國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館“分享服務(wù)”新趨勢(shì)*

夏 燕

國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館“分享服務(wù)”新趨勢(shì)*

夏 燕

在信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展背景下，個(gè)人或組織的商品、服務(wù)、數(shù)據(jù)和智慧通過(guò)社會(huì)化技術(shù)平臺(tái)直接進(jìn)行供需對(duì)接和分享，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。分享理念在圖書(shū)館領(lǐng)域的運(yùn)用能夠激活潛在的知識(shí)要素和資源，最大限度地釋放出知識(shí)的能量。基于分享理念，圖書(shū)館業(yè)務(wù)實(shí)踐中出現(xiàn)了一系列分享服務(wù)，如眾包、眾籌、威客、在線開(kāi)放課程和知識(shí)社區(qū)等。與此同時(shí)，圖書(shū)館及其館員成為平臺(tái)構(gòu)建者、資源整合者、供需連接者及用戶(hù)管理者，圖書(shū)館員的角色變化為其帶來(lái)新的能力和素質(zhì)挑戰(zhàn)。圖1。參考文獻(xiàn)15。

分享經(jīng)濟(jì) 分享服務(wù) 模式 圖書(shū)館

1 引言

分享經(jīng)濟(jì)是伴隨信息化、網(wǎng)絡(luò)化迅猛發(fā)展及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及移動(dòng)終端的不斷普及，而在全球興起并高速發(fā)展的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。這種全新的商業(yè)模式因具有交易成本低、資源使用效率高及環(huán)境效益好等優(yōu)勢(shì)而迅速擴(kuò)張，成為國(guó)際金融危機(jī)后出現(xiàn)的新增長(zhǎng)亮點(diǎn)。近幾年，分享經(jīng)濟(jì)在中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”等政策的推動(dòng)下正呈爆發(fā)式增長(zhǎng)之勢(shì)。分享經(jīng)濟(jì)在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，影響了包括圖書(shū)館在內(nèi)的各行各業(yè)以及億萬(wàn)人的生產(chǎn)生活。

作為知識(shí)信息生產(chǎn)和消費(fèi)的社會(huì)單元，圖書(shū)館開(kāi)放、共享的價(jià)值追求與分享經(jīng)濟(jì)的“不求所有但求所用”的價(jià)值理念不謀而合。分享經(jīng)濟(jì)“閑置即浪費(fèi)”及連接、體驗(yàn)、價(jià)值的本質(zhì)特征與圖書(shū)館“提高文獻(xiàn)資源利用率和用戶(hù)滿(mǎn)意度”的服務(wù)宗旨十分契合。以前圖書(shū)館知識(shí)信息是以實(shí)體空間為儲(chǔ)存場(chǎng)所，信息的消費(fèi)以擁有為基礎(chǔ)，知識(shí)信息一直處于靜態(tài)或等待激活利用的狀態(tài)；而今天以虛擬空間為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)和以使用為基礎(chǔ)的信息消費(fèi)模式深刻地激活了知識(shí)信息的生產(chǎn)和利用，為釋放知識(shí)的能量創(chuàng)造了前所未有的條件和環(huán)境［1］。分享經(jīng)濟(jì)的理念和模式為圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新帶來(lái)了廣闊的發(fā)展前景和空間。

2 分享經(jīng)濟(jì)和分享服務(wù)

