網(wǎng)絡(luò)求助文本的話語研究

摘要：網(wǎng)絡(luò)求助文本是求助者通過話語尋求社會(huì)救助的一種實(shí)踐形式，通過對(duì)“輕松籌”、“微愛通道”的三個(gè)案例的話語分析發(fā)現(xiàn)，求助者通過倫理敘事、自我標(biāo)簽化、道德化敘事建構(gòu)自我的“弱者”身份，通過“悲情敘事”進(jìn)行情感感染及動(dòng)員，通過“自證”“他證”方式建構(gòu)與潛在救助者之間的信任，整個(gè)話語表達(dá)的核心在于構(gòu)建求助者和潛在救助者之間的信任關(guān)系。從分析來看，目前的信任關(guān)系主要建立在道德因素、熟人社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、語言的認(rèn)知及判斷等基礎(chǔ)上。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)求助文本；話語研究；輕松籌；微愛通道；悲性敘事

中圖分類號(hào)G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

作者簡介：李京麗，成都大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院講師，四川成都610106

當(dāng)代個(gè)體社會(huì)權(quán)力的實(shí)現(xiàn)主要是通過話語來表達(dá)和實(shí)踐，在社會(huì)救助體系中，處于弱勢階層地位的求助者本來就嚴(yán)重缺乏話語權(quán)，自然就缺乏實(shí)現(xiàn)社會(huì)權(quán)力的手段。社交媒體平臺(tái)解決了“微公益”話語渠道和平臺(tái)問題，帶來了公益?zhèn)鞑サ母拘宰兓Ｏ噍^于傳統(tǒng)的官方媒體和市場化媒體而言，“微公益”平臺(tái)最根本的變革在于解除了求助者“被代表”“被話語表達(dá)”的被動(dòng)困境，讓求助者直接進(jìn)入話語體系：為自己發(fā)聲?！拔⒐妗币匀穗H交往為路徑的傳播方式，從根本上改變了公益?zhèn)鞑サ脑捳Z情境，讓“求助者”和“救助者”通過直接互動(dòng)對(duì)話建立信任關(guān)系，使社會(huì)救助變得觸手可及。

在互聯(lián)網(wǎng)情境中，一些專業(yè)救助平臺(tái)上的文本是社會(huì)救助傳播的主要載體。根據(jù)費(fèi)爾克拉夫的觀點(diǎn)，話語是（個(gè)體進(jìn)行）社會(huì)實(shí)踐的一種形式，話語實(shí)踐是聯(lián)接話語結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)之間的中介物。其主要功能在于通過話語參與社會(huì)實(shí)踐、再現(xiàn)社會(huì)事實(shí)、構(gòu)建社會(huì)關(guān)系三個(gè)層面。當(dāng)“求助”和“救助”在技術(shù)層面觸手可及，社會(huì)救助實(shí)踐更多取決于“求助者”和“救助者”之間的對(duì)話與互動(dòng)交流的有效性，因此求助文本的創(chuàng)作和形成就顯得尤為重要。本文所考察的網(wǎng)絡(luò)求助文本是以語言文字、圖片符號(hào)為主體，包括公益?zhèn)鞑テ脚_(tái)、轉(zhuǎn)發(fā)者說明、受眾互動(dòng)等內(nèi)容在內(nèi)的多模態(tài)話語系統(tǒng)，是求助者用以實(shí)現(xiàn)籌款功能的所有符號(hào)的組合，微信情境中最火爆的救助平臺(tái)“輕松籌”、“微愛通道”是本文的文本來源。

