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    百萬(wàn)騎手的送餐生活

    2016-11-03 23:13
    南方周末 2016-11-03
    關(guān)鍵詞:騎手上海客戶

    在經(jīng)歷了補(bǔ)貼大戰(zhàn)之后,外賣用戶、消費(fèi)單量急劇增長(zhǎng),讓這一行進(jìn)入野蠻發(fā)展時(shí)期。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,2015年中國(guó)餐飲外賣市場(chǎng)規(guī)模已超過2300億,占整體餐飲消費(fèi)的比例為7.4%。

    對(duì)于騎手們來說,好評(píng)太重要了,得一個(gè)好評(píng)每單可以多賺一塊錢,而得一個(gè)差評(píng)則會(huì)扣一塊錢。騎手們?yōu)榱撕迷u(píng)使出渾身解數(shù),胡鑫的同事們還會(huì)選擇發(fā)短信求好評(píng),“畢竟短信是一角錢,但是得到一個(gè)好評(píng)可以賺一塊錢”。

    出車禍已經(jīng)成了騎手們的家常便飯。陳其龍的老鄉(xiāng)因?yàn)樗屯赓u途中出了嚴(yán)重的車禍摔斷了腿,只能離開上海回到老家云南,而公司統(tǒng)一為他們買的意外傷害險(xiǎn),只能賠付兩萬(wàn)塊錢。陳其龍的同事中出這樣悲劇的不止一個(gè),這讓他下決心為自己掏錢投保。

    南方周末特約撰稿 湯禹成 向思琦

    發(fā)自上海

    21歲的黃成天是上海龐大送餐大軍中的一員。

    他的工作節(jié)奏是這樣的:從上午十點(diǎn)送餐至下午兩點(diǎn),休息兩小時(shí)后又開始工作,一直持續(xù)到晚上九點(diǎn)。

    最初,黃成天的工作區(qū)域是在五角場(chǎng)。五角場(chǎng),位于這座特大城市的東北角,是上海四大城市副中心之一。五角場(chǎng)板塊內(nèi),同濟(jì)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等名牌高校林立,是上海的文化教育中心。

    隨著交通、生態(tài)、現(xiàn)代化商務(wù)設(shè)施的不斷發(fā)展,五角場(chǎng)區(qū)域逐漸發(fā)展為北上海商圈乃至整個(gè)城市最繁華的地段之一。而在串聯(lián)起大學(xué)城、商業(yè)中心、知識(shí)創(chuàng)新區(qū)的一條條大街小巷中,每天都穿梭著騎著摩托送外賣的人——人們現(xiàn)在通常稱他們?yōu)轵T手。

    根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2016年中國(guó)外賣O2O行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,截至2016年7月,百度外賣已擁有四萬(wàn)多名專職騎手,美團(tuán)專送送餐員人數(shù)也突破6萬(wàn)。而餓了么平臺(tái)曾自己宣布,旗下蜂鳥眾包的兼職騎手更是突破百萬(wàn)。

    毫無(wú)疑問,由于移動(dòng)互聯(lián)在中國(guó)的迅猛發(fā)展,投身于外賣行業(yè)的騎手越來越多。百萬(wàn)騎手大多是從鄉(xiāng)村進(jìn)入城市,他們十分渴盼生活在一直向往的大都市,每個(gè)人都希望在外賣市場(chǎng)中尋到自己生存的空間。

    聽說“在上海送外賣很賺錢”

    中午11點(diǎn),正是上班族下班、學(xué)生放學(xué)回家的高峰期,黃成天則要進(jìn)入一天中工作最忙碌的階段。

    他穿著工作服,一只腳撐在地上穩(wěn)住摩托車,拿起掛在胸前的手機(jī)撥一個(gè)短暫的電話,然后等一個(gè)素不相識(shí)的人走來,確認(rèn)訂單、小心翼翼地遞過餐品,轉(zhuǎn)身便又騎著車,和那裝滿食物的餐箱一起,匆忙消失于人流車流之中。這樣的奔波,是黃成天自今年進(jìn)入外賣送餐行業(yè)以來的工作常態(tài)。

    五角場(chǎng)的外賣市場(chǎng)不僅被不同的外賣平臺(tái)分占,也被平臺(tái)下不同的支隊(duì)或站點(diǎn)分割。黃成天說,“以蜂鳥配送為例,在楊浦區(qū)一共有幾十個(gè)分隊(duì),每個(gè)分隊(duì)都有二十多個(gè)人。至于在五角場(chǎng)區(qū)域,我知道的就有八九個(gè)分隊(duì)”。

