王 東 劉景礦
(廣州大學(xué) 工商管理學(xué)院,廣東 廣州 510006)
地方高校物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)問題及改進對策
——以廣州大學(xué)為例
王東劉景礦
(廣州大學(xué) 工商管理學(xué)院,廣東廣州510006)
高校為物業(yè)管理企業(yè)和社會輸送創(chuàng)新型、實踐型等高素質(zhì)物業(yè)管理人才,物業(yè)管理是一個多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科,要求學(xué)生兼?zhèn)淅碚摵蛯嵺`能力,物業(yè)管理專業(yè)的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)對培養(yǎng)學(xué)生理論能力、創(chuàng)新能力和實踐能力發(fā)揮著重要作用。本文對國內(nèi)開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校實踐教學(xué)現(xiàn)狀進行了分析,在此基礎(chǔ)上,以地方性高校廣州大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)為例,提出了物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)改進對策。
地方性高校物業(yè)管理實踐教學(xué)
我國房地產(chǎn)業(yè)近十多年的繁榮發(fā)展,給物業(yè)管理市場帶來了快速發(fā)展機遇。物業(yè)管理行業(yè)被認為是朝陽行業(yè),在我國的發(fā)展僅為35年,物業(yè)管理行業(yè)在經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。物業(yè)管理市場規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?,引發(fā)了市場對創(chuàng)新型、實踐型等高素質(zhì)物業(yè)管理人才的巨大需求。向社會和企業(yè)輸送具備創(chuàng)新能力和實踐操作能力的高素質(zhì)復(fù)合物業(yè)管理人才成為新時代開辦物業(yè)管理專業(yè)的高校辦學(xué)宗旨和使命[1]。根據(jù)中物協(xié)對全國4600余家物業(yè)管理企業(yè)生存狀況進行統(tǒng)計(如圖1和圖2所示),物業(yè)服務(wù)仍屬于勞動密集型行業(yè),從業(yè)人員中管理崗位人員較少,操作崗位人員偏多,尤其是秩序維護員所占的比例過大(近四成),具備實踐經(jīng)驗的高學(xué)歷人才緊缺,反映了行業(yè)處于發(fā)展初級階段的現(xiàn)狀[2]。
為了應(yīng)對物業(yè)管理市場的人才需求,地方性高校尤其是本科性院校近年來陸續(xù)開設(shè)物業(yè)管理本科專業(yè),截至2016年,全國各地方性高校開辦物業(yè)管理本科專業(yè)的學(xué)校為45所。然而,根據(jù)企業(yè)和市場反饋,地方性高校物業(yè)管理人才的培養(yǎng)存在諸多局限性。例如:物業(yè)管理是一個多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科,主要的知識體系既包括建筑工程方面的知識,又包括管理類方面的知識,這些知識既包括理論方面的知識,又有很強的實踐性?,F(xiàn)有物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中,各高校根據(jù)自身的師資、實踐條件開展專業(yè)教學(xué),存在重理論輕實踐,重管理知識輕工程知識的現(xiàn)象[3]。其次,培養(yǎng)的學(xué)生數(shù)量有限,遠不能滿足社會和企業(yè)的需要。在全國45所開設(shè)物業(yè)管理本科專業(yè)的高校中,能夠為企業(yè)輸送合格的人才數(shù)量是非常有限的。以廣州大學(xué)為例,物業(yè)管理方向的本科畢業(yè)生每年僅能為社會和企業(yè)提供30人左右,遠遠不能滿足珠三角物業(yè)管理企業(yè)和市場的需求。此外,企業(yè)反映“科班出身”的本科畢業(yè)生普遍存在重理論輕實踐的現(xiàn)象,雖然理論知識較為全面,但是實踐能力較弱,眼高手低。學(xué)生抱怨學(xué)校課程設(shè)置與人才培養(yǎng)方案欠合理,實驗教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱,教學(xué)體系過于理論化。
圖1 物業(yè)管理從業(yè)人員學(xué)歷分布
圖2 物業(yè)管理從業(yè)人員職稱分布
