自主化的體驗(yàn)型產(chǎn)品研究引論

楊麗玲，張國昀

（天水師范學(xué)院商學(xué)院，甘肅天水741001）

自主化的體驗(yàn)型產(chǎn)品研究引論

楊麗玲，張國昀

（天水師范學(xué)院商學(xué)院，甘肅天水741001）

體驗(yàn)大潮來襲，為顧客提供完美的消費(fèi)體驗(yàn)成為企業(yè)贏得產(chǎn)品市場(chǎng)的新砝碼。消費(fèi)者在滿足了基礎(chǔ)需求后，勢(shì)必將轉(zhuǎn)向心理和精神需要的滿足，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這一消費(fèi)需求屬于自我實(shí)現(xiàn)需要，創(chuàng)造與創(chuàng)作是滿足自我實(shí)現(xiàn)需要的重要手段，因此自主化是企業(yè)未來產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)計(jì)的必然趨勢(shì)。在產(chǎn)品的自主化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)為協(xié)作者，而消費(fèi)者成為了生產(chǎn)活動(dòng)的主宰。

自主化；自我實(shí)現(xiàn)需要；體驗(yàn)型產(chǎn)品；協(xié)作型企業(yè)

隨著人類從工業(yè)社會(huì)向后工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)型，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。人類進(jìn)入了一個(gè)嶄新的歷史時(shí)期，人們能夠有更多的時(shí)間和條件去關(guān)注自我的成長和實(shí)現(xiàn)，人們渴望充分地發(fā)揮個(gè)人的潛力和特質(zhì)，全神貫注地體驗(yàn)生活并發(fā)展成為一個(gè)全面的健康的人。自我實(shí)現(xiàn)需要是基于物質(zhì)需要之上的一種心理和精神需要，自我實(shí)現(xiàn)需要會(huì)促使人們發(fā)揮自我的最大潛能，努力成為自我所能達(dá)到的最佳狀態(tài)；自我實(shí)現(xiàn)需要是一種成長性需要，創(chuàng)造與創(chuàng)作是滿足自我實(shí)現(xiàn)需要的重要手段。［1］從企業(yè)和客戶關(guān)系的層面來看，參與產(chǎn)品的生產(chǎn)與再造能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來極大的成就與滿足感，他們可以按照自己的消費(fèi)習(xí)慣和渴望去改造與組合產(chǎn)品，擁有更完美的產(chǎn)品體驗(yàn)，相對(duì)于一般的傳統(tǒng)商品，消費(fèi)者也更熱衷于購買這一類型的產(chǎn)品。因此，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品要緊密圍繞消費(fèi)者的自主使用權(quán)，富有創(chuàng)意和參與性。消費(fèi)者需求的發(fā)展和變化也使企業(yè)需要重新審視產(chǎn)品的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)理念，變革創(chuàng)新，開發(fā)出符合時(shí)代需求和消費(fèi)者期望的新型產(chǎn)品。

一、文獻(xiàn)研究

Maslow的需要層次理論認(rèn)為自我實(shí)現(xiàn)需要是人類最高層次的需要。［1］體驗(yàn)是消費(fèi)者基礎(chǔ)需要得到滿足后，開始關(guān)注心理和精神上的滿足，尋求自我實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。自我實(shí)現(xiàn)者大都渴望發(fā)揮其潛力和創(chuàng)造力，創(chuàng)造過程和創(chuàng)造成果往往能夠使人們獲得滿足。［2］Toffler最早提出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念，并認(rèn)為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段之后人類的第四個(gè)經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段。［3］在此之后PineⅡ&Gilmore的研究指出，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)為消費(fèi)者搭建一個(gè)平臺(tái)（stage），消費(fèi)者全身心地投入到企業(yè)舉辦參與活動(dòng)，獲得了難忘的體驗(yàn)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)中最關(guān)鍵的五項(xiàng)基本原則是體驗(yàn)主題化、融合有利氛圍（cues）以強(qiáng)化主題、消除不利氛圍、提供紀(jì)念物（memorabilia）和創(chuàng)造通感體驗(yàn)。［4］對(duì)于體驗(yàn)的類型的認(rèn)識(shí)主要有兩套理論體系，一是PineⅡ&Gilmore提出的體驗(yàn)四分法，即娛樂消遣、教育體驗(yàn)、逃避體驗(yàn)和審美體驗(yàn)；二是Schmitt提出的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)Ｐ停⊿EMs），其中將體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)。［5］

