國際商務活動的跨文化管理研究

周夏

摘要：國際商務活動在企業(yè)跨國經營發(fā)展過程中所起的作用越來越大，國際商務活動的效率直接影響到企業(yè)跨國經營發(fā)展目的實現(xiàn)；為了更好保證企業(yè)跨國經營發(fā)展中國際商務活動的效果，筆者從“跨文化管理”角度就國際商務活動效果改進問題進行了深入探討，在概述跨文化管理及其對國際商務活動的影響基礎上，分析了國際商務活動中主要存在文化沖突，并針對存在的文化沖突探索性提出有效的管理對策與建議。

關鍵詞：國際商務活動；跨文化管理；文化沖突；文化差異

中圖分類號：G127 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）021-000-02

在各種形式的國際商務活動中，充斥著不同國家、地區(qū)不同的交際文化、價值觀念和生活習慣等，這也直接導致了國際商務活動的“跨文化管理”難題。隨著我國改革開放政策的深入，企業(yè)國際化經營發(fā)展需要急劇增多，發(fā)展過程中面臨著越來越多的國際商務活動，為了切實提高國際商務活在企業(yè)經營發(fā)展需要所起的作用，“跨文化管理”是有效途徑之一；筆者欲在概述跨文化管理及其對國際商務活動的影響基礎上，重點分析我國企業(yè)國際商務活動中主要存在的文化沖突，并針對存在的文化沖突探索性提出管理對策與建議；旨在減少國際商務活動中存在的文化沖突、切實改進國際商務活動效果。

一、跨文化管理及其對國際商務活動的影響

跨文化管理與國際商務活動有密切的關系，其最早就是起源于古老地區(qū)間的商務貿易往來。比如古埃及人、腓尼基人、古希臘人等在很早就開始進行海外貿易，通過海外貿易他們懂得了如何在不同文化背景下與他人做生意，可以稱為最早的跨文化管理形態(tài)。比如：在歐洲文藝復興時期，一些商人為了能夠成功的與他人進行交易，會專門留意、了解不同文化背景下客戶所使用的語言、所信仰的宗教信仰及他們的生活習慣等，主要目的就是避免在進行商務交易過程中發(fā)生不必要的沖突。該種情況下的“跨文化管理”，其主要表現(xiàn)為“個人經驗”，很少關注文化及其之間的差異。

跨文化管理作為一門真正的科學出現(xiàn)，主要得益于歐美等西方國家逐漸發(fā)展、發(fā)達起來的商務活動，商務活動的增多促進了跨文化管理科學的形成和發(fā)展。隨著企業(yè)經營業(yè)務、區(qū)域的不斷拓展、擴大，以及市場環(huán)境和企業(yè)內部組成員工文化背景的越來越復雜，文化沖突在所難免，進行必要的跨文化管理也越來越受到企業(yè)管理人員的重視。美國早期的一些企業(yè)經營發(fā)展案例證明，對異國文化缺乏了解及未能了解不同文化之間的差異，是導致企業(yè)跨國經營失敗的主要原因；而在上個世紀六十年代后期，日本企業(yè)的諸多國際商務活動取得空前成功，經研究發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)之所以能夠成功的一個主要原因就是日本企業(yè)非常了解合作國的民族文化、國情等情況。

進入到上個世紀八十年代，西方的一些經濟管理學者、成功企業(yè)人士開始研究、關注跨國企業(yè)運行過程中一些非經濟因素的影響，甚至有的企業(yè)管理人員開始對不同文化背景下的企業(yè)管理進行研究，在跨國企業(yè)管理領域出現(xiàn)了一股“異國文化研究熱”。諸多研究也證明，隨著經濟全球化、一體化趨勢的越來越明顯，特別是跨國企業(yè)中人力資源流動性的不斷增強，為了進一步促進企業(yè)跨國經營活動的發(fā)展，越來越多的跨國企業(yè)在組織結構、技術方法、決策方式和控制程序等管理方式、方法基本相同的情況下，開始關注其在不同文化背景下的管理效果，從而選擇特定文化背景下效果更好的管理方式、方法用于開展商務活動。

總體來說，不同國家、地區(qū)的商務活動呈現(xiàn)著不同的文化特征。在開展國際商務活動過程中，企業(yè)經營活動的文化環(huán)境已經發(fā)生明顯變化，從一種文化環(huán)境轉入到另一種文化環(huán)境中，這兩種文化環(huán)境甚至完全不同。不同的文化環(huán)境決定企業(yè)要需要采取不同的經營發(fā)展戰(zhàn)略，需要采用與所在國家人民認同的往來方式開展業(yè)務；這就需要對企業(yè)的商務活動進行跨文化管理。就國際商務活動中跨文化管理，具體言之就是企業(yè)要在不同形態(tài)的文化氛圍中，通過尋找超越文化沖突的發(fā)展目標，并設計出一套切實可行的管理機制，達到促進異質文化相互兼容、融合，進而創(chuàng)造出獨特企業(yè)文化的管理過程。在國際商務活動中開展跨文化管理，其主要作用就在于可以最大限度的提高國際商務活動的效率及發(fā)揮、挖掘國際商務活動的潛力、價值，保證企業(yè)跨國經營活動的成功進行。

