談高職院校班級企業(yè)化管理

【摘 要】班級是學(xué)校管理的基礎(chǔ)單元，班級管理的好壞直接影響學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量。本文通過考察調(diào)研通遼市區(qū)內(nèi)幾家中小型企業(yè)的管理制度即親情管理、溫情管理、制度管理，根據(jù)高職院校培養(yǎng)學(xué)生的目標和方向，就如何在班級管理中融入企業(yè)管理理念，實現(xiàn)學(xué)校教育與企業(yè)管理的對接，以班級為主體在學(xué)校實行企業(yè)化管理模式，以學(xué)生在學(xué)校充分了解企業(yè)、適應(yīng)企業(yè)化管理機制、吸收企業(yè)有特色的工作制度和文化為平臺，進而達到培養(yǎng)學(xué)生學(xué)好文化知識、強化專業(yè)技能和提升職業(yè)道德的效果進行探討。

【關(guān)鍵詞】高職院校；班級；親情管理；溫情管理；制度管理

課題小組成員在課題立項之后，兩年內(nèi)考察調(diào)研了通遼市區(qū)內(nèi)幾家中小型企業(yè)，并且參考和借鑒了一些國內(nèi)大型企業(yè)甚至跨國企業(yè)的管理模式。不同的企業(yè)根據(jù)本企業(yè)的性質(zhì)都設(shè)立了一整套管理系統(tǒng)模式，其中有很多是班主任在班級管理過程中可以參考和借鑒的。用兩年的時間，我們考察調(diào)研了通遼市區(qū)內(nèi)幾家旅行社和賓館，這些企業(yè)都有一整套與本企業(yè)性質(zhì)相適應(yīng)的管理模式，其中包括親情化管理模式、溫情化管理模式、制度化管理模式等等。下面針對幾種企業(yè)管理模式中可以借鑒和參考的元素加以分析，并將其合理運用于高職院校班級企業(yè)化管理當中。

一、親情化管理

在考察調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，本市陽光旅行社因為其內(nèi)部管理層有很多是家族成員，所以親情化管理模式在這個企業(yè)中體現(xiàn)的比較明顯。親情化管理模式的優(yōu)點是在一定時期內(nèi)可以使家族成員產(chǎn)生內(nèi)聚力的功能，所以陽光旅行社在成立初期發(fā)展很快，迅速占領(lǐng)了市場，利用家族成員的核心凝聚力，形成了一定的企業(yè)規(guī)模。但是親情化管理模式在企業(yè)形成規(guī)模之后的弊端就很快顯露出來，因為家族成員在這個企業(yè)中占有絕對領(lǐng)導(dǎo)地位，所以員工更替頻率很高，員工的個人發(fā)展空間狹窄，導(dǎo)致員工頻繁跳槽。這樣每更換一次員工，新員工又要花費一段時間來重新熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)，而一段時間以后新員工已經(jīng)基本了解和掌握了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)沒有更多的發(fā)展空間和對于薪資待遇等的不滿就會導(dǎo)致員工跳槽。對于旅行社這個行業(yè)而言，擁有一定數(shù)量的常規(guī)旅游者或者說是消費群體是旅行社發(fā)展和強大的動力，每位員工尤其是計調(diào)人員都掌握著一定數(shù)量的客戶群體，如果這個員工跳槽到別家旅行社，那么他所擁有的這些客戶群體也會隨之變成別家旅行社的客戶群體，所以員工的頻繁跳槽對于企業(yè)本身的傷害是很大的。那么對于這種親情化管理模式如果應(yīng)用于班級管理中，我們可以取其有利的一面。高職院校的每位學(xué)生都是從不同的城市和地區(qū)來到同一個班級的，雖然每位學(xué)生的年齡和心態(tài)以及原有的生活方式不同，但是當他們走到一個共同的大家庭（班級）就自然形成了新的生活方式，需要思考怎樣與其他同學(xué)相處好、怎樣能夠盡快適應(yīng)新的環(huán)境等問題。因此，對于班主任來說，每個班級就是一個大家庭，學(xué)生都是這個大家庭中的一個成員，班主任在這個大家庭中充當?shù)慕巧羌议L，所以班主任可以在班級成立之初就運用親情化管理模式使每位學(xué)生都能像兄弟姐妹相處好，采用親情化管理模式有助于學(xué)生之間建立感情。使每一個班級成員即大家庭的一份子產(chǎn)生核心內(nèi)聚力，而這股內(nèi)聚力的作用是強大的，它可以推動班級的快速發(fā)展。而當班級步入正軌和學(xué)生之間相互已經(jīng)熟悉時，繼續(xù)采用親情化管理模式就會使學(xué)生產(chǎn)生惰性，每個班級成員對于其他人和班主任的依賴會過于嚴重，不利于班級的后期管理。