高校對于物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)兼顧理論知識與實踐能力,使物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的管理水平和服務(wù)技能有顯著的提高。在這樣的思想指導(dǎo)下,廣州大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)通過了英國皇家特許房屋制度(CIH)認證,設(shè)置了一些實踐環(huán)節(jié),一定程度上提高了學(xué)生的實踐能力。但全局來看,物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)的實踐能力與現(xiàn)實需求仍存在較大差距?;谝陨媳尘埃疚膶Φ胤叫愿咝i_設(shè)的物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)的現(xiàn)狀與問題進行深入分析,以廣州大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)為例,提出改進的措施,研究結(jié)論為地方性高校高素質(zhì)物業(yè)管理全能人才提供一定的參考。
由于物業(yè)管理專業(yè)多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科,知識體系既有建筑工程方面的知識,如建筑學(xué)、房屋結(jié)構(gòu)、建筑材料、給排水、暖通空調(diào)、園藝學(xué)等知識,又有管理方面的知識,如管理學(xué)、服務(wù)心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、法學(xué)、社會學(xué)等知識,尤其是物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生文理兼招,學(xué)生構(gòu)成比較復(fù)雜,文科學(xué)生對建筑方面的知識學(xué)習(xí)相對困難。要解決這些問題,需要加強實踐教學(xué),讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中掌握理論的同時,具有較強的實踐能力,滿足市場對物業(yè)管理專業(yè)人才的需要。根據(jù)對各地方性高校物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)現(xiàn)狀,目前物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)存在以下問題[4-6]:
(1)課程體系有待完善,建筑工程類實踐教學(xué)不足。各個學(xué)校由于辦學(xué)基礎(chǔ)條件和師資力量不同,在實驗室設(shè)置、實踐教學(xué)基地等硬件方面存在明顯差異性;在人才培養(yǎng)定位方面,不能清楚界定物業(yè)服務(wù)的基層操作人員與高校應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)人才,導(dǎo)致在教學(xué)過程中重理論、輕實踐的現(xiàn)象,一定程度上限制了近年物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展;在專業(yè)課程設(shè)置方面,把物業(yè)管理專業(yè)作為房地產(chǎn)專業(yè)或建筑類專業(yè)的延伸,要么偏重建筑類課程,要么偏重管理類課程,導(dǎo)致在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)要么注重建筑工程方面的實踐,要么注重管理方面的實踐;在物業(yè)管理教材選取方面,物業(yè)管理教材重理論,缺少實踐教材?,F(xiàn)有的物業(yè)管理教材以理論為主,缺乏物業(yè)管理實踐性教材,加上實踐教學(xué)比理論教學(xué)更加難以組織和實施,很多學(xué)校的實踐教學(xué)僅僅停留在口頭上,并沒有安排與人才培養(yǎng)相符合的實踐教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)。這種不合理的課程設(shè)置為物業(yè)管理專業(yè)缺乏實踐教學(xué)提供了發(fā)展的溫床,為物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)的發(fā)展帶來了極大的阻礙。
(2)部分高校缺乏實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。目前高等學(xué)校普遍存在將實踐教學(xué)作為理論知識補充的誤區(qū),未意識到物業(yè)管理實踐教學(xué)是教學(xué)體系的核心,缺乏系統(tǒng)科學(xué)的考核體系,實踐教學(xué)體系應(yīng)當(dāng)突出專業(yè)的核心技能和專業(yè)特色。開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的地方性高校普遍重視學(xué)生英語、數(shù)學(xué)、計算機等基本技能的培養(yǎng),物業(yè)管理實踐環(huán)節(jié)的實施相對滯后,導(dǎo)致畢業(yè)生相對缺乏社會工作經(jīng)驗、合作溝通能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和對現(xiàn)實的理解能力,不能準(zhǔn)確自我定位。社會實踐能力不足,使得學(xué)生對企業(yè)和社會了解不足,進入工作狀況慢,甚至難以融入公司企業(yè)文化。部分高校雖有設(shè)置實踐環(huán)節(jié),但由于缺少實踐基地,實踐環(huán)節(jié)處于形式化階段,學(xué)生難以在實踐中踐行和豐富理論知識。
