組織知識(shí)創(chuàng)造的表達(dá)現(xiàn)象學(xué)探析

鄭承志

（黎明職業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，福建泉州 362000）

組織知識(shí)創(chuàng)造的表達(dá)現(xiàn)象學(xué)探析

鄭承志

（黎明職業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，福建泉州 362000）

借鑒表達(dá)現(xiàn)象學(xué)對(duì)知識(shí)表達(dá)進(jìn)行深入考察，在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)管理變革、生產(chǎn)技術(shù)革新以及產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)行詳細(xì)探析，結(jié)果表明一切知識(shí)都可以通過(guò)身體動(dòng)作、工具設(shè)備運(yùn)用以及言語(yǔ)等多種方式表達(dá)出來(lái)，但所有這些表達(dá)都不是完整的表達(dá)，而企業(yè)中的組織知識(shí)創(chuàng)造是一個(gè)知識(shí)表達(dá)貫穿其全程的知識(shí)共同化、融合化、可操作化和內(nèi)化4階段螺旋重復(fù)過(guò)程。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，首先要充分利用各種知識(shí)表達(dá)方式以利于知識(shí)共享與傳播，其次要對(duì)技能、慣例、風(fēng)格等傳統(tǒng)上認(rèn)為難以言明的知識(shí)定期整理挖掘以利于其傳承與革新，第三要按照知識(shí)創(chuàng)造4階段螺旋重復(fù)規(guī)律設(shè)計(jì)各種創(chuàng)新流程以提高創(chuàng)新成功率。

知識(shí)創(chuàng)造；E-SAOI模型；表達(dá)現(xiàn)象學(xué)；知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)表達(dá)

0　引 言

近幾年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)正經(jīng)歷著從低廉勞動(dòng)力等比較優(yōu)勢(shì)向提升全要素生產(chǎn)率的轉(zhuǎn)型［1］，全要素生產(chǎn)率已經(jīng)成為新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，但我?guó)經(jīng)濟(jì)中的全要素生產(chǎn)率從2008年開始就不斷走低，近幾年已降至4%以下［2］。提升全要素生產(chǎn)率的主要途徑是技術(shù)進(jìn)步和提高生產(chǎn)要素配置效率，主要表現(xiàn)為改進(jìn)技術(shù)、優(yōu)化體制、改善組織管理等無(wú)形要素對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的促進(jìn)作用［3］。在微觀層面，企業(yè)變革管理、采用新工藝、研發(fā)新產(chǎn)品等都可以提高全要素生產(chǎn)率［3］。不論是變革管理、采用新工藝還是研發(fā)新產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)都是在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)創(chuàng)造和傳播新知識(shí)并將其應(yīng)用于產(chǎn)品、服務(wù)或管理之中，這正是知識(shí)管理大師野中郁次郎（I.Nonaka）［4］所說(shuō)的組織知識(shí)創(chuàng)造。

