新形勢下如何做好農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督管理工作

◎郭朝雄　胡　娟

（欽州市欽南區(qū)黃屋屯鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站535000）

新形勢下如何做好農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督管理工作

◎郭朝雄胡娟

（欽州市欽南區(qū)黃屋屯鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站535000）

簡述了做好農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，必須提高農(nóng)機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)水平，維護(hù)農(nóng)機(jī)所有者、使用者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益，使農(nóng)機(jī)消費者獲得更好的權(quán)益保障，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)機(jī)裝備現(xiàn)代化提供可靠的保障。

農(nóng)機(jī)質(zhì)量；投訴；監(jiān)督管理；維權(quán)；農(nóng)機(jī)消費者

農(nóng)機(jī)質(zhì)量關(guān)系到農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)，關(guān)系到農(nóng)民的切身利益和企業(yè)的健康發(fā)展，關(guān)系到農(nóng)村的和諧穩(wěn)定。但農(nóng)機(jī)產(chǎn)品還普遍存在質(zhì)量問題，質(zhì)量事故時有發(fā)生，影響了農(nóng)業(yè)機(jī)械化的發(fā)展，必須要加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)管體制建設(shè)，提高農(nóng)機(jī)質(zhì)量。農(nóng)機(jī)維權(quán)監(jiān)管是對農(nóng)機(jī)消費者在購買使用、作業(yè)和保養(yǎng)維修中的有力支撐，農(nóng)機(jī)維權(quán)監(jiān)管工作能為農(nóng)機(jī)消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失，也對農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的提高起到積極的促進(jìn)和推動作用。

一、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提高農(nóng)機(jī)消費者的維權(quán)意識

當(dāng)前農(nóng)機(jī)消費者的維權(quán)意識淡薄，對農(nóng)機(jī)部門的農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)不了解，不知道他們的權(quán)益受到侵害時應(yīng)向哪個部門投訴。因此，農(nóng)機(jī)部門要積極開展打假維權(quán)宣傳活動，深入各村屯、各農(nóng)機(jī)銷售點、農(nóng)機(jī)維修點發(fā)放宣傳資料，對每位農(nóng)民的咨詢都要進(jìn)行耐心接待，詳細(xì)解答。充分利用各種媒體大力宣傳《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，在各級農(nóng)機(jī)購置補貼公示欄公布投訴電話，保障投訴渠道暢通，使廣大農(nóng)戶都能全面掌握農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴受理處理程序及相關(guān)要求，獲得更多的農(nóng)機(jī)維權(quán)知識、維權(quán)途徑，知道當(dāng)自己的合法權(quán)益受損時如何去投訴維權(quán)，不斷提高消費者的辯別能力和自我保護(hù)意識，努力為農(nóng)民營造一個放心的農(nóng)機(jī)消費環(huán)境。從而有效地促進(jìn)農(nóng)機(jī)企業(yè)、農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商重視搞好農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，使農(nóng)機(jī)戶的合法權(quán)益得到更好保障。

二、強(qiáng)化農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)，提高機(jī)手操作水平

農(nóng)機(jī)部門在深入各鎮(zhèn)各村屯對各種農(nóng)機(jī)進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)了不少問題。有的是農(nóng)機(jī)產(chǎn)品本身的質(zhì)量不好，有的卻是因為農(nóng)機(jī)手在使用過程中操作不當(dāng)或不注意對農(nóng)機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致農(nóng)機(jī)具損壞或出現(xiàn)機(jī)械故障。因此，農(nóng)機(jī)部門應(yīng)加大對已購機(jī)農(nóng)戶和有購機(jī)意向農(nóng)戶進(jìn)行專門的理論知識、機(jī)械技術(shù)操作、機(jī)具維修保養(yǎng)及安全生知識培訓(xùn)，全面提高農(nóng)民的農(nóng)機(jī)理論知識水平和實踐操作、維護(hù)保養(yǎng)等技能。對購置先進(jìn)新型農(nóng)機(jī)具的農(nóng)戶要派出專業(yè)技術(shù)人員上門進(jìn)行免費操作指導(dǎo)，使農(nóng)機(jī)使用者能真正掌握正確使用新型農(nóng)機(jī)具的技術(shù)。