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的來臨，消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系以及消費(fèi)者在產(chǎn)品生產(chǎn)中的角色正在經(jīng)歷著巨大的變化。Zeithaml&Bitner認(rèn)為消費(fèi)者參與著服務(wù)的生產(chǎn)與傳遞，承擔(dān)著兼職員工（partial employee）的角色，［6］顧客分擔(dān)企業(yè)員工的部分職責(zé)，［7］并替代服務(wù)員完成他們的部分工作；［8］隨后消費(fèi)者的參與角色打破了服務(wù)行業(yè)的視角限制，F(xiàn)ang認(rèn)為除了服務(wù)業(yè)，在有形產(chǎn)品生產(chǎn)以及B2B市場(chǎng)中，消費(fèi)者也參與到了供應(yīng)商的生產(chǎn)過程，扮演著資源共同生產(chǎn)者的角色，［9］消費(fèi)者被企業(yè)安排到企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、分銷、營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，協(xié)助企業(yè)完成了產(chǎn)品的生產(chǎn)和傳遞；［10］隨著消費(fèi)者參與行為的發(fā)展，消費(fèi)者進(jìn)一步成為產(chǎn)品的共同創(chuàng)造者，以更加主動(dòng)的角色投入到產(chǎn)品生產(chǎn)過程，利用企業(yè)提供的資源為自己創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)則負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提出價(jià)值主張；最后，Gronroos認(rèn)為消費(fèi)者是產(chǎn)品生產(chǎn)的主導(dǎo)，他們是產(chǎn)品的創(chuàng)造者，企業(yè)負(fù)責(zé)為其提供相關(guān)過程支持。［11］消費(fèi)者角色從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的購買者角色逐步向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)者角色這一轉(zhuǎn)變需要企業(yè)重新認(rèn)識(shí)消費(fèi)者并對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)策略做出重大調(diào)整。

國內(nèi)學(xué)者對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)者需求和營銷策略進(jìn)行了分析，［12］并對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和非體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行了比較。［13］基于體驗(yàn)是旅游的本質(zhì)屬性，旅游學(xué)界對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究。［14-17］

眾多研究成果表明體驗(yàn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)關(guān)注顧客的情感需求，并突出參與性、個(gè)性化和主題化。綜合相關(guān)研究還發(fā)現(xiàn)，目前對(duì)于體驗(yàn)型產(chǎn)品及其類型的研究還處在一個(gè)探索階段，體驗(yàn)型產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)計(jì)的整合研究還比較少，多為基于特定的行業(yè)的實(shí)證研究，研究結(jié)論具有一定局限性。因此，本文整合了PineⅡ&Gilmore與Schmitt在體驗(yàn)領(lǐng)域的研究結(jié)論，結(jié)合顧客角色認(rèn)知的最新理論成果，從顧客參與度和體驗(yàn)的愉悅度兩個(gè)方面，構(gòu)建了一個(gè)體驗(yàn)型產(chǎn)品的發(fā)展層次模型，并對(duì)體驗(yàn)的特性和顧客體驗(yàn)的產(chǎn)生過程進(jìn)行分析，試圖對(duì)體驗(yàn)型產(chǎn)品的生產(chǎn)策略提出建議。

