劉王春
【摘 要】近年來,我國汽車行業(yè)發(fā)展迅猛,很多經銷商在這個過程中實現(xiàn)了資本的積累,但與行業(yè)的快速發(fā)展相比較,汽車4S店的管理方式和服務水平的發(fā)展顯得過于緩慢,直接導致汽車4S店中的內部控制工作開展陷入發(fā)展困境,長此以往將很難在激烈的市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展。所以,優(yōu)化汽車4S店的內部控制工作成為人們關注的焦點。
【關鍵詞】4S店;風險;內部控制
一、概述
內部控制是企業(yè)全員實施實現(xiàn)控制目標的過程,控制目標主要包括財務信息的真實性、合法性、安全性等,內部控制的3個基本目標為經營目標、報告目標和合規(guī)目標,企業(yè)實施內部控制的關鍵要點就是建立一個良好的內部環(huán)境,我國企業(yè)內部控制經歷了如下幾個階段:第一,起步階段。20世紀70年代,我國首次在法律文件上對企業(yè)內部控制提出了要求,并指出注冊會計師要從審計角度來審查企業(yè)的內部控制。第二,發(fā)展階段。20世紀90年代,金融危機的爆發(fā)使我國開始注重企業(yè)的變革,加強企業(yè)內控成為企業(yè)發(fā)展的必要保障措施,內部控制向著完善的方向發(fā)展。第三,推進階段。隨著市場經濟的發(fā)展,我國企業(yè)的內部控制越來越完善,企業(yè)管理者將更多的精力投入到內部控制工作中,風險控制意識越來越高。從目前實際工作情況來看,企業(yè)實施內部控制的基本管理流程為:設定控制目標——收集初始信息——識別風險來源——分析風險內容——確定應對策略——跟蹤評估結果。
二、汽車4S店內部控制存在的問題
1.內部環(huán)境存在的問題
首先,崗位設置不夠合理,4S店常常出現(xiàn)一人多崗的情況,一味的追求業(yè)務發(fā)展而忽略了內部控制體系的完善,致使運營風險增加;其次,內部關系較為復雜,很多4S店都帶有傳統(tǒng)企業(yè)的特色,關鍵的管理崗位都存在裙帶關系,在這樣的環(huán)境下相關制度很難實行;再次,企業(yè)缺乏內控意識,4S店中的很多管理員對企業(yè)內部控制缺乏了解,甚至有一些管理者認為制度及控制環(huán)節(jié)越多,只會讓員工受到的約束越多,會影響到員工的工作效率;最后,內控部門工作無效,一些4S店本身就沒有設置獨立的審計部門,即便有的4S店設置了內部審計部門,但相關的內部檢查、風險評估工作卻形同虛設,整個內部控制工作呈現(xiàn)出低效甚至是無效狀態(tài)。
2.風險評估存在的問題
從實際工作情況來看,很多4S店的風險評估過程顯得雜亂無序,風險評估報告也僅僅為時點性的結果輸出,缺乏動態(tài)的改進跟蹤。公司管理者對內部風險控制缺乏足夠的認識,不能采取有效的措施對風險點進行有效整改,致使?jié)撛陲L險無法根除。
3.控制活動存在的問題
很多4S店雖然制訂了內部控制制度,也對員工的績效考核做出了規(guī)定,但由于企業(yè)本身具有家族式的特點,所以相關規(guī)章制度很難落地,在“人情”面前喪失了其應有的效力。
4.信息與溝通存在的問題
由于很多4S 店中存在著復雜的關系群,所以在信息與溝通方方面必然會出現(xiàn)問題。首先,越級管理的現(xiàn)象嚴重,有些員工依靠自己的裙帶關系開展工作,不服從上級對其的領導,嚴重的影響了公司正常的運轉;其次,職位不同的員工之間形成了心里差異,上級與下級之間缺乏有效的溝通;再次,4S店中很多都是單向的信息交流,這嚴重阻礙了上級與下級之間的信息交換,造成溝通失效;最后,4S店中的某些領導忽略了傾聽員工意見的重要性,致使管理失去的針對性和實用性。
5.內部監(jiān)督存在的問題
內部監(jiān)督是保障企業(yè)正常運轉的關重要手段,其監(jiān)控著企業(yè)運行的各個方面,一些4S店并成立專門審計部門來執(zhí)行內部監(jiān)督工作,而是由其他的部門或個人來實施內部監(jiān)督,這些兼任的人員多數(shù)都缺乏專業(yè)的技能,無法有效的完成內部監(jiān)督職責,這實際上也體現(xiàn)出和4S店管理者對監(jiān)督機制的漠視。
三、汽車4S店內部控制優(yōu)化
1.內控環(huán)境優(yōu)化
4S店在實施內部控制的過程中要關注周圍的環(huán)境因素,這些環(huán)境因素在具體的表現(xiàn)上包括公司組織架構、企業(yè)管理者思想意識、企業(yè)文化、企業(yè)經營風格、企業(yè)崗位分工等。企業(yè)對所處環(huán)境的分析是實現(xiàn)內控的基礎,如果內控環(huán)境辨別不明內控效力就很難發(fā)揮出來。所以,企業(yè)在不同的經營時期要考慮不同的內控環(huán)境,以使得內部控制發(fā)揮最大的作用。
2.風險評估系統(tǒng)建立
4S店建立風險評估系統(tǒng)需重點關注下幾個方面:第一,明確風險評估的重點;第二,進行動態(tài)的風險評估;第三,持續(xù)跟蹤風險評估結果;第四,不斷改進風險應對策略。
3.良好的控制活動
良好的控制活動有助于企業(yè)實現(xiàn)既定目標,4S店控制活動應該聚焦銷售業(yè)務流程,并兼顧售后服務業(yè)務流程,同時要加強對財會人員的管理,使會計人員行使監(jiān)督職能時具有一定的獨立性,不被企業(yè)內其他因素所干擾。
4.加強信息與溝通
在網絡信息技術時代背景下,4S店要充分利用計算機及網絡技術對企業(yè)進行管理,選擇適合自身的辦公自動化系統(tǒng)來實現(xiàn)無紙化辦公。此外,4S店的管理層要重視與員工的有效溝通,比如,定期召開員工大會,將企業(yè)發(fā)展中的相關信息向4S店全體員工傳遞,增加員工的對企業(yè)的認同感與歸屬感。
5.內部監(jiān)督
4S店可以增設企業(yè)管理部來對企業(yè)的內部控制系統(tǒng)進行管理和監(jiān)督,通過有效的監(jiān)督手段和控制流程來發(fā)現(xiàn)內部控制中的問題所在,并積極采取有效的應對措施予以解決,同時不斷完善評價機制,不斷糾正運營過程中的偏差。
參考文獻:
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