    用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行點(diǎn)餐,已經(jīng)成為中國(guó)都市人越來越接受的消費(fèi)方式。2009年4月,餓了么在上海悄然成立,成為中國(guó)最早的在線外賣平臺(tái)。2011年,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展讓外賣O2O行業(yè)真正生根發(fā)芽,餓了么也由此進(jìn)入成長(zhǎng)階段。2013年,餓了么瘋狂擴(kuò)張,美團(tuán)外賣正式成立。一年后,百度外賣也加入送餐大戰(zhàn)。

    隨后,燒錢補(bǔ)貼大戰(zhàn)、地推大戰(zhàn)愈演愈烈。特別是在經(jīng)歷了補(bǔ)貼大戰(zhàn)之后,外賣用戶、消費(fèi)單量急劇增長(zhǎng),讓這一行進(jìn)入野蠻發(fā)展時(shí)期。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,2015年中國(guó)餐飲外賣市場(chǎng)規(guī)模已超過2300億,占整體餐飲消費(fèi)的比例為7.4%。

    黃成天的老家在海南。初三畢業(yè)后,黃成天沒能升學(xué)。父母曾希望他繼續(xù)讀書,不滿家里的安排,黃成天曾跟著老鄉(xiāng)離家出走。在他消失的那三個(gè)月里,父母還以為他被拐跑了?;丶液?,黃成天整天在家中無(wú)所事事。

    2014年底,黃成天來到上海。他對(duì)大城市有著特殊的執(zhí)念,從小的夢(mèng)想就是在大都市開一家大飯店,“是大的酒樓那種,而不是小餐廳”。他17歲時(shí)也曾去廣州尋找過自己的都市夢(mèng)。在廣州,黃成天在一家酒吧當(dāng)服務(wù)員,“天天陪客人喝酒”。后來他發(fā)覺那不是他喜歡的狀態(tài),便又北上至這個(gè)曾經(jīng)只能通過在電視上觀看東方明珠來了解的城市。

    抵滬后,黃成天一直在五角場(chǎng)闖蕩,他先是在面包店專門送餐,也干過快遞行業(yè)。在外賣市場(chǎng)爭(zhēng)奪呈現(xiàn)白熱化之際,黃成天聽朋友說“送外賣挺賺錢的”,便加入了某個(gè)著名外賣平臺(tái),成為五角場(chǎng)騎手大軍中的一員。

    像黃成天這樣從外地慕名而來的騎手有很多。今年7月,在浙江做餐飲管理的24歲的胡鑫聽到上海的親戚說,“在上海送外賣很賺錢”,便來上海加入了外賣送餐大軍,在五角場(chǎng)一帶送起了外賣。

    初為騎手,首先面臨的難題就是快速找到客戶地址。五角場(chǎng)一帶林立的高樓對(duì)于初來乍到的胡鑫來說,“都長(zhǎng)一個(gè)樣”,尤其是大學(xué)的校區(qū)內(nèi)部更是結(jié)構(gòu)復(fù)雜,一旦遇到小范圍定位,手機(jī)導(dǎo)航也會(huì)出錯(cuò)。剛開始送外賣時(shí),胡鑫常常會(huì)因?yàn)樵谛@內(nèi)部迷路而延誤送餐,也因此會(huì)遇到顧客直接退餐的情況?!皼]辦法,只能在路上抓經(jīng)過的同學(xué)問路,見一個(gè)問一個(gè)?!焙握f道。

    騎手之間平日的交流,往往是在等單的時(shí)候進(jìn)行。他們常常幾個(gè)人坐在商家的店里,一邊閑聊一邊等待。大家都喜歡談?wù)撡嵉藉X后的打算,有的人下豪言會(huì)在幾年之內(nèi)買到房,有的人說自己以后會(huì)擁有一輛豪車。黃成天就曾當(dāng)著眾人的面承諾“要在兩年后買上寶馬或者奔馳”。

    在騎手們做著自己的夢(mèng)時(shí),外賣市場(chǎng)繼續(xù)擴(kuò)張。2016年4月,餓了么獲得阿里巴巴12.5億美元融資,百度外賣也開始了新一輪融資,外賣O2O市場(chǎng)正式進(jìn)入BAT主導(dǎo)時(shí)代,形成百度外賣、美團(tuán)外賣、餓了么三足鼎立的格局。

    干了一年多之后,黃成天聽說另一家外賣平臺(tái)單子多,而且工作時(shí)間自由,2016年7月20日,黃成天選擇從原來的送餐平臺(tái)辭職,加入另一家送餐巨頭。