一、文本來源：“輕松籌”“微愛通道”的三個(gè)樣本

（一）平臺(tái)狀況

“輕松籌”是江蘇眾籌網(wǎng)絡(luò)科技基于微信平臺(tái)推出的一個(gè)眾籌平臺(tái)，2014年8月上線，目前影響力最大的仍是其微信版。截止2016年3月10日，輕松籌注冊(cè)用戶已達(dá)29199348人，籌款項(xiàng)目336387項(xiàng)。2015年年底，輕松籌進(jìn)行業(yè)務(wù)改版后主要包括三個(gè)板塊：嘗鮮預(yù)售、夢想清單、微愛通道，其中“微愛通道”是其微公益平臺(tái)，掛靠中國紅十字會(huì)成立“紅十字一輕松籌微基金”，主要進(jìn)行公益募捐的項(xiàng)目發(fā)布、審核、眾籌、互動(dòng)。作為一個(gè)最先為草根網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)生活小夢想的舞臺(tái)，到今天成為“無心插柳”的社交媒體公益平臺(tái)，“輕松籌”的意外走紅從反面說明我國“微公益”事業(yè)急需要一個(gè)爆發(fā)平臺(tái)，以滿足草根網(wǎng)民基于人際關(guān)系的信任而進(jìn)行的社會(huì)公益實(shí)踐。

（二）三例網(wǎng)絡(luò)求助的偶遇樣本

在輕松籌平臺(tái)上，迄今已有超過2萬例公益項(xiàng)目的發(fā)起，對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，一年半的運(yùn)營和接近3000萬用戶的影響力，足以說明平臺(tái)進(jìn)入相對(duì)成熟穩(wěn)定的時(shí)期。另外，在2萬多例公益項(xiàng)目中3例不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同來源、同一類型（大病求助）的偶遇樣本，在互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)中有一定代表性，尤其是對(duì)偶遇樣本相似特性和類型化的分析，更能折射整體性的特征，體現(xiàn)文本背后社會(huì)事實(shí)的再現(xiàn)和社會(huì)關(guān)系的構(gòu)建。三例樣本一個(gè)來自山東，一個(gè)來自四川，一個(gè)來自湖南。（表1）

文本1：母親割肝救子一只為延續(xù)孩子生命

大家好，我是山東淄博張店區(qū)的孫大園，由于我的孩子（孫嘉寧）生病今天想借助這個(gè)平臺(tái)為我的兒子籌集肝移植手術(shù)費(fèi)用，希望大家支持轉(zhuǎn)發(fā)一下，非常感謝！

2015年的7月24日我的兒子降生在我們普通的家庭，家里歡天喜地的迎接孩子的到來，不過好景不長伴隨而來的還有一道晴天霹靂！……醫(yī)生告訴我們……只有一條路：肝移植！為了孩子能夠活下去，我們決定無論如何都要賭一把?！吹胶⒆铀惺艿牟辉撍@個(gè)年紀(jì)所承受的痛苦，我們的心都碎了！對(duì)孩子對(duì)我們都是一種內(nèi)心的折磨！寧愿生病的是我們做父母的。但只有還有一條路能走就絕不放棄！……這次的手術(shù)費(fèi)用對(duì)我們來說真是天文數(shù)字！所以今天想借助這個(gè)平臺(tái)讓大家?guī)椭幌驴蓯鄣暮⒆?，……我和我的家人孩子不勝感激?。?！也希望所有的孩子不受疾病折磨，做一個(gè)無憂的天使！好人一生平安！

戶籍：山東臨沂，現(xiàn)住：山東淄博手機(jī)號(hào)、微信號(hào)、身份證號(hào)、建設(shè)銀行卡號(hào)

附件照片：住院預(yù)收款收據(jù)、住院卡、孩子洗澡照片、睡覺照片、身份證、銀行卡照片

文本2：獻(xiàn)出一份愛心，托起一片希望，一雙充滿希望的眸子，正等待您救助！

大家好，我叫宋陳承，今年25歲，出生于湖南……東塘村。1月份確診為尿毒癥重癥患者，雙腎嚴(yán)重萎縮。家里主要靠父親在建筑工地做工、母親在西站德勝餐館當(dāng)服務(wù)員維持家庭生活，家中還有年邁的老奶奶至今還下地種菜。出生于農(nóng)村家庭的我……

2012年我大專畢業(yè)后，懷揣著夢想我南下深圳打工……從小我身體都挺好，沒生過大病。但自2015年3月開始我感覺到腰部隱隱作痛，…醫(yī)生看完后就說了一句你這是尿毒癥，……聽到這我此刻只想回家……想最后還能陪家人幾個(gè)月也好。于是立馬辭職回家……“你走了我們?cè)趺椿畎。　蹦赣H的哭喊最終喚醒了我，讓我意識(shí)到我在這個(gè)家里的重要性，我太自私了。是啊，作為家里的獨(dú)子……我要活下去，為了自已，也為了奶奶和父母，我還沒報(bào)答他們的養(yǎng)育之恩呢。