三、強(qiáng)化售后服務(wù)，保障農(nóng)機(jī)消費者的合法權(quán)益

有農(nóng)戶反映，農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商在農(nóng)戶購買農(nóng)機(jī)時的態(tài)度熱情，服務(wù)周到。但農(nóng)戶購買機(jī)具后，新機(jī)在產(chǎn)品質(zhì)量“三包”期間出現(xiàn)故障或某些零部件損壞要求維修或更換時，有些經(jīng)銷商的態(tài)度就比較冷淡，常以沒有時間或人手不夠來推托不受理，個別還故意拖延維修時間，推卸“三包”責(zé)任，有些雖然維修了但又以各種名義亂收費。農(nóng)機(jī)在使用過程中出現(xiàn)故障而得不到及時的維修會耽誤農(nóng)時，影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季節(jié)，造成農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)損失。農(nóng)機(jī)部門要加強(qiáng)對農(nóng)機(jī)經(jīng)銷企業(yè)的監(jiān)管，督促和引導(dǎo)農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商誠信經(jīng)營，樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識，自覺做好農(nóng)機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行國家“三包”服務(wù)規(guī)定，保證售后技術(shù)指導(dǎo)、配件供應(yīng)、維修保養(yǎng)服務(wù)及時到位，切實維護(hù)農(nóng)機(jī)消費者的合法權(quán)益。

四、加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量檢查監(jiān)管，規(guī)范農(nóng)機(jī)市場秩序

近年來，隨著農(nóng)業(yè)機(jī)械擁有量的迅速增長，各種先進(jìn)適用農(nóng)機(jī)具得到廣泛推廣，農(nóng)民普遍使用農(nóng)機(jī)進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，這對農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管提出了更高的要求。目前，市場上銷售的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品五花八門、各式各樣，讓農(nóng)戶購買時眼花亂，不知如何選購。特別是當(dāng)前市場上銷售的部分農(nóng)機(jī)產(chǎn)品仍存在“三無”標(biāo)識等問題，一些農(nóng)機(jī)質(zhì)量糾紛事件也時有發(fā)生。農(nóng)機(jī)部門要加強(qiáng)農(nóng)機(jī)作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量檢查，對存在質(zhì)量問題的企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行督查整改。要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，制定具體的農(nóng)機(jī)打假專項治理行動實施方案，對推廣的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品作為監(jiān)督檢查重點，加大補貼機(jī)具的質(zhì)量監(jiān)管工作力度，嚴(yán)厲查處盜用冒用轉(zhuǎn)讓農(nóng)機(jī)推廣鑒定證書、證章等違法行為，并聯(lián)合有關(guān)部門打擊制售假冒偽劣農(nóng)機(jī)和零配件等行為。

五、加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督管理，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益

農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督是農(nóng)機(jī)化工作的重要組成部分，是推進(jìn)農(nóng)機(jī)化事業(yè)健康發(fā)展的重要保障，是法律法規(guī)賦予農(nóng)機(jī)主管部門的重要職責(zé)，是開展農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的投訴監(jiān)督管理工作，為維護(hù)農(nóng)機(jī)所有者、使用者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益發(fā)揮重要作用。因此，農(nóng)機(jī)部門要結(jié)合實際，制定農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴受理、農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴處理、投訴信息管理等制度，規(guī)范投訴受理流程，做到公平、公正、公開的受理原則。加強(qiáng)源頭治理、市場整頓和長效機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的違法行為；加強(qiáng)對農(nóng)機(jī)經(jīng)銷企業(yè)的監(jiān)管、督促和引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，主動樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識，有效減少農(nóng)機(jī)使用者對農(nóng)機(jī)質(zhì)量的投訴，維護(hù)農(nóng)機(jī)用戶的合法權(quán)益。

加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理是服務(wù)農(nóng)民的有效措施，是農(nóng)機(jī)化發(fā)展新形勢下的客觀要求。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)對農(nóng)機(jī)化的依賴程度越來越高，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品已成為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中不可缺少的重要生產(chǎn)工具，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量日益受到全社會的普遍關(guān)注。只有嚴(yán)格監(jiān)管好農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量，才能使農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量整體水平有更明顯的提高。

［1］杜國傳.關(guān)于縣級農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督工作的建議［J］.廣西農(nóng)業(yè)機(jī)械化，2014（3）：22-25.

［2］王發(fā)明.對搞好農(nóng)機(jī)維權(quán)監(jiān)督工作的探討［J］.廣西農(nóng)業(yè)機(jī)械化，2016（1）：26-27.