有效滿(mǎn)足新消費(fèi)亟需創(chuàng)新服務(wù)業(yè)供給

倪霞

摘要：當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入發(fā)展新常態(tài)，在投資和出口動(dòng)力不足的情況下，“第三駕馬車(chē)”——消費(fèi)增長(zhǎng)卻逆勢(shì)井噴，新形勢(shì)下，居民對(duì)消費(fèi)有了新需求，特別是與民生相關(guān)的服務(wù)業(yè)，有效供給不足，有很大的改善空間，服務(wù)業(yè)改革的核心在于增加短缺服務(wù)，通過(guò)創(chuàng)新供給，進(jìn)而推進(jìn)新消費(fèi)，從而倒逼新產(chǎn)業(yè)。

關(guān)鍵詞：新消費(fèi) 供給側(cè)改革 服務(wù)業(yè) 創(chuàng)新

隨著我國(guó)消費(fèi)者走過(guò)“以時(shí)間換取收入”、步入“以收入換取閑暇”的階段，我國(guó)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)步伐加快，但與閑暇相關(guān)的服務(wù)、娛樂(lè)、體驗(yàn)式服務(wù)消費(fèi)剛剛起步。數(shù)據(jù)顯示，2015年最終消費(fèi)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)66.4%，當(dāng)前，在投資和出口動(dòng)力不足的情況下，消費(fèi)無(wú)疑成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最大動(dòng)力，雖然消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)高，但新形勢(shì)下如何提供更多的消費(fèi)選擇，在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域增加有效供給，為老百姓提供更多服務(wù)亟需解決。

一、新消費(fèi)特征

（一）新消費(fèi)觀念

隨著居民收入水平的提高，城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)觀念也在發(fā)生潛移默化的變化，居民消費(fèi)追求不在滿(mǎn)足于單一、雷同型，逐步出現(xiàn)多層次、多樣化。消費(fèi)需求漸變?yōu)橄硎?、發(fā)展的方式，并對(duì)消費(fèi)質(zhì)量和消費(fèi)環(huán)境提出更高要求，注重生活品質(zhì)的提升、傾向于方便快捷的消費(fèi)。隨著信用卡消費(fèi)、貸款消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等成為新的消費(fèi)方式，及微信、支付寶支付等新興消費(fèi)方式的出現(xiàn)，消費(fèi)觀念由傳統(tǒng)消費(fèi)模式向現(xiàn)代消費(fèi)轉(zhuǎn)變。

（二）新消費(fèi)主體

一方面，80、90后已經(jīng)逐漸登上時(shí)代舞臺(tái)，年輕、時(shí)尚、個(gè)性是新消費(fèi)主體的需求，在尋找屬于自己的風(fēng)格的同時(shí)，也越來(lái)越追求優(yōu)質(zhì)的生活品質(zhì)。另一方面，中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)能力強(qiáng)，年齡介于30-45歲之間，事業(yè)處于上升期且敢于消費(fèi)。此外，步入退休階段的老年消費(fèi)群體，更熱衷于休閑旅游、養(yǎng)生保健等消費(fèi)領(lǐng)域，健康消費(fèi)正從“有病治病”向“無(wú)病預(yù)防”轉(zhuǎn)變，銀發(fā)一族是不可或缺的“生力軍”。

（三）新消費(fèi)需求

傳統(tǒng)的生活性服務(wù)業(yè)，如家政、醫(yī)療、旅游、養(yǎng)老、教育培訓(xùn)已不能滿(mǎn)足消費(fèi)者新需求，面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精細(xì)化服務(wù)、信息服務(wù)等新業(yè)態(tài)亟需發(fā)展。住宿餐飲、商業(yè)服務(wù)、科學(xué)研究、運(yùn)輸和零售部門(mén)等“新”經(jīng)濟(jì)消費(fèi)明顯優(yōu)于建筑業(yè)、制造業(yè)、采礦業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)等“舊”經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著新消費(fèi)集中體現(xiàn)在服務(wù)型消費(fèi)的快速增長(zhǎng)上，傳統(tǒng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)須升級(jí)才能有效滿(mǎn)足新消費(fèi)需求，從而促進(jìn)以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的形成。

二、新消費(fèi)熱點(diǎn)

（一）旅游業(yè)