1月14日，在親戚朋友的幫助下我住進(jìn)了長沙湘雅醫(yī)院腎病科進(jìn)行治療?！k理完出院手續(xù)后我轉(zhuǎn)到雙峰縣人民醫(yī)院繼續(xù)治療，……我的父母千辛萬苦把我拉扯大，再次把我救回來，我一定要堅(jiān)持下去，希望大家能幫幫我，幫我度過這個(gè)難關(guān)。

對(duì)以后的生活，我有兩個(gè)計(jì)劃。計(jì)劃一：……計(jì)劃二：我是道路橋梁專業(yè)畢業(yè)的大專生?！?/p>

希望社會(huì)的好心人幫幫我！所有的愛心捐款我會(huì)用來……。

在此我保證……同時(shí)我保證我不會(huì)做一個(gè)廢人，不會(huì)坐等救助……特此我宋陳承在這里祈求，請(qǐng)大家?guī)椭?，讓我有底氣走下去，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。跪謝！

銀行卡號(hào)、東塘村譚書記號(hào)碼、本人電話、母親電話

附件：病床照片、醫(yī)院診斷書、治療費(fèi)用清單、村委會(huì)證明、畢業(yè)證書

文本3：“請(qǐng)大家伸出援助之手救救這個(gè)可憐的孩子”

“我叫王明，家住四川省……，我是攀枝花的一個(gè)打工仔，我的寶貝王詩琪是一個(gè)開朗樂觀的小朋友，可天有不測風(fēng)云，嗜血細(xì)胞綜合癥像一個(gè)炸彈落在了她的身上。3月5日……（生病及診療過程），醫(yī)生告訴我被救活的希望不到50%?？墒?，可是，就算只剩下5%的希望，我也會(huì)傾其所有。（……目前花費(fèi)，后續(xù)花費(fèi)……）。對(duì)于我一個(gè)打工仔的家庭來說真的是天文數(shù)字，但我肯定不會(huì)放棄她，她一直都是我生命。現(xiàn)在我懇請(qǐng)各位好心人救救我的寶貝吧！希望能伸出您的援助之手，幫幫這個(gè)無力的家庭，幫幫我們這對(duì)無奈的父母，幫幫這個(gè)可憐的孩子。，你的愛心會(huì)使一個(gè)5歲孩子的生命得到延續(xù)。謝謝大家了。

附件：醫(yī)院、孩子照片、醫(yī)院診斷清單

二、網(wǎng)絡(luò)求助文本的社會(huì)語境

語境是話語產(chǎn)生意義的基本環(huán)境，脫離了具體語境的話語研究沒有價(jià)值。因此，在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)求助文本之前，我們應(yīng)對(duì)求助文本的社會(huì)語境有一個(gè)基本認(rèn)知：首先，求助文本是產(chǎn)生于社會(huì)救助體系這個(gè)大的社會(huì)語境之中，是弱勢階層為獲得社會(huì)救助所進(jìn)行的一種話語實(shí)踐。求助者的話語表達(dá)帶有明確的甚至是唯一目的性一籌款，這一社會(huì)語境會(huì)影響和決定網(wǎng)絡(luò)求助文本中的語言、敘事模式的使用及其真正含義。其次，求助文本的形成有一個(gè)更大的社會(huì)語境：中國社會(huì)交往中存在的普遍信任缺失狀態(tài)，以及大量網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙信息所形成的刻板印象。這些都是網(wǎng)絡(luò)求助文本在形成時(shí)的巨大阻力，也是其著力要解決的問題。再次，我們應(yīng)該意識(shí)到，求助文本的社會(huì)語境是一個(gè)本身并不平等的話語環(huán)境，求助者和潛在的救助者在社會(huì)地位、階層、財(cái)富、道德感受、心理勢能上天然存在著不平等的態(tài)勢。這也影響著求助者文本的詞匯選擇和表達(dá)方式。

