人性化管理對(duì)關(guān)節(jié)外科病房患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的影響

潘留美，郭美鳳，王 雁，蔣 陽(yáng)

（常州市中醫(yī)醫(yī)院骨一科，江蘇 常州 213003）

人性化管理對(duì)關(guān)節(jié)外科病房患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的影響

潘留美，郭美鳳，王 雁，蔣 陽(yáng)*

（常州市中醫(yī)醫(yī)院骨一科，江蘇 常州 213003）

目的 綜合分析人性化管理（human-based management）對(duì)關(guān)節(jié)外科病房患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的影響。方法 選取在我院2014年12月～2016年3月收治的關(guān)節(jié)外科患者臨床資料150例作為研究對(duì)象，按照不同的管理模式隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，每組均為75例。對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)管理方法，觀察組應(yīng)用人性化管理方法。采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析兩組患者的不良事件發(fā)生率、總滿意率以及護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果 觀察組總滿意率以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組不良事件發(fā)生率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 人性化管理對(duì)關(guān)節(jié)外科病房患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的影響比較大。

人性化管理；關(guān)節(jié)外科病房；優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量

隨著醫(yī)療模式的不斷變革，也隨著患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求越來(lái)越高，人性化管理成為醫(yī)療服務(wù)管理的必然趨勢(shì)［1-2］。臨床實(shí)踐證明，人性化管理能夠顯著提高各級(jí)護(hù)理工作人員的責(zé)任意識(shí)，建立人性化管理模式能夠積極推進(jìn)護(hù)士崗位的優(yōu)質(zhì)使用。筆者將根據(jù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，選取在我院收治的關(guān)節(jié)外科患者臨床資料150例作為研究對(duì)象，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

兩組患者的護(hù)理工作人員基本資料情況：平均護(hù)齡（10.44±2.36）年，1名主管護(hù)師、3名護(hù)師、5名護(hù)士、1名副主任護(hù)師。對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)管理方法，對(duì)照組中有61例男性患者、14例女性患者；該組患者的平均年齡為（30.54±4.12）歲，學(xué)歷水平：20例本科以及本科以上患者、33例高中患者、22例初中以及初中以下。觀察組應(yīng)用人性化管理方法，觀察組中有62例男性患者、13例女性患者；該組患者的平均年齡為（31.12±3.97）歲，學(xué)歷水平：22例本科以及本科以上患者、30例高中患者、23例初中以及初中以下。兩組患者在一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組

對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)管理方式，具體包括嚴(yán)密觀察患者的生命體征以及用藥指導(dǎo)護(hù)理等。

1.2.1 觀察組

觀察組應(yīng)用人性化管理方式，具體表現(xiàn)如下：

（1）實(shí)施病房人性化管理措施。護(hù)理工作人員對(duì)于患者所居住的病房，應(yīng)該實(shí)施人性化管理措施。

（2）加強(qiáng)健康教育。對(duì)于已經(jīng)入住的患者，護(hù)理工作人員可以通過(guò)一對(duì)一的模式發(fā)放健康教育手冊(cè)，繼而進(jìn)行針對(duì)性地健康教育。

（3）加強(qiáng)護(hù)理工作人員的培訓(xùn)。由于關(guān)節(jié)外科所涉及到的基礎(chǔ)知識(shí)比較多，因此需要加強(qiáng)護(hù)理工作人員其他基礎(chǔ)知識(shí)的了解。

1.3 觀察指標(biāo)

分析兩組患者的不良事件發(fā)生率、總滿意率以及護(hù)理質(zhì)量。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料用“±s”表示，組間差異、組內(nèi)差異采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料比較采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者的護(hù)理質(zhì)量、總滿意率比較

觀察組基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、病房管理質(zhì)量以及護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量等護(hù)理質(zhì)量分別為（96.17±1.11）分、（97.23±0.84）分、（97.33±0.66）分，對(duì)照組基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、病房管理質(zhì)量以及護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量等護(hù)理質(zhì)量分別為（76.35±0.98）分、（83.69±0.77）分、（77.12±0.82）分；觀察組總滿意率為97.33%（73/75），對(duì)照組總滿意率為82.67%（62/75），觀察組總滿意率以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。

表1 兩組患者的護(hù)理質(zhì)量、總滿意率比較

2.2 兩組患者的不良事件發(fā)生率比較

觀察組不良事件發(fā)生率為2.67%（2/75），對(duì)照組不良事件發(fā)生率為14.67%（11/75），觀察組不良事件發(fā)生率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

人性化管理模式在優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式中全面提高護(hù)理質(zhì)量，保證了護(hù)理安全［3-4］。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范的主要原則是強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，廣泛提高護(hù)理服務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，深化基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵，能夠提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。本文的相關(guān)研究結(jié)果顯示觀察組總滿意率以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組不良事件發(fā)生率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。從表1的數(shù)據(jù)不難看出，我院所實(shí)施的人性化管理模式加強(qiáng)了護(hù)理工作人員的責(zé)任心，護(hù)理工作人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，每一位患者的基本病情與心理治療得到進(jìn)一步的增強(qiáng)。

綜上所述，人性化管理對(duì)關(guān)節(jié)外科病房患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的影響比較大，具有重要的臨床研究?jī)r(jià)值，值得廣泛推廣［5-6］。

［1］ 黃小蘭.急診外科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果［J］.當(dāng)代護(hù)士（學(xué)術(shù)版），2013，11（5）：151-153.

［2］ 易小青，黎惠娟，金玉珍等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在肝膽外科病房中的應(yīng)用［J］.齊魯護(hù)理雜志，2012，18（21）：63-64.

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［4］ 林 英，王晶茹，王晴等.床頭護(hù)囑管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理外科病房護(hù)理質(zhì)量實(shí)時(shí)控制中應(yīng)用效果的分析［J］.中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2014，10（24）：47-48，51.

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本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2016.06.108.02

蔣陽(yáng)，常州市中醫(yī)醫(yī)院骨一科