分析國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力

李夢(mèng)夢(mèng)+張宇翔+馬建軍

【摘要】隨著全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)入了新常態(tài)，國(guó)有商業(yè)銀行面臨嚴(yán)峻的外部環(huán)境，激烈的競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)際知名銀行的圍剿，國(guó)有商業(yè)銀行要應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)壓力，企業(yè)文化交流壓力，核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成等多方面的壓力。想要在瞬息萬(wàn)變的金融市場(chǎng)上有一席之地并穩(wěn)步向前，就要形成可以與知名銀行匹敵的企業(yè)文化，內(nèi)在充實(shí)是外在強(qiáng)健的基礎(chǔ)，企業(yè)文化建設(shè)是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。

【關(guān)鍵詞】國(guó)有商業(yè)銀行 企業(yè)文化 創(chuàng)新發(fā)展 核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力概況

以國(guó)有四大銀行為例，中國(guó)銀行構(gòu)建了追求發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，以人為本，全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，以提升企業(yè)績(jī)效為目的，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任為核心，以創(chuàng)新創(chuàng)造為源泉，不斷促進(jìn)發(fā)展為目標(biāo)的企業(yè)文化。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行形成了面向“三農(nóng)”，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東，成就員工的企業(yè)核心文化。中國(guó)建設(shè)銀行樹立了獻(xiàn)身建設(shè)，共享成就，服務(wù)社會(huì)，繁榮國(guó)家企業(yè)價(jià)值文化。中國(guó)工商銀行發(fā)展了誠(chéng)實(shí)守信、盡職盡責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、穩(wěn)健合規(guī)，創(chuàng)新進(jìn)取、追求卓越，吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)的文化核心?？梢钥闯鰜?lái)企業(yè)文化滲透到了企業(yè)發(fā)展的方方面面，成為企業(yè)所依賴的一種價(jià)值觀，是員工行為的指導(dǎo)思想，是一種無(wú)形的、潛在的生產(chǎn)力，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中起著潛移默化的推進(jìn)作用。無(wú)論是高層的管理機(jī)制還是基層員工的精神風(fēng)貌都體現(xiàn)著企業(yè)文化，而企業(yè)文化管理已然成為企業(yè)發(fā)展的深層動(dòng)力和有效保障。

我國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)先生也曾說(shuō)：“關(guān)于發(fā)展，一流企業(yè)靠企業(yè)文化，二流企業(yè)靠營(yíng)銷，三流企業(yè)靠生產(chǎn)”各行各業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都形成了自己的企業(yè)文化，商業(yè)銀行企業(yè)文化是企業(yè)文化的重要組成部分。如果說(shuō)企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，那么商業(yè)銀行企業(yè)文化就是商業(yè)銀行的行魂，它既有獨(dú)特的內(nèi)涵，也具有企業(yè)文化的普遍特征。它促進(jìn)了國(guó)有銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，推動(dòng)了國(guó)有銀行在新的時(shí)期和新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的高效持續(xù)的發(fā)展，使國(guó)有銀行更好的在國(guó)際舞臺(tái)中展露自己的優(yōu)勢(shì)。

二、國(guó)有商業(yè)銀行與國(guó)際知名銀行對(duì)比

花旗銀行企業(yè)文化的靈魂就是客戶至上把提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量始終作為中心，并充分發(fā)揮這一點(diǎn)想客戶所想，為客戶提供更多人性化的服務(wù)。在花旗銀行尋求創(chuàng)新是他企業(yè)文化的升華，從發(fā)展戰(zhàn)略的制定到服務(wù)形式的改變都離不開花旗的創(chuàng)新?；ㄆ煦y行相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，只有不停的創(chuàng)造，才能贏得未來(lái)，贏得主動(dòng)權(quán)。倫敦的匯豐銀行恪守五大經(jīng)營(yíng)原則，同時(shí)緊跟時(shí)代潮流，實(shí)施“全球金融，地方智慧”的戰(zhàn)略，致力于培養(yǎng)精通銀行業(yè)務(wù)具有國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的本地人才，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任當(dāng)做重要使命。

這些國(guó)際知名銀行在核心文化選擇以及文化戰(zhàn)略選擇方面有許多共同點(diǎn)。比如以人為本的理念，把顧客的需求放在首位，員工的發(fā)展放在心頭。戰(zhàn)略創(chuàng)新的思想，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球的時(shí)代潮流，打造具有可塑性靈活性的企業(yè)文化。具有極強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感等。他們的企業(yè)文化的創(chuàng)立和發(fā)展都是經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的積淀，始終圍繞著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高，在實(shí)踐中不斷豐富起來(lái)的，并且滲透到了企業(yè)各種日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，成為了企業(yè)無(wú)形的財(cái)富，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高提供了保障。

