鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)的滿意度調(diào)查

郝罡

DOI：10.16655/j.cnki.2095-2813.2016.04.129

摘 要：該文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)資料分析法及數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等研究方法，對(duì)鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)的滿意度進(jìn)行研究，研究結(jié)果表明，在服務(wù)頻率方面，鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)頻率為“滿意”的鍛煉者人數(shù)最多。表明各社區(qū)的體育志愿者的參與服務(wù)頻率很高，說(shuō)明錦州市社區(qū)居民參與體育健身活動(dòng)人員挺多。在指導(dǎo)內(nèi)容方面，有85%的鍛煉者選擇“滿意”的人數(shù)最多。在服務(wù)形式方面，有81%的鍛煉者選擇“滿意”結(jié)果表明鍛煉者對(duì)社區(qū)指導(dǎo)員服務(wù)形式也是絕大多數(shù)滿意。 社區(qū)志愿者最主要的動(dòng)機(jī)是為了“提高人生價(jià)值”，由于社會(huì)背景、生活經(jīng)歷等方面的差距，導(dǎo)致其動(dòng)機(jī)具有差異性。在服務(wù)態(tài)度方面，鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)態(tài)度為“滿意”的鍛煉者人數(shù)最多，占到了85%。說(shuō)明各社區(qū)的體育志愿者都能為鍛煉者提供滿意的服務(wù)態(tài)度，這也為提高鍛煉者健身質(zhì)量提供一定的保證。

關(guān)鍵詞：鍛煉者 社區(qū)體育志愿者 服務(wù) 滿意度

中圖分類(lèi)號(hào)：G80-32 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2813（2016）02（a）-0129-02

進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)以來(lái)，志愿者在社會(huì)生活中的重要作用愈加凸顯。志愿者組織不僅可以有效地補(bǔ)充市場(chǎng)機(jī)制和政府機(jī)制的內(nèi)在缺陷，而且在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中可推崇“我為人人、人人為我”的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀普遍為社會(huì)所接受和認(rèn)同，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅需要競(jìng)爭(zhēng)，更需要合作與互助?！耙粋€(gè)富有的社會(huì)，如果缺乏對(duì)人類(lèi)充滿能夠終級(jí)關(guān)懷的人文精神，如果缺乏對(duì)社會(huì)批判力量的博大包容，缺乏對(duì)物質(zhì)之外更深遠(yuǎn)的精神追求，這個(gè)社會(huì)是不可能成為一個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)的?！边@也是志愿精神在發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代流傳的社會(huì)根源。參加體育志愿服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)，有助于個(gè)人資源的效用最大化，有利于社會(huì)資源的合理配置，是一項(xiàng)利國(guó)利民的事業(yè)。

縱觀我國(guó)社區(qū)體育領(lǐng)域的研究，可以看到關(guān)于社區(qū)體育志愿者的研究很少，而且研究多從社會(huì)心理學(xué)理論方面著手，而該文要對(duì)社區(qū)體育志愿者的發(fā)展進(jìn)行社會(huì)經(jīng)濟(jì)理論上的研究。

從社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論上探討社區(qū)體育志愿者的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義：首先，該研究從社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中的理性地選擇理論出發(fā)，鼓勵(lì)和支持人們參加社區(qū)育志愿服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)，有助于他們個(gè)人資源的效用最大化，有利于社會(huì)資源的合理配置。其次，從當(dāng)前社區(qū)體育志愿者發(fā)展的社會(huì)背景說(shuō)明了發(fā)展社區(qū)體育志愿者的重要性和可行性。最后，面對(duì)我國(guó)學(xué)者對(duì)社區(qū)體育志愿者研究的欠缺的狀況，該研究從一定程度上豐富了我國(guó)在這方面的基礎(chǔ)研究。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

該文以錦州市參加社區(qū)鍛煉人員為研究對(duì)象，選取在社區(qū)參加鍛煉人員110人為研究對(duì)象，發(fā)放問(wèn)卷110份，回收105份，其中有效問(wèn)卷100份。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