(3)教學(xué)方法和手段落后,實踐教學(xué)方法單一。物業(yè)管理專業(yè)既有工程性又有管理性,目前較多的實踐教學(xué)由于受到教學(xué)實踐教學(xué)條件的限制,主要以案例教學(xué)為主。案例教學(xué)雖然在一定程度上通過案例展示和分析,讓學(xué)生深入了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)運作的實際情況,認識物業(yè)管理中遇到的問題并模擬提供解決方案,能夠培養(yǎng)一定的創(chuàng)新能力。但是,案例教學(xué)不能作為實踐教學(xué)的唯一方式。部分地方性高校對實踐環(huán)節(jié)輔以少數(shù)物業(yè)管理企業(yè)參觀,走馬觀花,這種實踐教學(xué)不能很好地滿足物業(yè)管理專業(yè)管理類實踐知識的學(xué)習(xí),更不能滿足工程性實踐知識的學(xué)習(xí),學(xué)生物業(yè)管理實踐操作技能無法提高。
根據(jù)上述對地方性高校物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)存在的問題進行分析,提出以下幾個方面的改進措施,實現(xiàn)地方性高校對物業(yè)管理人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高,滿足市場對物業(yè)管理人才的需要[7-14]。
(1)進行物業(yè)管理崗位分析,確定知識和能力構(gòu)成,優(yōu)化課程體系。根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)崗位的需要,分析物業(yè)管理崗位知識和能力結(jié)構(gòu),厘清建筑類知識和管理類知識在崗位中的使用比重,優(yōu)化現(xiàn)有的課程體系,確定合理的知識構(gòu)成。在此基礎(chǔ)上不局限于現(xiàn)有高校將課程分為公共必修課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)主干課、專業(yè)基礎(chǔ)選修課和專業(yè)選修課等具體分類,確定物業(yè)管理專業(yè)的實踐教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)成,充分考慮課程體系所反映的知識、能力和素養(yǎng)要求,兼顧課程結(jié)構(gòu)模塊化和課程匹配序列化,注重學(xué)科交叉滲透,培養(yǎng)學(xué)生獲取非專業(yè)知識和技能的擴展性思維,形成較強的社會適應(yīng)性,滿足建筑類實踐教學(xué)和管理類實踐教學(xué)的雙重需要,體現(xiàn)物業(yè)管理專業(yè)交叉學(xué)科的特點。以廣州大學(xué)物業(yè)管理為例,該校物業(yè)管理專業(yè)非常注重教學(xué)實踐環(huán)節(jié)的培養(yǎng),該專業(yè)通過了英國皇家特許房屋制度(CIH)認證,一定程度上提高了學(xué)生的實踐能力。如表1所示。
表1 廣州大學(xué)物業(yè)專業(yè)課程體系
(2)建立高質(zhì)量的校內(nèi)實踐教學(xué)場所和校外實踐教學(xué)場所。校內(nèi)實踐場所的建立,既要重視管理類實踐教學(xué)場所的建設(shè),又要加強建筑工程類實踐教學(xué)的場所,滿足兩方面的知識技能培養(yǎng)的需要。校外實踐教學(xué)場所要加強與物業(yè)管理企業(yè)的合作,在實踐教學(xué)中把校內(nèi)實踐教學(xué)和校外實踐教學(xué)結(jié)合,校外實踐教學(xué)彌補校內(nèi)實踐教學(xué)的不足,使學(xué)生在真實企業(yè)的實踐中提高技能。目前,廣州大學(xué)已在廣州雅居樂地產(chǎn)物業(yè)、保利地產(chǎn)物業(yè)、長城物業(yè)等公司建立了校外實踐教學(xué)場所,每年物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生都要到以上公司生產(chǎn)實習(xí)完成一定量的學(xué)時。
(3)開展校企合作,優(yōu)化人才培養(yǎng)模式,完善實踐教學(xué)教材體系。物業(yè)管理企業(yè)作為學(xué)生實踐能力培養(yǎng)的重要場所,學(xué)生在實踐期間能夠真實全方面鍛煉和培養(yǎng)自己的能力。和物業(yè)管理企業(yè)合作,根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)主要就業(yè)崗位所需的崗位能力,以教學(xué)的實踐性、開放性和職業(yè)性優(yōu)化人才培養(yǎng)模式,建立長久穩(wěn)定的校外實習(xí)基地,保證學(xué)生能夠及時參加職業(yè)技能培訓(xùn)。在校企合作過程中,以社會和企業(yè)需求為導(dǎo)向,以社會發(fā)展新技術(shù)新發(fā)展為基礎(chǔ),開發(fā)出適合物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)需要的實踐教材,實現(xiàn)實踐教學(xué)和理論教學(xué)的互動,在保證理論知識教學(xué)的基礎(chǔ)上,豐富實踐知識教學(xué)的內(nèi)容,提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。