淺析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的動(dòng)態(tài)分層管理模型構(gòu)建

文/李淑娜 劉海燕

淺析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的動(dòng)態(tài)分層管理模型構(gòu)建

文/李淑娜 劉海燕

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理檔案主要包括心理測(cè)評(píng)檔案、心理咨詢檔案、網(wǎng)絡(luò)咨詢檔案、心理預(yù)警檔案和心理干預(yù)檔案五大系統(tǒng)功能模塊心理檔案的管理模式是以個(gè)體和整體、時(shí)間和空間、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的模式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，以心理健康狀況和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量進(jìn)行分層管理，兩者相結(jié)合形成科學(xué)、規(guī)范化的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的動(dòng)態(tài)分層管理模型。

大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)化；心理檔案；動(dòng)態(tài)分層；管理模型

隨著網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)的發(fā)展，大學(xué)生心理檔案的網(wǎng)絡(luò)化成為心理檔案建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)和主流。而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的動(dòng)態(tài)分層管理模式，可以使心理檔案的建設(shè)更加科學(xué)化和規(guī)范化。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案動(dòng)態(tài)分層管理模型構(gòu)建的理論基礎(chǔ)

（一）心理危機(jī)理論

美國(guó)心理學(xué)家卡普蘭（G.Caplan）在1954年首次提出了關(guān)于心理危機(jī)的理論。卡普蘭認(rèn)為當(dāng)個(gè)體面臨突發(fā)性和重大性的情境時(shí)，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生心理危機(jī)。其將心理危機(jī)定義為“面臨突然或重大生活事件，個(gè)體既不能回避，又無法用通常解決的方法來解決問題時(shí)所出現(xiàn)的心理失衡的狀態(tài)?！保?］（p27）

心理學(xué)家Glass認(rèn)為心理危機(jī)是由于受到外部刺激或挫敗而引起的心理層面的傷害。因而，Glass認(rèn)為心理危機(jī)的含義是“問題的困難性、重要性，以及立即進(jìn)行解決和處理的所能利用資源的不均衡性?！保?］（p7）Punukollu（1991）則將心理危機(jī)定義為：“個(gè)體運(yùn)用通常應(yīng)付方式不能處理目前所遭遇的內(nèi)外部應(yīng)激時(shí)的一種反應(yīng)。”［3］（p25-36）

（二）檔案管理理論

在檔案管理的角度，電子檔案管理理論給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的動(dòng)態(tài)分層管理系統(tǒng)提供了充分的依據(jù)。在電子檔案環(huán)境下，檔案管理者更加關(guān)注檔案的起源、形成、背景、目的等方面的綜合信息。

基于心理危機(jī)理論和檔案管理理論，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化的心理檔案必須采用動(dòng)態(tài)分層管理模式才能保證內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、背景信息三位一體的科學(xué)性和完整性。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

（一）心理測(cè)評(píng)檔案模塊

近幾年大學(xué)生心理測(cè)評(píng)全部采用網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)的形式，并使用專業(yè)的心理測(cè)評(píng)軟件，學(xué)生在網(wǎng)上進(jìn)行測(cè)評(píng)。網(wǎng)絡(luò)心理測(cè)評(píng)檔案的收集一般包括組織施測(cè)、數(shù)據(jù)分析、回訪反饋、撰寫心理普查報(bào)告、建立心理檔案五個(gè)階段。

（二）心理咨詢檔案模塊

電子心理咨詢記錄的模式與內(nèi)容和紙質(zhì)版相同。根據(jù)電子版的心理咨詢檔案可以得出許多總結(jié)性的規(guī)律，這些都是可以作為探討大學(xué)生心理問題特點(diǎn)的第一手資料。

（三）網(wǎng)絡(luò)咨詢檔案模塊

隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)咨詢檔案的模式日益靈活。網(wǎng)絡(luò)咨詢檔案包括心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)自帶的留言平臺(tái)、學(xué)校心理網(wǎng)站自建的留言平臺(tái)、郵件、qq信息回復(fù)等形式。這些形式為大學(xué)生提供了更方便的交流平臺(tái)，當(dāng)有心理問題出現(xiàn)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)咨詢的渠道更容易被學(xué)生接納，并主動(dòng)求助咨詢。

