認真=負責？如何理解“責任”二字

蘇永華

管理學大師德魯克曾說，如果用一個詞來描述管理的本質就是“責任”，用兩個詞來描述就是“責任、責任”，用三個詞來描述就是“責任、責任、責任”?？梢?，責任之于管理是何等重要，承擔責任是管理者的第一要務，對管理者最根本、最起碼的要求就是能夠負責。但責任的含義是什么，管理者該對什么負責，對誰負責，怎樣才算負起了責任，人們對這些問題的認識卻相差甚大，有的人認識片面，有的人甚至產生了很大的誤解。

“認真的態(tài)度”模糊了“負責的本質”

有很多人認為做事認認真真，一絲不茍就是負責；有人則認為加班加點，勤勞肯干就是負責；有人認為愿意或主動接受任務就是負責。這些觀念表面看起來是對的，但實際上并不是這樣。

教科書或一般的領導者在談到責任時，幾乎都用一句話表述，即“認真負責”，久而久之，在多數人的頭腦中形成了“認真=負責”觀念?！罢J真負責”其實包括兩層概念：認真，講的是態(tài)度，是一種姿態(tài)；負責，其本意是要對結果負責，由于這句話連在一起使用，于是在人們心目中形成了“認真=負責”的觀念，認為只要做事認真就算負責了，而沒有更進一步想清楚對什么負責。

作為管理者，必須要對結果負責。做事的態(tài)度、行為和過程只是達成結果的條件，不能用態(tài)度、行為和過程來代表結果，畢竟它們是兩回事，達成預期的結果才是對結果負責。

管理者必須追求結果，只有在規(guī)定的期限內，在既有的條件下達成預期的目標和結果，才能算是一個合格的管理者。對結果負責必須成為所有管理者的工作信條，成為潛意識中的觀念，無須提醒警示，就像血液靜靜地在身體里流淌，哪里需要就到哪里，自然而然地進行。

對結果負責概念模糊的人常有以下表現：（1）總是強調自己工作的辛苦性，工作的難度如何如何大，做了多少多少的努力，加了多少多少的班?？傁胗霉ぷ髁俊⒐ぷ鲿r間來代替結果，證明自己是負責的，換取別人的同情與寬容。（2）推脫責任。出了問題，趕緊撇清自己，申明與自己無關，證明自己的清白?？偸钦f下面的員工誰誰的工作能力不夠，積極性不高，性格有缺陷等。“我總是跟他們強調，跟他們說，要他們努力，要他們注意，他們就是不聽”等等是他們的口頭禪。（3）找客觀理由，把問題歸因于外在事物或客觀原因。如經濟環(huán)境不好，政策或制度限制太多，競爭對手太強等等。

用“對組織負責”的概念泛化了責任對象

●明確負責的具體對象

我們常常聽到管理者振振有詞地說“要對組織負責”，這種說法本身是沒有錯的。但是，如果責任不落實到具體對象上，所謂的負責就是一句空話。我們不能用寬泛和虛化的概念來模糊負責的對象。作為管理者，要非常明確地知道你負責的對象只有你的上級。

確實，作為組織的一員，我們應該對組織負責。但在一個組織體系里面，你跟組織的接觸點在哪里？誰代表組織呢？那就是直接上級。一個組織的管理體系在其本質上是為達成組織的戰(zhàn)略目標而建立的一套責任體系，這個體系正是通過每一個結點對上級負責而建立起來的。這是組織建立的基本原則。如果某一個結點違反這個原則，就相當于這個結點的細胞癌變了，如果這個癌細胞擴散，這個組織會走向死亡。

●對直接上級布置的任務負責

對上級負責，就是要接受上級的工作任務安排，服從命令聽指揮。這是對上級負責原則的最基本要求。在接受任務時，必須準確理解上級布置的任務要求，包括任務的目標、執(zhí)行的原則，以及現有的條件和基礎，特別要清楚界定結果的標準。同時，也要求上級布置任務時必須清晰準確，重點突出，簡明扼要，切記不能模棱兩可。下級在接受任務時，可以通過詢問、反問、討論的方式對目標、條件、原則、結果進行澄清和確認，也可以通過與上級的討論、溝通對任務的這些要素重新定義，但不要把這個過程當成討價還價的機會。

