工會工作運用新媒體的實踐與探索

楊帆

新媒體通俗來講是指互動式數(shù)字化復(fù)合媒體，例如手機報、博客、圖文電視、電子計算機通信網(wǎng)、終端即時通訊、網(wǎng)上商店等，這種以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新媒介，具有傳播速度快、受眾范圍廣的特點。近年來，國有企業(yè)也都掀起了新媒體應(yīng)用的新浪潮，神華寧夏煤業(yè)集團（以下簡稱神寧集團）工會也在工作中進行了應(yīng)用新媒體的積極探索。

一、神寧集團工會運用新媒體的情況

工會充分利用縱向網(wǎng)站所包含的信息，全面更新和反饋要聞、通知、民主管理、基層信息、班組建設(shè)、文體活動、職工園地以及廠務(wù)公開等專欄的信息，為工會干部接收相關(guān)業(yè)務(wù)信息和員工瀏覽信息提供有力保障。

在工會信息平臺及職工經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)上展廳上，發(fā)布和錄入工會相關(guān)信息；傳播職工經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新各項成果和典型的經(jīng)驗做法，展示員工文化創(chuàng)作和健康的文化活動。

神寧集團工會還開辟了微信公眾號——神寧工會，公眾號中及時發(fā)布工作訊息、基層動態(tài)及政策解讀。積極宣傳和展示先進員工事跡，傳播無限正能量。同時建立了員工專用QQ 群、微信、微博、各類短信平臺及二維碼等，做到員工與工會之間交流高度暢通。

二、應(yīng)用新媒體中存在的不足

雖然目前工會工作應(yīng)用新媒體逐漸進入有序狀態(tài)，但是依然存在一些不足。

（一）專業(yè)技術(shù)和整體實力薄弱

新媒體的順利開展需要一定的設(shè)施和資金為支撐，最關(guān)鍵的就是完善的基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)的人才。高端的設(shè)備設(shè)施是新媒體推廣的關(guān)鍵，也需要專業(yè)人才進行維護和擴展，只有滿足這些條件才能更好地推廣新媒體應(yīng)用，但由于神寧集團工會該項工作開展時間較短，所以在基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)技術(shù)人才方面相對缺乏。

新媒體的應(yīng)用給公共文化服務(wù)人員提出了更高的專業(yè)技術(shù)要求，例如：對于新媒體的編輯而言，其不僅僅需要具備傳統(tǒng)新聞媒體人的策劃能力，而且要能從新媒體受眾的心理出發(fā)，選擇最合適的形式呈現(xiàn)并傳達信息。

新媒體的網(wǎng)絡(luò)編輯需要深諳網(wǎng)絡(luò)頁面設(shè)計等相關(guān)知識，要善于運用網(wǎng)頁的版式、色塊、標題等提高網(wǎng)絡(luò)的點擊率；而手機新聞編輯則要更注重利用最精練的語言，打造更有吸引力更有沖擊力的新聞。但是目前神寧集團工會擁有的新媒體專業(yè)技術(shù)人員較少，還沒有成立專門的新媒體組織，對多媒體的管理顯得力不從心。

（二）新媒體創(chuàng)新力不高

新媒體推廣的內(nèi)容是工會服務(wù)的靈魂，而內(nèi)容的價值又在很大程度上取決于工會服務(wù)的創(chuàng)意與創(chuàng)新，產(chǎn)品的創(chuàng)意與創(chuàng)新也在很大程度上影響了公眾對于新媒體內(nèi)容的關(guān)注度、參與度與滿意度。

現(xiàn)階段，神寧集團員工對于工會文化新媒體應(yīng)用關(guān)注度與參與度的缺乏，重要原因是由于新媒體內(nèi)容的創(chuàng)意與創(chuàng)造力不足。神寧集團公司雖然具有豐富的文化資源，但是在新媒體內(nèi)容創(chuàng)意與創(chuàng)新開發(fā)上明顯不足，在一定程度上還存在著“山寨思維”，相關(guān)工作的開展仍然以模仿先進地區(qū)經(jīng)驗為主。

