當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析及其對策研究

鄭鷹

摘要：伴隨著時(shí)代的發(fā)展，新媒體時(shí)代以不可逃、不可逆、不可阻擋的形勢到來。網(wǎng)絡(luò)世界存在著海量的碎片化資訊，網(wǎng)絡(luò)輿情也成為當(dāng)今社會(huì)不可回避的一個(gè)話題。文章主要針對網(wǎng)絡(luò)輿情的定義、收集、應(yīng)對原則和當(dāng)代大學(xué)生面對網(wǎng)絡(luò)輿情的建議展開研究。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情分析；對策研究

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-120X（2016）23-0015-02 收稿日期：2016-06-20

作者簡介：鄭 鷹（1993—），女，福建平潭人，福建師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院學(xué)生，本科，研究方向：地理科學(xué)教師教育及新媒體網(wǎng)絡(luò)。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的定義

輿情又可以稱為“輿情情況”，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，公眾關(guān)于各種現(xiàn)象、事件和問題表達(dá)的信念、情感、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情顧名思義指的就是以互聯(lián)網(wǎng)為載體的輿情情況。一般是以某一事件為源頭，經(jīng)過網(wǎng)友、媒體部門的轉(zhuǎn)載，從而引發(fā)更大的轉(zhuǎn)發(fā)熱潮，最終形成網(wǎng)絡(luò)輿情，引發(fā)社會(huì)熱議，具體流程如下圖所示（見P016）。網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播形式具有核變式聚能、擴(kuò)散，以及互動(dòng)、變異、遷移等特點(diǎn)，所形成的威力不可小覷。其傳播的媒介、方式和技術(shù)總是在不斷地變化，以前多是在BBS、博客平臺(tái)傳播，后又發(fā)展到微博、微信等平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)散。

網(wǎng)絡(luò)輿情形成過程

二、輿情的收集

1快速響應(yīng)

輿情收集的第一要訣就是要快速響應(yīng)，在第一時(shí)間內(nèi)掌握具體情況。資訊是打贏輿論戰(zhàn)的首要條件，在首要時(shí)間得到資訊才能減少輿情的發(fā)酵期，有利于后續(xù)的輿情反映及其對策的制訂。

2準(zhǔn)確無誤

毛澤東在《改造我們的學(xué)習(xí)》中指出：“實(shí)事”就是客觀存在著的一切事物，“是”就是客觀事物的內(nèi)部聯(lián)系，即規(guī)律性，“求”就是我們?nèi)パ芯?。網(wǎng)絡(luò)存在的地方就有網(wǎng)絡(luò)謠言的存在，“實(shí)事求是”就是要明確輿情的準(zhǔn)確性，減少輿情恐慌。當(dāng)獲得一條輿情資訊時(shí)，第一反應(yīng)應(yīng)該是對輿情進(jìn)行核查，而非對輿情進(jìn)行處置，輿情的時(shí)效性要求核查的時(shí)間盡可能少，這樣可以避免錯(cuò)過輿情的最佳處置時(shí)間。

3深入本質(zhì)

看事物要看清楚本質(zhì)內(nèi)涵，抓住核心的問題所在，不在細(xì)枝末節(jié)上浪費(fèi)人力物力。要抓住網(wǎng)絡(luò)輿情的典型事件，不可以將無用的信息進(jìn)行堆砌，而是要提取正確關(guān)鍵的點(diǎn)進(jìn)行概括總結(jié)。一條網(wǎng)絡(luò)輿情可以根據(jù)上報(bào)的對象進(jìn)行詳略的刪改，但不論怎樣刪改都不能改變輿情的本意，不可存在歧義的情況。

4信息全面

互聯(lián)網(wǎng)信息存在于多媒體平臺(tái)上，以碎片化的形式傳播，作為輿情收集者，需要做到輿論收集的全面覆蓋。①傳統(tǒng)網(wǎng)站依舊存在一定量的活躍用戶，有資訊存在的地方就有輿情；②社交平臺(tái)成為輿情多發(fā)的發(fā)酵地，如博客、天涯論壇、貼吧、Facebook、知乎等，成為學(xué)生表達(dá)非理性言論的聚集地；③微博、微信、QQ三大平臺(tái)是當(dāng)代大學(xué)生最常使用的網(wǎng)絡(luò)工具，也是輿情收集的主戰(zhàn)場之一；④媒體報(bào)道是擴(kuò)大輿情收集方法之一，媒體總能抓取到最新鮮的時(shí)下社會(huì)熱點(diǎn)，而輿情往往又是由熱點(diǎn)事件醞釀形成；⑤輿情抓取軟件成為專業(yè)化輿情收集的流行趨勢，專業(yè)化的輿情抓取軟件可以根據(jù)不同的需求，設(shè)置抓取的關(guān)鍵字、關(guān)注內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)全網(wǎng)搜索。

三、輿情的應(yīng)對引導(dǎo)原則

1大局原則

新媒體時(shí)代每個(gè)人都擁有話語權(quán)。而當(dāng)處于群體性思維時(shí)人們?nèi)菀桩a(chǎn)生沖動(dòng)、易變、急躁和智商低下的特性，所以在網(wǎng)絡(luò)輿論面前，要有統(tǒng)一理性的部署，在維護(hù)大局利益的前提下采取措施。特殊情況特殊處理，一切以解決輿情問題為前提，我們用自己的雙手敲打鍵盤“戰(zhàn)斗”時(shí)，要牢記一切行動(dòng)聽指揮，切不可在輿論戰(zhàn)中孤軍奮戰(zhàn)。