    “之前那家管理太嚴(yán)了,每天早晨要開會(huì),如果遲到就要罰錢。穿拖鞋上班被拍照了,衣服腰帶之類沒有穿戴好也要扣錢,數(shù)額從100到1000塊不等。”黃成天就曾因?yàn)榇┝送闲涣P100元。

    現(xiàn)在這家外賣平臺(tái)沒有固定工作時(shí)間,在App上注冊(cè)的騎手可以在任何時(shí)間搶單。如今黃成天的工作時(shí)間比較彈性,沒有自制力的他經(jīng)常在家睡一天而不搶一單。

    為了好評(píng),使出渾身解數(shù)

    2016年10月23日,由于店內(nèi)就餐顧客較多,而煲仔飯需要現(xiàn)場(chǎng)燒制,一位外賣小哥在國(guó)定路上的餐廳惠粵軒內(nèi)站了大約15分鐘才取到餐。

    獨(dú)自站立在餐廳內(nèi),他顯得有些局促不安,額頭冒著汗,時(shí)不時(shí)拿出手機(jī)看時(shí)間,生怕因超時(shí)配送而賠錢。他嘴里喃喃地抱怨了兩句:“怎么還不好啊?!眳s只換回老板一句不走心的回答。又過了5分鐘,老板將煲仔飯打包好,交給了這位外賣小哥,他才急乎乎地離開。

    對(duì)于送餐的騎手來說,每天都要經(jīng)歷類似的場(chǎng)景。不過,讓黃成天最煩惱的是跟顧客打交道。他經(jīng)常在校園里送餐,往往要送到學(xué)生寢室樓下,再撥打電話,通知學(xué)生到寢室門口取餐。一天下來,這樣的電話要打上不少通。通常而言,訂單中有些地址填寫不清楚的需要打電話詢問,不按時(shí)來取餐的客戶需要再打兩三次電話催促,一個(gè)月下來,黃成天的電話費(fèi)往往有300到400元,而這個(gè)費(fèi)用都由騎手自己支付。

    胡鑫的表哥陳其龍?jiān)谖褰菆?chǎng)一帶做騎手已有兩三年時(shí)間,他曾遇到過打了五六個(gè)電話才找到客戶的極端個(gè)案:他先是打不通,后來好不容易打通了,客戶說等一會(huì)下來,卻遲遲不見蹤影。陳其龍也打電話反復(fù)催促,等了十分鐘后,陳其龍給還未現(xiàn)身的客戶發(fā)了條短信,告訴他自己待會(huì)再來送餐,“因?yàn)槲覀兤甙藛我黄鹚?,不可能一直等他,否則其他的客戶就要耽誤了。”

    事實(shí)上,并不是誰(shuí)都能隨便進(jìn)入大學(xué)。在國(guó)定路、政通路等復(fù)旦大學(xué)周邊的道路上,常常能看到穿著熒光綠馬甲的騎手,上邊印著數(shù)字編號(hào)。只有穿著這種特殊馬甲的騎手們才被允許進(jìn)入復(fù)旦的校園內(nèi)送餐。

    胡鑫沒有熒光綠馬甲,但是他不像有些騎手一樣,讓學(xué)生到大門口來取餐,他通常把摩托車停在門口,將餐盒抱在胸前,一路走到寢室樓下,“有的寢室樓太遠(yuǎn)了,讓人家出來拿就沒有好評(píng)了”。

    復(fù)旦大學(xué)歷史系學(xué)生王涵文(化名)也曾被外賣小哥要求給好評(píng),但是有些過于功利的求好評(píng)行為讓他覺得突兀,“有次外賣小哥一打電話過來我就下樓取餐,他看我走過來就很不耐煩地說快點(diǎn)快點(diǎn),等我接過餐后,他還讓我給他五星好評(píng),這讓我覺得不是很舒服?!?/p>

    然而對(duì)于騎手們來說,好評(píng)太重要了,得一個(gè)好評(píng)每單可以多賺一塊錢,而得一個(gè)差評(píng)則會(huì)扣一塊錢。騎手們?yōu)榱撕迷u(píng)使出渾身解數(shù),胡鑫的同事們還會(huì)選擇發(fā)短信求好評(píng),“畢竟短信是一角錢,但是得到一個(gè)好評(píng)可以賺一塊錢”。

    在送餐過程中,騎手輕易離開自己的摩托車會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。前段時(shí)間,送餐過程中的陳其龍稍稍離開了一會(huì)自己的摩托車,結(jié)果車、餐箱,連同里面的食物、馬甲、證件全被小偷偷走了。訂餐無(wú)法送達(dá),他賠了客戶三百多元,還要重新去買摩托車、重新辦理證件。一次失竊,讓陳其龍一個(gè)多月的活白干了。