就話語權(quán)而言，這些弱勢階層具備了進(jìn)行話語實(shí)踐的基礎(chǔ)要素：知識(shí)、語言能力、話語渠道。盡管話語渠道是第三方的網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)為他們提供的，但這個(gè)眾籌平臺(tái)對(duì)所有人開放。在具備話語權(quán)基礎(chǔ)要素的前提下，本文需要分析的問題是，求助者如何通過文本和潛在的救助者實(shí)現(xiàn)對(duì)話和溝通？求助者如何呈現(xiàn)自己的“弱者”身份？如何獲取潛在救助者的信任？通過什么樣的敘事方式進(jìn)行情感動(dòng)員與感染？在平臺(tái)的互動(dòng)語境中，求助者的話語核心是什么？

三、網(wǎng)絡(luò)求助文本的話語分析

圖恩·梵·迪克認(rèn)為：“話語分析的主要目的是對(duì)我們稱為話語的這種語言運(yùn)用單位進(jìn)行清晰的、系統(tǒng)的描寫。這種描寫有兩個(gè)主要的視角……文本視角和語境視角?！闭Z境之中的文本才是真正的話語構(gòu)成。當(dāng)然，由于語言本身的自反性，語言和語境并不能將其截然分開。語言在語境中生存并獲得意義，語言本身又在不斷地構(gòu)建和形成語境。

在上述粗線條的語境描繪下，本文從三個(gè)角度來考察網(wǎng)絡(luò)求助文本的話語生產(chǎn)情況：1.主體的自我身份建構(gòu)；2.主體通過哪種話語方式對(duì)潛在救助者進(jìn)行情感動(dòng)員和感染；3.主體如何解決社會(huì)語境帶來的信任危機(jī)問題。

（一）身份的構(gòu)建

1.倫理敘事——敘述者的身份與角色定位?！盁o論采用什么方法，在語言中構(gòu)建不同的身份總是涉及不同的社會(huì)語言，因?yàn)槲覀兙褪峭ㄟ^嵌入在不同話語中的不同的社會(huì)語言來促成、表現(xiàn)和識(shí)別不同的社會(huì)情景身份的。”進(jìn)行身份構(gòu)建是話語的基本功能之一，在求助者面向社會(huì)求助的話語情境中，身份的構(gòu)建是話語的首要職能，在進(jìn)入研究者視野的諸多“輕松籌”、“微愛通道”的求助文本中，絕大多數(shù)文本的開頭都開門見山：“我叫***，**省**市**村人”，體現(xiàn)出求助者的直接與憨厚，在中國式行政區(qū)劃的背景下，表明自己可被追溯和證實(shí)的居民身份，確保信息的真實(shí)性，這與受眾以往從大眾媒體甚至街頭地鐵獲知的求助者印象完全吻合。此外，值得注意的是，發(fā)布求助信息的大都是與求助者有直系親屬關(guān)系或其他親密關(guān)系的人員，“父子”、“姐弟”、“同學(xué)”關(guān)系較多，少數(shù)是求助者自己本人發(fā)布信息。這是一種典型的倫理敘事方式。從話語傳播效果的角度看，此類由親屬擔(dān)任敘事角色的選擇雖然并非刻意，但無形中卻撥動(dòng)了受眾家庭倫理親情的情感之弦，更容易起到“同理心”的效果?！坝玫谝蝗朔Q（我）說話只是人們通過話語構(gòu)建身份的眾多方法之一。”（表2）

2.自我“標(biāo)簽化”——對(duì)“弱者”身份的構(gòu)建。在求助者發(fā)布的文本中，除了陳述求助事件外，獲取籌款救助的一個(gè)更重要的任務(wù)在于構(gòu)建自己的“弱者”身份，才能符合中國傳統(tǒng)“鋤強(qiáng)扶弱”的倫理觀念，才能激起同情，獲得救助。“輕松籌”的三個(gè)求助文本，都無一例外地呈現(xiàn)和構(gòu)建了自己的“弱者”身份。（表3）