2.1 分享經(jīng)濟(jì)概述

“分享經(jīng)濟(jì)（Sharing Economy）”術(shù)語(yǔ)最早由美國(guó)得克薩斯州立大學(xué)社會(huì)學(xué)教授馬科斯·費(fèi)爾遜（Marcus Felson）和伊利諾伊大學(xué)社會(huì)學(xué)教授瓊·斯潘思（Joe L.Spaeth）在1978年發(fā)表的論文Community Structure and Collaborative Consumption: A Routine Activity Approach中提出［2］。它也被稱(chēng)為“共享經(jīng)濟(jì)”“協(xié)同經(jīng)濟(jì)”，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化平臺(tái)分享各類(lèi)商品、服務(wù)、數(shù)據(jù)和智慧，進(jìn)行合作生產(chǎn)和消費(fèi)的新型社會(huì)經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)。在這一生態(tài)系統(tǒng)中，擁有閑置資源的機(jī)構(gòu)或個(gè)人有償讓渡資源使用權(quán)給他人，使讓渡者的閑置物品、資金和認(rèn)知盈余釋放并創(chuàng)造出新價(jià)值。便利、參與感和信任是推動(dòng)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要原因，海量供方資源和需求通過(guò)信息技術(shù)及其社會(huì)化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的高效匹配，是支撐分享經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)的核心要素。

分享經(jīng)濟(jì)主要包括空間共享、交通工具共享、服務(wù)共享、商品共享、資金共享和課程共享等［3］，代表性平臺(tái)分別有Airbnb、Uber、Crowdsourcing、eBay、Kickstarter、Coursera等。我國(guó)分享經(jīng)濟(jì)主要集中在交通出行、房屋短租、生產(chǎn)能力、生活服務(wù)、知識(shí)技能、金融等六大領(lǐng)域，對(duì)應(yīng)的代表性平臺(tái)分別有滴滴出行、小豬短租、WiFi萬(wàn)能鑰匙、58到家、豬八戒網(wǎng)、最易貸等。

2.2 分享服務(wù)的興起

分享經(jīng)濟(jì)起源于商品、空間及交通工具等有形物的共享，隨著分享經(jīng)濟(jì)向更廣范圍拓展，分享實(shí)踐中時(shí)間、知識(shí)、技能、數(shù)據(jù)等無(wú)形物的分享呈現(xiàn)出逐步增多的趨勢(shì)，這就是分享服務(wù)的興起。如以ELance為代表的專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，將社區(qū)成員所擁有的專(zhuān)業(yè)技能、時(shí)間等無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行在線匹配，匯聚全球?qū)I(yè)人士為需求者提供網(wǎng)站設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃以及工程設(shè)計(jì)等服務(wù)；以TaskRabbit為代表的P2P勞動(dòng)雇傭模式，進(jìn)行時(shí)間、技能匹配；以Crowdsourcing為代表的科研眾包平臺(tái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)集聚全球科研人員智慧，進(jìn)行協(xié)作科研。

服務(wù)，特別是知識(shí)型服務(wù)，很難如其他商品一樣，通過(guò)商店、零售或分銷(xiāo)渠道、專(zhuān)賣(mài)店來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，基于互聯(lián)網(wǎng)的分享服務(wù)平臺(tái)是其迄今為止最好的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。更進(jìn)一步，分享服務(wù)平臺(tái)還可以成為知識(shí)創(chuàng)造和服務(wù)生產(chǎn)的載體［4］。因此，分享服務(wù)的興起也為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)加入分享經(jīng)濟(jì)大潮提供了平臺(tái)和機(jī)遇。

3 基于分享理念的圖書(shū)館服務(wù)模式及案例分析

3.1 圖書(shū)館分享服務(wù)的四種范式

基于需求方和供給方分享主體類(lèi)型的不同匹配方式，圖書(shū)館分享服務(wù)可分為四種基本范式（見(jiàn)圖1），即用戶(hù)-用戶(hù)（C2C）型、用戶(hù)-圖書(shū)館（C2B）型、圖書(shū)館-用戶(hù)（B2C）型及圖書(shū)館-圖書(shū)館（B2B）型。前兩種屬于以用戶(hù)為主體的分享，后兩種是以圖書(shū)館為主體的分享。

3.1.1 C2C（用戶(hù)-用戶(hù)型）

這是圖書(shū)館分享服務(wù)的典型模式，每位用戶(hù)既是知識(shí)信息的生產(chǎn)者，也是知識(shí)信息的消費(fèi)者，用戶(hù)作為知識(shí)信息供需方通過(guò)技術(shù)平臺(tái)直接對(duì)接，如基于 C2C的威客（Witkey）和知識(shí)社區(qū)（Knowledge Community）。