二、體驗(yàn)型產(chǎn)品發(fā)展綜述

（一）體驗(yàn)型產(chǎn)品的發(fā)展過程模型

體驗(yàn)是一場(chǎng)動(dòng)態(tài)的參與活動(dòng)，隨著體驗(yàn)型產(chǎn)品的發(fā)展，消費(fèi)者的參與度逐漸提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)終端開始向顧客轉(zhuǎn)移，企業(yè)生產(chǎn)的不再是成品而是可以再造的源產(chǎn)品，最終，企業(yè)將成為顧客的原料供應(yīng)商，由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)為協(xié)作者，顧客開始主宰產(chǎn)品的生產(chǎn)內(nèi)容，顧客成為了產(chǎn)品真正的主人，顧客的消費(fèi)體驗(yàn)隨著參與度的提高也變得愈加愉悅。綜合歸納相關(guān)文獻(xiàn)，本文將體驗(yàn)型產(chǎn)品定義為能夠滿足消費(fèi)者的自我實(shí)現(xiàn)需求，提供可參與的體驗(yàn)活動(dòng)，消費(fèi)者可對(duì)其進(jìn)行再創(chuàng)造，并在體驗(yàn)活動(dòng)中完成最終生產(chǎn)、購買及消費(fèi)的新型產(chǎn)品；并嘗試提出了體驗(yàn)型產(chǎn)品的發(fā)展過程模型，如圖1所示。

1.實(shí)用型產(chǎn)品（The utilitarian product）

在初期階段，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，顧客購買并消費(fèi)，使用產(chǎn)品即消費(fèi)產(chǎn)品，實(shí)用型產(chǎn)品只傳遞了產(chǎn)品的原始屬性和實(shí)際性的功能價(jià)值，［18］只能滿足顧客的基礎(chǔ)需求，顧客的心理愉悅度較低，體驗(yàn)狀態(tài)有待提升。如，買來即用的食品；僅幫助乘客完成地理移動(dòng)的交通；尚未開發(fā)的旅游景觀等均屬此類。

2.娛悅型①娛悅?cè)∽远恐畩剩父泄袤w驗(yàn)。產(chǎn)品（The pleasure product）

圖1　體驗(yàn)型產(chǎn)品的發(fā)展過程模型

企業(yè)給產(chǎn)品添加視、聽、觸、嗅、味等感官參與元素，提供高接觸度的產(chǎn)品消費(fèi)氛圍和環(huán)境。［19-20］娛悅型產(chǎn)品已十分常見，如餐飲企業(yè)展示產(chǎn)品的制作過程；零售企業(yè)提高員工精神面貌并改善賣場(chǎng)環(huán)境；航空公司以漂亮的空中小姐、精致的美食、優(yōu)雅的環(huán)境營造舒適的旅途氛圍；博物館利用虛擬技術(shù)、多媒體等生動(dòng)地展示藏品，并提供可供觸摸的仿真藏品等等。

3.合作型產(chǎn)品（The cooperative product）

企業(yè)邀請(qǐng)顧客一起完成產(chǎn)品的生產(chǎn)，也稱作DIY（Do It Yourself）產(chǎn)品。顧客的參與度和體驗(yàn)度進(jìn)一步提高，消費(fèi)過程也更加興奮和喜悅。例如，顧客加入到菜品的烹飪制作，自行組裝玩具、禮品、家具等，親手制作陶器、參與到擠牛奶、摘草莓等旅游活動(dòng)項(xiàng)目。

但是在合作型產(chǎn)品中，企業(yè)還沒有完全從生產(chǎn)者的角色中解脫出來，顧客只是按照要求替代企業(yè)完成了原來的一部分生產(chǎn)任務(wù)，產(chǎn)品的最終形態(tài)與先前相比并未發(fā)生改變，顧客的個(gè)人潛能還有待進(jìn)一步地充分激發(fā)。

4.參與型產(chǎn)品（The participatory product）

企業(yè)在產(chǎn)品中增加了創(chuàng)造性的元素，顧客可對(duì)企業(yè)的源產(chǎn)品進(jìn)行一定程度的再創(chuàng)造。顧客主動(dòng)地參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)中，參與度和體驗(yàn)度非常高，由于體驗(yàn)滲透到了產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的各個(gè)維度，顧客不論從身體上還是精神上都得到了極大滿足，可獲得較深層次的暢爽體驗(yàn)。［21］顧客的參與形式很多，個(gè)性化定制（Design It Yourself）是目前市場(chǎng)上比較常見的一種產(chǎn)品參與形式。例如，可口可樂公司的快樂販賣機(jī)和私人訂制瓶，顧客根據(jù)自身喜好給產(chǎn)品打上不同的標(biāo)簽，如快樂帝、吃貨、型男等等，從而使量化生產(chǎn)的可樂，喝出自己獨(dú)一無二的感覺；［22］其他由企業(yè)提供產(chǎn)品原料和生產(chǎn)設(shè)備，由顧客參與設(shè)計(jì)的各類定制產(chǎn)品。