1　文獻(xiàn)綜述

波蘭尼（M.Polanyi）［5］首先提出隱性知識(shí)概念，他認(rèn)為知識(shí)包括顯性和隱性兩類，但他并沒(méi)有明確的界定隱性知識(shí)的內(nèi)涵，只是泛泛地將難以說(shuō)出來(lái)的知識(shí)稱作是隱性知識(shí)。野中郁次郎［4］將波蘭尼隱性和顯性兩類知識(shí)的劃分絕對(duì)化，提出了這兩類知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的SECI模型，該模型認(rèn)為組織知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程可以劃分為隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的共同化、隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的表出化、顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的結(jié)合化以及顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的內(nèi)化等4個(gè)階段。Cook和Brown［6］在野中郁次郎的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將知識(shí)劃分為個(gè)人顯性知識(shí)（概念）、團(tuán)隊(duì)顯性知識(shí)（故事）、個(gè)人隱性知識(shí)（技能）以及團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)（風(fēng)格），提出了橋接認(rèn)識(shí)論模型，該模型認(rèn)為組織的新認(rèn)知、新知識(shí)來(lái)源于組織認(rèn)知與組織知識(shí)的相互作用過(guò)程。耿新［7］則進(jìn)一步考慮外部個(gè)人及外部組織的隱性和顯性知識(shí)，在此基礎(chǔ)上對(duì)SECI模型進(jìn)行擴(kuò)展，認(rèn)為在共同化階段會(huì)吸收外部個(gè)人及組織的隱性知識(shí)，在表出化階段會(huì)吸收外部個(gè)人顯性知識(shí)，在結(jié)合化階段會(huì)吸收外部組織顯性知識(shí)。褚建勛等［8］提出一個(gè)基于頓悟?qū)W習(xí)并借助量子能級(jí)躍遷隱喻的SECI擴(kuò)展模型。范道津等［9］認(rèn)為SECI模型的4個(gè)階段不一定會(huì)依次順序發(fā)生并據(jù)此提出一個(gè)SECI擴(kuò)展模型。高章存等［10］提出介于隱性和顯性知識(shí)中間的“灰性知識(shí)”概念并在此基礎(chǔ)上提出一個(gè)隱性轉(zhuǎn)化為灰性、灰性轉(zhuǎn)化為顯性、顯性轉(zhuǎn)化為灰性、灰性轉(zhuǎn)化為隱性4階段知識(shí)創(chuàng)造模型。黨瑩［11］提出了隱性知識(shí)云概念，在此基礎(chǔ)上提出一個(gè)基于突變理論的知識(shí)創(chuàng)造模型。杜寶蒼等［12］將知識(shí)劃分為隱性、潛顯性、潛隱性和顯性4類，在此基礎(chǔ)上提出一個(gè)協(xié)同團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程模型。

上述研究主要存在兩點(diǎn)不足：一是只考慮知識(shí)的言語(yǔ)表達(dá)——即利用語(yǔ)言系統(tǒng)（包括數(shù)學(xué)公式、程序等）進(jìn)行的表達(dá)——而忽略其他的知識(shí)表達(dá)方式，但根據(jù)梅洛-龐蒂（Merleau-Ponty）［13］的表達(dá)現(xiàn)象學(xué)，言語(yǔ)表達(dá)既不是唯一的表達(dá)方式，也不是最原初的表達(dá)方式；二是依據(jù)言語(yǔ)表達(dá)的難易簡(jiǎn)單將知識(shí)二分為隱性與顯性兩類或劃分為有限幾類，但根據(jù)筆者借鑒發(fā)生現(xiàn)象學(xué)對(duì)認(rèn)知發(fā)生過(guò)程的研究，整個(gè)人類知識(shí)將構(gòu)成從高度內(nèi)隱到高度外顯的連續(xù)統(tǒng)而不能進(jìn)行明確的分類［14］。在這兩個(gè)不足之中，后者是在前者基礎(chǔ)上的進(jìn)一步簡(jiǎn)單化。由于組織知識(shí)創(chuàng)造的整個(gè)過(guò)程——包括外部知識(shí)的吸收、知識(shí)在組織中的傳播及應(yīng)用等等——都與知識(shí)的表達(dá)密切相關(guān)，只考慮言語(yǔ)表達(dá)而忽略其他表達(dá)方式必然帶來(lái)一定的局限性。為克服這一局限性，本文首先借鑒梅洛-龐蒂的表達(dá)現(xiàn)象學(xué)對(duì)知識(shí)表達(dá)進(jìn)行深入考察，然后以此為基礎(chǔ)并拋棄知識(shí)簡(jiǎn)單分類假設(shè)對(duì)組織知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程作進(jìn)一步探討。

2　知識(shí)的表達(dá)

梅洛-龐蒂應(yīng)用現(xiàn)象學(xué)本質(zhì)描述方法以及發(fā)生現(xiàn)象學(xué)方法對(duì)如何直達(dá)人類直接經(jīng)驗(yàn)、直接經(jīng)驗(yàn)如何走向自身表達(dá)等表達(dá)現(xiàn)象進(jìn)行了大量的深入研究，如早期對(duì)身體動(dòng)作表達(dá)、語(yǔ)言與思維、知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)的自身表達(dá)的研究，中期對(duì)語(yǔ)言現(xiàn)象學(xué)以及理性、真理與語(yǔ)言的關(guān)系的研究，晚期對(duì)存在論中的表達(dá)現(xiàn)象的研究等等，這些研究的影響廣泛而深遠(yuǎn)，梅洛-龐蒂研究者將其稱為表達(dá)現(xiàn)象學(xué)［15-16］，其所蘊(yùn)含的表達(dá)思想遠(yuǎn)比波蘭尼更豐富、深刻。