圖1 圖書(shū)館分享服務(wù)范式

3.1.2 C2B（用戶(hù)-圖書(shū)館型）

圖書(shū)館借助社會(huì)機(jī)構(gòu)和用戶(hù)的力量來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)實(shí)踐，滿(mǎn)足其臨時(shí)性的耗工耗時(shí)的人力資源需求，或籌集小型公益性項(xiàng)目的啟動(dòng)或建設(shè)資金，如基于C2B的眾包（Crowdsourcing）、眾籌（Crowdfunding）等。

3.1.3 B2C（圖書(shū)館-用戶(hù)型）

在商業(yè)領(lǐng)域，B2C屬于企業(yè)“以租代售”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在圖書(shū)館服務(wù)方面則是通過(guò)平臺(tái)增加服務(wù)受眾，擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響力，如圖書(shū)館利用在線開(kāi)放課程平臺(tái)（MOOC）對(duì)讀者進(jìn)行信息素養(yǎng)教育。

3.1.4 B2B（圖書(shū)館-圖書(shū)館型）

圖書(shū)館與圖書(shū)館之間分享其閑置資源，從有型的富余資產(chǎn)到無(wú)形的知識(shí)服務(wù)能力共享，通過(guò)協(xié)作服務(wù)實(shí)現(xiàn)多贏，如基于B2B的圖書(shū)館館際協(xié)作。

3.2 圖書(shū)館分享服務(wù)案例分析

自分享理念出現(xiàn)以來(lái)，圖書(shū)館直接搭建分享服務(wù)平臺(tái)的實(shí)踐還不多見(jiàn)，但實(shí)踐中已出現(xiàn)不少基于分享理念、借助社會(huì)化平臺(tái)應(yīng)用的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，特別是眾包、眾籌、威客、在線開(kāi)放課程及虛擬知識(shí)社區(qū)等分享模式在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館已有較多成功的案例。

3.2.1 眾包（Crowdsourcing）

眾包指的是一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將原本由員工完成的工作任務(wù)外包給具有一定才能和時(shí)間盈余的社會(huì)大眾的做法。圖書(shū)館眾包模式可運(yùn)用于圖書(shū)館圖書(shū)缺失補(bǔ)齊、圖書(shū)評(píng)級(jí)、圖書(shū)介紹、讀者互助、意見(jiàn)收集、用戶(hù)個(gè)性化和合作標(biāo)注、評(píng)論以及工作量巨大的特色資源建設(shè)等項(xiàng)目［5］。例如，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館于2008年1月通過(guò)新型線上社群工具Flickr，將1.5余萬(wàn)張照片的分類(lèi)、標(biāo)注和評(píng)論任務(wù)眾包給社區(qū)民眾，得到廣泛響應(yīng)。2008年8月，澳大利亞國(guó)家圖書(shū)館將19世紀(jì)初至20世紀(jì)中葉報(bào)紙上刊出的4000萬(wàn)篇文章的校對(duì)任務(wù)眾包給廣大民眾。德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館發(fā)動(dòng)公眾創(chuàng)立免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化百科全書(shū)Wikipedia，招募大批志愿者校對(duì)人物姓名，號(hào)召公眾提供權(quán)威文件記錄，這也是圖書(shū)館眾包實(shí)踐的經(jīng)典案例。

