管理類課程教學(xué)中的角色扮演：SEPDS法

張全成，邱超

(1.四川師范大學(xué) 商學(xué)院，四川 成都 610101；2.帕納空皇家大學(xué)，泰國(guó) 曼谷 10220)

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管理類課程教學(xué)中的角色扮演：SEPDS法

張全成1，邱超2

(1.四川師范大學(xué) 商學(xué)院，四川 成都 610101；2.帕納空皇家大學(xué)，泰國(guó) 曼谷 10220)

傳統(tǒng)管理類課程教學(xué)方式在培養(yǎng)管理技能上有較大缺陷。角色扮演法能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)造性、積極性和主觀能動(dòng)性，是課堂講授、案例討論、小組研討等管理課程教學(xué)方法的有效補(bǔ)充。SEPDS法包括劇本(Script)、劇情(Epitasis)、表演(Performance)、討論(Discuss)和升華(Sublimation)，采用SEPDS法時(shí)一定要鼓勵(lì)學(xué)生參與。設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)的劇本概要和角色輪廓，是角色扮演法獲得較好教學(xué)效果的關(guān)鍵。

情景教學(xué)；角色扮演；管理課程；領(lǐng)導(dǎo)能力

隨著時(shí)代發(fā)展，人們的思維、特質(zhì)和交流方式也不斷改變，“90后”有著獨(dú)特的“DNA”：注重形象思維和切身體驗(yàn)，排斥強(qiáng)制性權(quán)威，缺乏溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。目前在校大學(xué)生多是“90后”，其全新特質(zhì)給傳統(tǒng)教學(xué)方式帶來挑戰(zhàn)。后現(xiàn)代主義課程理論就對(duì)傳統(tǒng)課程觀提出批評(píng)，并倡導(dǎo)在教學(xué)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)不確定性和差異性，推崇對(duì)話和人際溝通，強(qiáng)調(diào)多視角、多元化思維的全新教育方式。在此背景下，互動(dòng)式教學(xué)、情景式教學(xué)、參與式教學(xué)等被不斷引入到大學(xué)課堂，獲得較好教學(xué)效果，如Sojka和Fish就發(fā)現(xiàn)，針對(duì)注意力更短、快節(jié)奏和喜歡個(gè)性化體驗(yàn)的美國(guó)Y一代，角色扮演教學(xué)法比傳統(tǒng)教學(xué)方法更有效[1]。

1　角色扮演教學(xué)法及其優(yōu)勢(shì)

角色扮演最初由心理學(xué)家莫雷諾于20世紀(jì)30年代為治療兒童心理疾病而始創(chuàng)，其基礎(chǔ)是心理劇論和群體動(dòng)力學(xué)論。莫雷諾認(rèn)為，讓兒童自發(fā)地扮演各種角色能使他們表現(xiàn)創(chuàng)造性自我，從而開放心靈而發(fā)展出積極的情感，這能夠改善他們的人際關(guān)系和增加解決問題能力。角色扮演法后來被應(yīng)用到教學(xué)中，并被歸為一種情景教學(xué)法而得到廣泛應(yīng)用。教學(xué)中的角色扮演是指，根據(jù)教學(xué)需要，運(yùn)用戲劇表演方法，讓學(xué)生在已有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，通過對(duì)角色的想象、體驗(yàn)、思考和討論，真切地感受教學(xué)內(nèi)容，從而達(dá)到學(xué)習(xí)目的[2]。

相比傳統(tǒng)教學(xué)方式，體驗(yàn)式教學(xué)具有許多獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。它可以讓學(xué)生充滿激情，更不容易疲勞[3]，也更自信[4]。Livingston和Lynch指出，體驗(yàn)式教學(xué)容易提高學(xué)生創(chuàng)造力和社交技能[5]；Gremler等人認(rèn)為，體驗(yàn)式教學(xué)可培養(yǎng)學(xué)生批判思維，提高其問題解決能力[6]。體驗(yàn)本身就是一種學(xué)習(xí)，如Frontczak 和Kelly指出，“當(dāng)學(xué)生積極主動(dòng)地參與一種體驗(yàn)并對(duì)這種體驗(yàn)反思時(shí)，有效的學(xué)習(xí)就發(fā)生了?！盵7]Crumbley等人認(rèn)為，引入角色扮演法可達(dá)到三個(gè)目標(biāo)：提高學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作技巧；提高學(xué)生口頭和書面溝通技巧，使他們變得更有創(chuàng)造力；使教學(xué)變得有趣而有吸引力[8]。

2　角色扮演教學(xué)法在管理類課程中的優(yōu)勢(shì)