從合作型產(chǎn)品發(fā)展到參與型產(chǎn)品，顧客的參與變得真正主動(dòng)，顧客對(duì)產(chǎn)品的再創(chuàng)造活動(dòng)使得顧客手中的終端產(chǎn)品開始變得與眾不同，但消費(fèi)者的自我實(shí)現(xiàn)需求還可以進(jìn)一步地刺激與滿足。

5.自主型產(chǎn)品（The self-decided product）

體驗(yàn)型產(chǎn)品的最高階段。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的深入，顧客深深體會(huì)到了體驗(yàn)帶給他們的快樂，參與產(chǎn)品生產(chǎn)的積極性空前提高，擁有強(qiáng)烈的創(chuàng)造欲望，他們開始自行創(chuàng)作DIY（Decide It Yourself）產(chǎn)品。企業(yè)要做的只是提供創(chuàng)造的平臺(tái)、設(shè)計(jì)工具以及輔助材料，顧客完全主導(dǎo)著產(chǎn)品的生產(chǎn)，他們想擁有什么便自己創(chuàng)造什么。屆時(shí)企業(yè)已經(jīng)化作一個(gè)道具生產(chǎn)者，顧客成為了整個(gè)舞臺(tái)的主角，用這些道具創(chuàng)造什么樣的產(chǎn)品，全然取決于顧客自身，他們開始天馬行空地自由創(chuàng)造，深深陶醉，并享受他們的成果。

新技術(shù)更便捷地幫助顧客實(shí)現(xiàn)他們的創(chuàng)作成果，例如借助網(wǎng)絡(luò)用戶可拍攝并上傳分享視頻、音樂；3D打印技術(shù)；［23］可自由想象，隨心所欲地創(chuàng)造拍攝效果的3D立體畫；虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等等。

（二）體驗(yàn)型產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的差異

體驗(yàn)型產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比有著顯著差異，本文從產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)等幾個(gè)方面對(duì)兩者進(jìn)行了比較分析，可以看出從傳統(tǒng)產(chǎn)品到體驗(yàn)型產(chǎn)品企業(yè)與顧客在生產(chǎn)消費(fèi)活動(dòng)中角色發(fā)生了巨大變化（見表1）。

表1　體驗(yàn)型產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的比較

四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品生產(chǎn)策略

（一）體驗(yàn)的生產(chǎn)要素

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是人類尋求自我實(shí)現(xiàn)和自我發(fā)展的必然結(jié)果，體驗(yàn)業(yè)將超越制造業(yè)和服務(wù)業(yè)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。［3］體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須首先立足于消費(fèi)者的自我實(shí)現(xiàn)和自主生產(chǎn)的需求，由生產(chǎn)者變成協(xié)作者。同時(shí)，產(chǎn)品的銷售和購買將轉(zhuǎn)變成活動(dòng)的參與體驗(yàn)，原先由企業(yè)批量生產(chǎn)的無差異產(chǎn)品也將轉(zhuǎn)變成由顧客親自參與的、親自創(chuàng)作的專屬化產(chǎn)品。本文認(rèn)為一次完整的體驗(yàn)消費(fèi)應(yīng)包含如下四個(gè)方面的內(nèi)容，即：協(xié)作型企業(yè)、參與式平臺(tái)、創(chuàng)作型顧客以及體驗(yàn)型產(chǎn)品（如圖3）。

圖3　完整的體驗(yàn)消費(fèi)過程

1.協(xié)作型企業(yè)

協(xié)作型企業(yè)即協(xié)助消費(fèi)者完成體驗(yàn)活動(dòng)，幫助消費(fèi)者滿足自我實(shí)現(xiàn)需求的企業(yè)，其主要使命為生產(chǎn)源產(chǎn)品、設(shè)計(jì)活動(dòng)、提供平臺(tái)和創(chuàng)意，幫助顧客創(chuàng)造快樂。可口可樂公司堪稱協(xié)作型企業(yè)的代表，其考試期間設(shè)在大學(xué)的擁抱販賣機(jī)HUG ME，一個(gè)擁抱，一罐可樂，旨在向?qū)W生傳播快樂、減輕考試壓力，［24］情人節(jié)推出的情侶專屬隱形販賣機(jī)，當(dāng)情侶經(jīng)過時(shí)，原本空曠的路邊會(huì)突然亮起一段浪漫的巨型廣告，并生產(chǎn)印有情侶姓名的專屬瓶身，為消費(fèi)者打造獨(dú)一無二的情人節(jié)體驗(yàn)。［25］