從這些文本呈現(xiàn)中可以看到，求助者對(duì)自己、家庭的社會(huì)身份、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行表述時(shí)，大量使用了社會(huì)耳熟能詳?shù)呐c“弱者”具有高度關(guān)聯(lián)的名詞，來建構(gòu)自己在社會(huì)中的“弱者”身份。尤其是“打工仔”、“農(nóng)村”、“農(nóng)民”、“服務(wù)員”、“建筑工地”、“下地種菜”等明顯標(biāo)示社會(huì)身份的“標(biāo)簽”話語的使用，更是喚起受眾以往對(duì)于“弱勢群體”的媒介記憶。而昭示弱者地位、向社會(huì)示弱，更容易激發(fā)受眾的惻隱之心，有助于增強(qiáng)求助文本的傳播，獲得更好的籌款效果。對(duì)于求助者而言，不管是否刻意突顯，但這些帶有身份標(biāo)示的詞語無形中實(shí)現(xiàn)了“自我標(biāo)簽化”的效果，完成了求助者對(duì)自我的“弱者”身份構(gòu)建。

3.道德化敘事——“值得幫助的人”。在中國傳統(tǒng)道德意識(shí)濃厚的語境下，如果說僅僅是“弱者”身份的構(gòu)建，并不足以為求助者贏得直接的社會(huì)捐助，因此大多數(shù)求助者還會(huì)向潛在救助者表明“我是一個(gè)值得你們幫助的人”，以個(gè)人品行好、善良、堅(jiān)強(qiáng)、重情義、有夢想等自我“道德化”的話語模式來贏得認(rèn)可?；氐桨咐齺砜矗總€(gè)文本都在話語上有自我“道德化”的表現(xiàn)，即向潛在捐助者宣揚(yáng)自己所具有的某種道德及品行價(jià)值，是“值得幫助的人”。比如，“絕不放棄”（文本1）、“希望所有的孩子不受疾病折磨，做一個(gè)無憂的天使！好人一生平安！”（文本1）；“自己的理想”、“夢想”（文本2）；“想最后還能陪家人幾個(gè)月”（文本2）；“我一定要堅(jiān)持下去”（文本2）；“自力更生”、“做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)”、“我不會(huì)做一個(gè)廢人，不會(huì)坐等救助”（文本2）；“我肯定不會(huì)放棄她，她一直都是我生命”（文本3）。這些宣稱確實(shí)有求助者真實(shí)情感表達(dá)的因素，但也包含了某種目的性的傳播策略和對(duì)獲得捐助的心理預(yù)期，最起碼是求助者感受到了潛在捐助者對(duì)求助者隱含著道德期待，這種道德期待對(duì)其形成了心理壓力。從這個(gè)意義上而言，這種話語表達(dá)方式，隱含了一種滿足對(duì)方期待的溝通和交流，進(jìn)一步強(qiáng)化了求助者在求助情境中的“弱者”地位，有利于籌款目標(biāo)的達(dá)成。

（二）悲情敘事——情感動(dòng)員及感染

除了身份建構(gòu)以外，對(duì)求助者困境的講述成為整個(gè)求助文本中最為重要的內(nèi)容。在民間及草根人群常用的表述方式中，故事化的講述因其通俗、易讀、動(dòng)人成為他們首選的敘事模式，而最適合求助語境的又莫過于“悲情敘事”。重大疾病、罕見疾病本身就符合人類生老病死的普遍困境，能獲得每個(gè)人的同情，故事化的講述方式貼近受眾的生活日常，加上其中夾雜了個(gè)人情緒、情感渲染的話語表述，使網(wǎng)絡(luò)求助文本天然帶有“悲情敘事”的重要表征。（表4）

“將美好的東西毀滅給人看”，是悲劇的基本來源，從三個(gè)文本來說，其話語都帶有強(qiáng)烈的悲情敘事色彩。文本通過強(qiáng)烈的前后對(duì)比、極化表述、通過情緒一波三折的悲慘故事講述，通過微弱的無力感的表達(dá)，使求助文本成為打動(dòng)人心的巨大力量。

（三）多模態(tài)話語傳播——“自證”事實(shí)