以廣州大學(xué)為例,為了進一步加強物業(yè)管理專業(yè)建設(shè),深化人才培養(yǎng)改革,創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,工商管理學(xué)院(物業(yè)管理專業(yè)所屬學(xué)院)領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)負責(zé)人經(jīng)過認真遴選和友好協(xié)商,與深圳長城物業(yè)集團股份有限公司簽訂物業(yè)管理本科人才培養(yǎng)合作協(xié)議,協(xié)議主要內(nèi)容包括學(xué)院在長城物業(yè)建設(shè)院級實習(xí)基地,長城公司在該院物業(yè)管理專業(yè)開設(shè) “長城物業(yè)管理創(chuàng)新實驗班”,長城公司全程(大一至大四)深度參與專業(yè)人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)工作,并且利用專題講座引導(dǎo)學(xué)生盡早進行職業(yè)生涯設(shè)計和人生專業(yè)目標(biāo)規(guī)劃,利用寒暑假全面銜接校內(nèi)培養(yǎng)環(huán)節(jié),強化實踐與創(chuàng)新訓(xùn)練,學(xué)生到企業(yè)的學(xué)習(xí)全部費用由企業(yè)承擔(dān),優(yōu)秀學(xué)員剛畢業(yè)即可直接獲得長城公司見習(xí)經(jīng)理職位(2016年稅前年薪10-12萬元)。
(4)多種實踐方式相結(jié)合,實現(xiàn)實踐教學(xué)方式多樣化。傳統(tǒng)高校實踐教學(xué)模式一般為實習(xí)基地實踐教學(xué)、分散實踐教學(xué)、實驗室實踐教學(xué)三種,是應(yīng)用型和技能型人才培養(yǎng)的重要途徑。但是高校目前普遍存在思想上輕視實踐教學(xué)、教學(xué)實踐中忽視實踐教學(xué)、教學(xué)條件上限制實踐教學(xué)的怪狀。在物業(yè)管理專業(yè)知識構(gòu)成分析的基礎(chǔ)上,以最大限度地發(fā)揮學(xué)生自我投入賢能為主要目的,針對不同的知識類型采用情景教學(xué)、案例分析、角色模擬教學(xué)、認識實習(xí)、生產(chǎn)實習(xí)、設(shè)備操作和第二課堂等多樣化的實踐教學(xué)方式。對于管理類知識的實踐教學(xué)除采用案例教學(xué)外,還需要綜合采用角色扮演、小組學(xué)習(xí)等方式,提高學(xué)生管理技能。對于建筑類知識的實踐教學(xué),要建立足夠的校內(nèi)實踐教學(xué)場所,教學(xué)采用現(xiàn)場操作為主的實踐教學(xué)方式,提高學(xué)生的物業(yè)工程技能。對知識和能力的綜合培養(yǎng)方面,組建任課教師、企業(yè)物業(yè)管理人員、學(xué)生的物業(yè)實踐教學(xué)團隊,在物業(yè)管理實踐中提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,以及在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力,彌補理論教學(xué)的不足。
(5)建立合理的學(xué)生實踐能力考核體系,加強學(xué)生對高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)。目前高校普遍以學(xué)生的實踐報告作為實踐能力考核依據(jù),但客觀上不能反映學(xué)生的實踐情況。學(xué)校應(yīng)當(dāng)以校企合作為契機,以學(xué)生客觀實踐能力的提高為目的,完善對學(xué)生實踐能力的考核體系,保證學(xué)生實踐能力的提高。通過學(xué)生在物業(yè)管理企業(yè)的實踐,努力提高企業(yè)對畢業(yè)生能力的認同感,增加企業(yè)資源,傾聽多方管理意見,加強對學(xué)生高端物業(yè)就業(yè)指導(dǎo),提高在高端物業(yè)管理企業(yè)中的就業(yè)率。
3.結(jié)語
物業(yè)管理工作的特點決定了該專業(yè)的學(xué)生必須將理論與實踐相結(jié)合,運用在實際工作中指導(dǎo)實踐工作,取得創(chuàng)新。在教學(xué)活動中,教師起著把理論實踐化的示范作用,不斷以身作則,以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為目標(biāo)培養(yǎng)人才。實踐教學(xué)是物業(yè)管理專業(yè)的必不可少的人才培養(yǎng)環(huán)節(jié),地方性高校物業(yè)管理本科專業(yè)人才的培養(yǎng),需要從優(yōu)化實踐教學(xué)方案、人才培養(yǎng)方案、人才培養(yǎng)模式、建立學(xué)生實踐能力考核體系、組建高素質(zhì)師資隊伍等方面出發(fā),重視和改變實踐教學(xué)存在的問題,打造高素質(zhì)物業(yè)管理全能人才。
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項目資助:廣東省自然科學(xué)基金項目(項目編碼:2015A03 0310506)、廣州市教育科學(xué)規(guī)劃項目(項目編碼:1201553859)、廣州市社科規(guī)劃項目(項目編碼:2016GZQN32)。