2.1身體動(dòng)作表達(dá)

在日常的工作與生活中，長(zhǎng)輩（領(lǐng)導(dǎo)）常通過(guò)親切的動(dòng)作表達(dá)對(duì)晚輩（下屬）的關(guān)愛與鼓勵(lì)，舞蹈演員、樂(lè)隊(duì)指揮的身體動(dòng)作更富有含義。心理學(xué)研究已經(jīng)證明，旁觀者并不在他（她）內(nèi)心體驗(yàn)中尋找其目睹動(dòng)作的意義，他（她）在某人的動(dòng)作中看到憤怒時(shí)，并不是這一動(dòng)作讓他（她）想到憤怒，而是動(dòng)作本身就是憤怒［13］。這說(shuō)明身體動(dòng)作、身體姿勢(shì)——特殊的身體動(dòng)作——本身就有意義，意義原初地蘊(yùn)含在動(dòng)作和姿勢(shì)之中，能夠被他人的身體所理解［13］。梅洛-龐蒂還認(rèn)為，身體是軀體與意識(shí)或心靈原初就結(jié)合在一起的統(tǒng)一體而不是客觀存在的普通物體，它能夠通過(guò)其意向活動(dòng)關(guān)聯(lián)知覺(jué)客體；意向活動(dòng)發(fā)生時(shí)，身體并未感知到自己既是知覺(jué)的主體又是可知覺(jué)的客體之一，但它能夠掙脫意向之線的束縛回顧自身，知覺(jué)到自己既是主體又是客體。換言之，身體既能超越被知覺(jué)世界同時(shí)也屬于被知覺(jué)世界，是內(nèi)在性與外在性、主動(dòng)性與被動(dòng)性的原初綜合，處于既是能知覺(jué)者又是可知覺(jué)者的可逆性循環(huán)之中［16-17］。正是通過(guò)這種可逆性循環(huán)所建立起來(lái)的相互關(guān)系，身體獲得了表達(dá)被知覺(jué)世界的能力，身體動(dòng)作才能夠表達(dá)直接體驗(yàn)。

2.2工具、設(shè)備動(dòng)作表達(dá)

作為軀體與心靈的原初統(tǒng)一體的身體含有習(xí)慣的身體和當(dāng)前的身體兩個(gè)層次，其中習(xí)慣的身體是歷史沉淀的結(jié)果，它前意識(shí)地蘊(yùn)含在身體中，支撐著當(dāng)前的身體［18］。由于蘊(yùn)含習(xí)慣的身體層次，身體能夠以習(xí)慣化的方式將外部空間整合到自身空間，形成一個(gè)開放的習(xí)慣化姿勢(shì)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)就是身體圖式［16，18］。樂(lè)器演奏師通過(guò)練習(xí)將樂(lè)器空間融入身體空間、將樂(lè)器變成演奏的境域，如此他才能夠在演奏時(shí)專注于樂(lè)曲，而樂(lè)器則成為其身體的一部分。計(jì)算機(jī)的鍵盤、盲人探路的手杖等也都融入使用者的身體空間、成為其身體的延伸，利用這些工具所進(jìn)行的活動(dòng)則成為身體動(dòng)作的延伸，也蘊(yùn)含著意義。同樣，隨著操作的日益熟練，生產(chǎn)設(shè)備也就逐漸融入操作者的身體空間，設(shè)備的姿勢(shì)形態(tài)與運(yùn)行動(dòng)作也是身體動(dòng)作的延伸并具有可理解的意義。換言之，工具、設(shè)備的運(yùn)用也是一種表達(dá)。

2.3言語(yǔ)表達(dá)