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，多模態(tài)話語傳播大量出現(xiàn)在各類文本和傳播事件中，它“是通過多種‘符號(hào)模式（表達(dá)手段）整合成一個(gè)統(tǒng)一整體而產(chǎn)生”的話語傳播現(xiàn)象?！按蠹s在過去的90年間，交流本身已經(jīng)迅速多模態(tài)化。”“視覺和言語就這樣被混合起來。文字和圖像不再孤立地產(chǎn)生意義，而是需要依靠彼此來傳遞信息?！薄岸嗄B(tài)傳播不再是專業(yè)人士的領(lǐng)地，而面向所有人開放”，微信互動(dòng)平臺(tái)上的求助者，對(duì)文本的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)傳播屬性了然于心，基于自己以往的媒介閱讀和傳播經(jīng)驗(yàn)、他人建議、平臺(tái)要求，很容易采取多模態(tài)的話語傳播方式。

基于中國社會(huì)陌生人彼此間并不信任的傳播語境和“眼見為實(shí)”“有圖有真相”的接受習(xí)慣，求助者在文本中闡述求助事件后，大量采用照片作為附件，包括能對(duì)事件真實(shí)性產(chǎn)生權(quán)威影響力的他人電話、身份證等佐證，以證實(shí)事件的真實(shí)性。值得注意的是，附件照片的選擇主要分為兩個(gè)內(nèi)容，一類是能夠讓受眾“眼見為實(shí)”的病人在病床上的照片，其二是帶有濃厚官方色彩的第三方證明照片，包括求助主體的身份證、銀行卡號(hào)、各個(gè)醫(yī)院的診斷證明、檢查報(bào)告、收費(fèi)收據(jù)，在文本2中甚至還出現(xiàn)了當(dāng)?shù)卮逯穆?lián)系電話，以便心有疑惑的受眾去求證事件的真實(shí)性。

網(wǎng)絡(luò)求助文本的多模態(tài)話語傳播，一是說明互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和語境給每一個(gè)求助者帶來了新渠道和希望，二是說明求助者創(chuàng)作文本時(shí)，已帶有強(qiáng)烈的互動(dòng)交流意識(shí)和對(duì)受眾反應(yīng)的情境預(yù)設(shè)，這正是以往社會(huì)救助傳播中所不具備的特點(diǎn)。

（四）多主體話語傳播——“他證”事實(shí)

在基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的高度情境化的微信空間中，一個(gè)求助文本的發(fā)布和多次轉(zhuǎn)發(fā)可能會(huì)因?yàn)榘l(fā)布者、轉(zhuǎn)發(fā)者本身在朋友圈的地位或影響力不同而具有不同的傳播效果。在被社會(huì)盛行的各類詐騙信息提高警惕性和免疫力之后，中國的普通網(wǎng)友們?cè)谵D(zhuǎn)發(fā)求助信息時(shí)大多充較為謹(jǐn)慎，因此，在進(jìn)行信息轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)大多添加了轉(zhuǎn)發(fā)說明，向朋友圈證明信息的真實(shí)性。除此以外，發(fā)布平臺(tái)輕松籌也通過兩個(gè)主要途徑對(duì)求助者信息進(jìn)行證實(shí)，一是對(duì)各類證明的核實(shí)，即前文所說的各類附件文件，二是平臺(tái)開通了“我來為她證實(shí)”功能，號(hào)召了解求助者狀況的人作為第三方，為求助者證實(shí)。（表5）

如表5所示，發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)成求助文本的第一話語情境；多次轉(zhuǎn)發(fā)后轉(zhuǎn)發(fā)者的評(píng)價(jià)與說明，又構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)求助文本新的話語情境。求助者、轉(zhuǎn)發(fā)者、發(fā)布平臺(tái)之間共同形成了一個(gè)多主體的話語傳播系統(tǒng)，彼此通過話語的文本間性形成互動(dòng)的意義場域，使求助文本不再是“單聲道”的吶喊，而是借助了轉(zhuǎn)發(fā)者和眾籌平臺(tái)的力量和信任形成的“共同呼吁”，從而與街頭乞討求助形成根本性差異。