2.參與式平臺(tái)

（1）硬平臺(tái)——科學(xué)技術(shù)?？萍紕?chuàng)新是推動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量和有力支撐?？萍荚谶M(jìn)步，生物技術(shù)、物理技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)都在迅猛發(fā)展，人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、大數(shù)據(jù)等新科技將為消費(fèi)者帶來更加神奇的體驗(yàn)。（2）軟平臺(tái)——活動(dòng)設(shè)計(jì)。機(jī)器再智能，也離不開人類智慧的策劃和引導(dǎo)。2015年3月，紅牛通過謎題廣告、線上闖關(guān)環(huán)節(jié)等精彩的參與活動(dòng)，4天之內(nèi)贏得了10萬多人的有效參與以及微博超過2500萬粉絲的輻射效果。［26］因此，科技是基礎(chǔ)，體驗(yàn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)是參與平臺(tái)的核心和靈魂。

3.創(chuàng)作型顧客

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展、人的匱乏性需要得到充分滿足之后的結(jié)果，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)者極度渴望個(gè)人潛能和創(chuàng)造力的發(fā)揮，他們喜歡創(chuàng)作，追求自身創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)，享受創(chuàng)作成果帶來的樂趣。對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的參與、體驗(yàn)和再創(chuàng)造恰恰能夠帶來這種喜悅和滿足感。

數(shù)字設(shè)計(jì)與快速成型技術(shù)將賦予每個(gè)人發(fā)明創(chuàng)作的能力，［27］新的科技應(yīng)用也將減少創(chuàng)作的中間環(huán)節(jié)并降低創(chuàng)作門檻，使體驗(yàn)的過程更簡捷、更友好。［23］

4.體驗(yàn)型產(chǎn)品

體驗(yàn)型產(chǎn)品通過有趣的體驗(yàn)活動(dòng)帶給消費(fèi)者愉悅的精神享受，因此消費(fèi)者愿意把自己的時(shí)間、精力和金錢交給優(yōu)秀的協(xié)作型企業(yè)，在他們的協(xié)助下?lián)碛锌鞓?。快樂的體驗(yàn)讓消費(fèi)者樂此不疲、流連忘返，在體驗(yàn)型產(chǎn)品稀缺的時(shí)期，消費(fèi)者一定是排起長隊(duì)爭相購買，也愿意支付比傳統(tǒng)產(chǎn)品更高的價(jià)格來獲得這種快樂體驗(yàn)。［28］

（二）企業(yè)生產(chǎn)策略的轉(zhuǎn)變

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種全新的經(jīng)濟(jì)形式，它完全顛覆了傳統(tǒng)的生產(chǎn)與消費(fèi)模式，是一次根本性的變革。因此，企業(yè)要跳出以往產(chǎn)品生產(chǎn)和市場(chǎng)營銷的框架，用全新的理念來應(yīng)對(duì)體驗(yàn)生產(chǎn)和體驗(yàn)消費(fèi)。

1.產(chǎn)品形式的選擇

體驗(yàn)型產(chǎn)品依消費(fèi)者參與程度的不同分為實(shí)用型產(chǎn)品、娛悅型產(chǎn)品、合作型產(chǎn)品、參與型產(chǎn)品和自主型產(chǎn)品這五個(gè)層次，企業(yè)可以根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)來進(jìn)行選擇。在實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)過程中，產(chǎn)品的層次是可以跳躍的，特別是對(duì)于部分后發(fā)的行業(yè)和企業(yè)，可在已有發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和成果的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展，直接開發(fā)推廣較高層次的體驗(yàn)型產(chǎn)品。如工業(yè)、農(nóng)牧業(yè)發(fā)展旅游，從制造業(yè)進(jìn)入體驗(yàn)業(yè)，既跳躍了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的演進(jìn)過程，在產(chǎn)品形式的選擇上，農(nóng)場(chǎng)可利用現(xiàn)有成果，直接開發(fā)合作型產(chǎn)品或者更高層次產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品功能的轉(zhuǎn)變