詞語(yǔ)是言語(yǔ)的表達(dá)工具，它有兩個(gè)層面的意義：一是原初的意義，二是表象層次的概念意義。其中，原初意義指的是蘊(yùn)含在詞語(yǔ)之中的身體姿勢(shì)、身體動(dòng)作所具有的意義，而表象層次的概念意義則是原初意義的延伸，是我們對(duì)知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思的結(jié)果［19］。一方面，詞語(yǔ)的原初意義是自然發(fā)生的，因此詞語(yǔ)、言語(yǔ)都有知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，進(jìn)而所有觀念性存在包括被認(rèn)為是精確、抽象典范的數(shù)學(xué)公式，也都有其知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)根源［20］；另一方面，身體除了置身于知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)世界，它還置身于文化世界，作為反思結(jié)果的詞語(yǔ)概念意義必然有制度化、約定化的一面［19］。因此，言語(yǔ)表達(dá)具有復(fù)雜的含混特征，作為言語(yǔ)的沉淀結(jié)果，具有相對(duì)穩(wěn)定的語(yǔ)法規(guī)則及詞匯的語(yǔ)言這一表達(dá)系統(tǒng)既非純粹自然生成的也非純粹約定的，而是處于二者之間的一種含混的居間存在。

2.4知識(shí)的可表達(dá)性與表達(dá)的不完整性

梅洛-龐蒂［21］認(rèn)為，一切認(rèn)知都源于原初的知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)，而知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)可以通過(guò)身體姿勢(shì)、身體動(dòng)作表達(dá)出來(lái)，因此不存在完全不可表達(dá)的知識(shí)。雖然身體動(dòng)作表達(dá)不等于言語(yǔ)表達(dá)，但至少可以通過(guò)言語(yǔ)對(duì)身體動(dòng)作進(jìn)行描述，這種描述即使不夠準(zhǔn)確、完整，它也能表達(dá)一定的意義、傳遞一定的信息。因此，即便是遵循波蘭尼傳統(tǒng)只考慮言語(yǔ)表達(dá)，也不存在純粹隱性的知識(shí)。另一方面，所有的表達(dá)又都不可能是絕對(duì)完整的表達(dá)，所有的知識(shí)都具有一定的內(nèi)隱性。首先，意義的實(shí)現(xiàn)有賴于他人的理解，但前語(yǔ)言、前意識(shí)的知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)不可窮盡、無(wú)法被完全提供出來(lái)、無(wú)法完全被他人所理解，因而包括身體動(dòng)作表達(dá)在內(nèi)的所有表達(dá)都不可能是完整、絕對(duì)的表達(dá)［20］。其次，在知覺(jué)世界，身體主體與被知覺(jué)客體境域化地共同存在，通過(guò)身體意向性與被知覺(jué)世界緊密結(jié)合在一起，而言語(yǔ)表達(dá)是我們掙脫意向之線的束縛對(duì)知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思的結(jié)果，它所表達(dá)的已經(jīng)不是直接的體驗(yàn)而是直接體驗(yàn)的變形［13］。再次，語(yǔ)言的居間含混特征也將導(dǎo)致言語(yǔ)表達(dá)的不完整性。表達(dá)的不完整性并不會(huì)使表達(dá)失效，在我們說(shuō)話或做出某些動(dòng)作的時(shí)候我們確實(shí)表達(dá)出了某些事情，也確實(shí)能夠被“聽”者（表達(dá)的接受者）所理解，只不過(guò)“聽”者必須進(jìn)入“言”者（表達(dá)者）的情境體會(huì)其表達(dá)，而且還要在自己的情境下對(duì)其進(jìn)行再表達(dá)，如此才能夠最大程度地理解“言”者所要表達(dá)的思想［19-20］。

3　企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的組織知識(shí)創(chuàng)造

明確知識(shí)的多種表達(dá)途徑、知識(shí)的可表達(dá)性和表達(dá)的不完整性之后，本節(jié)以企業(yè)管理變革、生產(chǎn)技術(shù)革新、產(chǎn)品研發(fā)等3種典型創(chuàng)新為例，對(duì)企業(yè)中的組織知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程進(jìn)行深入考察。