3.2.2 眾籌（Crowdfunding）

眾籌是資金的共享，指企業(yè)或個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展示其中小型項(xiàng)目創(chuàng)意和設(shè)想，贏得公眾的關(guān)注和支持，并籌得開(kāi)展項(xiàng)目所需的資金。眾籌模式在圖書(shū)館的應(yīng)用涉及社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)、特色圖書(shū)館建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)字資源建設(shè)以及圖書(shū)館公益活動(dòng)等。2013年，美國(guó)伊利諾伊州北湖區(qū)公共圖書(shū)館通過(guò)Indiegogo平臺(tái)，籌集到4262美元用于社區(qū)圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)數(shù)字設(shè)備。2014年，荷蘭萊頓大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)籌資1.9萬(wàn)歐元用于建設(shè)館中 Menno ter Braak主題圖書(shū)館。2014年，美國(guó)科羅拉多州德?tīng)査h圖書(shū)館佩奧尼分館通過(guò)Kickstarter在30天內(nèi)籌資4000美元，獲得“千兆位圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)”超級(jí)WiFi永久使用權(quán)，解決了所在城鎮(zhèn)和山區(qū)農(nóng)村無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋難題。2015年，美國(guó)洛杉磯公共圖書(shū)館通過(guò)Kickstarter獲得17，531美元，用于對(duì)600名圖書(shū)館員進(jìn)行創(chuàng)客空間新技術(shù)（如3D打?。┡嘤?xùn)，并進(jìn)而通過(guò)各類(lèi)創(chuàng)客空間對(duì)洛杉磯市民使用新技術(shù)、新工具進(jìn)行培訓(xùn)，提高市民科學(xué)、技術(shù)、工程和藝術(shù)等方面的技能和素養(yǎng)［6］。

Kickstarter眾籌平臺(tái)設(shè)有圖書(shū)館項(xiàng)目專(zhuān)題，截止到2015年1月，涉及圖書(shū)館的眾籌項(xiàng)目有145個(gè)，成功的項(xiàng)目有 116個(gè)，成功率高達(dá)80%［7］，這說(shuō)明公益性文化類(lèi)圖書(shū)館項(xiàng)目在眾籌平臺(tái)具有突出的優(yōu)勢(shì)。眾籌項(xiàng)目籌資額一般在數(shù)百美元至10余萬(wàn)美元之間，籌資目標(biāo)較低的小/微型圖書(shū)館項(xiàng)目、社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)項(xiàng)目更受歡迎和更易成功。目前，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界也開(kāi)始探索基于眾籌模式的圖書(shū)館建設(shè)，主要通過(guò)眾籌網(wǎng)、追夢(mèng)網(wǎng)、淘寶眾籌、京東眾籌等平臺(tái)開(kāi)展眾籌項(xiàng)目。例如，Berkley（北大91級(jí)同學(xué)）于2014年4月3日通過(guò)眾籌網(wǎng)發(fā)起的“北大91級(jí)校友共建元坊村蒲公英鄉(xiāng)村圖書(shū)館”項(xiàng)目，共吸引152位籌資者，籌資132，400元，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)順利為河北省平山縣元坊村小學(xué)建造了一座蒲公英圖書(shū)館［8］。國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的眾籌項(xiàng)目發(fā)起者，根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，主要通過(guò)寄送感謝信函、公開(kāi)致謝、提供定制服務(wù)、寄送項(xiàng)目成果副本、提供數(shù)字資源副本、寄送特色紀(jì)念品及邀請(qǐng)參加特色活動(dòng)和公益活動(dòng)等方式回饋參與眾籌項(xiàng)目的支持者。

3.2.3 威客（Witkey）

5)可以通過(guò)以下措施減少戶(hù)用沼氣行業(yè)環(huán)境排放，提高其經(jīng)濟(jì)效益：加強(qiáng)沼肥的安全處理，建立沼肥安全利用的標(biāo)準(zhǔn)，確保沼肥的安全利用；改進(jìn)沼氣池建設(shè)材料，探索沼氣池建設(shè)的新型材料，解決傳統(tǒng)混凝土沼氣池存在的弊端；開(kāi)發(fā)沼氣清潔發(fā)展機(jī)制(Clean Development Mechanism，CDM)項(xiàng)目，在國(guó)際市場(chǎng)上出售溫室氣體減排權(quán)，提高沼氣池的經(jīng)濟(jì)效益。