2.1管理類課程主要特點(diǎn)及培養(yǎng)目標(biāo)

管理類課程是綜合類課程，主要以培養(yǎng)管理人員為目標(biāo)，融合了經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科知識(shí)。管理類課程有兩大特色，一是注重實(shí)戰(zhàn)性、操作性和實(shí)踐性；二是注重綜合能力培養(yǎng)，為學(xué)生就職做準(zhǔn)備。通常大學(xué)管理類課程強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練學(xué)生各種管理技巧，Caproni和Arias認(rèn)為這些技巧包括：人際溝通；獲得、使用權(quán)力及影響力；協(xié)商；沖突管理；目標(biāo)設(shè)定；問題解決；決策；管理會(huì)議；口頭和寫作陳述；激勵(lì)他人；輔導(dǎo)與建議；培訓(xùn)員工；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；時(shí)間管理；壓力管理；生涯管理[9]。

2.2角色扮演法在管理類課程中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

Kimball指出，傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)法是一種不充分的教育，無法培養(yǎng)出商業(yè)領(lǐng)域中需要的特殊技能如人際交往、溝通、戰(zhàn)略思維和決斷力等，一項(xiàng)對(duì)《財(cái)富》500強(qiáng)高層管理者的調(diào)查表明，美國(guó)商科學(xué)生通常缺少溝通和人際能力，而這往往是管理崗位所必須的[10]。Nikolai指出，管理類教學(xué)除傳授學(xué)生基本知識(shí)外，還應(yīng)關(guān)注溝通技巧、信息處理能力、思考能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等優(yōu)秀管理人才必備的素質(zhì)[11]。Brent指出，運(yùn)用情景教學(xué)可增加學(xué)生溝通和人際能力，激發(fā)創(chuàng)造力，學(xué)生喜歡扮演過程，還要運(yùn)用理論知識(shí)獨(dú)自去解決現(xiàn)實(shí)困境[12]。Moncrief指出，在管理課程中使用角色扮演有三個(gè)好處；可以提升學(xué)生的管理技能；仿真場(chǎng)景設(shè)置可以為職業(yè)生涯做準(zhǔn)備；可以使單調(diào)的授課過程更有趣，提高教學(xué)效果[13]。

角色扮演法應(yīng)用到管理類課程具有以下優(yōu)勢(shì)：一是培養(yǎng)主動(dòng)性。學(xué)生需要主動(dòng)查閱資料設(shè)定劇本以獲得較好舞臺(tái)效果。二是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力?；舅袌?chǎng)景設(shè)定都需要團(tuán)隊(duì)合作表演來完成。三是培養(yǎng)決斷力。劇本中的管理問題沒有正確答案，任何決策結(jié)果都非常困難，也不會(huì)得到一個(gè)各取所需的結(jié)果，而這恰恰與現(xiàn)實(shí)一致。四是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造力。劇本撰寫和故事討論都可激發(fā)學(xué)生自主思考。五是培養(yǎng)人際溝通能力。無論是討論劇本、準(zhǔn)備表演還是具體表演，學(xué)生都需和他人溝通。六是體驗(yàn)真實(shí)商業(yè)環(huán)境。學(xué)習(xí)新東西且不犯錯(cuò)非常困難，在商業(yè)領(lǐng)域犯錯(cuò)代價(jià)非常昂貴，角色扮演法可讓學(xué)生在沒有風(fēng)險(xiǎn)的情況下體驗(yàn)真實(shí)管理情景。

3　SEPDS教學(xué)法及其要點(diǎn)

圖1　SEPDS法各步驟中師生參與度

Yoblonsky認(rèn)為完整的角色扮演教學(xué)應(yīng)該包含5個(gè)步驟：通過預(yù)熱活動(dòng)讓學(xué)生找出問題；設(shè)計(jì)場(chǎng)景并安排角色；演出；教師引導(dǎo)討論演出內(nèi)容；討論改進(jìn)意見。參照此觀點(diǎn)本文總結(jié)出SEPDS法，包括：劇本(Script)，劇情(Epitasis)，表演(Performance)，討論(Discuss)，升華(Sublimation)。具體內(nèi)容如下：1)教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)置出劇本梗概。劇本梗概一般是介紹故事發(fā)生背景、角色設(shè)定及表演目標(biāo)，教師切勿把劇本梗概寫得過于詳細(xì)。2)要求學(xué)生根據(jù)劇本梗概，在教師限定范圍內(nèi)設(shè)定故事劇本和對(duì)話。與傳統(tǒng)方法中由教師設(shè)定詳細(xì)劇本不同，此法可充分發(fā)揮學(xué)生想象力和創(chuàng)造力。3)表演。表演方式可以在現(xiàn)場(chǎng)表演或VCR錄制播放兩種方式中選擇。4)課堂討論和評(píng)價(jià)。根據(jù)表演情況讓學(xué)生們?cè)谙薅▎栴}框架內(nèi)展開激烈討論。5)理論升華。討論結(jié)束后，教師將討論結(jié)果上升到理論高度，對(duì)學(xué)生表演進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指正。