3.1管理變革中的組織知識(shí)創(chuàng)造

企業(yè)管理變革包括管理咨詢實(shí)施——也即引入外部解決方案——和企業(yè)自行革新管理兩類，我們首先考察管理咨詢情形。不同咨詢項(xiàng)目的實(shí)施流程不盡相同，但都經(jīng)歷了前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、管理方案初步設(shè)計(jì)、管理方案實(shí)現(xiàn)、管理方案實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收等6個(gè)階段。其中，前期準(zhǔn)備的主要工作包括選擇咨詢產(chǎn)品與咨詢商、簽訂實(shí)施合同、組建項(xiàng)目組、經(jīng)初步溝通制定咨詢實(shí)施總體規(guī)劃等。在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研階段，咨詢顧問(wèn)進(jìn)入客戶企業(yè)，通過(guò)資料查閱、現(xiàn)場(chǎng)觀察、與客戶企業(yè)成員溝通等了解客戶企業(yè)運(yùn)作情況、存在的問(wèn)題以及對(duì)未來(lái)的期望，這是咨詢顧問(wèn)與客戶企業(yè)員工間的知識(shí)共同化過(guò)程，所涉及的資料、工作現(xiàn)場(chǎng)、員工介紹等從不同的視角、以不同的方式表達(dá)出客戶企業(yè)的現(xiàn)狀。在管理方案初步設(shè)計(jì)階段，咨詢顧問(wèn)根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)并針對(duì)客戶企業(yè)的實(shí)際情況提出創(chuàng)造性的初步解決方案，這也是咨詢企業(yè)知識(shí)與客戶企業(yè)知識(shí)的融合化。在管理方案實(shí)現(xiàn)階段，咨詢顧問(wèn)和客戶企業(yè)相關(guān)人員一起對(duì)初步解決方案進(jìn)行充分討論、修改、細(xì)化，最終形成各方都能接受并具備可行性的詳細(xì)管理方案，這也即初步方案的可操作化。管理方案實(shí)施階段將詳細(xì)方案應(yīng)用到企業(yè)實(shí)際運(yùn)作并根據(jù)實(shí)踐效果對(duì)方案進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，這也是以員工工作活動(dòng)——員工身體動(dòng)作的延伸——對(duì)管理方案進(jìn)行再表達(dá)的過(guò)程，這一過(guò)程將生成實(shí)踐性知識(shí)并改變企業(yè)運(yùn)作方式、形成新的運(yùn)作規(guī)范和慣例，因此也是管理方案的內(nèi)化過(guò)程。項(xiàng)目驗(yàn)收階段的主要工作是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)與評(píng)價(jià)、各類實(shí)施文檔最終定稿并結(jié)束項(xiàng)目。

綜上，在管理咨詢實(shí)施中，知識(shí)創(chuàng)造主要體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、管理方案初步設(shè)計(jì)、管理方案實(shí)現(xiàn)、管理方案實(shí)施4個(gè)階段，經(jīng)歷了知識(shí)的共同化、融合化、可操作化以及內(nèi)化，而知識(shí)表達(dá)則貫穿其全過(guò)程。由于市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，管理需要不斷創(chuàng)新，因此知識(shí)的共同化、融合化、可操作化及內(nèi)化也需要不斷螺旋重復(fù)。對(duì)于沒(méi)有咨詢機(jī)構(gòu)介入的企業(yè)自行革新，其知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程與管理咨詢實(shí)施類似，只是由內(nèi)部員工承擔(dān)咨詢顧問(wèn)的任務(wù)并從社會(huì)環(huán)境搜尋、吸收相關(guān)知識(shí)，而且由于缺少經(jīng)驗(yàn)革新的步伐往往較小以降低風(fēng)險(xiǎn)，可能多次革新才相當(dāng)于一次管理咨詢實(shí)施的效果。

3.2生產(chǎn)技術(shù)革新中的組織知識(shí)創(chuàng)造

與管理變革類似，企業(yè)技術(shù)革新也包括外部引進(jìn)和自行研發(fā)兩類。生產(chǎn)技術(shù)引進(jìn)的形式多種多樣，但一般都經(jīng)歷前期準(zhǔn)備、技術(shù)資料消化、初步方案制定、方案細(xì)化、方案實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收等6個(gè)階段，這里以引進(jìn)成套技術(shù)文檔、由企業(yè)自行建設(shè)（改造或新建）生產(chǎn)裝置為例展開討論，其他引進(jìn)方式與此類似。和管理咨詢實(shí)施一樣，生產(chǎn)技術(shù)引進(jìn)的知識(shí)創(chuàng)造也集中體現(xiàn)在中間4個(gè)階段。技術(shù)資料消化階段的主要工作是閱讀、剖析技術(shù)文檔，閱讀者要進(jìn)入書寫者的情境深入體會(huì)，這是知識(shí)的共同化過(guò)程，也是閱讀者在自己的情境下重新表達(dá)書寫者思想的過(guò)程。初步方案制定階段的主要工作是將引進(jìn)的技術(shù)與企業(yè)現(xiàn)有條件相結(jié)合創(chuàng)造性制定（也即表達(dá)出）技術(shù)引進(jìn)初步實(shí)施方案，這一過(guò)程也是雙方知識(shí)的融合化過(guò)程。方案細(xì)化階段的主要工作是組織相關(guān)人員對(duì)初步方案進(jìn)行充分論證并細(xì)化，最終形成可行的實(shí)施方案，也即以語(yǔ)言、圖紙等詳細(xì)表達(dá)出具可行性的生產(chǎn)裝置建設(shè)方案。這一過(guò)程是初步實(shí)施方案的可操作化過(guò)程。方案實(shí)施階段將詳細(xì)方案付諸實(shí)踐，最終完成生產(chǎn)裝置建設(shè)并持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程，也即以生產(chǎn)裝置和生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行再表達(dá)。這一過(guò)程將引進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)內(nèi)化到企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)之中，形成新的生產(chǎn)行為規(guī)范及慣例。