二、國際商務活動中存在的主要文化沖突

（一）企業(yè)所在國家文化與母國文化的沖突

文化差異長期存在，因為其是各個國家歷史長期積淀的結果，其對跨國企業(yè)的影響是多方面的；母國文化與企業(yè)所在國家文化之間的差距越大，這種文化沖突就會表現(xiàn)得越激烈。主要表現(xiàn)為以下幾種：第一，不同文化傳統(tǒng)下的民族性格、思維模式不同，給雙方溝通交流造成困難；第二，國家間政治體系的不同，信奉的價值觀有所不同，導致企業(yè)的經營管理活動可能因為冒犯該國人民的價值觀而遭到排斥；第三，不同文化環(huán)境下的語境、符號意義不同，導致企業(yè)相同的管理指令產生完全不同的管理效果。

（二）企業(yè)內部主文化與亞文化之間的沖突

跨國企業(yè)內部的主文化與亞文化并存；所謂主文化，其是以企業(yè)母國文化為基礎，在企業(yè)文化中占據(jù)主導地位；而所謂企業(yè)內部的亞文化，是指跨國企業(yè)在開展國際業(yè)務地受東道國文化的影響而在企業(yè)內部形成的次級文化，其主要形成于企業(yè)內部的東道國員工之間。企業(yè)內部亞文化的存在，其與主文化會發(fā)生一種“消解作用”，上述所謂“消解作用”的存在會進一步影響企業(yè)決策和企業(yè)傳統(tǒng)管理方式的效果，值得引起企業(yè)管理人員的注意，其可能引發(fā)企業(yè)管理危機。

（三）企業(yè)員工個人與群體本位觀念的沖突

是信奉個人主義，還是信奉集體主義，是中西文化價值取向的關鍵不同所在。西方文化有明顯的個體、個性特征，其以自我實現(xiàn)為最高價值取向，在行為活動中體現(xiàn)為個人主義至上，更加關注維護個人的自由和權利，這種文化背景下的員工具有較強的個人意識和競爭意識；而我國員工和企業(yè)文化更多體現(xiàn)的是群體性，是一種典型的群體本位觀念，更多的人堅信個人利益應該服從群體利益，企業(yè)利益應該服從國家利益。這兩種不同價值取向導致對企業(yè)同一項決策的反應可能有所不同，輕者產生認識上差異，重者可能引發(fā)行為上沖突。

三、國際商務活動的跨文化管理對策與建議

（一）尊重文化差異，認識文化差異

在企業(yè)的一系列國際商務活動中，我們應該認識到文化差異是客觀存在的。因此，為了保證國際商務活動的進行，以及達到預期的活動效果，需要我們克服傳統(tǒng)的狹隘主義思想，在承認、理解文化差異客觀存在基礎上，要重視學習他們國的語言，了解他國的政治體系，學習他國的歷史文化，以及遵守他國的法律、法規(guī)等。為了讓企業(yè)更好適應東道國的文化環(huán)境，需要我們主動、充分的發(fā)掘、認識兩國文化之間的差異，克服民族主義中心論，充分尊重他國文化，認識到每種文化都有其存在的合理性，只有這樣才能架起溝通交流的橋梁，才能借助于更多的國際商務活動促進企業(yè)在他國的發(fā)展。

（二）培養(yǎng)與提高員工跨文化溝通能力

在國際商務活動中開展跨文化管理的主要目的，在于促進不同的文化的融合，使兩種不同的文化經過長時的“磨合”形成一種新的文化，確切的說是形成一種根植于企業(yè)內部所有成員的、有助于企業(yè)在東道國順利與成功發(fā)展的企業(yè)文化。不同文化的融合，離不開溝通交流，而溝通與交流的主體是員工，最終要體現(xiàn)在員工的行為方式上，這就需要我們有意識的培養(yǎng)與提高員工的跨文化交流能力，員工的跨文化交流能力提高了，文化沖突消除的就快，文化差異縮小的就快。這就要求企業(yè)內部必須逐步建立起各種正式或者非正式、有形或者無形的跨文化溝通與交流渠道，如開展專門的跨文化交流培訓，筆者認為最有效的莫過于讓員工主動學習外語，確切的說是就是主動學習他國的語言。

（三）積極推行“本土化”策略

國際商務活動中的跨文化管理，應該本著“思維全球化和行動當?shù)鼗钡脑瓌t進行；即企業(yè)在開展經營活動過程中或者說是在開展國際商務活動中應該充分考慮企業(yè)管理理念的“本土化”問題，鑒于企業(yè)和產品市場所處政治、文化、法律等環(huán)境的本地、本土屬性，以及考慮到企業(yè)員工、客戶、合作伙伴和供應商等的本地、本土屬性，積極推行“本土化”策略，無疑是最直接、最有效的。所謂“本土化”策略，筆者認為最簡單、直接的方式就是更多的雇傭本土員工，這主要是因為本土員工更加熟悉所在地區(qū)的社會文化、生活習俗，以及政策法律法規(guī)，有助于企業(yè)盡快拓展與占領本地市場；此外，還能減緩企業(yè)所在地區(qū)社會公眾的敵視、敵對情緒，保證企業(yè)在東道國的穩(wěn)定發(fā)展。

（四）構建適宜所在地區(qū)的企業(yè)文化

企業(yè)要想在他國成功開展國際商務活動，以及實現(xiàn)長遠、可持續(xù)的發(fā)展，構建適宜所在國家、地區(qū)的企業(yè)文化是根本。即將母公司的企業(yè)文化與所在國家、地區(qū)的本土文化進行有效整合，在母公司文化和所在國家、地區(qū)本土文化基礎之上構建出一種新型的企業(yè)文化。這種新型企業(yè)文化既有母公司企業(yè)文化的特質，也同樣適應所在國家、地區(qū)的文化；這種跨文化管理模式是企業(yè)成功在國外立足、發(fā)展、壯大的基礎。

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