微信在公共圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

摘 要： 自2011年騰訊公司推出微信這一免費(fèi)手機(jī)通信軟件以來，微信已經(jīng)成功應(yīng)用于社會(huì)各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，并產(chǎn)生了重要的影響和效果。本文探討了微信在公共圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，闡述了微信在公共圖書館界應(yīng)用的范圍和問題，為提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平提供了一定的參考。

關(guān)鍵詞：微信 公共圖書館 信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）06-0038-01

近年來，互聯(lián)網(wǎng)高速、迅猛發(fā)展，各種新媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，尤其是基于安卓和蘋果等系統(tǒng)的移動(dòng)傳播媒介的普及，更是加速了人們獲取信息的速度，其快捷性、便利性、互動(dòng)性的特點(diǎn)，已經(jīng)成為有史以來增長(zhǎng)速度最快、普及性程度最高的新型傳播途徑。

一、微信在公共圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用情況

1.微信的特點(diǎn)

1.1多功能：①支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字；②支持多人群聊；③支持查看所在位置附近使用微信的人；④支持微博、郵箱、漂流瓶、語音記事本等插件功能。

1.2多平臺(tái)：支持iPhone、Android、S60平臺(tái)的手機(jī)之間相互收發(fā)消息。

1.3少流量：圖片、語音和視頻優(yōu)化，1M可發(fā)約1000條文字信息，1000秒語音信息，約1分鐘視頻信息。

2.微信平臺(tái)的傳播特點(diǎn)

2.1點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的大眾傳播模式：公眾賬號(hào)可以通過群發(fā)消息對(duì)所有關(guān)注它的微信用戶進(jìn)行信息傳播。

2.2噪音干擾較少的傳播過程：公眾賬號(hào)發(fā)給某一微信好友的信息，其他人無法直接查看，傳播過程噪音干擾少。

2.3受眾篩選的準(zhǔn)確性：公眾賬號(hào)可以對(duì)訂閱用戶進(jìn)行靈活的自定義分組，靈活制定內(nèi)容定向發(fā)送。

2.4強(qiáng)大的信息擴(kuò)散能力：微信用戶對(duì)于接收到的消息可以轉(zhuǎn)發(fā)給好友，可以在朋友圈中分享，具有很大的信息擴(kuò)散潛能。

二、公共圖書館使用微信工具的范圍

1.簡(jiǎn)約化傳統(tǒng)網(wǎng)上服務(wù)

基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的圖書館服務(wù)（如查閱還書日期、續(xù)借、OPAC檢索等功能）平臺(tái)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)得到讀者的廣泛認(rèn)可，通過計(jì)算機(jī)讀者可以方便地進(jìn)行圖書還書日期的查詢、續(xù)借、檢索等服務(wù)，但這些服務(wù)對(duì)終端有一定的要求，高速的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和一定配置的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺一不可。而基于微信搭建的OPAC系統(tǒng)平實(shí)簡(jiǎn)約，讀者通過手機(jī)、PAD等移動(dòng)設(shè)備，輸入關(guān)鍵字就可獲取所需的信息，更多信息也給出了外部鏈接的網(wǎng)址，讀者可以有選擇地進(jìn)行查閱。

2.多樣化咨詢服務(wù)

參考咨詢等咨詢類業(yè)務(wù)現(xiàn)已成為公共圖書館一項(xiàng)基本服務(wù)，圖書館基于各類型數(shù)據(jù)庫(kù)和專家?guī)斓闹R(shí)服務(wù)架構(gòu)可以為廣大讀者提供足不出戶的信息服務(wù)。使用微信的讀者可以在有需求的時(shí)候及時(shí)向圖書館微信發(fā)出信息咨詢的申請(qǐng)，申請(qǐng)的形式可以采用文字、語音、視頻、圖片的不同組合、混搭，圖書館員在收到咨詢請(qǐng)求后，可立即檢索信息，并將信息及時(shí)反饋給讀者，反饋的信息形式亦可根據(jù)問題而多樣化?；貜?fù)的形式多樣化，可以更加生動(dòng)形象地解決用戶的問題，滿足用戶的各種需求，圖書館人性化服務(wù)理念更加凸顯。

3.快捷化信息發(fā)布

圖書館是重要的信息發(fā)布和服務(wù)機(jī)構(gòu)，各種類型的文獻(xiàn)信息、專題信息等都可以通過微信進(jìn)行發(fā)布，較之以往的發(fā)布媒介，微信傳遞信息的速度更快，針對(duì)性更強(qiáng)，成本更低廉。讀者在收到微信的最短時(shí)間內(nèi)，可以將自己的感受和建議及時(shí)回復(fù)給發(fā)布者，在線互動(dòng)交流。