根據(jù)研究的內(nèi)容需要，查閱了國(guó)內(nèi)、外關(guān)于社區(qū)體育、體育志愿者、社區(qū)體育志愿者等方面的文獻(xiàn)資料，了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)、外社區(qū)體育志愿者服務(wù)的基本現(xiàn)狀，進(jìn)行實(shí)事求是的分析研究，完成已有或者可借鑒的理論成果的梳理。為該文的研究提供了方法學(xué)的依據(jù)與前期的理論基礎(chǔ)。

1.2.2數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.3 概念的界定

王凱珍認(rèn)為：社區(qū)體育志愿者是指在社區(qū)體育活動(dòng)中，尚未取得社區(qū)體育指導(dǎo)員資格認(rèn)證，但能夠并已經(jīng)對(duì)社區(qū)體育活動(dòng)提供無(wú)償幫助的體育骨干。主要包括部分體育教師、教練員和其他熱心參加社區(qū)體育指導(dǎo)的離退休人員等。

社區(qū)體育志愿者是指在社區(qū)體育活動(dòng)中，尚未取得社區(qū)體育指導(dǎo)員資格認(rèn)證，但是能夠并已經(jīng)無(wú)償對(duì)社區(qū)體育活動(dòng)提供服務(wù)的體育骨干。服務(wù)內(nèi)容包括：組織服務(wù)、場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)、信息服務(wù)、活動(dòng)服務(wù)和監(jiān)測(cè)服務(wù)等方面。

滿意度是一個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程，根據(jù)該研究的內(nèi)容與目的，選擇從服務(wù)滿意度的角度進(jìn)行研究。服務(wù)滿意度是通過(guò)對(duì)一個(gè)人的工作或工作經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估而導(dǎo)致的愉快或積極的情感。志愿者的服務(wù)滿意度水平高，其對(duì)工作就可能持積極的態(tài)度，反之，志愿者對(duì)工作的滿意水平低，就可能對(duì)工作持消極的態(tài)度。由于工作滿意度是職業(yè)生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)，又是組織成員態(tài)度的一個(gè)特殊成分，因而在人力資源管理的理論與實(shí)踐中受到了普遍關(guān)注。但對(duì)工作滿意度概念的界定卻沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的說(shuō)法?？偟膩?lái)說(shuō)因?yàn)檠芯繉?duì)象的不同，采取的理論框架不同，對(duì)工作滿意度的定義也就不盡相同。

社區(qū)志愿者滿意度定義為：社區(qū)志愿者參與服務(wù)對(duì)社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展及組成工作的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)生的總體的、帶有情緒色彩的感受與看法，是其比較實(shí)際獲得的價(jià)值與期望獲得的價(jià)值之間的差距之后，對(duì)服務(wù)工作各個(gè)方面是否滿意的態(tài)度與情感體驗(yàn)。

