地方高校物業(yè)管理專業(yè)實踐教學問題及改進對策
——以廣州大學為例

王　東　劉景礦

（廣州大學 工商管理學院，廣東　廣州　510006）

地方高校物業(yè)管理專業(yè)實踐教學問題及改進對策
——以廣州大學為例

王東劉景礦

（廣州大學 工商管理學院，廣東廣州510006）

高校為物業(yè)管理企業(yè)和社會輸送創(chuàng)新型、實踐型等高素質物業(yè)管理人才，物業(yè)管理是一個多學科交叉的邊緣學科，要求學生兼?zhèn)淅碚摵蛯嵺`能力，物業(yè)管理專業(yè)的實踐教學環(huán)節(jié)對培養(yǎng)學生理論能力、創(chuàng)新能力和實踐能力發(fā)揮著重要作用。本文對國內開設物業(yè)管理專業(yè)的高校實踐教學現(xiàn)狀進行了分析，在此基礎上，以地方性高校廣州大學物業(yè)管理專業(yè)為例，提出了物業(yè)管理專業(yè)實踐教學改進對策。

地方性高校物業(yè)管理實踐教學

我國房地產業(yè)近十多年的繁榮發(fā)展，給物業(yè)管理市場帶來了快速發(fā)展機遇。物業(yè)管理行業(yè)被認為是朝陽行業(yè)，在我國的發(fā)展僅為35年，物業(yè)管理行業(yè)在經濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。物業(yè)管理市場規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?，引發(fā)了市場對創(chuàng)新型、實踐型等高素質物業(yè)管理人才的巨大需求。向社會和企業(yè)輸送具備創(chuàng)新能力和實踐操作能力的高素質復合物業(yè)管理人才成為新時代開辦物業(yè)管理專業(yè)的高校辦學宗旨和使命［1］。根據(jù)中物協(xié)對全國4600余家物業(yè)管理企業(yè)生存狀況進行統(tǒng)計（如圖1和圖2所示），物業(yè)服務仍屬于勞動密集型行業(yè)，從業(yè)人員中管理崗位人員較少，操作崗位人員偏多，尤其是秩序維護員所占的比例過大（近四成），具備實踐經驗的高學歷人才緊缺，反映了行業(yè)處于發(fā)展初級階段的現(xiàn)狀［2］。

為了應對物業(yè)管理市場的人才需求，地方性高校尤其是本科性院校近年來陸續(xù)開設物業(yè)管理本科專業(yè)，截至2016年，全國各地方性高校開辦物業(yè)管理本科專業(yè)的學校為45所。然而，根據(jù)企業(yè)和市場反饋，地方性高校物業(yè)管理人才的培養(yǎng)存在諸多局限性。例如：物業(yè)管理是一個多學科交叉的邊緣學科，主要的知識體系既包括建筑工程方面的知識，又包括管理類方面的知識，這些知識既包括理論方面的知識，又有很強的實踐性?，F(xiàn)有物業(yè)管理專業(yè)教學中，各高校根據(jù)自身的師資、實踐條件開展專業(yè)教學，存在重理論輕實踐，重管理知識輕工程知識的現(xiàn)象［3］。其次，培養(yǎng)的學生數(shù)量有限，遠不能滿足社會和企業(yè)的需要。在全國45所開設物業(yè)管理本科專業(yè)的高校中，能夠為企業(yè)輸送合格的人才數(shù)量是非常有限的。以廣州大學為例，物業(yè)管理方向的本科畢業(yè)生每年僅能為社會和企業(yè)提供30人左右，遠遠不能滿足珠三角物業(yè)管理企業(yè)和市場的需求。此外，企業(yè)反映“科班出身”的本科畢業(yè)生普遍存在重理論輕實踐的現(xiàn)象，雖然理論知識較為全面，但是實踐能力較弱，眼高手低。學生抱怨學校課程設置與人才培養(yǎng)方案欠合理，實驗教學環(huán)節(jié)薄弱，教學體系過于理論化。