四、網(wǎng)絡(luò)求助文本話語分析的核心一社會(huì)信任的構(gòu)建

“語篇（話語）的一個(gè)特征是它是社會(huì)實(shí)踐的一種形式，語篇的另一個(gè)特征是它是一種意識(shí)形態(tài)力量，它是語言在機(jī)構(gòu)語境和社團(tuán)語境中表示權(quán)力關(guān)系和再現(xiàn)意識(shí)形態(tài)的社會(huì)實(shí)踐?！斑@里所說的權(quán)力不是狹義的政治權(quán)力，而是廣義的由語篇（話語）體現(xiàn)的、在日常交際中人與人之間的社會(huì)關(guān)系”。社會(huì)活動(dòng)參與者在運(yùn)用語言進(jìn)行交際時(shí)，彼此間的權(quán)力關(guān)系是不平衡的。在網(wǎng)絡(luò)求助文本中，基于彼此權(quán)力關(guān)系的不平衡，求助者話語必須承擔(dān)構(gòu)建信任、獲取信任的功能，因此文本中的一切話語呈現(xiàn)一身份建構(gòu)、悲情敘事、事件證實(shí)都指向同一個(gè)核心一求助者和捐助者彼此信任的構(gòu)建。表現(xiàn)在文本中就是不斷證實(shí)再證實(shí)的話語表述。

在微愛通道的三個(gè)案例中，文本所建構(gòu)的信任度非常高：截止3月10日，文本1在14小時(shí)內(nèi)得到了3 152次支持，籌到了78833元資金，被轉(zhuǎn)發(fā)分享了4212次；文本2在7天時(shí)間內(nèi)得到了2042次支持，籌到了77938元資金，被轉(zhuǎn)發(fā)分享了1154次；文本3在1天內(nèi)得到了442次支持，籌款18836元。雖然案例之間存在較大的傳播效度差異，但與其他公益?zhèn)鞑デ赖玫降木柚啾龋弁ǖ赖男湃味瓤梢哉f相當(dāng)高。

這種社會(huì)信任的建構(gòu)在文本中主要基于以下三個(gè)因素的呈現(xiàn)：1.自證事實(shí)。主要是文本對(duì)求助者身份的建構(gòu)、事件陳述及照片等符號(hào)的呈現(xiàn)；2.他證事實(shí)。主要包括熟人圈子的轉(zhuǎn)發(fā)說明，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“為她證實(shí)”功能以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自身的審核機(jī)制；3.道德證實(shí)。主要是文本中的個(gè)人道德呈現(xiàn)符合受眾期待，對(duì)社會(huì)信任度有所增加。從這三個(gè)證實(shí)的途徑分析可以看到，網(wǎng)絡(luò)求助話語情境中的社會(huì)信任建構(gòu)基于以下幾個(gè)核心社會(huì)因素：

（一）道德因素

道德力量仍然是社會(huì)救助體系中的核心力量。“同理心”、“側(cè)隱之心”的激發(fā)是獲取信任、獲得捐助的重要方式，求助者對(duì)自身道德形象的塑造也是獲得信任的重要根源。哪怕是在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)?shù)?、市場?jīng)濟(jì)占據(jù)主導(dǎo)的現(xiàn)代社會(huì)，傳統(tǒng)的道德感依然是中國社會(huì)人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。

（二）熟人社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)求助文本仍然是在傳統(tǒng)的“熟人”社會(huì)之間不斷被傳播、轉(zhuǎn)發(fā)。這個(gè)“熟人”社會(huì)的背后，是千絲萬縷的地緣關(guān)系（老鄉(xiāng)）、血緣關(guān)系（親人）、親緣關(guān)系（親戚）、學(xué)緣關(guān)系（同學(xué)、同門、校友）、職業(yè)緣關(guān)系（同事、合作伙伴）。從話語傳播的效度來說，轉(zhuǎn)發(fā)者在轉(zhuǎn)發(fā)說明中增加對(duì)親緣或地緣以及其他熟人關(guān)系的描述，既深度符合微信人際傳播的基本特征，有利于求助信息快速有效傳播，更核心的目的在于增加受眾信任，對(duì)籌款產(chǎn)生直接影響。值得慶幸的是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無限地?cái)U(kuò)大了個(gè)體的熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為社會(huì)求助信息的傳播帶來了希望。在“六度傳播”理論下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，以微信的人際圈層不斷轉(zhuǎn)發(fā)的傳播效應(yīng)，這些熟人社會(huì)的親緣關(guān)系和地緣關(guān)系會(huì)不斷地產(chǎn)生發(fā)酵和放大效應(yīng)，理論上而言可以覆蓋每一個(gè)處于傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)之下的中國人。