▲ 圖1 心理檔案的系統(tǒng)功能模塊

（四）心理預(yù)警檔案模塊

科學(xué)有效的預(yù)警指標(biāo)可以用來確定重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行衡量：負(fù)性情緒指標(biāo)、人格缺陷指標(biāo)、學(xué)習(xí)問題指標(biāo)、身體癥狀指標(biāo)和社會(huì)環(huán)境指標(biāo)。［4］這些指標(biāo)可以針對(duì)需要心理危機(jī)預(yù)警的對(duì)象進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果將個(gè)案進(jìn)行歸類，如果是需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象則需轉(zhuǎn)入心理干預(yù)檔案模塊；如果個(gè)案心理問題沒有達(dá)到心理干預(yù)的程度，則繼續(xù)留在心理預(yù)警階段，建立心理預(yù)警檔案。

（五）心理干預(yù)檔案模塊

對(duì)于處于心理危機(jī)狀態(tài)的大學(xué)生，心理危機(jī)干預(yù)的專業(yè)人員必須及時(shí)有效地進(jìn)行干預(yù)，具體干預(yù)步驟分為以下幾步：（1）問題評(píng)估。正確的評(píng)估有助于干預(yù)者確定危機(jī)的嚴(yán)重程度，確定當(dāng)事人當(dāng)前的情緒狀態(tài)，確定可變通的應(yīng)對(duì)方式等。（2）制定計(jì)劃。結(jié)合當(dāng)事人的自控能力，制定干預(yù)計(jì)劃，對(duì)干預(yù)進(jìn)行指導(dǎo)。（3）實(shí)施干預(yù)。干預(yù)包括舒緩情緒、改變不合理認(rèn)知、學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)方式、獲得承諾等四個(gè)階段。最終回顧整個(gè)干預(yù)計(jì)劃，從當(dāng)事人那里獲得誠(chéng)實(shí)、直接和適當(dāng)?shù)某兄Z，使當(dāng)事人能夠遵循為其制定的危機(jī)干預(yù)計(jì)劃。［5］（p116）（4）效果反饋。實(shí)際上效果反饋是評(píng)估的一個(gè)方面，該階段主要對(duì)干預(yù)效果進(jìn)行評(píng)估，確定干預(yù)措施是否得當(dāng)，干預(yù)計(jì)劃是否需要調(diào)整和完善等，以確立最佳干預(yù)方案。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的動(dòng)態(tài)分層管理模式

（一）動(dòng)態(tài)管理模式

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的模式是動(dòng)態(tài)變化的，需要不斷的完善、補(bǔ)充和調(diào)整。

1.個(gè)體與整體的動(dòng)態(tài)結(jié)合

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的動(dòng)態(tài)管理需要按照個(gè)體與整體相結(jié)合的模式。首先，個(gè)體的心理狀態(tài)受外界環(huán)境的變化和個(gè)體特質(zhì)的影響是發(fā)展變化的，因而為每個(gè)人建立的心理檔案也不是一成不變的。我們應(yīng)該對(duì)每位大學(xué)生進(jìn)行連續(xù)跟蹤記錄，保持?jǐn)?shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)性，這樣整合出來的心理檔案才能反映出每個(gè)個(gè)體整個(gè)大學(xué)四年的心理健康狀況，具備更高分析和利用價(jià)值。［6］再次，由于個(gè)體心理狀態(tài)的變化使個(gè)體心理檔案發(fā)生變化，隨之整體檔案也會(huì)發(fā)生變化。

2. 時(shí)間與空間的動(dòng)態(tài)結(jié)合

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的動(dòng)態(tài)管理需要把握時(shí)間和空間的結(jié)合點(diǎn)。德國(guó)學(xué)者斯格（seeger，1998）等認(rèn)為危機(jī)是“一種能夠帶來高度不確定性和高度威脅的、特殊的、不可預(yù)測(cè)的、非常規(guī)的事件或一系列事件?！保?］（p25）大學(xué)生的心理危機(jī)往往是多種因素交織在一起造成的，大學(xué)生心理狀態(tài)的變化需要把握幾個(gè)時(shí)空點(diǎn)，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)化的心理檔案可以隨時(shí)提取出來作為有益的參考。參考心理檔案可以預(yù)測(cè)哪些學(xué)生更容易出現(xiàn)心理波動(dòng)和起伏，可以提前進(jìn)行預(yù)警和干預(yù)。