綜上，生產(chǎn)技術(shù)引進(jìn)中的知識(shí)創(chuàng)造主要體現(xiàn)在技術(shù)資料消化、初步方案制定、方案細(xì)化和方案實(shí)施等4個(gè)項(xiàng)目階段，同樣經(jīng)歷了知識(shí)的共同化、融合化、可操作化和內(nèi)化，知識(shí)表達(dá)也同樣貫穿其全程。生產(chǎn)裝置投入使用之后，一般都會(huì)繼續(xù)進(jìn)行技術(shù)改造以提高生產(chǎn)效率或生產(chǎn)新產(chǎn)品，此時(shí)也就進(jìn)入新的知識(shí)創(chuàng)造4階段循環(huán)。如果是企業(yè)自行研發(fā)新的生產(chǎn)技術(shù)，它必須從外部搜尋、吸收相關(guān)知識(shí)但整個(gè)知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程與引進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)類似，只是情況更為復(fù)雜，可能需要經(jīng)歷更多的知識(shí)創(chuàng)造4階段螺旋循環(huán)才能完成。

3.3產(chǎn)品研發(fā)中的組織知識(shí)創(chuàng)造

由于產(chǎn)品研發(fā)所包含的未知因素更多，其過(guò)程也更復(fù)雜，但也可以大致分為前期準(zhǔn)備、資料查閱及其他外部知識(shí)引入、設(shè)計(jì)創(chuàng)意及初步設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品試制及定型、項(xiàng)目驗(yàn)收等6個(gè)階段，其知識(shí)創(chuàng)造也集中于中間4個(gè)階段。產(chǎn)品研發(fā)一般都沒(méi)有成熟的成套方案，除了資料查閱之外常通過(guò)其他途徑引入外部知識(shí)，例如松下公司具揉面功能的烤面包機(jī)研發(fā)案例［4］。該案例的核心在于揉面部件的研制，為此公司安排軟件開發(fā)人員田中郁子到大阪國(guó)際飯店向首席面包師學(xué)習(xí)揉面，學(xué)習(xí)過(guò)程中面包師通過(guò)揉面動(dòng)作并輔以言語(yǔ)表達(dá)其揉面技能，田中郁子通過(guò)觀摩及模仿練習(xí)理解并掌握揉面技能，而模仿練習(xí)也就是以自己的身體動(dòng)作對(duì)面包師的揉面技能不斷地進(jìn)行再表達(dá)。田中郁子的學(xué)習(xí)過(guò)程是知識(shí)的共同化過(guò)程。習(xí)得揉面技能之后，田中郁子以“麻花拉伸”隱喻揉面過(guò)程，機(jī)械工程師根據(jù)這一隱喻產(chǎn)生揉面部件的“特殊肋骨狀凸紋”設(shè)計(jì)創(chuàng)意并形成初步設(shè)計(jì)，這一創(chuàng)意及初步設(shè)計(jì)是對(duì)手工揉面姿勢(shì)及動(dòng)作的模仿，或者說(shuō)是利用工具對(duì)“麻花拉伸”揉面過(guò)程的初步表達(dá)，它是手工揉面技能與松下原有設(shè)計(jì)知識(shí)融合化的結(jié)果。接下來(lái)，研制小組完成揉面部件的詳細(xì)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案也即以語(yǔ)言、程序、圖紙等詳細(xì)表達(dá)揉面部件的構(gòu)造及其工作方式。這一過(guò)程將初步設(shè)計(jì)細(xì)化、可操作化。隨后，經(jīng)不斷試驗(yàn)最終研制出揉面部件以及烤面包機(jī)，揉面部件及其工作過(guò)程是以工具的姿勢(shì)與動(dòng)作對(duì)揉面技能的再表達(dá)。在不斷的試驗(yàn)及改進(jìn)過(guò)程中，研發(fā)人員完整地掌握烤面包機(jī)揉面部件的設(shè)計(jì)技能，形成新的烤面包機(jī)設(shè)計(jì)規(guī)范和慣例，因此這一過(guò)程也是一個(gè)知識(shí)的內(nèi)化過(guò)程。雖然這里以烤面包機(jī)研制為例進(jìn)行討論，但實(shí)際上一般的產(chǎn)品研發(fā)都需要吸收（共同化）外部知識(shí)并將它與內(nèi)部知識(shí)融合化產(chǎn)生創(chuàng)意，然后將創(chuàng)意細(xì)化、可操作化，再經(jīng)不斷試驗(yàn)最終研制出新產(chǎn)品，過(guò)程與其相似。

