供服務(wù)的第一步，本文調(diào)研的14家公共圖書(shū)館都非常重視非英語(yǔ)文獻(xiàn)的收藏。

自1998年開(kāi)始，每年夏天都會(huì)有60多家美國(guó)公共圖書(shū)館和大學(xué)圖書(shū)館組隊(duì)參加我國(guó)香港地區(qū)的書(shū)展，現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)中文圖書(shū)，補(bǔ)充和豐富館藏，此舉不但受到美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ALA）的肯定，更使廣大在美華裔受益。紐約公共圖書(shū)館、皇后區(qū)公共圖書(shū)館、布魯克林區(qū)公共圖書(shū)館三大圖書(shū)館的中文圖書(shū)總藏量已超過(guò)30萬(wàn)冊(cè)，皇后區(qū)圖書(shū)館每月的中文圖書(shū)流通量逾20多件，該館還采購(gòu)數(shù)量繁多的中文音像及電子資料，包括收錄1000多種中文期刊的龍?jiān)雌诳W(wǎng)［18］。

2.2 提供免費(fèi)的英語(yǔ)語(yǔ)言培訓(xùn)，幫助移民掌握語(yǔ)言技能

語(yǔ)言是移民順利融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)生活的必備技能。本文調(diào)查的93%的圖書(shū)館（13家）都將英語(yǔ)學(xué)習(xí)課程納入免費(fèi)服務(wù)的范圍，并設(shè)計(jì)層次合理的課程體系幫助移民克服日常生活中面臨的溝通障礙。

波士頓公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的ESOL英語(yǔ)語(yǔ)言課程在一個(gè)非正式的友好環(huán)境下進(jìn)行，不局限于嚴(yán)肅的課堂形式，而是采用討論組的授課方式，鼓勵(lì)所有學(xué)員開(kāi)口說(shuō)話。討論組都設(shè)有一個(gè)“推動(dòng)者”，以確保每位成員都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)，“推動(dòng)者”由以英語(yǔ)為母語(yǔ)的館員或志愿者擔(dān)當(dāng)。此外，討論組還招募志愿者，對(duì)志愿者沒(méi)有授課經(jīng)驗(yàn)和雙語(yǔ)的限制，但強(qiáng)調(diào)志愿者要友善耐心、樂(lè)于溝通，讀者可以自己聯(lián)系志愿指導(dǎo)老師。

洛杉磯公共圖書(shū)館也開(kāi)展了針對(duì)成人和兒童的分級(jí)掃盲項(xiàng)目。成人掃盲項(xiàng)目提供的服務(wù)主要有:提供在線實(shí)時(shí)視頻教學(xué)、多國(guó)語(yǔ)言學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)等網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)資源；網(wǎng)上教師一對(duì)一輔導(dǎo)；網(wǎng)絡(luò)掃盲資源導(dǎo)航等。家庭掃盲項(xiàng)目針對(duì)有五歲以下兒童的家長(zhǎng)，館員指導(dǎo)父母如何給孩子講故事，并為他們免費(fèi)提供兒童書(shū)籍等。這有助于低收入移民掌握好的教育方法和工具，培養(yǎng)孩子喜好讀書(shū)的好習(xí)慣。

2.3 提供網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，引導(dǎo)移民有效利用信息資源

泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍已超出傳統(tǒng)圖書(shū)館的實(shí)體空間場(chǎng)所，趨向于綜合性數(shù)字虛擬空間。建立網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航的目的在于為用戶提供圍繞特定主題領(lǐng)域的網(wǎng)上信息資源的集合，便于用戶充分獲取信息，減少查找信息的時(shí)間。公共圖書(shū)館充分發(fā)揮信息搜集和信息組織的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)本地區(qū)移民的特色有針對(duì)性地收集、整合網(wǎng)上信息資源，并對(duì)其進(jìn)行鑒別、篩選、分析、處理、濃縮、提煉、集合和重組，為移民提供服務(wù)的其他機(jī)構(gòu)也在圖書(shū)館移民服務(wù)的菜單頁(yè)面中設(shè)置鏈接。如紐約公共圖書(shū)館提供的英語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，其內(nèi)容包括圖書(shū)館的電子資源、電子字典、語(yǔ)法及寫(xiě)作、聽(tīng)力訓(xùn)練、發(fā)音練習(xí)、閱讀、托?？荚嚨?。

