應對市場挑戰(zhàn)，培育員工忠誠度

李艷玲

【摘 要】本文從多角度分析了企業(yè)員工的忠誠度，并對提高企業(yè)員工忠誠度的策略進行了系統(tǒng)地闡述。

【關鍵詞】忠誠度；培育；策略

一、引言

忠誠度是在特定條件下、與態(tài)度和行為表現(xiàn)相關的工作狀態(tài)，激情、專注、勤奮、鉆研是忠誠度的重要組成部分。企業(yè)員工的忠誠度是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即指身處于以信用和自由為特征的市場經(jīng)濟中的企業(yè)員工，對自主選擇的企業(yè)盡心竭力的奉獻程度。

二、多維度解析企業(yè)員工的忠誠

（一）企業(yè)忠誠和職業(yè)忠誠

所謂企業(yè)忠誠，是指員工對某個具體企業(yè)的忠誠；所謂職業(yè)忠誠，就是員工能夠把自己所做的事業(yè)放在一個較寬的范圍內看待，而不局限于某個企業(yè)和組織，不把自己的事情看做是為單位某個人做的，其核心在于忠于認同的理想。當企業(yè)忠誠與職業(yè)忠誠相沖突時，企業(yè)忠誠在價值上并不處于優(yōu)先地位，反而具有對職業(yè)忠誠的從屬性。

（二）行為忠誠與態(tài)度忠誠。忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一，是指員工對企業(yè)的認同和竭盡全力的態(tài)度與行為，具體表現(xiàn)為在思想意識上與企業(yè)價值觀和理念等保持一致，在行動上盡其所能為企業(yè)做貢獻，時刻維護企業(yè)的利益。行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎和前提，態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。員工對企業(yè)的忠誠除了看其態(tài)度，更要看員工對企業(yè)的行為。

（三）企業(yè)和員工的雙向忠誠。忠誠是企業(yè)的一種隱性資產(chǎn)，企業(yè)與員工的雙向忠誠是指一方面企業(yè)為員工提供必要的組織支持，另一方面員工對企業(yè)的高度忠誠即組織承諾，是雙方互動的一種心理契約。在企業(yè)與員工的雙向忠誠關系中，企業(yè)對員工的忠誠處于基礎地位，企業(yè)對員工的忠誠更具主動性，企業(yè)處于決定地位，員工處于被決定地位。。

三、提高企業(yè)員工忠誠度的策略

第一，把思想政治工作融入企業(yè)文化建設，在員工對企業(yè)產(chǎn)生認同感的過程中實現(xiàn)企業(yè)忠誠和職業(yè)忠誠的統(tǒng)一。通過開展形式多樣的企業(yè)文化建設活動，員工自覺接受企業(yè)的共同理想和價值觀念。包百把思想政治工作融入企業(yè)文化建設，使員工個人價值的實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展目標相一致，最大限度地釋放蘊藏在員工心中對事業(yè)追求和個人價值實現(xiàn)的能量，增強企業(yè)對員工的吸引力以及對企業(yè)的歸屬感，從而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供不竭的動力。

第二，企業(yè)戰(zhàn)略目標的實施需要有行為與態(tài)度忠誠的員工為保障，即需要員工具有較強的忠誠心和獻身精神，具有較強的進取心，工作責任心和創(chuàng)新能力，重視自己的工作、熱愛企業(yè)，關心企業(yè)的發(fā)展；工作中兢兢業(yè)業(yè)，恪守職則，能夠認真貫徹實施企業(yè)制定的目標。包百集團公司提出了企業(yè)與員工共同發(fā)展愿景，即：即要在全體員工的共同努力拚搏下，在5年內做成自治區(qū)強勢企業(yè)，在10—15年內成長為在全國有一定知名度的大型企業(yè)集團。目前，這個承載著包百幾代人希望的宏偉愿景正在分步實施。

通過共同愿景引導員工將個人的榮辱和企業(yè)的興衰聯(lián)系在一起，使每個員工對企業(yè)有一種“擁有”的感覺，企業(yè)越發(fā)展，員工的歸屬感也就越強烈。

第三，在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙向忠誠。根據(jù)調查研究發(fā)現(xiàn)，對于那些能給自己提供發(fā)展機會的公司，員工會非常賣命，忠誠度指數(shù)也相對比較高，工作更有干勁，也更努力、更長久。即使企業(yè)處于逆境中，員工也會從職業(yè)生涯的長期規(guī)劃著想，協(xié)助企業(yè)渡過難關，擺脫困境。在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，讓員工對自我有明確的定位，明確職業(yè)發(fā)展方向，選準自我發(fā)展的突破口，并根據(jù)不同員工的興趣、能力和價值觀的不同，幫助員工充分發(fā)揮自己的潛能，達到應有的職業(yè)生涯高峰，贏得員工的獻身精神。內蒙古包頭百貨大樓集團股份有限公司注重為員工自我價值的實現(xiàn)搭建平臺，努力激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，達到個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的有機統(tǒng)一，這是企業(yè)文化建設的核心發(fā)展要求。近幾年，包百通過對關鍵人才強化正激勵機制，為員工進行職業(yè)生涯設計、改善薪酬福利制度，對員工合理化建議和技術革新進行獎勵等措施，在企業(yè)和員工間搭建起了互動發(fā)展的平臺。包百員工在工作中發(fā)揮個人的主動性，通過個人的工作業(yè)績贏得了企業(yè)的信任，在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中實現(xiàn)個人的發(fā)展。

第四，在思想政治工作中注重情感管理，實現(xiàn)員工由被動忠誠向主動忠誠轉變。包百多年來不斷推行人性化管理，使員工感受到溫暖和關懷。企業(yè)應對員工實行情感管理，塑造一個員工與員工、員工與領導、員工與企業(yè)間互相信任、互相愛護、互相尊敬、團結合作的感情環(huán)境。信任、尊重他們，使員工認識自我，挖掘潛力，增強信心，給他們自由發(fā)揮的空間，使之煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造性；使領導者與下屬之間具有認同感、歸屬感和向心力，進而提高忠誠度。因此，積極實施情感管理，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，可以形成和諧融洽的工作氛圍。

四、結語

員工的忠誠對企業(yè)的成長與成功起決定性的作用。當前，員工忠誠度的下降已經(jīng)成為企業(yè)普遍面臨的嚴峻問題。如何培養(yǎng)和提升員工忠誠度，加強員工忠誠度的管理，是每一個企業(yè)必須面對的課題。因此，通過思想政治工作以提升員工的忠誠度，建立一個優(yōu)秀、忠誠，有歸屬感和認同感的員工隊伍，以降低企業(yè)管理成本，增強企業(yè)的核心競爭力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的物質和精神財富，進一步提高企業(yè)的整體競爭力，使企業(yè)獲得永續(xù)發(fā)展的動力。

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