3. 網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)動(dòng)態(tài)結(jié)合

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的建立主要來源于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)兩個(gè)渠道。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)主要包括心理測(cè)評(píng)檔案和網(wǎng)絡(luò)咨詢檔案，而現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)主要來源于心理咨詢檔案、心理預(yù)警檔案和心理干預(yù)檔案?，F(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的必須補(bǔ)充，而網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)提供了參考和依據(jù)。

（二）分層管理模式

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的分層管理主要是將大學(xué)生按不同群體進(jìn)行歸類，在歸類過程中更便于總結(jié)出大學(xué)生的群體性特點(diǎn)，會(huì)有更多的結(jié)果性數(shù)據(jù)可供參考，更容易把握大學(xué)生心理狀態(tài)變化的發(fā)生規(guī)律，為心理健康教育工作的開展提供支撐。

1. 按照心理健康狀況進(jìn)行分層

首先，面向全體學(xué)生，建立全面、詳盡的心理檔案庫(kù)。其次，重視特殊學(xué)生的心理檔案庫(kù)。再次，針對(duì)心理問題學(xué)生，建立動(dòng)態(tài)追蹤的心理檔案。

2. 按照人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息進(jìn)行分層

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息包括年級(jí)、性別、城鄉(xiāng)、省內(nèi)外等內(nèi)容。不同角度的分層，對(duì)心理檔案的結(jié)果會(huì)帶來更深入的分析。

綜上所述，我們可以將心理檔案的動(dòng)態(tài)管理模式和分層管理模式總結(jié)一個(gè)結(jié)構(gòu)圖，可以更加清晰地了解動(dòng)態(tài)分層管理模式的內(nèi)容，如圖2所示。

▲ 圖2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的動(dòng)態(tài)分層管理模式

四、建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的工作展望

（一）加強(qiáng)心理健康教育工作隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)化

許多高校建立“校-院-班-宿舍”心理健康教育工作四級(jí)管理體系。一級(jí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)校學(xué)生心理健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)全校心理健康教育指導(dǎo)工作和日常心理咨詢、教學(xué)與研究工作。二級(jí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院大學(xué)生心理健康教育工作小組，負(fù)責(zé)學(xué)校心理健康教育工作的實(shí)施、監(jiān)督和檢查；三級(jí)網(wǎng)絡(luò)各班級(jí)心理聯(lián)絡(luò)員在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下開展本班的心理健康教育工作。四級(jí)網(wǎng)絡(luò)宿舍心理觀察員，關(guān)注本班學(xué)生的心理健康狀況，對(duì)遇到心理問題的學(xué)生及時(shí)實(shí)施初級(jí)的朋輩心理疏導(dǎo)，并將心理疏導(dǎo)結(jié)果上報(bào)輔導(dǎo)員和學(xué)院心理健康負(fù)責(zé)老師。

（二）加強(qiáng)心理健康教育工作的制度建設(shè)

完善的工作制度是建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的基本保障。許多高校制定了完善的心理健康教育工作文件，促進(jìn)了心理檔案建設(shè)工作的開展。例如有些高校制定了《危機(jī)干預(yù)預(yù)案》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育工作的實(shí)施意見》、《大學(xué)生心理健康教育中心工作職責(zé)》等有關(guān)規(guī)章制度，保證了大學(xué)生心理健康教育工作的規(guī)范開展，并為心理檔案的建設(shè)提供了有力保障。

（本文系山東省高校人文社會(huì)科學(xué)研究計(jì)劃“思想政治教育專題研究”資助經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目的研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：J13SY56。）

（責(zé)任編輯：李淑芳）

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［2］段鑫星，程婧.大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)［M］.北京：科學(xué)出版社，2006.

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Construction of the Dynamic-Hierarchical Model of College Students’ Psycho-Archive Network

Li Shu-na Liu Hai-yan

G275

A

1005-9652（2016）02-0127-03

李淑娜（1982—），女，山東菏澤人，山東科技大學(xué)學(xué)生工作處講師，博士研究生。劉海燕（1964—），女，山東煙臺(tái)人，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)思想政治教育學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。