對上級負責，就是要及時與上級溝通工作進展情況。讓上級了解情況，征詢上級的意見，必要時可以請求上級的支援。

對上級負責，就是要接受上級對任務完成情況的檢驗和考核，包括對過程的監(jiān)督，接受上級的獎賞和懲罰。

●當管理者與直接上司關系處理不好時，如何做到負責

原則雖然很清楚，但現實中，有相當一部分管理者處理不好與他們直接上司的關系，其根本原因就是沒有理解管理者必須對上級負責這一基本原則。下面兩種情況是比較普遍的現象。

（1）上司更替時。特別是當新上司的風格與原來的領導差異較大時，一時適應不了，于是不喜歡新的上級；不喜歡工作標準要求高、認真、嚴厲的上司，不喜歡直截了當批評下屬的領導，認為不給下屬面子。還有一些屬于競爭失敗者，心理不服氣，產生抵觸情緒，不愿服從新上司的領導。由于對上司有抵觸，導致上下關系緊張。作為一個職業(yè)化的管理者來說是不正確的心態(tài)，應該糾正調整。

（2）上級的專業(yè)能力不夠強或水平不高。特別是一些基層工作的技術尖子、業(yè)務高手，他們喜歡去跟上級比技術、比技能，如果上司不如他，就瞧不起他，挑戰(zhàn)他，給他制造麻煩和困難。作為管理者，要努力成為內行，在專業(yè)和業(yè)務方面要力爭成為行家里手，在下屬中樹立起自己的專業(yè)或技術的權威性。中高層管理者在業(yè)務技能上沒有太高的要求，但一定要熟悉、精通行業(yè)，成為行業(yè)專家。

上級可能在某些方面不如下級強，這很正常，特別是在一些專業(yè)領域，但不影響他作為你的上級，也不影響他對你的領導權。作為下級，需要明白你的上級不是由你來挑選決定的，你的上級的考核和任免是由他的上級決定的，要相信組織的判斷比你個人判斷的正確性更高，“相信組織”是一個管理者應具備的基本信條。

作為下級，應該積極、主動地配合上級做好工作，給上級提供信息、建議等。任何一個組織都會反對上下之間不和、鬧矛盾。如果直接上級有缺點或錯誤，可以通過正當的渠道、途徑和方式進行溝通和反饋，要發(fā)揚批評和自我批評的作風，達到共同進步的目的。

越級指揮或越級匯報都是管理者最常見的違反組織原則的行為。初任管理者最易犯的是越級匯報的行為，特別是對直接上級不信任或不滿時，他們不是采取與上級溝通的方式解決問題，而是把問題越級上捅，希望高層出面干預，給自己的直接上級施加壓力。如果常常冒出這種想法，你的管理生涯可能會很快走到盡頭。

●對上級負責不等于盲目聽命

對上級負責是指在崗位工作職責范圍內，對工作成果負責的前提而言的，不是絕對地聽命于上級。上下級要建立正常的關系，是工作關系，是共同目標的關系。絕不能形成人身依附關系，上下級如果形成人身依附關系，就會結成幫派，就會破壞組織的純潔性和團結性，甚至有可能走向犯罪的道路。

如果上級在做有損企業(yè)組織或國家利益的事情，或者在進行某些犯罪的行為，在有確切的證據的情況下，應該進行堅決的斗爭。這時候才是體現對組織負責，對社會負責，對國家負責的精神。如果在大是大非面前，只顧及短期的小利益，甚至跟上司同流合污，最終也會受到法律的制裁。