綜上，產(chǎn)品研發(fā)中的知識(shí)創(chuàng)造同樣經(jīng)歷了知識(shí)的共同化、融合化、可操作化和內(nèi)化等過(guò)程，而知識(shí)表達(dá)也貫穿于全過(guò)程。通常，產(chǎn)品研制需要不斷地吸收外部知識(shí)并產(chǎn)生新的創(chuàng)意、不斷完善設(shè)計(jì)方案并試制才能成功，成功之后也可能繼續(xù)開發(fā)新的型號(hào)或新的產(chǎn)品。換言之，產(chǎn)品研發(fā)中的知識(shí)創(chuàng)造一般都要經(jīng)過(guò)共同化、融合化、可操作化和內(nèi)化的多次螺旋重復(fù)。

3.4組織知識(shí)創(chuàng)造模型

依據(jù)上面的分析，企業(yè)管理變革、生產(chǎn)技術(shù)革新、產(chǎn)品研發(fā)等典型創(chuàng)新中的組織知識(shí)創(chuàng)造都是一個(gè)知識(shí)表達(dá)（Expression）貫穿其全過(guò)程的共同化（Socialization）、融合化（Association）、可操作化（Operationalization）和內(nèi)化（Internalization）4階段螺旋重復(fù)過(guò)程，可以用圖1所示的E-SAOI模型表示這一過(guò)程。

在E-SAOI模型中，共同化指參與知識(shí)創(chuàng)造的相關(guān)人員或組織之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享，融合化指經(jīng)共同化的知識(shí)與組織內(nèi)部原有知識(shí)融合并產(chǎn)生創(chuàng)意進(jìn)而形成初步解決方案，可操作化指將初步解決方案進(jìn)一步完善為可操作的詳細(xì)方案，而內(nèi)化則是指將詳細(xì)方案付諸實(shí)踐并改變組織工作方式、形成新的規(guī)范及慣例。雖然在知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中知識(shí)表達(dá)的視角和方式不斷變化，但整個(gè)過(guò)程始終離不開知識(shí)表達(dá)，知識(shí)表達(dá)是組織知識(shí)創(chuàng)造的核心。

圖1　組織知識(shí)創(chuàng)造E-SAOI模型

4　結(jié)論與啟示

本文借鑒梅洛-龐蒂的表達(dá)現(xiàn)象學(xué)對(duì)知識(shí)表達(dá)進(jìn)行深入考察，在此基礎(chǔ)上對(duì)組織知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)探析，得出以下3點(diǎn)結(jié)論：

（1）身體動(dòng)作具有自身意義，是原初的表達(dá)；工具、設(shè)備的運(yùn)用是身體動(dòng)作的延伸，也能表達(dá)意義、傳遞信息；和身體完全一體化的詞語(yǔ)既是自然發(fā)生的但又有制度化、約定化的一面，以詞語(yǔ)為工具的言語(yǔ)是一種復(fù)雜、含混的表達(dá)。