威客是通過(guò)共享平臺(tái)將創(chuàng)意、智慧、經(jīng)驗(yàn)和技能轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，為企業(yè)、公共機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供定制化解決方案的一種服務(wù)。威客知識(shí)服務(wù)平臺(tái)以極低的成本集聚遍及全球的業(yè)余和專(zhuān)業(yè)人力資源，為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)提供更多的專(zhuān)業(yè)人士和問(wèn)題解決方案。國(guó)內(nèi)已出現(xiàn)以豬八戒網(wǎng)、在行、K68等為代表的威客專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，圖書(shū)館可借助這些社會(huì)化平臺(tái)，通過(guò)懸賞式咨詢(xún)、知識(shí)出售式咨詢(xún)及威客地圖等形式，搭建威客知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、構(gòu)建社會(huì)化的智庫(kù)。此外，威客平臺(tái)還可應(yīng)用于構(gòu)建圖書(shū)館的咨詢(xún)庫(kù)、專(zhuān)家?guī)旒霸u(píng)價(jià)體系等方面［9］。

3.2.4 在線開(kāi)放課程（MOOC）

大規(guī)模開(kāi)放在線課程的興起使得優(yōu)質(zhì)課程資源在全球范圍實(shí)現(xiàn)共享，其代表性平臺(tái)有Coursera、Udaycity和edX，國(guó)內(nèi)則以學(xué)堂在線、好大學(xué)在線、中國(guó)大學(xué)MOOC等為代表。圖書(shū)館可開(kāi)發(fā)“即插即用”的信息素養(yǎng)培訓(xùn)教學(xué)模塊，這些模塊可采用微視頻、培訓(xùn)資料或測(cè)評(píng)工具等形式，具有自組織、自主學(xué)習(xí)、重復(fù)使用和易擴(kuò)展功能，能方便嵌入到MOOC在線課程中。圖書(shū)館還可直接開(kāi)設(shè)MOOC課程進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，如維克森林大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了《在21世紀(jì)獲取信息》MOOC課程，北卡羅萊納大學(xué)教堂山分校在Coursera上開(kāi)設(shè)了關(guān)于元數(shù)據(jù)的課程［10］。MOOC的交互性提高了信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程的教學(xué)效果，其開(kāi)放性則有利于圖書(shū)館向讀者提供信息素養(yǎng)課程［11］。2014年9月，黃如花教授利用MOOC開(kāi)設(shè)通識(shí)教程《信息檢索》，僅不到兩個(gè)月的時(shí)間，該課程學(xué)習(xí)人數(shù)已達(dá)到11，690人，受眾不僅包括不同專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，還有中學(xué)生、中學(xué)老師、教育管理工作者、工程師及其他各行業(yè)從業(yè)人員［12］。

3.2.5 知識(shí)社區(qū)（Knowledge Community）

知識(shí)社區(qū)是以信息平臺(tái)為支撐，以知識(shí)創(chuàng)造、交流和共享為目標(biāo)，以現(xiàn)實(shí)的載體和虛擬的聯(lián)系為紐帶的新型社會(huì)共同體。如英國(guó)倫敦的Sutton區(qū)創(chuàng)辦了Sutton Bookshare網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站建立了一個(gè)由居民自己的藏書(shū)構(gòu)成的社區(qū)圖書(shū)館，社區(qū)居民可以很方便地在網(wǎng)上分享藏書(shū)，不僅為個(gè)人提供了一個(gè)轉(zhuǎn)化閑置書(shū)籍價(jià)值的分享平臺(tái)，而且為社區(qū)搭建了一個(gè)閱讀、溝通和交流思想的第三空間。公眾還可在社區(qū)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)中添加標(biāo)簽、微博、Wiki、SNS社區(qū)等Web2.0應(yīng)用，加強(qiáng)虛擬知識(shí)社區(qū)用戶(hù)之間的交互，同時(shí)提高對(duì)用戶(hù)問(wèn)題的關(guān)注度及對(duì)用戶(hù)生成內(nèi)容的利用程度，促進(jìn)知識(shí)資源的共享、交互和創(chuàng)新［13］。例如，廣州荒島圖書(shū)館自2009年至今，利用社區(qū)中的閑置空間，通過(guò)捐贈(zèng)和志愿者服務(wù)，在全國(guó)打造了40多家閑置圖書(shū)共享型圖書(shū)館，并在廣州嶺南新世界和北京新世界家園創(chuàng)建兩家“樂(lè)島圖書(shū)館”，面向社區(qū)居民舉辦親子手工課堂、分享會(huì)、讀書(shū)會(huì)等公益活動(dòng)，逐漸成為社區(qū)居民的活動(dòng)中心。社區(qū)里的友情、關(guān)懷和分享的快樂(lè)就在翰墨飄香的一借一還之間傳遞、累積，知識(shí)、書(shū)籍的分享促進(jìn)了社區(qū)居民間的往來(lái)，增強(qiáng)了社區(qū)凝聚力和活力，阻止了傳統(tǒng)社區(qū)的衰落［14］。