圖1　物業(yè)管理從業(yè)人員學歷分布

圖2　物業(yè)管理從業(yè)人員職稱分布

高校對于物業(yè)管理專業(yè)學生的培養(yǎng)應當兼顧理論知識與實踐能力，使物業(yè)管理專業(yè)學生的管理水平和服務技能有顯著的提高。在這樣的思想指導下，廣州大學物業(yè)管理專業(yè)通過了英國皇家特許房屋制度（CIH）認證，設置了一些實踐環(huán)節(jié)，一定程度上提高了學生的實踐能力。但全局來看，物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)的實踐能力與現(xiàn)實需求仍存在較大差距。基于以上背景，本文對地方性高校開設的物業(yè)管理專業(yè)實踐教學的現(xiàn)狀與問題進行深入分析，以廣州大學物業(yè)管理專業(yè)為例，提出改進的措施，研究結論為地方性高校高素質物業(yè)管理全能人才提供一定的參考。

1.地方性高校物業(yè)管理專業(yè)實踐教學中存在的問題

由于物業(yè)管理專業(yè)多學科交叉的邊緣學科，知識體系既有建筑工程方面的知識，如建筑學、房屋結構、建筑材料、給排水、暖通空調、園藝學等知識，又有管理方面的知識，如管理學、服務心理學、統(tǒng)計學、法學、社會學等知識，尤其是物業(yè)管理專業(yè)學生文理兼招，學生構成比較復雜，文科學生對建筑方面的知識學習相對困難。要解決這些問題，需要加強實踐教學，讓學生在學習中掌握理論的同時，具有較強的實踐能力，滿足市場對物業(yè)管理專業(yè)人才的需要。根據(jù)對各地方性高校物業(yè)管理專業(yè)實踐教學現(xiàn)狀，目前物業(yè)管理專業(yè)實踐教學存在以下問題［4-6］：

（1）課程體系有待完善，建筑工程類實踐教學不足。各個學校由于辦學基礎條件和師資力量不同，在實驗室設置、實踐教學基地等硬件方面存在明顯差異性；在人才培養(yǎng)定位方面，不能清楚界定物業(yè)服務的基層操作人員與高校應當培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)人才，導致在教學過程中重理論、輕實踐的現(xiàn)象，一定程度上限制了近年物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展；在專業(yè)課程設置方面，把物業(yè)管理專業(yè)作為房地產專業(yè)或建筑類專業(yè)的延伸，要么偏重建筑類課程，要么偏重管理類課程，導致在實踐教學環(huán)節(jié)要么注重建筑工程方面的實踐，要么注重管理方面的實踐；在物業(yè)管理教材選取方面，物業(yè)管理教材重理論，缺少實踐教材。現(xiàn)有的物業(yè)管理教材以理論為主，缺乏物業(yè)管理實踐性教材，加上實踐教學比理論教學更加難以組織和實施，很多學校的實踐教學僅僅停留在口頭上，并沒有安排與人才培養(yǎng)相符合的實踐教學內容和環(huán)節(jié)。這種不合理的課程設置為物業(yè)管理專業(yè)缺乏實踐教學提供了發(fā)展的溫床，為物業(yè)管理專業(yè)實踐教學的發(fā)展帶來了極大的阻礙。

（2）部分高校缺乏實踐教學環(huán)節(jié)。目前高等學校普遍存在將實踐教學作為理論知識補充的誤區(qū)，未意識到物業(yè)管理實踐教學是教學體系的核心，缺乏系統(tǒng)科學的考核體系，實踐教學體系應當突出專業(yè)的核心技能和專業(yè)特色。開設物業(yè)管理專業(yè)的地方性高校普遍重視學生英語、數(shù)學、計算機等基本技能的培養(yǎng)，物業(yè)管理實踐環(huán)節(jié)的實施相對滯后，導致畢業(yè)生相對缺乏社會工作經驗、合作溝通能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和對現(xiàn)實的理解能力，不能準確自我定位。社會實踐能力不足，使得學生對企業(yè)和社會了解不足，進入工作狀況慢，甚至難以融入公司企業(yè)文化。部分高校雖有設置實踐環(huán)節(jié)，但由于缺少實踐基地，實踐環(huán)節(jié)處于形式化階段，學生難以在實踐中踐行和豐富理論知識。