2.4 堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，提供廣泛的便民信息

用戶的需求各異，針對(duì)不同文化背景的用戶群提供個(gè)性化的服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的必由之路。移民從遷出地來(lái)到遷入地，面臨著全新的社會(huì)生活環(huán)境，而綠卡、護(hù)照、移民法律、醫(yī)療、就業(yè)、居住、教育、非營(yíng)利性移民組織等便民信息服務(wù)能使移民快速掌握日常生活資訊，系統(tǒng)、即時(shí)地獲取權(quán)威信息，美國(guó)公共圖書(shū)館往往是移民接觸的除移民局之外的第一個(gè)機(jī)構(gòu)。本文所考察的86%的圖書(shū)館（12家）都收集整理了一系列的移民簽證、就業(yè)等便民信息，結(jié)合本地區(qū)移民的文化背景提供定制的移民服務(wù)。

科羅拉多州的丹佛公共圖書(shū)館根據(jù)當(dāng)?shù)赜写罅坷∫?、越南移民的特點(diǎn)，每周提供三種語(yǔ)言的藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、就業(yè)服務(wù)。舊金山公共圖書(shū)館、紐約皇后區(qū)圖書(shū)館則根據(jù)本地華人移民大量集中的特點(diǎn)，不僅收藏、提供大量中文文獻(xiàn)，而且提供多語(yǔ)種主頁(yè)、借書(shū)證、申請(qǐng)表等。

紐約公共圖書(shū)館工業(yè)與科技分館的志愿者為專業(yè)移民人士提供修改簡(jiǎn)歷、應(yīng)聘輔導(dǎo)服務(wù)，幫助他們找到合適的工作，促進(jìn)專業(yè)移民的事業(yè)成功，這已成為該館的特色服務(wù)之一。

紐約公共圖書(shū)館、皇后區(qū)公共圖書(shū)館、布魯克區(qū)林公共圖書(shū)館與當(dāng)?shù)匾泼癫块T合作，共同為移民提供法律援助，免費(fèi)服務(wù)包括入籍法律咨詢、文件填寫(xiě)、多元移民抽簽等［19］。紐約市移民官員Nisha Agarwal便認(rèn)為“圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)承擔(dān)了移民安全、可靠的信息港的角色，為移民提供可依賴的法律服務(wù)”［20］。

2.5 重視移民參與，提供互動(dòng)性文化活動(dòng)

公共圖書(shū)館組織的移民活動(dòng)對(duì)營(yíng)造包容、多元的社會(huì)文化，促進(jìn)移民、館員和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的共同發(fā)展有著十分積極的作用。

紐約公共圖書(shū)館針對(duì)附近社區(qū)華人高學(xué)歷人士的需求，經(jīng)常組織中文合唱團(tuán)表演、中文電影放映等活動(dòng)，一方面滿足社區(qū)移民需要，另一方面也向讀者宣傳推廣圖書(shū)館?；顒?dòng)不但吸引了華裔讀者，還經(jīng)常吸引其他族裔人士的參與。

波士頓公共圖書(shū)館舉辦主題為“歷史、家譜、正在變化的鄰居”的講座。該講座針對(duì)不同族群移民尋根問(wèn)祖的需要，介紹各族群定居美國(guó)的歷史，提供口述歷史資料，輔導(dǎo)如何使用在線和本地資源來(lái)尋找本族群移民祖先，并追蹤后裔所在地，為研究自己家譜的人提供指導(dǎo)等。

3 對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館移民服務(wù)的啟示

到目前為止，我國(guó)尚未明確將“移民”納入公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍中，公共圖書(shū)館移民服務(wù)在我國(guó)主要是以“多元文化服務(wù)”這樣的字眼散見(jiàn)于各項(xiàng)活動(dòng)之中，并且在地域分布上集中于東南沿海的少數(shù)省市級(jí)圖書(shū)館。例如，廣州圖書(shū)館的多元文化主題服務(wù)，不僅收藏多個(gè)國(guó)家、民族的文獻(xiàn)資料，還以文獻(xiàn)服務(wù)為基礎(chǔ)，開(kāi)展展覽、講座、沙龍、論壇等文化交流活動(dòng)；該館還實(shí)施“友好圖書(shū)館”項(xiàng)目，與國(guó)際友好城市圖書(shū)館、外國(guó)駐穗機(jī)構(gòu)等合作開(kāi)展交流活動(dòng)，利用多種平臺(tái)，舉辦多元文化主題的展覽、講座、沙龍、文化月等活動(dòng)。上海圖書(shū)館近年來(lái)對(duì)移民服務(wù)進(jìn)行了積極的探索，建有英、日、俄 3種外語(yǔ)版本的網(wǎng)站，并自2009年起設(shè)計(jì)推出了涵蓋19種語(yǔ)言的《讀者指南》折頁(yè)。隨著2013年虹橋國(guó)際圖書(shū)館的建成開(kāi)放，上海地區(qū)圖書(shū)館對(duì)外籍讀者的信息服務(wù)和文化交流互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)［21］。