3.2.6 館際協(xié)作（Interlibrary Cooperation）

3.3 圖書(shū)館分享服務(wù)的特點(diǎn)

作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新的服務(wù)形態(tài)，圖書(shū)館分享服務(wù)具有以下特點(diǎn):（1）利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)技術(shù)，通過(guò)智能手機(jī)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)，使圖書(shū)館知識(shí)生產(chǎn)、流通和共享實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接，提供規(guī)?；?wù)。（2）大眾參與，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的開(kāi)放性使得社會(huì)大眾只要擁有資源和知識(shí)盈余，就可以很方便地參與到圖書(shū)館分享服務(wù)中來(lái)，用戶(hù)的潛能和價(jià)值得到充分挖掘。（3）用戶(hù)滿(mǎn)意度趨向最佳，基于信息技術(shù)的圖書(shū)館分享服務(wù)，能夠以快速、便捷、低成本、多樣化的方式滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，及時(shí)、公開(kāi)、透明的用戶(hù)評(píng)價(jià)反饋進(jìn)一步推動(dòng)平臺(tái)和供給方改進(jìn)服務(wù)，用戶(hù)體驗(yàn)不斷提升。（4）去中心化，借助第三方信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)知識(shí)分享和交互，分享者和被分享者之間地位完全平等，自愿撮合與成交，圖書(shū)館與用戶(hù)是合作者關(guān)系，是利益共贏雙方，而不是傳統(tǒng)的知識(shí)信息提供者和被動(dòng)的接受者的關(guān)系。（5）非營(yíng)利性分享，圖書(shū)館分享服務(wù)更多源于分享者開(kāi)放獲取意識(shí)及雙方情感和文化價(jià)值的體驗(yàn)式交互，這是圖書(shū)館分享服務(wù)與商業(yè)性分享的區(qū)別之處。

4 分享服務(wù)模式下圖書(shū)館及館員的角色變化

傳統(tǒng)圖書(shū)館因受資源約束的影響，其服務(wù)的規(guī)模和質(zhì)量往往存在“天花板”現(xiàn)象。如高校圖書(shū)館在傳統(tǒng)服務(wù)模式下，往往受館員數(shù)量和素質(zhì)的制約，其服務(wù)對(duì)象及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一定程度后就很難再加以提升。在分享服務(wù)模式下，供給方和需求方直接對(duì)接，公眾通過(guò)社會(huì)化平臺(tái)直接將閑置資源與他人分享，在大幅度擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)規(guī)模和提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，圖書(shū)館及館員的角色定位也會(huì)發(fā)生明顯變化。