國(guó)有商業(yè)銀行在國(guó)際市場(chǎng)上將面對(duì)的是這些具有一定信譽(yù)，具有一定優(yōu)勢(shì)的國(guó)際銀行。要想在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取得一定的地位與成就，打破原有的壟斷和格局，就需要國(guó)有商業(yè)銀行向國(guó)際知名的銀行學(xué)習(xí)，把他們的優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化與自己的企業(yè)文化良好的結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮國(guó)有銀行的主觀能動(dòng)性，不斷進(jìn)行創(chuàng)新改革，不斷在新的國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下和國(guó)際局勢(shì)下，形成能夠與知名銀行匹敵甚至是超越國(guó)際銀行的企業(yè)文化，并且讓這一企業(yè)文化滲透到企業(yè)的發(fā)展決策，制度制定，人員選拔的各個(gè)方面，讓國(guó)有銀行可以打破現(xiàn)有的壟斷格局，在國(guó)際激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得一定的成績(jī)。

三、國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)如何形成提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化

中國(guó)化強(qiáng)調(diào)在借鑒國(guó)外銀行優(yōu)秀理念的同時(shí)，不能忘記我們獨(dú)有的中華文化。將中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入到企業(yè)文化中去，企業(yè)文化的形成需要時(shí)間的積淀，而我國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化經(jīng)歷了歷史的大浪淘沙留存下來(lái)，對(duì)企業(yè)塑造文化有重要意義。例如，“人文精神”崇尚人的價(jià)值，人的尊嚴(yán)，為人力資源管理理念提供重要的啟示。國(guó)有商業(yè)銀行肩負(fù)著更強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任，在走向國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程中，借鑒傳統(tǒng)文化的企業(yè)文化必定會(huì)成為一張獨(dú)特的名片。對(duì)內(nèi)而言，也會(huì)提升企業(yè)職工對(duì)企業(yè)和國(guó)家的認(rèn)同感。

要將“以人為本”的思想深入貫徹下去。以人為本應(yīng)內(nèi)化為為員工著想，外化為為客戶服務(wù)。隨著《商業(yè)銀行法》等一系列法令的頒布，金融改革不斷深化，并且伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化，金融自由化的加強(qiáng)，金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，而人才便是強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。如果說(shuō)員工是企業(yè)的血液，那么優(yōu)秀的企業(yè)文化便是凝血因子，可以使員工更有凝聚力和活力，同時(shí)也可以吸引年輕優(yōu)秀的人才，為企業(yè)注入新鮮血液。同時(shí)，銀行業(yè)已成為“買方市場(chǎng)”

如何為顧客提供高質(zhì)量全方位的服務(wù)已成為國(guó)有商業(yè)銀行在提升核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)必須面對(duì)的問(wèn)題。

最關(guān)鍵的是，靈活性要求順應(yīng)時(shí)代潮流，打造可塑性強(qiáng)的企業(yè)文化。我國(guó)國(guó)有銀行的企業(yè)文化要具有水的特性，無(wú)形卻有力，順勢(shì)而為，卻又可以以柔克剛。在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)要有可控性強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，在風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)襲來(lái)時(shí)，用企業(yè)文化將員工凝聚在一起形成一股合力將其巧妙化解。同時(shí)靈活性還體現(xiàn)在不斷創(chuàng)新，提高企業(yè)文化創(chuàng)造力上。威廉大內(nèi)這樣說(shuō)“企業(yè)文化是進(jìn)取，守勢(shì)，靈活行，即確定活動(dòng)，意見(jiàn)和行為模式的價(jià)值觀”，也就是說(shuō)，靈活性是企業(yè)文化應(yīng)具備的特性，不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化才會(huì)形成與時(shí)俱進(jìn)的價(jià)值觀。金融領(lǐng)域的發(fā)展伴隨著知識(shí)，信息，技術(shù)的高度密集化，在瞬息萬(wàn)變的情況下以不變應(yīng)萬(wàn)變已無(wú)濟(jì)于事，創(chuàng)新已成為順應(yīng)發(fā)展潮流的明智之舉，構(gòu)建一種富含創(chuàng)造力的企業(yè)文化顯然已經(jīng)成為國(guó)有商業(yè)銀行提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

四、總結(jié)

基于上面的論述，筆者認(rèn)為，為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)有商業(yè)銀行在企業(yè)文化方面要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，為建設(shè)和諧社會(huì)添磚加瓦。同時(shí)以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以員工為動(dòng)力構(gòu)建企業(yè)文化藍(lán)圖。國(guó)有商業(yè)銀行要以“發(fā)展成為國(guó)際一流商業(yè)銀行”為目標(biāo)，在確保企業(yè)文化核心價(jià)值觀不動(dòng)搖的基礎(chǔ)上，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待文化創(chuàng)新發(fā)展，以此引領(lǐng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

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