目前，我國(guó)公共圖書(shū)館在提供移民服務(wù)的數(shù)量、規(guī)模和程度等方面都處于起步階段。就政策文本而言，還未曾出臺(tái)相關(guān)規(guī)定；就實(shí)踐而言，服務(wù)分布零散，未成規(guī)模體系。美國(guó)公共圖書(shū)館移民服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在以下幾個(gè)方面值得我國(guó)公共圖書(shū)館學(xué)習(xí)和借鑒。

3.1 重視移民群體，開(kāi)拓移民服務(wù)

王輝耀的《2015中國(guó)國(guó)際移民報(bào)告》指出，2013年居住在我國(guó)境內(nèi)的外籍人員共約84.85萬(wàn)人，我國(guó)需要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)“移民紅利”，使外國(guó)高層次人才在科研、教育、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等各個(gè)領(lǐng)域，在推動(dòng)“中國(guó)創(chuàng)造”、促進(jìn)國(guó)際交流與合作等方面積極發(fā)揮作用［22］。在我國(guó)日益國(guó)際化的發(fā)展進(jìn)程中，移民的生活滿意度、社區(qū)歸屬感、文化認(rèn)同感對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)、傳承和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化具有重要意義。與此同時(shí)，我國(guó)公共圖書(shū)館作為公益性的文化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，自身具備社會(huì)教育職能和為全體社會(huì)公眾提供普遍均等服務(wù)的性質(zhì)，為全社會(huì)提供免費(fèi)和平等服務(wù)是其不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)充分意識(shí)到移民這一潛在用戶群體，保障移民對(duì)圖書(shū)館資源擁有平等獲取權(quán)，并且結(jié)合其文化背景提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，充分發(fā)揮圖書(shū)館移民服務(wù)的文化橋梁和紐帶作用，為國(guó)家吸引更多的移民人才資源。

3.2 服務(wù)應(yīng)緊扣移民自身需求

圖書(shū)館無(wú)法選擇移民，移民卻可以選擇服務(wù)，圖書(shū)館提供什么樣的服務(wù)直接決定了用戶數(shù)量及其滿意度。圖書(shū)館移民服務(wù)不僅要解決如何宣傳、推廣服務(wù)并使服務(wù)得到有效利用的問(wèn)題，還要解決如何針對(duì)特殊需求主動(dòng)提供個(gè)性化的服務(wù)等問(wèn)題，而聚焦移民的信息需求是有效開(kāi)展各項(xiàng)移民服務(wù)的首要工作。為有效地提供移民服務(wù)，我國(guó)圖書(shū)館首先應(yīng)明確移民的需求，在第一時(shí)間獲取他們的興趣愛(ài)好和意見(jiàn)建議，及時(shí)向他們提供急需的語(yǔ)言、文化、法律服務(wù)和信息。

3.3 尊重、展示移民原有文化傳統(tǒng)，促進(jìn)跨文化交流

移民是被視為有自身特色的群體，其原有文化應(yīng)得到保留、傳布、尊重，我國(guó)公共圖書(shū)館應(yīng)將跨文化交流作為行使文化職能與拓展服務(wù)的重要內(nèi)容，定期與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)機(jī)構(gòu)如使領(lǐng)館、博物館、檔案館、社區(qū)街道辦合作，共同舉辦跨文化交流活動(dòng)，展示世界多元豐富的文化；鼓勵(lì)移民積極參與，向他們提供展現(xiàn)自己母文化的舞臺(tái)；使我國(guó)讀者在全球化的進(jìn)程中增進(jìn)對(duì)世界的了解、認(rèn)識(shí)，從而展現(xiàn)我國(guó)的文化自信，對(duì)異域文化的尊重、理解和包容；使公共圖書(shū)館更加貼近移民、社區(qū)，更加開(kāi)放和國(guó)際化。例如，廣州圖書(shū)館于2015年9月打造的“墨西哥文化月”帶領(lǐng)市民走進(jìn)北美，感受墨西哥風(fēng)情，使移民感到他們的原有文化得到更多尊重和理解，更易融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。

