淺談產(chǎn)品設計中的用戶研究

張晨飛

（中南大學，湖南長沙410083）

淺談產(chǎn)品設計中的用戶研究

張晨飛

（中南大學，湖南長沙410083）

本文對產(chǎn)品設計中的用戶研究進行了初步探索，并以海爾系列產(chǎn)品為例，對用戶研究的技巧展開了分析。為優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)流程、提升產(chǎn)品競爭力提供了參考，具有一定的實際意義。

用戶研究；產(chǎn)品設計；海爾系列產(chǎn)品

用戶研究是科技進步的產(chǎn)物。在早期的商業(yè)活動中，用戶購買某種商品，通常只是用于實現(xiàn)某種功能，而并不苛求使用商品的體驗。隨著市場競爭的不斷加劇，用戶的地位不斷提高，一些制造商開始提出“以用戶為中心”的口號來擊敗競爭對手。在這一背景下，用戶研究逐漸成為許多制造商關心的課題。

進入21世紀，制造業(yè)與高新技術迅猛發(fā)展。在當前的商業(yè)社會中，產(chǎn)品制造的門檻在不斷降低。以手機行業(yè)為例，如今的手機市場中，不僅有蘋果、三星、HTC的老牌勁旅，更有中興、華為、酷派、聯(lián)想、小米構成的第二梯隊,甚至在前不久，工程機械的龍頭企業(yè)三一重工也發(fā)布了自己的手機，被網(wǎng)友戲稱為“手機中的起重機”。毫無疑問，老牌企業(yè)三足鼎立的時代已經(jīng)一去不復返了，今天的手機行業(yè)正式進入了群雄逐鹿的戰(zhàn)國時期。然而，與低門檻形成鮮明對應的是，用戶對產(chǎn)品的要求在不斷提高。當選擇增多時，貨比N家、找到適合自己的那一款當然無可厚非。因此，今天的產(chǎn)品制造商比以往任何時候都更加需要在用戶研究上做足功課。

用戶研究的技巧之一就是設計師要充分發(fā)散思維，突破常規(guī)，避免想當然。譬如海爾曾經(jīng)遇到這樣一則案例：有人用洗衣機去洗紅薯，把洗衣機洗壞了來售后報修。面對這樣的事情，海爾并沒有埋怨，反而從中看到了新的商機。分析這些用洗衣機洗紅薯的用戶，他們不可能是大學教授，也不可能是城市的白領。在城市中，紅薯不是日常生活的主食，偶爾吃一兩個也沒必要用洗衣機。而在農(nóng)村，紅薯是日常生活中太普通不過的食物。甚至在某些地區(qū)，它可能是家庭的主要食物。正是這樣一個特殊的用戶群體——農(nóng)村婦人，她們勤勞樸實，但是生活水平和思想意識低下，導致她們對洗衣機的認識就是“洗物件”，既然可以洗衣物為什么不可以洗紅薯？針對這一現(xiàn)象，海爾于1998年推出一種不僅具有一般洗衣機的全部功能，而且可以洗紅薯、水果的洗衣機，首次生產(chǎn)一萬臺投放農(nóng)村市場，立即被一搶而空。繼而，在西藏，一種可以為牧民打酥油的洗衣機問世，為牧民的生活帶來極大的方便。2003年，海爾又應某枕頭廠要求，僅用24小時設計出一款專門用來洗蕎麥皮枕頭的洗衣機，受到用戶的交口稱贊，更成為繼洗紅薯機、打酥油機之后，海爾潛心用戶研究的又一經(jīng)典之作。

用戶研究的另一項技巧是善于傾聽、善于發(fā)現(xiàn)、善于改進。創(chuàng)新并不一定要推倒重來，有時需要的可能只是在原有設計的基礎上向前挪動一小步，而這關鍵的一小步就要求設計師善于傾聽用戶的聲音。同樣是關于海爾的另一則案例：每年的6~8月是洗衣機銷售的淡季。說到這里，大家會不會很奇怪，夏天本來是出汗最多，換衣服頻率也最多的時候，但是為什么反而是洗衣機銷售的淡季？后來的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來不是老百姓不洗衣服，而是夏天里5公斤的洗衣機既費水又費電。這一現(xiàn)象被細心的海爾設計人員發(fā)現(xiàn)后，于是容量為1.5~3千克的洗衣機——“小小神童”問世了?！靶⌒∩裢毕盗邢匆聶C投產(chǎn)后先在上海試銷，馬上得到了認可，并很快風靡全國。單從其造型看，“小小神童”并沒有什么特別之處，但是這款產(chǎn)品以顧客需求為導向，受到市場的大力追捧，也不失為海爾的經(jīng)典設計。

清華大學美術學院的柳冠中教授說：“設計師應該是社會細微生活的敏銳觀察者，主動的思考者與執(zhí)著的實踐者。一貫的看法認為設計是造物，但造什么樣的物，為誰造物才是更重要的前提?！绷淌诘挠^點不僅對上述用戶研究的兩項技巧做了最好的注解，同時也再一次強調(diào)了用戶的重要性。由前一個案例我們看到，不同地區(qū)、不同群體對產(chǎn)品的需求往往各不相同，這些需求可能受到地域差異、生活環(huán)境、民族文化以及審美態(tài)度等眾多因素的影響。后一個案例則告訴我們，即使在同一地區(qū)、同樣的用戶，隨著季節(jié)變化對產(chǎn)品也會有不同的需求。這就是說，在產(chǎn)品設計活動中，發(fā)現(xiàn)用戶需求非常關鍵。一個優(yōu)秀的產(chǎn)品設計應該是在設計師思維的不斷發(fā)散、不斷反饋、不斷迭代中誕生的，墨守成規(guī)、閉門造車是產(chǎn)品設計的大忌。

本文對產(chǎn)品設計活動中的用戶研究進行了初步探索。隨著用戶研究的逐漸展開，設計人員應該準確把握用戶最實際的需求，在用戶需求的牽引下充分發(fā)散思維，不斷完善設計思路，最終形成滿足用戶需求的產(chǎn)品設計方案。

［1］柳冠中.事理學論綱［M］.長沙：中南大學出版社，2006.

［2］Kevin N.Otto，Kristin L.Wood，齊春萍，宮曉東，張帆（譯）.Product Design ［M］.北京：電子工業(yè)出版社，2006.

［3］蔣蓓，劉紅.設計·品牌·符號消費——以“蘋果”產(chǎn)品為例［M］.北京：北京理工大學出版社，2011.

TB47

A

1005-5312（2016）05-0044-01