基于創(chuàng)新角度下的圖書館流通服務(wù)研究

梁燕芬

摘 要：電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使信息技術(shù)在我國的各行各業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用。高校圖書館的流通管理也順應(yīng)潮流，正朝著自動(dòng)化的趨勢發(fā)展。當(dāng)前階段的圖書館流通服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)得到了較大的提升，但創(chuàng)新圖書館流通服務(wù)不但是迎合時(shí)代潮流，營造更大社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的必由之路，更是高校圖書館持續(xù)發(fā)展的重要手段。本文通過了解當(dāng)前背景下高校圖書館流通服務(wù)的重要意義，進(jìn)一步探索圖書館流通服務(wù)工作的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；流通服務(wù)；創(chuàng)新策略

一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書館流通服務(wù)的重要意義

高校圖書館流通服務(wù)工作是最基本的讀者服務(wù)工作，也是最能反映高校圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量的工作，但現(xiàn)階段還有一部分人不但未能全面認(rèn)識(shí)到流通服務(wù)工作的重要性，還簡單的以為圖書館流通工作人員只需要做好文獻(xiàn)借還工作就可以，不具備任何技術(shù)含量，所以造成多數(shù)高校圖書館流通服務(wù)人員不具備較高的知識(shí)水平和素質(zhì)，大大降低了高校圖書館流通服務(wù)的效果。

而在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛普及和應(yīng)用背景下，也帶給高校圖書館流通服務(wù)模式眾多的影響，推動(dòng)著高校圖書館逐步實(shí)現(xiàn)了流通服務(wù)自動(dòng)化管理。首先是高校圖書館逐步建成了網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫和集成自動(dòng)化管理系統(tǒng)，構(gòu)建了在網(wǎng)絡(luò)背景下服務(wù)的模式，使圖書館流通服務(wù)工作人員能夠在計(jì)算機(jī)的幫助下盡快的完成圖書文獻(xiàn)的借還工作，大大簡化了圖書館文獻(xiàn)流通的工作流程，提升了圖書館流通服務(wù)的水平。

其次就是高校圖書館現(xiàn)代化技術(shù)的引進(jìn)和在流通服務(wù)中的應(yīng)用，大大縮短了讀者和圖書館之間的距離，使高校讀者能夠憑借計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入到圖書館在線查詢系統(tǒng)，全方位的掌握和了解自己所需的文獻(xiàn)資料的具體信息，明確位置后，便能夠快速的查找到自己所需的文獻(xiàn)。此外在線查詢系統(tǒng)還能夠記錄讀者的借閱信息，而讀者便可以憑借系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約和續(xù)借等，這樣也大大節(jié)省了讀者的時(shí)間，提升了圖書館流通服務(wù)的效率。

再者，高校圖書館流通服務(wù)工作借助先進(jìn)的技術(shù)手段，為讀者進(jìn)行研究和管理工作提供了良好的平臺(tái)，高校圖書館集成自動(dòng)化流通管理系統(tǒng)的建立，更是大大滿足了讀者的個(gè)性化需求，為高校讀者閱讀圖書的流通狀況進(jìn)行良好的統(tǒng)計(jì)，大大改善和提升了高校圖書館的流通服務(wù)質(zhì)量。

最后是新形勢下網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用和普及，使得高校圖書館流通服務(wù)方式也產(chǎn)生了極大的變化，圖書館需要更加專業(yè)的管理人員進(jìn)行管理和服務(wù)，需要流通服務(wù)人員除了具備應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)外，還需要熟練的掌握計(jì)算機(jī)運(yùn)用技術(shù)。

二、高校圖書館流通服務(wù)的現(xiàn)存問題

高校圖書館是整個(gè)教學(xué)和科研服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，本身承擔(dān)著聯(lián)合圖書館和讀者，讀者與先進(jìn)理論和做好為讀者服務(wù)的重要責(zé)任，圖書館工作本身是一項(xiàng)復(fù)雜、多樣化的系統(tǒng)工程，而圖書館流通服務(wù)更是其至關(guān)重要的一項(xiàng)服務(wù)。它不僅僅涉及到采訪、編目等前期工作，還是圖書館履行其社會(huì)職能的重要保證，可惜卻沒有得到有效的重視，尤其是在當(dāng)前數(shù)字化和電子化飛速發(fā)展的今天，高校圖書館流通服務(wù)工作還存在許多不如意的地方。