（3）教學方法和手段落后，實踐教學方法單一。物業(yè)管理專業(yè)既有工程性又有管理性，目前較多的實踐教學由于受到教學實踐教學條件的限制，主要以案例教學為主。案例教學雖然在一定程度上通過案例展示和分析，讓學生深入了解物業(yè)服務企業(yè)運作的實際情況，認識物業(yè)管理中遇到的問題并模擬提供解決方案，能夠培養(yǎng)一定的創(chuàng)新能力。但是，案例教學不能作為實踐教學的唯一方式。部分地方性高校對實踐環(huán)節(jié)輔以少數(shù)物業(yè)管理企業(yè)參觀，走馬觀花，這種實踐教學不能很好地滿足物業(yè)管理專業(yè)管理類實踐知識的學習，更不能滿足工程性實踐知識的學習，學生物業(yè)管理實踐操作技能無法提高。

2.物業(yè)管理專業(yè)實踐教學改進對策

根據(jù)上述對地方性高校物業(yè)管理專業(yè)實踐教學存在的問題進行分析，提出以下幾個方面的改進措施，實現(xiàn)地方性高校對物業(yè)管理人才培養(yǎng)質量的提高，滿足市場對物業(yè)管理人才的需要［7-14］。

（1）進行物業(yè)管理崗位分析，確定知識和能力構成，優(yōu)化課程體系。根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)崗位的需要，分析物業(yè)管理崗位知識和能力結構，厘清建筑類知識和管理類知識在崗位中的使用比重，優(yōu)化現(xiàn)有的課程體系，確定合理的知識構成。在此基礎上不局限于現(xiàn)有高校將課程分為公共必修課、專業(yè)基礎課、專業(yè)主干課、專業(yè)基礎選修課和專業(yè)選修課等具體分類，確定物業(yè)管理專業(yè)的實踐教學內容的構成，充分考慮課程體系所反映的知識、能力和素養(yǎng)要求，兼顧課程結構模塊化和課程匹配序列化，注重學科交叉滲透，培養(yǎng)學生獲取非專業(yè)知識和技能的擴展性思維，形成較強的社會適應性，滿足建筑類實踐教學和管理類實踐教學的雙重需要，體現(xiàn)物業(yè)管理專業(yè)交叉學科的特點。以廣州大學物業(yè)管理為例，該校物業(yè)管理專業(yè)非常注重教學實踐環(huán)節(jié)的培養(yǎng)，該專業(yè)通過了英國皇家特許房屋制度（CIH）認證，一定程度上提高了學生的實踐能力。如表1所示。

表1　廣州大學物業(yè)專業(yè)課程體系

（2）建立高質量的校內實踐教學場所和校外實踐教學場所。校內實踐場所的建立，既要重視管理類實踐教學場所的建設，又要加強建筑工程類實踐教學的場所，滿足兩方面的知識技能培養(yǎng)的需要。校外實踐教學場所要加強與物業(yè)管理企業(yè)的合作，在實踐教學中把校內實踐教學和校外實踐教學結合，校外實踐教學彌補校內實踐教學的不足，使學生在真實企業(yè)的實踐中提高技能。目前，廣州大學已在廣州雅居樂地產物業(yè)、保利地產物業(yè)、長城物業(yè)等公司建立了校外實踐教學場所，每年物業(yè)管理專業(yè)的學生都要到以上公司生產實習完成一定量的學時。