（2）一方面，所有的認(rèn)知都源于原初的知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)，而知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)可以通過(guò)身體動(dòng)作并進(jìn)而通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)出來(lái)；另一方面，前語(yǔ)言、前意識(shí)的知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)不可窮盡、無(wú)法被完全提供出來(lái)，所有的表達(dá)（特別是言語(yǔ)表達(dá)）都不是絕對(duì)完整的表達(dá)。

（3）組織知識(shí)創(chuàng)造是一個(gè)知識(shí)的共同化、融合化、可操作化和內(nèi)化4階段螺旋重復(fù)過(guò)程，雖然在這一過(guò)程中知識(shí)表達(dá)的視角和方式不斷變化，但整個(gè)過(guò)程始終離不開知識(shí)表達(dá)，知識(shí)表達(dá)是組織知識(shí)創(chuàng)造的核心。

本文澄清了知識(shí)表達(dá)方式的多樣性以及知識(shí)的可表達(dá)性和表達(dá)的不完整性，明確了企業(yè)中組織知識(shí)創(chuàng)造的運(yùn)行機(jī)制，對(duì)于企業(yè)管理有以下3點(diǎn)啟示：

（1）言語(yǔ)表達(dá)——包括以各種計(jì)算機(jī)語(yǔ)言為工具的表達(dá)——不是表達(dá)知識(shí)的唯一方式，身體動(dòng)作、操作過(guò)程、生產(chǎn)設(shè)施運(yùn)行等的影像、視頻等也都是表達(dá)知識(shí)的有效手段，應(yīng)善加利用；如果能夠建立完善的知識(shí)表達(dá)工具庫(kù)，更有利于企業(yè)各層面的知識(shí)表達(dá)及傳播。

（2）所有的知識(shí)，包括各種技能、慣例、風(fēng)格等傳統(tǒng)上認(rèn)為是高度內(nèi)隱難以言明的知識(shí)都是可表達(dá)、可描述的，應(yīng)定期加以總結(jié)（挖掘）并采用各種表達(dá)工具盡量將其表達(dá)出來(lái)，這既有利于這些技能、慣例、風(fēng)格、信念的傳承與革新，也有利于企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與完善。

（3）要按照知識(shí)的共同化、融合化、可操作化和內(nèi)化4階段螺旋重復(fù)的組織知識(shí)創(chuàng)造規(guī)律設(shè)計(jì)各種企業(yè)創(chuàng)新流程，同時(shí)加強(qiáng)這4個(gè)階段的階段性節(jié)點(diǎn)的控制以減少創(chuàng)新過(guò)程的反復(fù)、確保整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程有序推進(jìn)，提高創(chuàng)新成功率、節(jié)約創(chuàng)新成本。

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An Analysis of Organizational Knowledge Creation Expression Phenomenology

ZHENG Chengzhi
（School of Economics and Management，Liming Vocational University，Quanzhou 362000，China）

From the perspective of expression phenomenology，this paper investigates knowledge expression and analyzes enterprise management reform，production technology innovation，and product research and development. The research findings show that all the knowledge can be expressed through a variety of ways，including body action，tool and apparatus application，language and so on，although they are not complete expressions；and that the organizational knowledge creation in an enterprise is a knowledge-expression spiral repeat process which consists of four stages，i.e.，knowledgeintegration，knowledgefusion，knowledgeoperationalizationandknowledge internalization.Therefore，it is suggested that in the process of enterprise management，various ways of knowledge expression be adopted to achieve knowledge sharing and spreading；such traditionally implicit knowledge as skill，routine and style be sorted out regularly to promote their inheritance and innovation；and that a variety of innovation processes be designed based on the four-stage knowledge creation spiral repeat law to improve the success rate of innovation.

knowledge creation；E-SAOI model；expression phenomenology；perceptual experience；knowledge expression

F272.92

A

2095-929X（2016）05-0111-07

（責(zé)任編輯 劉小平）

2016-06-21

2015年福建省教育廳中青年教師教育科研項(xiàng)目“基于現(xiàn)象學(xué)的企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造研究”（JAS151048）；2015年黎明職業(yè)大學(xué)社科項(xiàng)目“基于現(xiàn)象學(xué)的企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造研究”（LW2015102）。

鄭承志，男，福建永春人，黎明職業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，研究方向：企業(yè)管理，Email：zhengcz@163.com。