2015年，全國(guó)主要節(jié)日旅游類(lèi)消費(fèi)迅速增長(zhǎng)，其中春節(jié)、五一節(jié)和國(guó)慶節(jié)期間，包括旅行社和景點(diǎn)售票的旅游類(lèi)消費(fèi)金額同比分別增長(zhǎng)了88.2%、57.5%和41.2%。在中西部地區(qū)，旅游消費(fèi)需求也井噴式增長(zhǎng)。甘肅省文化旅游是在經(jīng)濟(jì)下行情況下，唯一高速增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)，2015年，全省文化產(chǎn)業(yè)增加值增速同比增長(zhǎng)18.2%，旅游綜合收入增速同比增長(zhǎng)25%。青島、西藏兩地異地加油占比分別高達(dá)54.5%和58.5%，這顯示節(jié)假日期間居民自駕游逐步增多。2015年中國(guó)公民出境游人數(shù)為1.2億人次，境外旅游消費(fèi)總額為2495億美元。

（二）健康養(yǎng)老業(yè)

健康產(chǎn)品諸如基因檢測(cè)、癌癥篩查、孕產(chǎn)服務(wù)包等產(chǎn)品和服務(wù)需求快速升級(jí)。2015年“雙11”，阿里巴巴平臺(tái)以智能手表、手環(huán)為代表的可穿戴設(shè)備同比增長(zhǎng)接近5倍，健康服務(wù)增長(zhǎng)200%。健康消費(fèi)主要體現(xiàn)在老年人的需求方面，包括健身、保健、養(yǎng)老、家政服務(wù)業(yè)，及生活供養(yǎng)、照料和精神慰藉等方面。我國(guó)老齡化嚴(yán)重，老齡化人口占比達(dá)15.5%，人口老齡化速度較快，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展步伐卻相對(duì)緩慢，全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在管理模式、醫(yī)療技術(shù)、信息技術(shù)、旅游資源、顧客資源上有待提高整體水平，緩解日益加劇的老齡化矛盾，這將是新的、可持續(xù)的消費(fèi)熱點(diǎn)。

（三）科技信息業(yè)

信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，依托大數(shù)據(jù)、智慧云、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新信息技術(shù)的出現(xiàn)和廣泛運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施得到進(jìn)一步完善，同時(shí)智能端如智能手機(jī)、智能家電等也隨著互聯(lián)網(wǎng)的大潮迅速普及，移動(dòng)通信技術(shù)不斷發(fā)展提速，均為信息消費(fèi)奠定了良好的基礎(chǔ)。不斷推陳出新的APP應(yīng)用，為信息服務(wù)和應(yīng)用創(chuàng)新創(chuàng)造良好條件，智能手機(jī)客戶(hù)端從以往的娛樂(lè)業(yè)務(wù)逐漸向金融產(chǎn)品、交通導(dǎo)航、醫(yī)療掛號(hào)、診斷等領(lǐng)域擴(kuò)展，與居民的日常生活休戚相關(guān)，而手機(jī)支付本身的便捷也為新型消費(fèi)的增長(zhǎng)提供新動(dòng)力支撐。2015年，我國(guó)信息消費(fèi)規(guī)模超過(guò)3萬(wàn)億元，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息消費(fèi)保持高速增長(zhǎng)。

三、新消費(fèi)面臨的問(wèn)題

（一）消費(fèi)市場(chǎng)供需錯(cuò)位

當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)的供需錯(cuò)位主要是高端產(chǎn)品供給不足，中低端產(chǎn)品過(guò)剩，傳統(tǒng)產(chǎn)能、初級(jí)加工產(chǎn)品量大而需求不足，出現(xiàn)庫(kù)存積壓，而老百信需要的貨真價(jià)實(shí)產(chǎn)品，供給不足，真正需求不能滿(mǎn)足，目前消費(fèi)市場(chǎng)把這部分消費(fèi)者推向了海外，赴國(guó)外搶購(gòu)，或者通過(guò)各電商平臺(tái)進(jìn)行 “海淘”。解決供給側(cè)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，需分析問(wèn)題的根本原因，進(jìn)而解決供需矛盾，供需錯(cuò)位的問(wèn)題是服務(wù)業(yè)中發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮纳a(chǎn)性服務(wù)業(yè)，而這又直接作用于制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須推動(dòng)精致生產(chǎn)，倡導(dǎo)工匠精神，提高制造業(yè)附加值比重，向供應(yīng)鏈中的設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷(xiāo)售端提升，著力解決結(jié)構(gòu)性的有效供給不足。

（二）產(chǎn)業(yè)發(fā)展不均衡

新消費(fèi)的規(guī)模逐步擴(kuò)大后才能抵消舊經(jīng)濟(jì)放慢帶來(lái)的影響，中國(guó)經(jīng)濟(jì)才可避免衰退式調(diào)整，新消費(fèi)規(guī)模逐步壯大需要三至五年，目前新的消費(fèi)熱點(diǎn)需加快形成，而對(duì)新消費(fèi)具有巨大拉動(dòng)作用的信息服務(wù)業(yè)，尚在起步、培育階段，據(jù)測(cè)算，信息產(chǎn)業(yè)每增加100億元，產(chǎn)生的效益將帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)338億元，信息消費(fèi)規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大。當(dāng)人均GDP超過(guò)3000美元，中高端消費(fèi)比重加大，而我國(guó)2014年人均GDP已達(dá)到7000美元以上，與此同時(shí)，居民的消費(fèi)支出更直觀體現(xiàn)在基于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)換代產(chǎn)品及服務(wù)上，亟需提供有效供給。