2 研究結(jié)果與分析

2.1 鍛煉者參與社區(qū)體育人員的基本情況分析

研究發(fā)現(xiàn)，參與被調(diào)查的錦州市鍛煉者男性為55%，女性為45%，男性鍛煉者略高于女性鍛煉者。其年齡情況為，鍛煉者年齡呈現(xiàn)明顯的集中趨勢(shì)，整體年齡偏高。60歲以上的鍛煉者占總?cè)藬?shù)的41%，51～60歲的鍛煉者占總?cè)藬?shù)的35%，這兩個(gè)年齡段參與鍛煉的人數(shù)居多，占總調(diào)查人數(shù)的76%，并且這些人員主要以退休人員為主。從鍛煉者學(xué)歷來(lái)看：以“高中及以下學(xué)歷”居多，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的62%；比例最少的研究生學(xué)歷，占被調(diào)查的5%，表明參與鍛煉的居民主要以低文化學(xué)歷為主。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)錦州市參與鍛煉人員的主要是由退休人員。在50歲及以上的年齡段的人群已經(jīng)退休或臨近退休，他們沒(méi)有工作壓力，且孩子大多已經(jīng)成人或成家，不需要承擔(dān)撫養(yǎng)子女的責(zé)任，使這個(gè)人群成為了整個(gè)年齡結(jié)構(gòu)中閑暇時(shí)間最多的人群，加之這個(gè)年齡段人群處于身體發(fā)展的下坡階段，對(duì)身體健康格外重視，需要通過(guò)鍛煉來(lái)延年益壽、減少病痛，故他們成為鍛煉的主要人員。研究表明，文體工作者參與鍛煉的比例不高，僅占6%，文體工作者在錦州市參與鍛煉人員組成的比例不是十分理想，社區(qū)體育志愿者人員的專(zhuān)業(yè)化程度不強(qiáng)，且整個(gè)調(diào)查中，學(xué)生參與鍛煉在所占比例為5%。參與鍛煉者的收入情況以中等收入群體居多，占被調(diào)查者的56%，其次是高收入人群占被調(diào)查者的26 %，低收入人群參與體育鍛煉最少，占總調(diào)查者的18%，說(shuō)明居民參與體育鍛煉主要以中等收入群體為主。目前學(xué)術(shù)界較為認(rèn)同的觀點(diǎn)是收入與體育需求之間有著非常密切的關(guān)系。

2.2 鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)的滿意度分析

社區(qū)體育志愿者是我國(guó)體育事業(yè)發(fā)展的重要力量。社區(qū)志愿者隊(duì)伍的健康發(fā)展是我國(guó)全民健身事業(yè)不斷深入推進(jìn)的重要保障。各級(jí)社區(qū)志愿者培養(yǎng)工作開(kāi)展得成功與否，直接關(guān)系到全民健身計(jì)劃的實(shí)施。各級(jí)社區(qū)志愿者員匿乏是鍛煉者使用健身效果不佳的根源。

2.2.1鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)頻率的滿意度分析

在服務(wù)頻率方面，有86%的鍛煉者選擇“滿意”；選擇“一般”的占總?cè)藬?shù)的10%；認(rèn)為“不滿意”的鍛煉者占總數(shù)的4%。從調(diào)查結(jié)果看出，鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)頻率為“滿意”的鍛煉者人數(shù)最多。表明各社區(qū)的體育志愿者的參與服務(wù)頻率很高，說(shuō)明錦州市社區(qū)居民參與體育健身活動(dòng)人員挺多。

2.2.2鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者指導(dǎo)內(nèi)容的滿意度分析

在指導(dǎo)內(nèi)容方面，有85%的鍛煉者選擇“滿意”，共計(jì)85人；選擇“一般”的有9人，占總?cè)藬?shù)的9%；認(rèn)為“不滿意”的鍛煉者有6人，占總數(shù)的6%。 從調(diào)查結(jié)果看出，鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)內(nèi)容為“滿意”的鍛煉者人數(shù)最多，占到了85%。說(shuō)明各社區(qū)的體育志愿者都能為鍛煉者提供滿意的指導(dǎo)內(nèi)容，這也為提高鍛煉者健身質(zhì)量提供一定的保證。

研究資料表明：志愿者的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)歷水平等對(duì)指導(dǎo)鍛煉者是有促進(jìn)作用的，因?yàn)樗麄儗?duì)健身指導(dǎo)的理解是隨著指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、閱歷的積累而逐步提高。專(zhuān)業(yè)的社區(qū)志愿者應(yīng)具備較好的基礎(chǔ)條件，能夠很好地指導(dǎo)鍛煉者進(jìn)行鍛煉。所以，一個(gè)社區(qū)如果不具備良好的志愿者團(tuán)隊(duì)，他們是不可指導(dǎo)鍛煉者進(jìn)行科學(xué)全面的鍛煉的。隨著指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)容不斷地更新，指導(dǎo)能力也將相應(yīng)的提高。善于總結(jié)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的志愿者，才能更好地勝任社區(qū)的體育鍛煉，滿足廣大鍛煉者的需求。