4.1 平臺(tái)構(gòu)建者

在分享服務(wù)模式下，借助互聯(lián)網(wǎng)第三方信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“去中心”的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息交互，平臺(tái)的價(jià)值隨著用戶(hù)的增多和分享的頻繁而呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。圖書(shū)館分享服務(wù)平臺(tái)依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)，包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交媒體、智能終端，未來(lái)的新技術(shù)還將包括虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字貨幣及網(wǎng)絡(luò)征信，這些新技術(shù)將引領(lǐng)分享服務(wù)向新的模式演變。只有通過(guò)構(gòu)建技術(shù)平臺(tái)，圖書(shū)館才能將海量的供給資源和需求方進(jìn)行高效按需匹配，供和需在平臺(tái)上無(wú)盡循環(huán)，釋放出驚人的知識(shí)能量，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的規(guī)模化、個(gè)性化、體驗(yàn)感和參與感。平臺(tái)為王的時(shí)代，掌握和運(yùn)用新的技術(shù)平臺(tái)的能力是圖書(shū)館員面臨的最大挑戰(zhàn)。

4.2 資源整合者

資源分享是對(duì)用戶(hù)閑置書(shū)籍、資金、知識(shí)和閑暇時(shí)間剩余價(jià)值的再利用。在圖書(shū)館共享服務(wù)模式下，用戶(hù)、服務(wù)者、資源和需求之間的邊界變得模糊，圖書(shū)館面對(duì)資源的“藍(lán)?！保钡牟皇琴Y源，而是發(fā)現(xiàn)資源及對(duì)資源進(jìn)行整合的能力。分享模式下，館員可以從信息咨詢(xún)和知識(shí)服務(wù)的具體事務(wù)中解脫出來(lái)，但對(duì)其組織、協(xié)調(diào)、溝通、項(xiàng)目設(shè)計(jì)及創(chuàng)意推廣能力的要求明顯提升。

4.3 供需連接者

商業(yè)機(jī)構(gòu)可利用移動(dòng)設(shè)備、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、支付、LBS等技術(shù)手段將供需方進(jìn)行有效、精準(zhǔn)和最優(yōu)匹配，并通過(guò)定價(jià)和支付報(bào)酬來(lái)刺激資源供給質(zhì)量的提升。作為公益性組織，圖書(shū)館涉及更多的是公益性分享，更多采用社會(huì)價(jià)值、分享體驗(yàn)、虛擬財(cái)富值或“虛擬+現(xiàn)實(shí)”的激勵(lì)手段來(lái)刺激供需。因此，知識(shí)分享、開(kāi)源軟件、信息和數(shù)據(jù)分享等做法在共享模式下依然是必需的。在供給方面，圖書(shū)館可整合線下資源，采用積分、升級(jí)用戶(hù)、社會(huì)價(jià)值等非貨幣策略吸引更多的人分享資源；在需求方面，圖書(shū)館采用免費(fèi)、口碑推廣、互相推薦、激發(fā)好奇、用戶(hù)體驗(yàn)等策略吸引用戶(hù)。

4.4 用戶(hù)管理者

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)面對(duì)的是有限的特定人群，如高校圖書(shū)館主要服務(wù)本校師生。分享模式下，圖書(shū)館用戶(hù)范圍極大拓展，如MOOC用戶(hù)可遍及全球。信任是分享的核心，分享改變的不僅是資源配置方式，還根本性地重塑了人與人之間的關(guān)系。面對(duì)不同層次的受眾群體，圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)分眾管理，通過(guò)建立基于共同志趣、價(jià)值觀的共情社群來(lái)鎖定特定的用戶(hù)，構(gòu)成核心用戶(hù)群，構(gòu)建亞文化，借由核心群體來(lái)發(fā)展更多用戶(hù)。此外，通過(guò)線上與線下的結(jié)合和互動(dòng)，在用戶(hù)間產(chǎn)生互相依存的力量，增進(jìn)用戶(hù)與用戶(hù)之間，用戶(hù)與圖書(shū)館之間的信任和歸屬感。

5 結(jié)語(yǔ)