3.4 促進(jìn)館員素質(zhì)的提升，培養(yǎng)國(guó)際化的館員隊(duì)伍

開(kāi)展移民服務(wù)是公共圖書(shū)館必須面對(duì)的新的領(lǐng)域，是公共圖書(shū)館行使社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)和擔(dān)當(dāng)，對(duì)圖書(shū)館員提出了更高的要求。公共圖書(shū)館可以參考美國(guó)同行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，招聘有相關(guān)文化背景的館員，重視員工培訓(xùn)，開(kāi)拓館員的視野，學(xué)習(xí)與移民溝通的技巧，并讓館員積極參與、策劃實(shí)施相關(guān)的服務(wù)與活動(dòng)；條件允許的情況下，還應(yīng)與國(guó)外圖書(shū)館等文化服務(wù)機(jī)構(gòu)互相交換館員，互相了解和學(xué)習(xí)對(duì)方的文化。同時(shí)，招募熱心的中外志愿者，助力移民服務(wù)和活動(dòng)的成功開(kāi)展。

4 結(jié)語(yǔ)

在國(guó)際移民數(shù)量逐步增長(zhǎng)和中國(guó)作為遷入國(guó)對(duì)他國(guó)移民的吸引力日益增加的背景下，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館可以有選擇地吸取國(guó)外圖書(shū)館的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步豐富和擴(kuò)展我國(guó)圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)內(nèi)容。2013年，IFLA新加坡年會(huì)發(fā)布的《國(guó)際圖聯(lián)關(guān)于圖書(shū)館與發(fā)展的宣言》［23］特別強(qiáng)調(diào)了圖書(shū)館與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系，認(rèn)為圖書(shū)館要在對(duì)社會(huì)發(fā)展的參與中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。因此，公共圖書(shū)館的移民服務(wù)大有可為。對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館而言，移民服務(wù)不但是一項(xiàng)全新的課題，更是一個(gè)具有廣闊發(fā)展前景的服務(wù)領(lǐng)域。在我國(guó)實(shí)施“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略的背景下，公共圖書(shū)館的移民服務(wù)既可彰顯圖書(shū)館對(duì)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化服務(wù)的價(jià)值，成為連結(jié)移民來(lái)源國(guó)與中華民族的文化橋梁，弘揚(yáng)中華文化，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，同時(shí)又可鍛煉圖書(shū)館員隊(duì)伍，促進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)的國(guó)際化、全球化發(fā)展。

1國(guó)際移民組織.世界移民報(bào)告2015［EB/OL］.［2016-08-28］.http：//www.ccg.org.cn/Research/View.aspx？Id=3597.

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3美國(guó)紐約公共圖書(shū)館［EB/OL］.［2016-04-09］.http：//www.nypl.org/help/communityoutreach/immigrant-services.

4西雅圖公共圖書(shū)館［EB/OL］.［2016-01-22］.http：//www.spl.org.

5舊金山公共圖書(shū)館［EB/OL］.［2016-01-22］.http：//www.sfpl.org.

6波士頓公共圖書(shū)館［EB/OL］.［2016-01-22］.http：//www.bpl.org.

7洛杉磯公共圖書(shū)館［EB/OL］.［2016-01-22］.http：//www.lapl.org.

8芝加哥公共圖書(shū)館［EB/OL］.［2016-01-22］.http：//www.chipublib.org.

9休斯頓公共圖書(shū)館［EB/OL］.［2016-01-22］.http：//www.houstonlibrary.org/home.

10佛里蒙特公共圖書(shū)館［EB/OL］.［2016-01-22］.http：//www.fremontlibrary.org/？q=community/social-services/Immigration.

11鮑德溫區(qū)公共圖書(shū)館［EB/OL］.［2016-01-22］.http：//www.baldwinborolibrary.org/index. html.

12哈特福德公共圖書(shū)館［EB/OL］.［2016-01-22］.http：//www.hplct.org.

13紐約市皇后區(qū)圖書(shū)館［EB/OL］.［2016-01-22］.http：//www.queenslibrary.org.

14大西洋城免費(fèi)公共圖書(shū)館［EB/OL］.［2016-01-22］.http：//www.acfpl.org.

15奧斯丁公共圖書(shū)館［EB/OL］.［2016-01-22］.http：//library.austintexas.gov/libraryservice-audience/new-immigrants.

16科羅拉多州丹佛市公共圖書(shū)館［EB/OL］.［2016-01-22］.http：//www.denverlibrary. org/services.