4.持久化讀者活動(dòng)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的高速發(fā)展，參與館內(nèi)活動(dòng)的讀者人數(shù)日益減少，不少讀者，特別是青年讀者都愿意參加網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)組織的活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，公共圖書館可利用微信平臺(tái)，開展各項(xiàng)讀者活動(dòng)，如各類線上線下讀者互動(dòng)、調(diào)查回訪、意見建議收集、讀者俱樂部建設(shè)等業(yè)務(wù)，不斷加強(qiáng)同讀者之間的聯(lián)系溝通，提高服務(wù)讀者的能力和水平，滿足公眾精神文化生活的需求。

三、微信在圖書館應(yīng)用中存在的問題和發(fā)展策略

1.存在的問題

1.1微信的功能使用不足

微信作為一種信息交流形式，可以傳送文字、音頻、圖片和視頻。但是從目前來看，最常用的功能還集中在文字和圖片的使用上。此外，在僅有的文字、圖片內(nèi)容中，能夠引發(fā)讀者關(guān)注欲望的高質(zhì)量信息較少，更多的信息內(nèi)容集中在通知、消息等方面。微信公共平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容的單一化和簡(jiǎn)單化，制約了用戶對(duì)平臺(tái)使用效果的認(rèn)同。

1.2信息更新頻率較低

目前應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的圖書館只有少數(shù)能夠做到堅(jiān)持每天更新，大部分圖書館的內(nèi)容平均更新時(shí)間都在2天甚至更長(zhǎng)，說明我國(guó)圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)還處于探索和試驗(yàn)階段。內(nèi)容更新的不及時(shí)直接導(dǎo)致了部分圖書館微信公眾平臺(tái)的被關(guān)注率低。

1.3微信公眾平臺(tái)個(gè)性化開發(fā)不足

目前讀者雖然可以通過微信平臺(tái)與圖書館進(jìn)行互動(dòng)，但是這種互動(dòng)僅限于圖書館通過系統(tǒng)對(duì)讀者就預(yù)設(shè)問題進(jìn)行問答，不能對(duì)讀者的個(gè)性化問題進(jìn)行回答。因此，如何對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行高級(jí)功能的開發(fā)，使之與圖書館內(nèi)的各種系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接是下一步圖書館需要重點(diǎn)考慮的問題。

2.公共圖書館微信應(yīng)用的發(fā)展策略

2.1微信賬號(hào)的規(guī)范管理

目前，由于相關(guān)監(jiān)管的法律法規(guī)不健全，存在虛假信息泛濫的現(xiàn)象。為了方便用戶搜索、辨識(shí)，圖書館最好使用圖書館全稱為微信昵稱，LOGO為圖書館的館徽、建筑。在功能說明中注明為官方微信，同時(shí)說明圖書館微信所提供的主要服務(wù)內(nèi)容。此外，有關(guān)部門有必要制定相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行監(jiān)督，用戶也要增強(qiáng)保護(hù)自身和辨別真假信息的意識(shí)。

2.2培訓(xùn)專職人員進(jìn)行管理

對(duì)于圖書館的微信存在著回復(fù)滯后，開設(shè)后沒有充分利用的情況。應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)人員的培訓(xùn)，并設(shè)立專門的微信管理人員，負(fù)責(zé)發(fā)送信息、及時(shí)回復(fù)讀者的問題，可以在收到讀者信息后進(jìn)行及時(shí)的整理，然后將常遇到的問題發(fā)送給所有的讀者。

2.3積極進(jìn)行宣傳推廣工作

圖書館可以通過館內(nèi)宣傳欄、海報(bào)、微博等方式公布圖書館微信的二維碼、微信號(hào)以及昵稱進(jìn)行宣傳。例如將二維碼置于借閱前臺(tái)，讀者拿出手機(jī)用微信掃描二維碼就可以在微信上關(guān)注圖書館的賬戶。圖書館還可以利用LBS+“查看附近的人”功能，獲得讀者的關(guān)注，挖掘潛在的用戶。此外，用戶通過信息的分享能起到宣傳圖書館微信的作用，在圖書館內(nèi)的讀者還可以通過微信查找在圖書館內(nèi)使用微信的朋友。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：王海（1977-）男，漢族，天津人，本科，館員，現(xiàn)任職于天津市少年兒童圖書館，研究方向圖書館數(shù)字資源建設(shè)。