（一）部分高校對圖書館流通服務(wù)工作缺乏足夠的重視。目前，部分高校在進(jìn)行圖書館建設(shè)時(shí)總是將藏書量的多少和場館面積的大小作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，繼而將整個(gè)圖書館的工作重心放在這個(gè)方面，不但沒有重視圖書館的橋梁溝通作用，也沒有意識(shí)到圖書館流通服務(wù)的重要性。這種狀況下也就是沒有開展采訪工作，更沒有了解讀者的實(shí)際需求，當(dāng)然就不能很好的把控整個(gè)高校知識(shí)的發(fā)展方向了。

（二）存在書籍錯(cuò)位、書籍受損、書籍丟失、滿架、到期不還、續(xù)借不成以及死書等不良現(xiàn)象。導(dǎo)致這種不良現(xiàn)象出現(xiàn)的原因主要是三個(gè)方面的：首先可能是由于圖書館內(nèi)部流通人員操作不當(dāng)，造成未掃描好圖書導(dǎo)致藏書的丟失。其次就是部分高校內(nèi)部學(xué)生道德意識(shí)較弱，沒有按照要求進(jìn)行圖書擺放，甚至撕毀圖書資料，還有個(gè)別學(xué)生將圖書偷偷拿出去。最后就是由于高校圖書館內(nèi)書籍排放規(guī)劃缺乏合理性，有些高校圖書館還是將部分書架放置在較為隱秘的角落，沒有明確的指引，也沒有進(jìn)行書籍?dāng)[放的專門設(shè)置。

（三）高校圖書館流通服務(wù)手段落后，服務(wù)方式單一?，F(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)的情況下，有些高校在圖書館數(shù)字化建設(shè)的過程中，還遲遲未建立完善的學(xué)生網(wǎng)上借閱平臺(tái)和圖書自動(dòng)歸還系統(tǒng)、讀者信息反饋平臺(tái)等。這種狀況不僅會(huì)影響高校圖書館的服務(wù)方式，造成流通服務(wù)方式的單一化，還大大增加了高校圖書館流通服務(wù)人員的工作量，在不了解讀者需求和建議的情況下，更是影響了圖書館文獻(xiàn)資源的流通效率。

（四）高校圖書館流通服務(wù)功能單一。有些高校至今仍然認(rèn)為圖書館的全部功能就只是包括借、閱、還，沒有意識(shí)到圖書館流通服務(wù)功能還包括新書導(dǎo)讀、舊書下架、還書期限溫馨提示等一系列功能，由于對圖書館沒有認(rèn)清自身的功能，也沒有給予讀者一定的引導(dǎo)，造成流通服務(wù)功能單一，有部分讀者想要為其他人員推薦一些既好看又實(shí)用的書籍，卻苦于不知道去何處尋找。

三、新形勢下高校圖書館流通服務(wù)的創(chuàng)新途徑

（一）做好高校圖書館流通服務(wù)管理體制的創(chuàng)新

基于當(dāng)前的這種環(huán)境，高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量想要有所提升，首先需要?jiǎng)?chuàng)新和改革，由原先傳統(tǒng)割據(jù)式、垂直式的流通服務(wù)方式向拓展式的圖書館流通服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，做好圖書館流通服務(wù)管理體制的創(chuàng)新工作，簡化高校圖書館流通服務(wù)程序，提升高校圖書館流通服務(wù)的效率和工作質(zhì)量。其次各地區(qū)的高校圖書館需要憑借網(wǎng)絡(luò)建立一種合作模式，進(jìn)行信息資源的共享，也強(qiáng)化各高校圖書館之間的關(guān)系，這種資源共享既可以滿足高校師生讀者對信息資源的個(gè)性化需求，還可以大大提升圖書館流通服務(wù)管理的效率。與此同時(shí)，更需要高校圖書館關(guān)注數(shù)字化圖書館的建設(shè)工作，加快構(gòu)建一個(gè)完善的文獻(xiàn)查詢系統(tǒng)，建立高校圖書館聯(lián)盟，推動(dòng)高校圖書館之間的資源共享。

