淺談如何在新常態(tài)下干好銀行柜員服務(wù)工作

張小雯

摘要：當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行不穩(wěn)定性加大，利率市場(chǎng)化加速推進(jìn)等一系列重大變革，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這就需要各商業(yè)銀行適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。 銀行柜員是銀行第一窗口，這個(gè)窗口的工作質(zhì)量，直接關(guān)系到整個(gè)銀行的服務(wù)形象和經(jīng)濟(jì)效益。如何在新常態(tài)下，高質(zhì)量的干好柜員工作呢？結(jié)合個(gè)人近年的實(shí)際工作，我認(rèn)為重點(diǎn)應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面。

關(guān)健詞：敬業(yè) 責(zé)任 防腐 用心 嚴(yán)守 學(xué)習(xí)

一、要愛(ài)崗敬業(yè)

要干好銀行柜員工作， 第一，當(dāng)前社會(huì)就業(yè)壓力大，銀行柜員工作倍受青睞，要做到愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜自己的工作；第二，要有決心和信心處理工作中遇到任何困難，把握自己的人生方向，找準(zhǔn)自己的人生坐標(biāo)；最后，要通過(guò)不斷工作實(shí)踐，提高自身的素質(zhì)，掌握有用的本領(lǐng)，才能在銀行改革與發(fā)展的大潮中，大膽開(kāi)拓，勇于創(chuàng)新，體現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值。

二、要有工作責(zé)任感

銀行柜員在處理日常業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格按照銀行內(nèi)部制度，管理規(guī)定和操作流程去完成每一筆業(yè)務(wù)。從取得原始憑證、復(fù)核錄入、結(jié)賬報(bào)賬，都需要自我控制差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。工作稍不用心，就容易出現(xiàn)差錯(cuò)。這就需要我們將從事的工作當(dāng)成一種責(zé)任，對(duì)自己辦理的每一筆業(yè)務(wù)，都要認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)格審核校對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后再執(zhí)行下一個(gè)流程，最終完成整個(gè)業(yè)務(wù)的閉環(huán)。

三、要有防腐意識(shí)

銀行柜員不僅要學(xué)好專業(yè)知識(shí)，而且要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，理解和掌握黨的方針政策，遵紀(jì)守法，廉潔從業(yè)。樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。一個(gè)銀行柜員如果平時(shí)不注重政治學(xué)習(xí)，放松了自我教育，就會(huì)沒(méi)有了思想覺(jué)悟，沒(méi)有了組織紀(jì)律，沒(méi)有了大局意識(shí)，沒(méi)有了責(zé)任感和使命感。因此，通過(guò)政治理論學(xué)習(xí)可不斷提高人的思想境界，陶冶人的情操，激發(fā)人的奉獻(xiàn)精神。提高自己的思想覺(jué)悟，增強(qiáng)法律意識(shí)，這樣才能在思想上筑起一道防腐紅線。

四、要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

銀行工作性質(zhì)要求每一位柜員在工作中要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。首先，要精通日常業(yè)務(wù)，熟練掌握工作流程；其次，每一筆業(yè)務(wù)都要嚴(yán)格按照規(guī)章流程操作，仔細(xì)核對(duì)，精準(zhǔn)復(fù)核。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要排除干擾，精力集中，這樣才能避免盡可能不出差錯(cuò)，提高工作質(zhì)量和效率。

五、要用心服務(wù)

從事柜員窗口工作，每一言一行代表的是銀行的整體形象。在日常工作中銀行柜員與客戶接觸比較密切，經(jīng)常會(huì)遇到各種類型的顧客和不同的事項(xiàng)。這就需要我們了解客戶心理，主動(dòng)提醒，禮貌解答，耐心服務(wù)，排憂解難。只要與客戶用心溝通，才能取得客戶的信賴，得到客戶滿意的回報(bào)。

六、要嚴(yán)守制度

“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓” ，銀行規(guī)章制度和操作流程，并不是寫在紙上掛在嘴邊的空話。銀行是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，是通過(guò)多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不斷總結(jié)逐步完善得來(lái)的。銀行柜員要熟練掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。制度的執(zhí)行力決定著制度的落實(shí)程度和工作質(zhì)量。因此，作為一名合格銀行柜員，要按照銀行規(guī)章制度和操作流程，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等。 堅(jiān)持自始至終地按規(guī)章制度辦事，資金安全防范才有保障。

七、要不斷學(xué)習(xí)

面對(duì)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，人才的優(yōu)勝劣汰，你不充實(shí)自己，淘汰的就是你。近幾年隨著銀行改革的深入，對(duì)每一位柜員提出了更高的要求，在獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能在立足本職崗位，才能解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能把工作做得更快更好。

八、要提高素質(zhì)

銀行柜員是服務(wù)于大眾的工作，日常要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，在學(xué)好業(yè)務(wù)的同時(shí)，要掌握禮儀學(xué)、心理學(xué)和服務(wù)學(xué)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)。特別在當(dāng)前日趨變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和新常態(tài)下，全面提高素質(zhì)修養(yǎng)，充分發(fā)揮個(gè)人潛能更為重要。每一位銀行柜員應(yīng)將提高綜合素質(zhì)貫穿于日常工作中，把個(gè)人素質(zhì)與集體形象融為一體，始終維護(hù)集體利益。

九、要主動(dòng)營(yíng)銷

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新的業(yè)務(wù)品種不斷出現(xiàn)，這就要求柜員積極地去營(yíng)銷各種產(chǎn)品，再不能像以前坐等客戶上門，也不能簡(jiǎn)單地辦理一些存取款業(yè)務(wù)。主動(dòng)出擊營(yíng)銷，把產(chǎn)品告知客戶，讓客戶盡快了解各種產(chǎn)品的益處，客戶才愿意購(gòu)買你的產(chǎn)品。

十、結(jié)束語(yǔ)

銀行柜員平時(shí)工作忙忙碌碌、辛辛苦苦， 但日常工作不善于總結(jié)，只能使工作成為一種經(jīng)歷、一種經(jīng)過(guò)， 無(wú)法讓經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)指導(dǎo)今后的工作。因此，我們不但要苦干，而且還要巧干；不但要勤奮學(xué)習(xí)，而且還要善于總結(jié)、歸納。在日常工作中，養(yǎng)成多觀察、多動(dòng)腦、多動(dòng)筆的好習(xí)慣，隨時(shí)將所做的工作、感悟、經(jīng)驗(yàn)記錄下來(lái)。將總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)下一步工作，激發(fā)工作積極性。在日常工作中， 只有認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷實(shí)踐，不斷探索，不斷積累，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，促使銀行柜員業(yè)務(wù)水平的提高和工作質(zhì)量的提升。