二、溫情化管理

在考察調(diào)研中我們獲知，康輝旅行社實行的是溫情化管理模式，打出感情牌，激發(fā)人性的內(nèi)在動力，這種溫情對內(nèi)要針對每位員工?？递x旅行社的員工守則內(nèi)不僅對員工的日常行為和作為做出了規(guī)定，還有很多條款中規(guī)定了員工之間的禮貌用語。如不可以對同事說“不知道”、“不歸我管”這類語言，同事之間要盡可能互相幫助、互相理解、協(xié)同工作等。在辦公室的墻壁上有一個版塊是每日一語，每天更新一句話，用來提醒、告誡員工要在工作中做到認真學(xué)習(xí)和嚴格要求自己。這些管理規(guī)則在很大程度上提升了員工之間的協(xié)同工作能力，為員工創(chuàng)造了一個友愛互助的工作環(huán)境和氛圍，使得員工對企業(yè)產(chǎn)生信任，能夠長期并持久的堅持下去，所以康輝旅行社的員工大多數(shù)都是工作了五年以上的老員工。而對外，康輝旅行社更是注重企業(yè)口碑，經(jīng)常組辦一些社會公益活動，積極參與公益事業(yè)，為企業(yè)在行業(yè)的口碑建設(shè)上做了很多努力，也收到了很好效果。經(jīng)常利用節(jié)假日組織一些業(yè)內(nèi)活動，增進各家旅行社、旅游主管部門、旅游教育機構(gòu)之間的交流和互動。大力發(fā)展旅游教育事業(yè)，創(chuàng)辦旅游中專，培養(yǎng)一線旅游基層人員。同時，康輝旅行社也非常重視細節(jié)工作，如在接待廳不僅為前來咨詢業(yè)務(wù)的旅游者提供了咖啡、牛奶、茶等飲品，還準備了糖果和茶點，讓每位游客都感到溫馨，這也是企業(yè)文化的一種，一個企業(yè)的文化是激發(fā)本企業(yè)發(fā)展的有效動力。在高職院校班級管理中運用溫情化管理模式非常重要，每個班級都要有自己班級區(qū)別于其他班級的特點，這就是班級文化。班級文化與企業(yè)文化一樣，是推動班級或企業(yè)發(fā)展的潛在動力。班級文化一經(jīng)形成就不易改變，對全班學(xué)生形成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成正確的人生觀，有一種無形卻強有力的推動作用。良好的班級文化的建立必然要經(jīng)過一個引導(dǎo)、形成、發(fā)展、變化的逐步穩(wěn)定的過程，班主任要能夠根據(jù)本班學(xué)生的特點制定階段目標并實現(xiàn)目標?；谶@種管理模式給我們的啟示，在班級管理當中班級文化建設(shè)是高職類院校班級管理的重中之重。

三、制度化管理

我們還考察調(diào)研了新世紀大酒店，這是一家四星級酒店。新世紀大酒店成立以來的十幾年時間里不斷發(fā)展壯大，不可否認的是其內(nèi)部管理中采用的制度化管理模式起到了重要作用。企業(yè)形成規(guī)模之后應(yīng)該建立一整套大家認可的契約規(guī)則，從而形成管理制度來約束員工。在不斷建設(shè)和發(fā)展過程中吸收大城市大酒店的更多專業(yè)的管理經(jīng)驗、理念來完善本企業(yè)的管理制度和模式。另外，還要加入針對通遼市特有的一些酒店發(fā)展的元素。制度化管理模式是高職院校班級管理的重要模式，因為學(xué)生的自我控制能力相對薄弱，自我約束力也比較差，所以必須有一整套完整的班級管理制度來約束學(xué)生，并且在發(fā)現(xiàn)問題的過程中不斷完善這套管理制度。也需要每個班級的班主任互相交流、學(xué)習(xí)和借鑒，取長補短，融會貫通。

以上是我們在考察調(diào)研通遼市區(qū)內(nèi)幾家中小型企業(yè)過程中總結(jié)出來的幾種管理模式，每一種管理模式都不是絕對完美無缺的，需要我們借鑒其中好的部分，并且針對高職院校學(xué)生的特點將幾種管理模式穿插融合，把企業(yè)管理模式中的理念改造成班級管理的理念，以此來更好的管理班級。

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作者簡介：

付蕾（1981-），女，吉林雙遼人，通遼職業(yè)學(xué)院助教，從事旅游、酒店管理教學(xué)研究。