護患角色轉變認知在臨床護理環(huán)節(jié)中的應用

梁艷寧

摘要：護理質量作為醫(yī)院整體服務質量的重要組成部分，在醫(yī)院的服務質量中起著舉足輕重的作用.通過實施護理角色轉變教育，提高臨床護理一線人員整體素質，掌握與患者及家屬溝通技巧，真正做到為患者所想，為患者所做，提高醫(yī)院整體護理質量的目的。

關鍵詞：護患角色；轉變認知；臨床應用

Abstract：Nursing quality as an important part of the overall service quality of the hospital，in the hospital service quality plays a pivotal role.Through the implementation of role transformation of nursing education，to improve the overall quality of clinical nursing front-line staff，master the skills of communication with the patients and their families，truly think for patients，for patients，improve overall quality of care in the hospital.

Key words：Nurse patient；Role change；Cognition；Clinical application

現(xiàn)今，護理質量作為醫(yī)院整體服務質量的重要組成部分，在醫(yī)院的服務質量中起著舉足輕重的作用[1]。而臨床工作中護患之間的語言溝通、肢體溝通和心理溝通是做好臨床護理工作的前提。一個醫(yī)院光靠有先進的設備儀器和醫(yī)療護理技術，并不能滿足患者的需要。精湛的護理技術，更重要的是還要掌握與患者的心理溝通的藝術技巧，用我們所學的知識，個人具備的能力素質和人格魅力為患者做好臨床護理、心理護理，引導患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，從而更好的配合治療護理工作。

1 做法

1.1護患在接觸交流中求溝通 護士每天工作在病房里，為患者做護理治療工作，因此，護士應當主動創(chuàng)造與患者心理溝通的條件，在迎接患者入院時給他們留下一個良好的印象，住院期間勤巡視病房，增加雙方直接接觸的機會，了解患者的心理狀態(tài)、經濟狀況，文化修養(yǎng)及病情變化，宣傳有關疾病的防治知識和用藥注意事項，解除患者及家屬的思想顧慮，隨時解答他們提出的問題，及時征求患者的意見，加強護患之間的雙向交流，從而滿足患者需求。

1.2護患在相互理解信任中求溝通 人與人之間信息交流和傳遞，需要有良好的心理基礎，而決定這個心理基礎的前提就是理解和信任。對外來信息，信任則易認同，不信任則難以接受，護患之間也正是如此。如果護士對患者服務熱情，觀察細微、治療認真、護理細心，就能隨時了解患者的心理活動從而進行心理護理，患者就會信任你，會愉快配合治療護理工作。因此，心理溝通能否順利進行的一個重要前提，則是理解和信任。

1.3護患在相互尊重中求溝通 護患之間，只有相互尊重，相互平等，患者才能把心底的想法和治療中的需求告訴護士，護士才能有的放矢，服務到位。有些患者不尊重護士，他們不懂得在新的醫(yī)學模式中護士的作用，還有個別患者因自己花錢住院治病，護士應該伺候他們，應該滿足他們所有的需求，過分挑剔，這樣就容易激起護士心中的不滿情緒，而少數(shù)護士在工作中也有熟人，生人之別，干部、群眾之別，不一視同仁。這兩種心理在護患交往中會造成不同程度的拘謹和戒備。因此，護士要理解患者的心理缺陷，尊重他們的人格；患者也應尊重護士的勞動，承認他們的價值。只有這樣才能相互溝通，增進理解，從而取得密切配合。

1.4護士在角色轉變中求溝通 護患由于所處的位置不同，思維方式也不同，因而存在缺少共同語言問題。當患者對護士有意見時，護士要抱著理解對方的態(tài)度與他進行心理交談，而不要冷處理。只有這樣，將自己處于對方的位置，因對方的處境，情感來對待現(xiàn)狀，以探索對方的動機，體會對方的心理，從而將自己的護理方法做出某些調整和改進，才能滿足患者的需求，從而達到相互溝通的目的。

2 討論

2.1定期組織護士培訓，提高個人能力素質是關鍵 護理隊伍的整體素質，離不開職業(yè)道德教育，業(yè)務技能教育，護士在工作中必須言行得體，按照生物—心理—社會這樣一個新的醫(yī)學模式，掌握好與患者溝通的藝術，去護理那些具有社會屬性的生命的患者。以理服人，以情感人。

2.2努力轉變角色認知，構架護患關系橋梁是目的 在臨床護理工作中，必須“以患者為中心”，用肢體語言、語言學使患者充分了解護理工作的特點，建立和諧友好的護患關系，將患者當親人，視父母、兄長一般照料，定會取得滿意效果。

2.3不斷強化主動親為，提高護理人員職業(yè)精神 時刻提醒護士恪守職業(yè)操守，自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，認真遵守操作規(guī)程，主動作為，解患者所需、所盼，以扎實的專業(yè)理論知識，通俗易懂的語言，結合實際耐心解答患者或家屬的疑問，建立良好的護患關系，提高護理質量，避免和減少護理糾紛。

3 結論

現(xiàn)今社會，一個醫(yī)院光靠有先進的設備儀器和醫(yī)療護理技術，并不能滿足患者的需要，我們在轉變護患角色認知的同時，更重要的是還要掌握與患者的心理溝通的藝術技巧，在和患者接觸交流中求溝通，在相互理解信任中求溝通，在相互尊重中求溝通等，引導患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

參考文獻：

[1]段麗麗.提高患者對護理質量評價的權重，建立科學的護理質量評價方法[J].中國護理管理，2007，7（2）：52-53.

編輯/肖慧