正如《連線》雜志創(chuàng)始人Kevin Kelly所言，有條件獲得某種東西要比真的擁有它更重要，分享是人類(lèi)的本能［15］。在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前，人類(lèi)交流和分享的能力和空間十分有限。互聯(lián)網(wǎng)重塑了人與人之間的關(guān)系，讓相識(shí)與不相識(shí)的人都能在同一個(gè)平臺(tái)上分享資源和經(jīng)驗(yàn)。圖書(shū)館開(kāi)放、共享之天性與現(xiàn)代分享技術(shù)手段一經(jīng)結(jié)合，能通過(guò)知識(shí)的“裂變效應(yīng)”，極大地促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)移、分享和創(chuàng)新。圖書(shū)館分享式管理和服務(wù)創(chuàng)新，在激活潛在要素和資源，給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)無(wú)盡的想象空間的同時(shí)，也給圖書(shū)館管理者和館員帶來(lái)適應(yīng)全新分享環(huán)境的能力和素質(zhì)新挑戰(zhàn)。

1吳建中.知識(shí)是流動(dòng)的［M］.上海：上海遠(yuǎn)東出版社，2015：5.

2經(jīng)理人分享百科.共享經(jīng)濟(jì)［EB/OL］.［2016-03-30］.http：//www.managershare.com/wiki/ %E5%85%B1%E4%BA%AB%E7%BB%8F% E6%B5%8E.

3朱欣樂(lè)，郭戎.“分享經(jīng)濟(jì)”發(fā)展態(tài)勢(shì)及對(duì)策建議［R］.北京：中國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究院，2015.

4林永清，王珊.知識(shí)型分享經(jīng)濟(jì)［J］.金融博覽，2016（7）.

5馬杰，陳晨.眾包模式在圖書(shū)館管理與服務(wù)中的應(yīng)用［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2013（12）.

6阮光冊(cè)，夏磊.眾籌模式下圖書(shū)館角色定位的思考［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2015（10）.

7黃國(guó)彬，等.眾籌在圖書(shū)館的應(yīng)用研究［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2015（4）.

8陸承兆.圖書(shū)館應(yīng)用眾籌模式的案例與分析［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2014（3）.

9何雪英.博客、播客、威客在圖書(shū)館中的應(yīng)用［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2010（5）.

10于愛(ài)華.MOOC時(shí)代背景下的圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新研究［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2014（21）.

11潘燕桃，廖昀赟.大學(xué)生信息素養(yǎng)教育的“慕課”化趨勢(shì)［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2014（4）.

12王友富.MOOC背景下圖書(shū)館學(xué)課程建設(shè)的變化與因應(yīng)［J］.圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2015（1）.

13蘇靜.基于眾包的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式研究［D］.大連：遼寧師范大學(xué)，2013：16.

14芝麻拼房.我的，就是你的［EB/OL］.［2016-04-06］.http：//www.jianshu.com/p/0a6ee 358a07b.

15知乎.如何看待共享經(jīng)濟(jì)［EB/OL］.［2016-04-06］.http：//www.zhihu.com/question/ 34829340？sort=created.

（夏燕 館員 江蘇開(kāi)放大學(xué)圖書(shū)館）

New Trend of Sharing Service in Foreign and Domestic Libraries

Xia Yan

On the background of rapid development of information and internet technology，supply and demand of goods，service，data and wit can be matched directly by social technological platform，which creates huge economic and social values.The application of sharing service idea in libraries can activate potential knowledge elements and resources and release knowledge's power to the utmost extent.Practical modes of sharing service referred to the library include crowdsourcing，crowdfunding，witkey，online open courses and knowledge community，etc.In sharing service practices，the library and librarian become platform constructers，resource integrators，supply and demand matchmakers and user managers，which give rise to new challenges of ability and quality to librarians.1 fig.15 refs.

Sharing Economy；Sharing Service；Mode；Library

2016-04-08

* 本文系江蘇開(kāi)放大學(xué)、江蘇城市職業(yè)學(xué)院“十二五”規(guī)劃2015年度重點(diǎn)課題“面向MOOCs群體的知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：15SEW-Z-012）研究成果之一。