采用SEPDS法時(shí)一定要鼓勵(lì)學(xué)生參與，可采用的方法有：鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)作；多提問、少評(píng)論；強(qiáng)調(diào)無所謂對(duì)錯(cuò)；不要輕易打斷表演過程等。師生在各個(gè)步驟中的參與程度見圖1。開展SEPDS法時(shí)還要考慮到實(shí)踐教學(xué)占比，比重太多會(huì)打擾正常教學(xué)過程；比重太少達(dá)不到實(shí)踐效果。以一門48課時(shí)的課程為例，按每次角色扮演需1課時(shí)計(jì)算，設(shè)定8次角色扮演較為合理，約占教學(xué)總時(shí)間的16.7%，不會(huì)打擾正常教學(xué)過程的完整性和連續(xù)性。

4　SEPDS法執(zhí)行時(shí)需注意的關(guān)鍵問題

要使SEPDS法達(dá)到最佳，授課過程中還需要注意以下問題：

第一，強(qiáng)調(diào)無所謂對(duì)錯(cuò)。不像其他課程作業(yè)，難以嚴(yán)格制定出正誤的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是該法一大難題，而這正符合現(xiàn)實(shí)中的大多數(shù)情況。因此，教學(xué)時(shí)不要輕易評(píng)判對(duì)與錯(cuò)，只需在點(diǎn)評(píng)時(shí)提出個(gè)人觀點(diǎn)供學(xué)生參考。

第二，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)造出幽默的角色。幽默不僅可以吸引學(xué)生注意力，激發(fā)參與熱情，還容易激發(fā)熱烈討論，也可培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造力。事實(shí)上，能否激發(fā)學(xué)生參與熱情是SEPDS法能否獲得成功的關(guān)鍵，所以，任何時(shí)候教師都要想盡辦法去鼓勵(lì)學(xué)生。

第三，有條件時(shí)可用錄播代替現(xiàn)場(chǎng)表演。兩者各有優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)表演更易被老師控制，可在學(xué)生沒有任何準(zhǔn)備情況下即時(shí)使用，也不需要復(fù)雜的錄像設(shè)備。使用錄播方式也有很多優(yōu)勢(shì)：首先，錄像突破了時(shí)空限制，學(xué)生可在課余時(shí)間到實(shí)地場(chǎng)所錄像，從而創(chuàng)造出更真實(shí)的場(chǎng)景；其次，學(xué)生們會(huì)竭盡全力發(fā)揮創(chuàng)造力，在課堂上播放影片可給他們帶來成就感；最后，錄像可讓教師在播放過程中隨時(shí)中止進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，也可在結(jié)果出來前由學(xué)生討論和預(yù)測(cè)結(jié)局，而現(xiàn)場(chǎng)表演時(shí)打斷學(xué)生非常不妥。

第四，要把控好時(shí)間。SEPDS法非常消耗時(shí)間，把控不好極有可能影響正常教學(xué)，對(duì)于初次使用者使用計(jì)劃非常重要。有三種方法可改善此問題：提前布置角色扮演作業(yè)；在班級(jí)中選擇助手并提前交代相關(guān)事宜；鼓勵(lì)學(xué)生使用VCR錄制后在課堂上直接播放。

第五，引導(dǎo)學(xué)生多角度設(shè)定劇本。學(xué)生總想得到一個(gè)明確無誤的答案，模棱兩可的答案總會(huì)讓他們感覺困惑，所以他們傾向于在劇本中設(shè)定一個(gè)各取所需的喜劇結(jié)局，這與真實(shí)商業(yè)情況相悖。因此，老師應(yīng)倡導(dǎo)學(xué)生多角度思考，鼓勵(lì)設(shè)定取舍兩難、引發(fā)思考的劇本。

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(責(zé)任編校龍四清)

10.13582/j.cnki.1674-5884.2016.09.016

20160405

國(guó)家自然科學(xué)基金(2013～2015)(71202166)

張全成(1979-)，男，河北邯鄲人，副教授，博士，碩士生導(dǎo)師，主要從事消費(fèi)者決策行為研究。

G642

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1674-5884(2016)09-0047-03