在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，體驗(yàn)將賦予傳統(tǒng)產(chǎn)品更多情感化、心理化的新功能。從最初的擦除筆跡，到添加香味以及多樣的外形，橡皮擦的功能在不斷豐富；當(dāng)肥皂不僅僅用于清潔、蠟燭不再只是照明工具，肥皂花、蠟燭花給予了消費(fèi)者別致的家居體驗(yàn)；農(nóng)場(chǎng)和牧場(chǎng)不僅是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的場(chǎng)所，也成了游客的體驗(yàn)樂園，體驗(yàn)賦予了產(chǎn)品全新的活力。因此，企業(yè)可以突破常規(guī)，為產(chǎn)品增加新用途來豐富消費(fèi)者的體驗(yàn)。

3.生產(chǎn)理念的轉(zhuǎn)變

（1）關(guān)注用戶的個(gè)性需求。顧客渴望凸顯個(gè)性、擁有與眾不同的產(chǎn)品，因此，產(chǎn)品的多樣化生產(chǎn)顯得十分必要，企業(yè)要盡可能提供盡可能多樣的品牌和不同定位的產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的種類，豐富產(chǎn)品的功能，以此滿足消費(fèi)者的差異化需求。（2）便捷的體驗(yàn)終端。輕松便捷的個(gè)人體驗(yàn)需要觸手可及的制造設(shè)備，設(shè)備制造商需要考慮降低短期產(chǎn)品制造費(fèi)用并生產(chǎn)更加輕快、便攜、友好的機(jī)器。復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、照相機(jī)、攝影機(jī)、電腦、手機(jī)進(jìn)入家庭，促進(jìn)了文化產(chǎn)品的多樣化和個(gè)性化，每個(gè)人都可以輕而易舉地成為文化產(chǎn)品的制造者和傳播者，從而形成了極富個(gè)人體驗(yàn)的文化產(chǎn)業(yè)。

隨著體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)的全面成熟，企業(yè)所提供的產(chǎn)品將不再只是單個(gè)的、短期的體驗(yàn)，跨行業(yè)的組合式體驗(yàn)產(chǎn)品會(huì)給消費(fèi)者更加全方位的消費(fèi)體驗(yàn)，從感官接觸到身心投入到再創(chuàng)造，一場(chǎng)體驗(yàn)消費(fèi)的革命會(huì)將消費(fèi)者卷入得更加徹底。當(dāng)各個(gè)行業(yè)都開始銷售體驗(yàn)型產(chǎn)品，生活本身將會(huì)變成一場(chǎng)更加精彩的體驗(yàn)。

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〔責(zé)任編輯王小風(fēng)〕

Research on the Experiential Product Characterized by the Customer’s Participation in the Production

Yang Liling，Zhang Guoyun
（School of Business，Tianshui Normal University，Tianshui Gansu741001，China）

After the service economy，the experience economy is coming，providing customers with the perfect experience is becoming a new method for enterprises to win the market.The customer will begin to seek for psychological gratifications and have the need for self-actualization when their basic material needs are met，thus a desire for experiences emerged.Creation is an important means to meet the need of self-actualization，so participation of the customer is an essential part of the future products.Different from the traditional products，the customer participate，recreate the source product and get memorable experiences.Meanwhile，the enterprises are no longer a producer but an assistant，they stage the whole event and assist the customer’s recreating activities.This paper has carefully analyzed the progression of the experiential product and listed the key points on how to provide it；the analysis of the four major elements for a complete experience producing will also help to get some practical suggestions on the manufacturing strategies in the experience economy.

The customer’s participation and recreation；The need for self-actualization；The experiential product；The assistant-enterprise

F273

A

1671-1351（2016）04-0120-05

2016-05-22

楊麗玲（1989-），女，甘肅渭源人，天水師范學(xué)院商學(xué)院教師，碩士。