（3）開展校企合作，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，完善實踐教學教材體系。物業(yè)管理企業(yè)作為學生實踐能力培養(yǎng)的重要場所，學生在實踐期間能夠真實全方面鍛煉和培養(yǎng)自己的能力。和物業(yè)管理企業(yè)合作，根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)主要就業(yè)崗位所需的崗位能力，以教學的實踐性、開放性和職業(yè)性優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，建立長久穩(wěn)定的校外實習基地，保證學生能夠及時參加職業(yè)技能培訓。在校企合作過程中，以社會和企業(yè)需求為導向，以社會發(fā)展新技術新發(fā)展為基礎，開發(fā)出適合物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)需要的實踐教材，實現(xiàn)實踐教學和理論教學的互動，在保證理論知識教學的基礎上，豐富實踐知識教學的內容，提高人才培養(yǎng)質量。以廣州大學為例，為了進一步加強物業(yè)管理專業(yè)建設，深化人才培養(yǎng)改革，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，工商管理學院（物業(yè)管理專業(yè)所屬學院）領導及專業(yè)負責人經過認真遴選和友好協(xié)商，與深圳長城物業(yè)集團股份有限公司簽訂物業(yè)管理本科人才培養(yǎng)合作協(xié)議，協(xié)議主要內容包括學院在長城物業(yè)建設院級實習基地，長城公司在該院物業(yè)管理專業(yè)開設 “長城物業(yè)管理創(chuàng)新實驗班”，長城公司全程（大一至大四）深度參與專業(yè)人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)工作，并且利用專題講座引導學生盡早進行職業(yè)生涯設計和人生專業(yè)目標規(guī)劃，利用寒暑假全面銜接校內培養(yǎng)環(huán)節(jié)，強化實踐與創(chuàng)新訓練，學生到企業(yè)的學習全部費用由企業(yè)承擔，優(yōu)秀學員剛畢業(yè)即可直接獲得長城公司見習經理職位（2016年稅前年薪10-12萬元）。

（4）多種實踐方式相結合，實現(xiàn)實踐教學方式多樣化。傳統(tǒng)高校實踐教學模式一般為實習基地實踐教學、分散實踐教學、實驗室實踐教學三種，是應用型和技能型人才培養(yǎng)的重要途徑。但是高校目前普遍存在思想上輕視實踐教學、教學實踐中忽視實踐教學、教學條件上限制實踐教學的怪狀。在物業(yè)管理專業(yè)知識構成分析的基礎上，以最大限度地發(fā)揮學生自我投入賢能為主要目的，針對不同的知識類型采用情景教學、案例分析、角色模擬教學、認識實習、生產實習、設備操作和第二課堂等多樣化的實踐教學方式。對于管理類知識的實踐教學除采用案例教學外，還需要綜合采用角色扮演、小組學習等方式，提高學生管理技能。對于建筑類知識的實踐教學，要建立足夠的校內實踐教學場所，教學采用現(xiàn)場操作為主的實踐教學方式，提高學生的物業(yè)工程技能。對知識和能力的綜合培養(yǎng)方面，組建任課教師、企業(yè)物業(yè)管理人員、學生的物業(yè)實踐教學團隊，在物業(yè)管理實踐中提高學生的學習積極性，以及在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，彌補理論教學的不足。

（5）建立合理的學生實踐能力考核體系，加強學生對高端物業(yè)服務企業(yè)的就業(yè)指導。目前高校普遍以學生的實踐報告作為實踐能力考核依據(jù)，但客觀上不能反映學生的實踐情況。學校應當以校企合作為契機，以學生客觀實踐能力的提高為目的，完善對學生實踐能力的考核體系，保證學生實踐能力的提高。通過學生在物業(yè)管理企業(yè)的實踐，努力提高企業(yè)對畢業(yè)生能力的認同感，增加企業(yè)資源，傾聽多方管理意見，加強對學生高端物業(yè)就業(yè)指導，提高在高端物業(yè)管理企業(yè)中的就業(yè)率。

3.結語

物業(yè)管理工作的特點決定了該專業(yè)的學生必須將理論與實踐相結合，運用在實際工作中指導實踐工作，取得創(chuàng)新。在教學活動中，教師起著把理論實踐化的示范作用，不斷以身作則，以提高學生綜合素質為目標培養(yǎng)人才。實踐教學是物業(yè)管理專業(yè)的必不可少的人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)，地方性高校物業(yè)管理本科專業(yè)人才的培養(yǎng)，需要從優(yōu)化實踐教學方案、人才培養(yǎng)方案、人才培養(yǎng)模式、建立學生實踐能力考核體系、組建高素質師資隊伍等方面出發(fā)，重視和改變實踐教學存在的問題，打造高素質物業(yè)管理全能人才。

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項目資助：廣東省自然科學基金項目（項目編碼：2015A03 0310506）、廣州市教育科學規(guī)劃項目（項目編碼：1201553859）、廣州市社科規(guī)劃項目（項目編碼：2016GZQN32）。