專(zhuān)業(yè)的社區(qū)志愿者一般都是參加社區(qū)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)的，給他們培訓(xùn)的講師都是經(jīng)過(guò)中國(guó)社區(qū)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)并且考試合格的人員進(jìn)行指導(dǎo)的，在指導(dǎo)內(nèi)容方面是能達(dá)到鍛煉者滿意的。指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容不按部就班，服務(wù)內(nèi)容是結(jié)合當(dāng)今體育鍛煉發(fā)展的新理念趨勢(shì)，融入新內(nèi)容，并且結(jié)合鍛煉者實(shí)際情況進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù)，很有針對(duì)性。

2.2.3鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者指導(dǎo)形式的滿意度分析

在服務(wù)形式方面，有81%的鍛煉者選擇“滿意”；選擇“一般”的有14%；認(rèn)為“不滿意”的有5%。結(jié)果表明鍛煉者對(duì)社區(qū)指導(dǎo)員服務(wù)形式也是絕大多數(shù)滿意。

2.2.4鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)的滿意度分析

體育活動(dòng)動(dòng)機(jī)是促進(jìn)一個(gè)人參與體育活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因。它是個(gè)體的內(nèi)在過(guò)程，進(jìn)行體育活動(dòng)的行為則是這種內(nèi)在過(guò)程的結(jié)果。是否愿意為鍛煉者服務(wù)，主要?jiǎng)恿?lái)源于自身。

社區(qū)志愿者最主要的動(dòng)機(jī)是為了“提高人生價(jià)值”，占調(diào)查比例的50%；其次為“為了獲得專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感”，占調(diào)查比例的34%；再次為“為了完成任務(wù)”，占調(diào)查比例的16%。所以，由于社會(huì)背景、生活經(jīng)歷等方面的差距，導(dǎo)致其動(dòng)機(jī)具有差異性。

2.2.5鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)態(tài)度的滿意度分析

在服務(wù)態(tài)度方面，有75%的鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)態(tài)度選擇“滿意”；選擇“一般”的占總?cè)藬?shù)的16%；認(rèn)為“不滿意”的鍛煉者占總數(shù)的9%。 從調(diào)查結(jié)果看出，鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)態(tài)度為“滿意”的鍛煉者人數(shù)最多，占到了85%。說(shuō)明各社區(qū)的體育志愿者都能為鍛煉者提供滿意的服務(wù)態(tài)度，這也為提高鍛煉者健身質(zhì)量提供一定的保證。

3 結(jié)語(yǔ)

在服務(wù)頻率方面，鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)頻率為“滿意”的鍛煉者人數(shù)最多。表明各社區(qū)的體育志愿者的參與服務(wù)頻率很高，說(shuō)明錦州市社區(qū)居民參與體育健身活動(dòng)人員挺多。在指導(dǎo)內(nèi)容方面，有85%的鍛煉者選擇“滿意”的人數(shù)最多。在服務(wù)形式方面，有81%的鍛煉者選擇“滿意”結(jié)果表明鍛煉者對(duì)社區(qū)指導(dǎo)員服務(wù)形式也是絕大多數(shù)滿意。社區(qū)志愿者最主要的動(dòng)機(jī)是為了“提高人生價(jià)值”，由于社會(huì)背景、生活經(jīng)歷等方面的差距，導(dǎo)致其動(dòng)機(jī)具有差異性。在服務(wù)態(tài)度方面，鍛煉者對(duì)社區(qū)體育志愿者服務(wù)態(tài)度為“滿意”的鍛煉者人數(shù)最多，占到了85%。說(shuō)明各社區(qū)的體育志愿者都能為鍛煉者提供滿意的服務(wù)態(tài)度，這也為提高鍛煉者健身質(zhì)量提供一定的保證。

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