“客觀困難”不能成為免責理由

在當前經濟下行的環(huán)境下，管理者要達成經營管理目標會遇到很多困難，甚至在做出了比較大的努力之后，目標仍然未能實現，這時候該怎樣面對這樣的局面呢？

作為管理者，要知道怎樣才算負了責。完成任務，達成目標結果才算是負了責。任何沒有達成目標的結果都算是沒有負起責任，盡管你盡力了，哪怕你很盡力了。

真正負責任的人，在接受任務后，會全力以赴，奮力拼搏，力爭超越目標，達成最佳結果。他們會全身心投入到完成目標和任務的過程中，遇到再大的困難，也不會放棄、不會推脫、不會逃避。他們會想盡各種辦法，調動各種資源，必要的時候甚至自己撲倒在槍口上。

責任就是承諾，沒有達成目標結果，就要按事前的約定或規(guī)則接受相應的處罰。勇于兌現承諾也是敢擔責任的表現。要敢于承擔處罰和損失。比如處分、降級、降薪等。真正責任意識強的人不會找理由來為自己開脫辯解，不會有不平衡感，只有受到了處罰才會心里舒服。實際上，真心接受處罰是對自己的鍛煉，組織或上級處罰你是對你的真愛，能夠讓你承擔起責任來，成熟起來。

在現實生活中，每一個人都需要有責任意識，不僅僅是管理者。所謂責任意識，說簡單點就是自己的事情自己搞定，不要依賴別人，可以請求支援，不要讓別人來替代你做事。特別是在企業(yè)中更要求每一個人都要有強烈的責任意識。企業(yè)的管理者則需要更強的責任意識，或者說只有具有更強責任意識的人才能擔任管理者。組織任用一個人，特別是任用一個管理者的時候，最重要的考慮是他/她的責任心，不能讓一個人在關鍵的時候掉鏈子，因為一個管理者的責任感關系到團隊和公司的生死存亡、興衰成敗。

與“責任”相關的那些概念

很多人的錯誤行為主要源于他們建立的錯誤概念。跟責任相關的幾個概念最容易混淆，在此簡要分析。

●責任與興趣

責任是必須要做的，必須要完成的，必須有結果的，具有強制性和約束力，責任是崗位或任務賦予的，也有自我擔責的，那是發(fā)展到高級階段的一種表現，是一種境界。而興趣是一種愛好、喜歡，是一種情緒上的體驗，但它不具有約束力和強制性，容易受到環(huán)境的影響而變化。作為一個職業(yè)工作者，特別是管理人員，一定要責任優(yōu)先，絕不能興趣優(yōu)先。

●責任與能力

相對來說，能力是容易培養(yǎng)和鍛煉的，責任感的培養(yǎng)則相對困難很多。能夠擔當責任的人，他的工作能力會很快提高，哪怕起點低都沒有關系，個人能力提升以后可以擔當更大、更重要的責任，這是一個管理者的良性的職業(yè)發(fā)展之路。當然組織在用人的時候，要盡量做到責任與能力相匹配，高配吃不飽，低配有風險，要敢于給能力還不是太大的人壓擔子，挑戰(zhàn)性的目標更能激活他們的潛在能力。

●責任與權力

從原則上來說，責任與權力要對等。所謂權力是指資源的配置權和使用權。有責就要有權，有權就必須擔責，有的人只要權力，不擔責任，是要不得的。有時候，權力與責任也不是完全匹配的，權小而責大的情形時有發(fā)生。特別是在知識性工作中，很多人沒有管理權，但責任卻很重。

●責任與利益

責任與利益是成正比的。承擔的責任大，收獲的利益也越大。短時期、局部可能會出現不平衡的現象。但從長期和全局看，這二者必須平衡，否則組織的發(fā)展會受到負面影響，組織的目標必不能達成。所以作為管理者必須著眼于全局和長遠，在一定的空間和時間里，你擔負的責任與你獲取的利益一定是對等的。千萬不能因為一時的不對等而鬧情緒，斷送了自己的前程。

責編/寇斌