    訂餐人的高投訴也是最讓騎手們頭疼的事。一般情況下,商務(wù)訂單較之學(xué)校訂單的用餐數(shù)量大很多,常常一單就有十幾二十幾份餐的情況,黃成天需要提著沉甸甸的食物乘電梯送到指定樓層。在這種情況下,超時(shí)送達(dá)被投訴的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更大。超時(shí)后一單只能賺一半的錢,而被投訴則是100到1000元的代價(jià)。

    黃成天幾乎每天都會(huì)有一兩單配送超時(shí)的,若再遇上下雨天就更多了。每個(gè)月因?yàn)橥对V被扣的工資,少的時(shí)候幾百塊,多的時(shí)候則有一千多塊。

    工齡較長(zhǎng)的陳其龍一個(gè)月也會(huì)收到一兩次投訴,有時(shí)平臺(tái)的客服會(huì)打電話給投訴的客戶解釋,請(qǐng)求撤訴,但陳其龍仍要向客戶賠禮道歉;有時(shí)還會(huì)遇到某些客戶的惡意投訴,這種情況下公司會(huì)考慮不予扣錢。然而,被投訴后沒有罰錢的情況畢竟是少數(shù),陳其龍每個(gè)月還是會(huì)被扣掉1000塊左右的工資。

    除了投訴,讓黃成天揪心的還有刺耳的責(zé)備,“超時(shí)送達(dá)的話,就會(huì)打電話說你怎么這么慢之類的,有的甚至?xí)蒙虾T捔R我。”來自海南的黃成天就聽得懂一句上海話,“小赤佬!”

    胡鑫大多數(shù)能理解這些責(zé)備,“人家上班著急吃飯,按理說你送晚了人家也沒時(shí)間吃啊,人家肯定會(huì)罵你。”客戶因?yàn)槌瑫r(shí)退餐后,胡鑫就只能自己埋單?!耙粏尉推邏K錢,我埋單的話就幾十塊錢,虧死了。我在這邊都埋單好幾次了。”

    也有讓黃成天感覺愉快的時(shí)候。那是夏季一個(gè)炎熱的中午,黃成天送餐到一戶居民家里,年輕的女主人邀請(qǐng)他進(jìn)屋歇息,還給他端來水果和一杯水消暑。

    總體來看,外賣行業(yè)由于訂單量龐大,牽涉到客戶、商戶、騎手、外賣平臺(tái)等多方人員,從客戶訂單到取餐的整個(gè)過程,難免有信息交換不及時(shí)帶來的混亂。

    10月23日,在國(guó)定路的豫申園餐廳,一個(gè)外賣客戶取消了訂單,而商家未及時(shí)接到消息,餐廳做好了餐,卻遲遲沒人來取。還有一單則是平臺(tái)分配的騎手并沒有時(shí)間來取,取消了原本接下的單,餐廳工作人員只能打電話給平臺(tái)要求安排其他騎手。

    對(duì)于餐廳來說,加入外賣平臺(tái)也是不得不做的選擇?;莼涇幾詮?015年4月在國(guó)定路開張以來就加入了餓了么、美團(tuán)、百度等外賣平臺(tái),“當(dāng)時(shí)如果我們不接入平臺(tái),外賣訂單量一定比不過其他店家?!被莼涇幍睦习逭f,“一直到半年前,一單都還有7元至10元的補(bǔ)貼,從6月份左右開始,每單都沒有補(bǔ)貼了。”

    騎手的歸宿

    時(shí)間就像是騎手的生命,他們騎著裝運(yùn)食物的摩托和身邊呼嘯而過的汽車賽跑。

    然而,在送餐過程中,風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻與騎手同在。去年的一個(gè)雨天,黃成天出了一次嚴(yán)重的車禍。當(dāng)時(shí),他正在派送外賣的途中,行駛在他前方的轎車突然急轉(zhuǎn)彎,為了避讓,黃成天緊急剎車,結(jié)果輪胎在濕滑的路面上打滑,他眼睜睜看著自己撞上了轎車。黃成天指著自己的右膝蓋說,“這兒骨折了,縫針花了兩千多塊錢?!?/p>