（二）進(jìn)行高校圖書館流通服務(wù)工作的細(xì)節(jié)管理和創(chuàng)新優(yōu)化

高校圖書館流通服務(wù)工作需要管理人員具備認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度和快速高效的服務(wù)能力，這些管理人員除了應(yīng)該擁有扎實(shí)專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和熟練的操作技能外，更應(yīng)該能夠結(jié)合當(dāng)前管理工作的實(shí)際，進(jìn)行服務(wù)崗位設(shè)施設(shè)備和服務(wù)流程的創(chuàng)新，并進(jìn)行舊服務(wù)模式的更新。近年來，為了能夠提升高校圖書館流通服務(wù)水平和工作效率，在圖書館服務(wù)工作上進(jìn)行細(xì)節(jié)的優(yōu)化和創(chuàng)新，高?？梢圆扇∫韵聨追N方式和措施。

首先是調(diào)整圖書館工作臺(tái)和工作椅的高度，讓其能夠更加貼合人體工程學(xué)的理論，這樣能夠極大的緩解圖書館服務(wù)人員長期工作和操作帶來的身體疲勞。

其次就是創(chuàng)新“圖書歸還日期”提示牌的制作方式，將原先印章式的提示牌變成臺(tái)版式，這樣便能夠讓圖書館的讀者在不親自動(dòng)手的狀況下掌握圖書館歸還日期。

最后就是調(diào)整條形碼的粘貼位置。將原先停留在書名頁的條形碼轉(zhuǎn)移到封面上，這樣為館員進(jìn)行條形碼的掃描省去了不必要的麻煩，也大大節(jié)省了圖書流通時(shí)的操作時(shí)間。

（三）進(jìn)行圖書館流通服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新與改進(jìn)

首先要從觀念上做起，進(jìn)行觀念的轉(zhuǎn)變，由原先被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，并改變過去那種“等讀者上門”的服務(wù)模式，做好圖書推送和導(dǎo)讀等多項(xiàng)服務(wù)工作，全面了解和掌握高校讀者的心理和個(gè)性化需求。針對那些有特殊需求的讀者開展個(gè)性化服務(wù)。對那些行動(dòng)上存在不便的老年和殘疾讀者等，可以指派專業(yè)人進(jìn)行送書上門的服務(wù)，為他們的閱讀和信息的了解提供了極大的便利。此外，還需要做好不同層次的研究工作，針對不同專業(yè)的讀者對文獻(xiàn)信息資源的需求，給予讀者最需要的文獻(xiàn)資源，并向他們介紹應(yīng)該如何使用圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)知識(shí)信息的獲取，始終堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”的工作原則，改變過去那種 “為人找書”的服務(wù)方式，并轉(zhuǎn)變到“為書找人”的服務(wù)模式上來，這樣能夠吸引一大批讀者更好的重視圖書館服務(wù)，也能最大限度的發(fā)揮高校圖書館內(nèi)文獻(xiàn)資源的利用價(jià)值。

（四）實(shí)行實(shí)地和網(wǎng)絡(luò)雙開放

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，應(yīng)加速進(jìn)行讀者意見反饋平臺(tái)的搭建、完善網(wǎng)上續(xù)借功能、新書推薦平臺(tái)以及自動(dòng)還書等一系列網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的建設(shè)。在完善這些高校圖書館服務(wù)方式和手段的同時(shí)，也需要促進(jìn)高校圖書館服務(wù)功能由單一的借閱還功能朝著向?qū)ёx、探討以及館際互動(dòng)等多元化的方向發(fā)展。此外，高校圖書館流通工作人員彼此之間也要做好交流、溝通工作，并盡快完善高校圖書館數(shù)據(jù)庫的共享程度和使用。另外，高校圖書館內(nèi)部的流通工作人員還需要定期舉辦讀者互動(dòng)活動(dòng)和相關(guān)知識(shí)講座，讓高校學(xué)生能夠全面的了解圖書館內(nèi)部分布情況和各類書籍排放的具體位置，完善各樓層的圖書分布和自動(dòng)還書使用指引，以便從服務(wù)目標(biāo)上鞏固流通工作的成果。

四、結(jié)束語

高校圖書館流通服務(wù)在創(chuàng)新過程中還要始終堅(jiān)持“讀者第一”、“以人為本”的原則。負(fù)責(zé)流通服務(wù)的工作人員也要在與讀者長期的交流和服務(wù)中，全面的認(rèn)識(shí)到讀者服務(wù)工作的重要意義和特殊價(jià)值。為了提升高校讀者的素質(zhì)和修養(yǎng)，滿足他們的資源需求，更需要流通工作人員將讀者的滿足作為追求目標(biāo)，不斷結(jié)合形勢的變化進(jìn)行自身服務(wù)方式的創(chuàng)新和改進(jìn)，用更加先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)來提升服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者更多層次的需求。

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