（三）語言認(rèn)知及判斷

對(duì)文本的認(rèn)知及判斷也是建構(gòu)信任的來源之一，隨著知識(shí)水平和媒介素養(yǎng)的提高，第三方平臺(tái)審核等技術(shù)手段的設(shè)計(jì)，一部分網(wǎng)友對(duì)語言、文本、圖片、視頻等建立起基本的認(rèn)知和鑒別能力，求助者發(fā)布的一系列“證據(jù)”成為他們鑒別的基礎(chǔ)文本。經(jīng)過鑒別之后的“眼見為實(shí)”，是建立社會(huì)信任的客觀基礎(chǔ)。

在互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境中，社會(huì)救助體系中的“信任”關(guān)系卻依然建立在傳統(tǒng)的“熟人”社會(huì)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，依然依賴傳統(tǒng)的道德水準(zhǔn)判斷，這說明傳播背后的社會(huì)關(guān)系與結(jié)構(gòu)才是真正影響社會(huì)救助的關(guān)鍵因素。對(duì)求助文本的話語分析正折射了社會(huì)救助體系中潛在的社會(huì)關(guān)系，這有利于研究者思考如何改進(jìn)公益?zhèn)鞑サ姆绞?，如何通過話語構(gòu)建公益?zhèn)鞑ブ械纳鐣?huì)關(guān)系，因此仍然是有意義的探索。

五、網(wǎng)絡(luò)求助文本的其他話語研究問題

網(wǎng)絡(luò)求助文本的話語研究是對(duì)公益?zhèn)鞑サ囊环N符號(hào)化研究方式。話語結(jié)構(gòu)反映社會(huì)結(jié)構(gòu)，又建構(gòu)社會(huì)結(jié)構(gòu)，從話語呈現(xiàn)反觀社會(huì)權(quán)力、社會(huì)關(guān)系、意識(shí)形態(tài)是一種“窺斑見豹”的研究路徑。除了對(duì)社會(huì)信任建構(gòu)這一核心問題的觀察，網(wǎng)絡(luò)求助文本話語研究的其他問題也值得引起關(guān)注。

（一）網(wǎng)絡(luò)求助文本是否存在話語表達(dá)上的路徑依賴

從話語分析過程中就可看出，網(wǎng)絡(luò)求助文本的表述相似性太高：表明身份——闡述事件（加入悲情渲染）——求助社會(huì)——證實(shí)事件的真實(shí)性（加入道德保證）。雷同的話語方式和框架的雷同到底是求助者整體處于“弱者”地位而形成的共同表達(dá)模式？還是弱勢階層因?yàn)椤澳７隆焙蛯W(xué)習(xí)而形成的路徑依賴？還是網(wǎng)絡(luò)微公益平臺(tái)由于其審核要求而形成的基本表述規(guī)范？這還有待于進(jìn)一步的研究。

（二）受眾的理解和認(rèn)知過程有待進(jìn)一步研究

“很重要的一點(diǎn)是，新聞的生產(chǎn)與使用的社會(huì)語境決定了對(duì)新聞文本的研究必須超越靜態(tài)的語義學(xué)分析，必須去研究新聞被受眾理解、認(rèn)知的社會(huì)過程?！本W(wǎng)絡(luò)求助文本的傳播是否能達(dá)到求助者預(yù)期的效果，不同的話語方式、人際圈層、發(fā)布平臺(tái)對(duì)籌款目的的實(shí)現(xiàn)有無直接影響？這都是值得進(jìn)一步研究的話題。