百度為什么能玩轉(zhuǎn)智能營(yíng)銷

丁道師

8月3日， “2016百度智能營(yíng)銷解決方案”發(fā)布會(huì)在北京舉行。在活動(dòng)上，當(dāng)百度大客戶部總經(jīng)理曾華闡述了百度和KFC合作的智能概念店、奔馳汽車智能擬真前置體驗(yàn)等案例之后，引發(fā)了業(yè)界的好評(píng)。有業(yè)內(nèi)人士表示“原本業(yè)界對(duì)人工智能的應(yīng)用理解，僅停留在未來(lái)概念層次，而現(xiàn)在百度已經(jīng)在如此多的商業(yè)領(lǐng)域開(kāi)始實(shí)際應(yīng)用，這對(duì)整個(gè)行業(yè)的人工智能發(fā)展會(huì)形成示范效應(yīng)?！?/p>

人工智能是一個(gè)很大的概念，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如火如荼發(fā)展的當(dāng)下，人工智能還有哪些新看點(diǎn)？人工智能到底能給企業(yè)品牌價(jià)值賦予哪些新理念？未來(lái)的人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)作該如何進(jìn)行等等話題，是筆者今天想要和大家探討的。

人工智能應(yīng)用層出不窮 助力品牌營(yíng)銷新價(jià)值

“嗨，這家餐廳不需要服務(wù)員”，2016年4月，上海出現(xiàn)了第一家肯德基智能餐廳，引發(fā)了廣泛的關(guān)注。在點(diǎn)餐區(qū)，消費(fèi)者可以和智能機(jī)器人通過(guò)對(duì)話完成點(diǎn)餐；在全息投影體驗(yàn)區(qū)，度秘機(jī)器人則以360度全息成像技術(shù)展示肯德基吮指原味雞的制作過(guò)程；消費(fèi)者還可以在音樂(lè)互動(dòng)區(qū)掃描餐桌上的二維碼，聽(tīng)到音樂(lè)榜單。

這次智能餐廳的嘗試，引發(fā)了業(yè)界對(duì)肯德基新的想象力和品牌估價(jià)。而這家肯德基餐廳正是百度與肯德基在上海聯(lián)合推出智能概念店“KFCoriginal+”，在該概念店內(nèi)，使用百度度秘機(jī)器人完成語(yǔ)音交互、智能點(diǎn)餐和全息投影展示。據(jù)悉，這是度秘機(jī)器人在商業(yè)場(chǎng)景的首次應(yīng)用。

在筆者看來(lái)，這次合作對(duì)百度和肯德基來(lái)說(shuō)都是一小步，但對(duì)整個(gè)中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，是一大步。而對(duì)中國(guó)的廣大品牌商來(lái)說(shuō)，通過(guò)人工智能的應(yīng)用又一次看到基于用戶服務(wù)層面新的品牌升級(jí)。以百度和肯德基合作的案例來(lái)看，消費(fèi)者通過(guò)度秘點(diǎn)到的不僅僅是一份快餐，更是一項(xiàng)智能化的服務(wù)和全新的體驗(yàn)。

場(chǎng)景革命 人工智能助力用戶價(jià)值升級(jí)

在我看來(lái)，今天是場(chǎng)景革命深入影響每一個(gè)行業(yè)的時(shí)代。不管是人工智能的各種服務(wù)也好，還是其他企業(yè)也好，都必須立足場(chǎng)景、用戶需求，滿足消費(fèi)者在不同場(chǎng)景下的需求，才能真正意義上取得未來(lái)的先機(jī)。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，使用度秘或者百度語(yǔ)音搜索乃至百度無(wú)人汽車，都是一種狀態(tài)和生活方式，這些人工智能落地的服務(wù)背后所蘊(yùn)含的很多場(chǎng)景，會(huì)挖掘出來(lái)新的價(jià)值。對(duì)于人工智能產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)用服務(wù)的落地只是一個(gè)基礎(chǔ)條件，更重要的在于如何利用場(chǎng)景革命帶來(lái)的新價(jià)值，從而把握甚至引領(lǐng)新的機(jī)會(huì)。百度這樣的企業(yè)應(yīng)該將人和服務(wù)以及內(nèi)容的連接作為未來(lái)新的工作重點(diǎn)，這三位一體連接后，一來(lái)反過(guò)來(lái)指導(dǎo)人工智能服務(wù)的后續(xù)升級(jí)和改進(jìn)，二來(lái)可以構(gòu)建一個(gè)造福于消費(fèi)者的生態(tài)體系，三來(lái)通過(guò)內(nèi)容不斷完善加速完成新消費(fèi)需求的使命。