因此，如果想要提高員工對新媒體應(yīng)用的關(guān)注度和接受程度，我們就必須大力促進新媒體產(chǎn)品的研發(fā)，增強工會新媒體產(chǎn)品的創(chuàng)新力度。

（三）員工對于新媒體的接受程度不高

目前，仍有一部分員工（45歲以上）對于信息咨詢與瀏覽還局限在實體圖書室、報紙、雜志等，對于新媒體的應(yīng)用不太了解，對如何利用新媒體去享受服務(wù)的意識不高，主要表現(xiàn)在員工并不了解哪些信息已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)字化，也不清楚通過新媒體能搜索到哪些文化信息，對于如何通過新媒體來獲得自己所需的信息和服務(wù)更是知之甚少。

由于員工對于新媒體知識理解和認識的缺乏，導(dǎo)致員工對于新媒體應(yīng)用的接受程度不高，這嚴重限制了工會新媒體應(yīng)用的推廣和普及。受眾對于新新媒體的利用意識不高，造成工會公共資源浪費，影響工會推廣信息數(shù)字化的積極性與進程。

三、工作改進及優(yōu)化建議

（一）提高新媒體專業(yè)人才的培養(yǎng)

專業(yè)技術(shù)人員的配備， 是新媒體應(yīng)用與發(fā)展的前提。由于現(xiàn)階段，工會文化服務(wù)新媒體管理的專業(yè)人員極度缺乏，且新媒體管理專業(yè)人員的信息技術(shù)專業(yè)水平不高。 因而， 工會應(yīng)在日常工作中積極開展對媒體管理人員的培訓(xùn)，提升其信息技術(shù)的水平。

首先，相關(guān)部門應(yīng)該樹立正確的文化服務(wù)人才觀，制定符合集團實際、符合工會文化發(fā)展戰(zhàn)略目標的遠期、中期、近期化人才培養(yǎng)規(guī)劃。

其次，要進一步完善文化服務(wù)體系人才政策，確保集團上下像重視科學(xué)技術(shù)人才一樣重視新媒體相關(guān)人才，加大對新媒體文化服務(wù)管理人員的扶持力度，并提高公共文化服務(wù)管理體系中新媒體管理人員的待遇。

最后，應(yīng)該加強對新媒體服務(wù)人才的引進、教育與培養(yǎng)。重點引進和培養(yǎng)新手媒體經(jīng)營管理、文化創(chuàng)意、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、平臺建設(shè)、日常維護等方面的專業(yè)人才與高層次人才。

（二）注重員工對新媒體的感知和認同度的培養(yǎng)

現(xiàn)階段，新媒體在神寧集團公共文化服務(wù)工作中的應(yīng)用格局已經(jīng)基本形成，傳播媒介、基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)平臺、管理機構(gòu)等傳播要素的建設(shè)已經(jīng)具有一定基礎(chǔ)。但是，員工對公司公共文化服務(wù)工作中新媒體應(yīng)用的了解程度與接受程度并不高，仍有大部分民眾不知道怎樣利用新媒體了解公司的公共文化服務(wù)工作，對新媒體的接受能力、培養(yǎng)能力與思辨能力還未形成。

相關(guān)部門在積極推進公共文化服務(wù)數(shù)字化的同時，應(yīng)該更加注重員工對于新媒體的感知與認同度的培養(yǎng)。

首先，工會及組宣部門應(yīng)向受眾展示新媒體的效用，讓員工了解到自身通過新媒體這種嶄新的傳播形式與介質(zhì)可以得到哪些公共文化服務(wù)，其相較于傳統(tǒng)文化服務(wù)部門和傳統(tǒng)媒體存在哪些特點與優(yōu)勢，讓員工產(chǎn)生對于新媒體的應(yīng)用產(chǎn)生好奇心，初步了解和進一步嘗試。