    他剛買的摩托車幾乎報(bào)廢,被交警拖走。老板沒讓他賠摩托車,卻從他的工資里扣去了療傷的兩千多塊醫(yī)藥費(fèi)。所幸,他的右膝蓋恢復(fù)得不錯(cuò),沒有什么后遺癥。經(jīng)過這次車禍,黃成天意識(shí)到保險(xiǎn)的重要性,現(xiàn)在他為自己投了保,最高可以賠付100萬(wàn),而買保險(xiǎn)的錢,也是黃成天自己出的。

    陳其龍產(chǎn)生買保險(xiǎn)的想法,更多源于老鄉(xiāng)的血淚教訓(xùn)。他的老鄉(xiāng)因?yàn)樗屯赓u途中出了嚴(yán)重的車禍摔斷了腿,只能離開上?;氐嚼霞以颇?,而公司統(tǒng)一為他們買的意外傷害險(xiǎn),只能賠付兩萬(wàn)塊錢。陳其龍的同事中出這樣悲劇的不止一個(gè),這讓他下決心為自己掏錢投保。

    事實(shí)上,出車禍已經(jīng)成了騎手們的家常便飯。下雨天格外多的訂單,為了準(zhǔn)時(shí)送達(dá)避免被投訴的急切心理,加上高峰期的巨大車流量,這些因素都加大了車禍的發(fā)生率。黃成天經(jīng)常因?yàn)橄掠晏炻坊樱惼潺堃渤鲞^好幾次車禍,好在都是輕傷。有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間,他們也會(huì)無(wú)視交通規(guī)則,黃成天有些不好意思地承認(rèn),“偶爾也會(huì)闖個(gè)紅燈吧?!?/p>

    “說實(shí)話,我們跑外賣的人,天天風(fēng)里去雨里來,再冷再熱,哪怕是40攝氏度高溫也要送。我感覺我們這個(gè)行業(yè)就算高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)?!标惼潺堧m然這樣抱怨,但仍在繼續(xù)做著騎手。

    全職送外賣的陳其龍一天從早到晚可以接下50到60單,這份工作讓他每月能有一萬(wàn)多元的收入。即使這樣,生活的壓力依舊不輕。陳其龍一家都在上海,妻子也在上海打工,全家人一個(gè)月有兩萬(wàn)不到的收入?!八屯赓u風(fēng)險(xiǎn)性高,但是工資稍微高一些。”他其實(shí)也很無(wú)奈,“沒辦法的呀?!?/p>

    打拼了十幾年,陳其龍?jiān)谏虾YI了房。負(fù)擔(dān)每個(gè)月的房貸已然不輕松,還有一個(gè)正在念小學(xué)的孩子要供養(yǎng)。在做這行之前,陳其龍也干過保安等許多工作,最后還是選擇了做騎手。

    胡鑫卻并不打算像表哥一樣繼續(xù)做騎手。今年7月,他剛來上海時(shí)外賣訂單還比較多,對(duì)業(yè)務(wù)還不熟悉的他一天也能送上三十來單。由于剛開始做,胡鑫還需要買摩托車,公司規(guī)定,摩托車只能從公司里買,錢從工資里扣,一輛車就要三千多塊。

    對(duì)這四個(gè)月的騎手工作,胡鑫并不滿意?!皠傞_始還好,夏天單比較多,單價(jià)也高,現(xiàn)在搞這行的人太多了,單量也起不來。單量再多,大家一分,一天只能跑二十多單,一單算七塊錢,一天也就賺一兩百塊錢?!焙慰嘈σ幌?,“要比的話,還不如我在浙江賺錢多。”未來,胡鑫打算離開騎手行業(yè),去投奔福建的親戚。

    黃成天大半年的騎手經(jīng)歷也讓他覺得,“在上海開個(gè)送外賣的店,也是有的賺錢有的不賺錢,競(jìng)爭(zhēng)太大了?!秉S成天同樣打算慢慢退出這一行業(yè),他的騎手工作從全職到兼職,投入的時(shí)間越來越短,來到目前這家外賣公司后,黃成天一天“頂多工作6個(gè)小時(shí)”。

    與此同時(shí),黃成天從這兩年自己打工攢的錢中拿出七八千,在淘寶上開了一家賣男裝的網(wǎng)店,這個(gè)月起他還做起了微商,代理面膜。他曾想在國(guó)順路東方藍(lán)海廣場(chǎng)開一家小餐館,專門接外賣的單子,而兩萬(wàn)一月的昂貴房租和難辦理的營(yíng)業(yè)執(zhí)照將他拒之門外。

    剛剛開起來的網(wǎng)店也還沒有接到什么生意,面膜賣了兩盒,衣服還沒賣出去呢。黃成天有些發(fā)愁,“過一兩個(gè)月如果賣不好,再想想別的辦法吧。”

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