（三）消費(fèi)環(huán)境需改善

當(dāng)前我國(guó)除住房、汽車(chē)等大件產(chǎn)品按揭貸款外，其他大額消費(fèi)品、旅游和教育等領(lǐng)域金融產(chǎn)品可提供相應(yīng)服務(wù)發(fā)展不足，消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)缺乏資金支持，一方面由于目前我國(guó)個(gè)人征信體系不完善所致，另一方面在于第三方支付平臺(tái)尚存在較多的風(fēng)險(xiǎn)隱患，相比于快速發(fā)展的個(gè)性化消費(fèi)和便捷支付方式，現(xiàn)代化、社會(huì)化的電子支付業(yè)務(wù)、跨境電商、物流體系及監(jiān)管等方面均面臨挑戰(zhàn)。信息消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)拉動(dòng)作用正在進(jìn)一步顯現(xiàn)，但缺乏安全的消費(fèi)環(huán)境和相應(yīng)的法律規(guī)章保障。移動(dòng)客戶(hù)端數(shù)量龐大，但是數(shù)據(jù)流量費(fèi)仍過(guò)高，一定程度上限制了信息消費(fèi)的發(fā)展，及當(dāng)前信息消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信系統(tǒng)不完善、信息消費(fèi)市場(chǎng)不規(guī)范和消費(fèi)者個(gè)人信息泄露等消費(fèi)環(huán)境妨礙了新消費(fèi)的發(fā)展。

四、有效滿(mǎn)足新消費(fèi)的對(duì)策

（一）創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)

一是轉(zhuǎn)型發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)，發(fā)展與居民密切相關(guān)的家庭服務(wù)業(yè)、旅游服務(wù)及養(yǎng)老服務(wù)業(yè)等，進(jìn)一步創(chuàng)新供給，激活需求，培訓(xùn)和發(fā)展新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。二是大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)上，促進(jìn)設(shè)計(jì)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈向高端延伸，為制造業(yè)全面升級(jí)提供產(chǎn)業(yè)支撐，進(jìn)一步提高消費(fèi)質(zhì)量。三是創(chuàng)新發(fā)展新興服務(wù)業(yè)，創(chuàng)新更多代表的是原創(chuàng)，突破性產(chǎn)品或科技，沒(méi)有新的發(fā)明和服務(wù)，人們對(duì)消費(fèi)需求的邊際效益遞減，隨之消費(fèi)會(huì)削弱，企業(yè)和私人就不愿追加投資，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)衰退的趨勢(shì)，反之，則會(huì)形成良性循環(huán)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）創(chuàng)新模式和業(yè)態(tài)

圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域，改造傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用，發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)新消費(fèi)模式產(chǎn)生，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)與居民消費(fèi)的融合發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)近20年的技術(shù)進(jìn)步主要集中在消費(fèi)領(lǐng)域，下一步將向生產(chǎn)性互聯(lián)網(wǎng)邁進(jìn)，包括智能服務(wù)，通過(guò)“超前布局”，帶動(dòng)一批相關(guān)業(yè)態(tài)變化，更好的為消費(fèi)升級(jí)進(jìn)行系統(tǒng)的延伸，進(jìn)一步帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和生態(tài)的變化，為經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向更有帶動(dòng)力的未來(lái)發(fā)展。

（三）創(chuàng)新制度供給

一是創(chuàng)新政策支撐，和新消費(fèi)相關(guān)的財(cái)政政策對(duì)地方政府和市場(chǎng)行為起正向?qū)蛐裕?lì)政府營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境氛圍，引導(dǎo)服務(wù)業(yè)發(fā)展。二是創(chuàng)新人才供給，隨著我國(guó)人口紅利的消失和老齡化的加劇，創(chuàng)新人才政策，培養(yǎng)和引進(jìn)人才，促進(jìn)人才流動(dòng)，人才保障為消費(fèi)升級(jí)提供智力支撐。三是創(chuàng)新環(huán)境供給，創(chuàng)新與新消費(fèi)密切相關(guān)的金融產(chǎn)品，促進(jìn)消費(fèi)與金融融合發(fā)展，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，修訂完善法律法規(guī)和條款，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)。

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