當(dāng)然，正所謂場(chǎng)景革命，“場(chǎng)”和“景”不能分開(kāi)。在場(chǎng)景革命中，需要通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)，把這三者有機(jī)的連接起來(lái)，使得每一個(gè)場(chǎng)景都有其特定的價(jià)值和意義，這樣才能真正把場(chǎng)和景連接起來(lái)。以百度和肯德基合作為例，百度人工智能在特定的場(chǎng)景進(jìn)行服務(wù)的落地，更能真正發(fā)揮其價(jià)值。

說(shuō)白了，在這種模式下，百度每積累一個(gè)人工智能服務(wù)的用戶，無(wú)形中積累的是一個(gè)可以無(wú)限積累數(shù)據(jù)和價(jià)值的“場(chǎng)景價(jià)值承載體”，未來(lái)這種模式如果能把百度其他產(chǎn)品（比如搜索、汽車、金融、O2O等）聯(lián)動(dòng)起來(lái)，價(jià)值將會(huì)進(jìn)一步放大。

人工智能排頭兵 技術(shù)共享產(chǎn)業(yè)共贏大勢(shì)所趨

今天的互聯(lián)網(wǎng)是產(chǎn)業(yè)協(xié)作、知識(shí)共享的時(shí)代，任誰(shuí)都無(wú)法靠單打獨(dú)斗的思路來(lái)完成人工智能全產(chǎn)業(yè)的布局和開(kāi)發(fā)，即便是強(qiáng)如BAT和華為、聯(lián)想這樣的巨頭都不可能。

百度從一開(kāi)始做百度聯(lián)盟的時(shí)候就已經(jīng)有了產(chǎn)業(yè)共贏的理念，今年的百度聯(lián)盟峰會(huì)上李彥宏也表示：“互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)入下一幕——人工智能，這對(duì)百度來(lái)說(shuō)是前所未有的機(jī)遇，我們將更好地服務(wù)用戶，與客戶和合作伙伴合作，用技術(shù)改變世界。”對(duì)于百度目前而言，人工智能還蘊(yùn)藏著新的盈利增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)百度應(yīng)該和合作伙伴共同去挖掘。

正因如此，在8月3日晚的2016百度智能營(yíng)銷解決方案發(fā)布會(huì)上，百度與大客戶共同啟動(dòng)了百度智能營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室，百度與優(yōu)質(zhì)行業(yè)客戶結(jié)成首批智能科技研究院伙伴，以百度人工智能技術(shù)為依托，各方將共享戰(zhàn)略級(jí)營(yíng)銷策略和資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建全新的營(yíng)銷模式和營(yíng)銷生態(tài)圈，給用戶提供更具科技感的體驗(yàn)。

根據(jù)曾華在會(huì)上的分享可以看出，百度的人工智能技術(shù)還將重點(diǎn)應(yīng)用到多模交互搜索、機(jī)器翻譯、互聯(lián)網(wǎng)金融和無(wú)人車等領(lǐng)域。而此次會(huì)議釋放的一個(gè)重要信號(hào)就是：百度人工智能進(jìn)入如此多、如此廣的領(lǐng)域，單靠百度一家的能力無(wú)法完成，百度愿意把技術(shù)和平臺(tái)能力開(kāi)放出來(lái)，和行業(yè)無(wú)數(shù)個(gè)像KFC、奔馳、歐萊雅這樣的品牌合作起來(lái)，多方共同聯(lián)手構(gòu)建人工智能生態(tài)體系。

人工智能目前已經(jīng)滲入到了百度外賣(mài)、百度糯米等應(yīng)用之中。同時(shí)在百度金融產(chǎn)品里，依靠圖像識(shí)別、數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)等人工智能和大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，能夠“秒批”，讓用戶獲得相應(yīng)的信貸產(chǎn)品，百度無(wú)人車則已經(jīng)完成上路測(cè)試。

如此多服務(wù)和產(chǎn)品的落地，背后就是百度和無(wú)數(shù)合作伙伴通力合作的結(jié)晶。以百度的無(wú)人駕駛汽車為例，2015年底在北京市的上路測(cè)試在朋友圈刷了屏，這其實(shí)是百度和寶馬公司進(jìn)行的跨界合作，這其中百度在搜索、高精度地圖和導(dǎo)航方面一直以來(lái)都處于領(lǐng)先的地位，而寶馬，作為著名汽車品牌，在駕駛輔助和高科技裝備方面，有著較強(qiáng)的技術(shù)力量和豐富的經(jīng)驗(yàn)，雙方把各自的優(yōu)勢(shì)能力共享出來(lái)，合作之后才有了這臺(tái)無(wú)人汽車。

那么，在即將到來(lái)的人工智能時(shí)代，百度為什么能玩轉(zhuǎn)智能營(yíng)銷？你可以從所有的這些合作中一窺端倪。