其次，應(yīng)大力宣傳目前集團已經(jīng)進行數(shù)字化的公共文化服務(wù)，讓員工了解現(xiàn)階段其通過新媒體可以得到哪些公共文化服務(wù)，以及如何利用新媒體享受這些不同的公共文化服務(wù)。

再次，加大員工媒介素養(yǎng)的提升。集團可成立新媒體興趣小組，整合自身擁有的公共文化服務(wù)資源，在深入了解員工對于公共文化服務(wù)愛好與期望的基礎(chǔ)上，建立提升員工媒介素質(zhì)具體方法與渠道。充分利用今天網(wǎng)站、數(shù)字媒體等平臺，夯實新媒體的宣傳與輔導(dǎo)工作，對員工的疑問和意見及時并有效處理，切實提高員工對于新媒體的了解及應(yīng)用。

（三）加大行業(yè)信息化的內(nèi)容投入

集團內(nèi)部信息傳播是一個系統(tǒng)性的綜合性工程，不僅需要硬件傳播媒介，還需要人力管理、內(nèi)容投放等。在二十一世紀這個新媒體時代單單只有基礎(chǔ)設(shè)備是不行的，必須要保證有足夠的內(nèi)容投入。

第一，保證傳播內(nèi)容的豐富性。任何媒體傳播的內(nèi)容只有足夠的豐富才能夠更好吸引受眾，在新媒體傳播時代，由于互聯(lián)網(wǎng)自身的特性，對新媒體內(nèi)容的豐富性有了更高的要求。信息內(nèi)容主要來源于市場本身、集團內(nèi)部、政府部門以及員工生產(chǎn)實踐中，要豐富新媒體中工會工作相關(guān)的信息內(nèi)容，媒體本身就要加強工會組織與各個領(lǐng)域的聯(lián)系。通過制定良好的合作模式，確保煤炭行業(yè)及工會組織構(gòu)有足夠的動力將自身掌握的信息資料發(fā)布于網(wǎng)絡(luò)。并且還要保證此種模式的延續(xù)性，在市場的不斷變化中，不斷調(diào)整。只有保證媒體內(nèi)容的豐富性，才有可能吸引更多的人員參與進來，讓更多人獲益。

第二，要保證新媒體傳播信息的針對性。這里所說的傳播信息主要包括地方工會、煤炭行業(yè)工會的信息以及黨和政府發(fā)布的相關(guān)政策， 應(yīng)針對不同的群體有不同的信息需求，比如說基層員工（基層會員），他們從事工種細分不同，需要的相關(guān)信息是不同的。有時候即便是同一層次的群體，他們可能從事生產(chǎn)的崗位不一樣，對信息的需求也是不一樣的。 因此，在網(wǎng)絡(luò)時代的信息傳播就應(yīng)該根據(jù)員工的不同需求提供有針對性的、個性化的內(nèi)容，如網(wǎng)站建設(shè)中，針對集團員工開設(shè)的專門欄目，就應(yīng)把工作中實用技術(shù)、供求信息等欄目作為重點建設(shè)。

第三，保證傳播內(nèi)容的準確性。隨著網(wǎng)絡(luò)信息傳播的種類越來越紛繁復(fù)雜、數(shù)量越來越巨大，尤其是網(wǎng)絡(luò)上各種信息魚龍混雜，真假難辨，有許多是不實用的、甚至是虛假的信息，虛假信息會使員工從思想上對互聯(lián)網(wǎng)上的信息產(chǎn)生不信任感，使得互聯(lián)網(wǎng)的公信力大打折扣。因此工會新媒體編輯人員一定要甄別信息內(nèi)容，保證為員工提供的信息的準確性和及時性，從而保障神寧集團工會新媒體持續(xù)健康發(fā)展。