17Gaillard，E.Whythepubliclibraryshould provide foreign books［EB/OL］.［2016-03-22］.http：//zsdh.library.sh.cn：8080/FCKeditor/.../upload/.../1388464587156.pdf.

18紐約的三大圖書(shū)館系統(tǒng)及其服務(wù)［EB/OL］.［2015-09-12］.http：//www.libnet.sh.cn/ hwyb/list.asp？id=4475.

19NYC Mayor’s Office.NYCitizenship［EB/OL］.［2016-08-26］.http：//www1.nyc.gov/site/ immigrants/help/legal-services/citizenship.page. 20Library Announces.Brooklyn Daily Eagle［EB/ OL］.［2016-08-28］.http：//www.brooklyneagle. com/articles/2014/10/29/brooklyn-public-library-announces-programs-provide-immigr ants-greater-access.

21王學(xué)思.多元服務(wù)讓城市圖書(shū)館魅力四射［EB/OL］.［2016-08-22］.http：//epaper. ccdy.cn/html/2013-07/05/content_100868. htm.

22王輝耀，苗綠.2015中國(guó)國(guó)際移民報(bào)告［N］.光明日?qǐng)?bào)，2015-04-08（16）.

23吳建中.城市圖書(shū)館的挑戰(zhàn)、創(chuàng)新與未來(lái)［EB/OL］.［2016-03-14］.http：//newspaper. jfdaily.com/jfrb/html/2014-03/08/content_ 1148104.htm.

（劉 華 研究館員 上海大學(xué)圖書(shū)館，張馨允上海大學(xué)圖書(shū)館情報(bào)檔案學(xué)系圖書(shū)館學(xué)專業(yè)2014級(jí)碩士研究生）

《浙江省公共圖書(shū)館2015年度閱讀報(bào)告》發(fā)布

2016年8月29日，浙江圖書(shū)館發(fā)布《浙江省公共圖書(shū)館2015年度閱讀報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示:

閱讀賬單。2015年，全省持證讀者1403萬(wàn)人，其中有173.5萬(wàn)人借出各類文獻(xiàn)4837萬(wàn)冊(cè)（件），人均27.9冊(cè)（件）；其中紙質(zhì)圖書(shū)4594.19萬(wàn)冊(cè)。以借出圖書(shū)書(shū)價(jià)計(jì)算，累計(jì)價(jià)值11億元，是當(dāng)年全省公共圖書(shū)館購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的7.3倍。以借出圖書(shū)頁(yè)數(shù)計(jì)算，全年超過(guò)78億頁(yè)，若每100頁(yè)厚度折合0.75厘米，閱讀“厚度”超過(guò)585公里。

人群特征。閱讀群體的男女比例為46.4:53.6，男女閱讀數(shù)量比為49.3:50.7；男性人均閱讀量28冊(cè)略高于女性25.2冊(cè)；青年（19—44歲）閱讀人數(shù)和閱讀總量中占比最高（48.9%），中年（45—59歲）個(gè)體閱讀量27.1冊(cè)超過(guò)青年。

閱讀偏好。讀者借書(shū)時(shí)間最愛(ài)7月、周日和每天15點(diǎn)；全省11個(gè)市單冊(cè)平均借閱周期為24.1天。文學(xué)書(shū)閱讀量最大，以41.3%的館藏貢獻(xiàn)了58.3%的外借，其次為社科圖書(shū)、自科圖書(shū)。在文學(xué)書(shū)外借排行榜前400部作品中，兒童文學(xué)以256部占據(jù)64%；社科類圖書(shū)中，閱讀量最大的是文化教育類圖書(shū)；自科類圖書(shū)中，閱讀量最大的是工業(yè)技術(shù)類圖書(shū)。

資料來(lái)源

1浙江省公共圖書(shū)館2015年度閱讀報(bào)告［EB/OL］.［2016-09-06］.http：//www.zjlib.cn/zxtzgggs/ 49955.htm.

（國(guó)家圖書(shū)館研究院 提供）

The Investigation of the Immigrant Service of Public Libraries in America

Liu Hua Zhang Xinyun

With filtrating 14 public libraries in the USA，this paper makes an investigation of the immigration service of the selected libraries，and focuses the analysis on the five service items，including multilingual document collection，English language courses，network resources navigation，convenient information supply and immigration activity participation.Finally，it puts forward the related enlightenments to promote immigration service of public libraries in our country.1 tab.23 refs.

Public Library；Immigration Service；The United States of America

2016-03-03