2時(shí)機(jī)原則

把握時(shí)機(jī)就占據(jù)了有利的局勢，當(dāng)輿情發(fā)生時(shí)，對輿情的處置要注重時(shí)機(jī)的把握，時(shí)機(jī)把握不當(dāng)，則會(huì)使得輿情持續(xù)發(fā)酵，猶如滾雪球一般越滾越大。一般來說，輿情發(fā)生內(nèi)的兩小時(shí)是黃金時(shí)間，輿情應(yīng)急小組應(yīng)該利用好這兩小時(shí)，反饋輿情，審核輿情，采取妥當(dāng)措施。

3素養(yǎng)原則

輿情團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)直接與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)帖質(zhì)量掛鉤。在面對輿情時(shí)，根據(jù)具體輿情具體分析，當(dāng)評(píng)論已經(jīng)達(dá)到千數(shù)的切記不可隨意刪帖，而是應(yīng)采取點(diǎn)對點(diǎn)消滅的模式。在處置網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，要積極澄清事實(shí)真相，爭取在黃金兩小時(shí)內(nèi)辟謠，尋求最優(yōu)的解決方案，最大限度地降低負(fù)面影響。早發(fā)現(xiàn)，速解決，勤總結(jié)，在實(shí)戰(zhàn)演練中不斷提升輿情團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。

4領(lǐng)袖原則

群龍不可無首，“意見領(lǐng)袖”是輿情戰(zhàn)中的旗幟，輿情團(tuán)隊(duì)是先鋒軍。在行動(dòng)過程中團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持和履行領(lǐng)導(dǎo)者的行為規(guī)范，領(lǐng)袖是一個(gè)團(tuán)體的核心，也是團(tuán)隊(duì)的靈魂所在。在網(wǎng)絡(luò)輿情中可以存在不同的“意見領(lǐng)袖”，保證團(tuán)隊(duì)的整體決策仍舊是正確的。

5善用原則

對于網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對引導(dǎo)應(yīng)堅(jiān)持“善用”原則。第一，善用媒體。抓住媒體的共同點(diǎn)，利用各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)特性，處置輿情。第二，善用內(nèi)部平臺(tái)。同一個(gè)輿情，在全球尺度和在班級(jí)尺度中所判定的輿情等級(jí)是不一樣的，當(dāng)輿情發(fā)酵處于小范圍時(shí)，要善用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)新媒體、自媒體的溝通。第三，善用輿情團(tuán)隊(duì)。知人善用，利用集體的力量，形成組織行動(dòng)。

四、當(dāng)代大學(xué)生面對網(wǎng)絡(luò)輿情的幾點(diǎn)建議

1明確自身立場，自覺承擔(dān)使命

不同時(shí)代賦予不同時(shí)代的大學(xué)生不同的使命，作為一名大學(xué)生應(yīng)該擁有擔(dān)當(dāng)精神，主動(dòng)承擔(dān)自身的使命。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代賦予大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)責(zé)任，當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)維護(hù)青少年的網(wǎng)絡(luò)權(quán)益，主動(dòng)傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量，在網(wǎng)絡(luò)輿論面前敢于發(fā)出專屬青年人的聲音，應(yīng)主動(dòng)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，在“網(wǎng)絡(luò)霧霾”面前積極開展網(wǎng)絡(luò)輿論斗爭，探索網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。

2提升個(gè)人素質(zhì)，拓展網(wǎng)絡(luò)技能和屬性

堅(jiān)定的價(jià)值立場是當(dāng)代大學(xué)生個(gè)人素質(zhì)提升的首要要求，自己有立場才能引導(dǎo)他人，使其達(dá)到思想和心理上的認(rèn)同。提升網(wǎng)絡(luò)工作的技能和屬性，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)，是對當(dāng)代大學(xué)生提高個(gè)人素質(zhì)的第二重要求。掌握過硬的本領(lǐng)，有自己的技術(shù)、渠道，才能熟悉網(wǎng)絡(luò)，有利于網(wǎng)絡(luò)陣地的占領(lǐng)。網(wǎng)絡(luò)本領(lǐng)就是網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)力，要懂得利用網(wǎng)絡(luò)心理和網(wǎng)絡(luò)語言進(jìn)行輿論引導(dǎo)。

3發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，聚為一團(tuán)火

當(dāng)代大學(xué)生作為獨(dú)立個(gè)體時(shí)，應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)輿論中的小能手，能夠積極主動(dòng)發(fā)聲，對待輿情有敏銳的嗅覺，對待危機(jī)能夠及時(shí)反應(yīng)。當(dāng)我們由獨(dú)立的個(gè)體聚積成為大集體時(shí)，需要攜起手來，聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)，讓團(tuán)隊(duì)形成體系，引導(dǎo)正面，應(yīng)對負(fù)面。

參考文獻(xiàn)：

董翔薇，黃 凱大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情問題研究齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2013，（1）.

史 偉，單中元關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的維度思考重慶教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，25（2）.