忠誠(chéng)度文化與企業(yè)的興衰

文丨亞當(dāng)·格蘭特

忠誠(chéng)度文化與企業(yè)的興衰

文丨亞當(dāng)·格蘭特

寶麗來(lái)公司創(chuàng)立于1937年，到1982年，已成為一家資產(chǎn)數(shù)十億美元的巨型企業(yè)。2001年，寶麗來(lái)宣告破產(chǎn)。2005年，被派特斯全球集團(tuán)買(mǎi)下。2008年，宣布停止制造底片，轉(zhuǎn)往數(shù)碼相機(jī)業(yè)務(wù)。

20世紀(jì)90年代中期，一群專(zhuān)家想知道創(chuàng)始人是如何塑造自己公司的命運(yùn)的。社會(huì)學(xué)家吉姆·拜倫帶領(lǐng)一群專(zhuān)家對(duì)硅谷近200位高科技初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人進(jìn)行采訪。拜倫和他的同事詢問(wèn)創(chuàng)始人什么是他們最初的藍(lán)圖：當(dāng)他們開(kāi)始創(chuàng)辦公司時(shí)，腦中有著什么樣的組織模型？

盡管行業(yè)多種多樣，但主要有三種模型：專(zhuān)業(yè)技能、潛力和忠誠(chéng)。拜倫的團(tuán)隊(duì)想看看哪種創(chuàng)始人的藍(lán)圖會(huì)取得最大的成功。他們對(duì)經(jīng)歷了20世紀(jì)90年代末互聯(lián)網(wǎng)興起和2000年泡沫破滅的公司進(jìn)行了跟蹤，發(fā)現(xiàn)有一種藍(lán)圖遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其他藍(lán)圖，那就是忠誠(chéng)藍(lán)圖。

忠誠(chéng)藍(lán)圖與寶麗來(lái)的崛起

我們可以從寶麗來(lái)早期的文化中看到忠誠(chéng)藍(lán)圖的益處。寶麗來(lái)早期的文化以專(zhuān)注、原創(chuàng)、質(zhì)量這幾個(gè)價(jià)值觀為核心。當(dāng)埃德溫·蘭德研發(fā)即時(shí)成像相機(jī)時(shí)，他曾經(jīng)連續(xù)工作了18天，連衣服都沒(méi)換。他對(duì)最終產(chǎn)品評(píng)價(jià)道：“每一個(gè)概念都是新的，無(wú)論是攝影、成像、攝影系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)方式，還是攝影方式?！?/p>

柯達(dá)公司聘請(qǐng)的是擁有高級(jí)理工科學(xué)位的男性，而蘭德追求的是一個(gè)更加多元化的員工隊(duì)伍，所以他聘用的人有具有藝術(shù)背景的女性以及剛從海軍退役的男性。就像硅谷中那些擁有忠誠(chéng)藍(lán)圖的創(chuàng)始人那樣，他并不擔(dān)心他所雇傭的人的具體專(zhuān)業(yè)技能或潛力，他關(guān)注的重點(diǎn)是他們是否重視產(chǎn)生新想法，以及是否愿意為實(shí)現(xiàn)公司的使命而奉獻(xiàn)。置身在擁有共同愛(ài)好和目標(biāo)的人之中，他的員工有一種強(qiáng)烈的歸屬感和凝聚力。當(dāng)與其他同事和組織建立起了這種強(qiáng)大的紐帶關(guān)系，很難想象員工會(huì)跳槽去其他地方工作。

即時(shí)成像相機(jī)發(fā)明之后，寶麗來(lái)早期的兩個(gè)關(guān)鍵發(fā)明不僅促進(jìn)企業(yè)的成功，更是促進(jìn)了電影技術(shù)的進(jìn)步。其中一個(gè)是深褐色的相紙，因?yàn)楹诎椎募磿r(shí)照片容易褪色。解決這一問(wèn)題所不可或缺的實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)者，是一位藝術(shù)史專(zhuān)業(yè)出身的女性，叫麥羅?！つ獱査?。她在大學(xué)沒(méi)有上過(guò)任何物理或化學(xué)課程，后來(lái)她又為色覺(jué)方面的開(kāi)創(chuàng)性見(jiàn)解提供了鋪墊。她非常敬業(yè)投入，以至于她實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)人員一天24小時(shí)分3個(gè)不同時(shí)間段輪班工作。另一項(xiàng)重大突破是即時(shí)彩色攝影技術(shù)，則要?dú)w功于霍華德·羅杰斯。他以前是一個(gè)汽車(chē)技師，在照相技術(shù)方面沒(méi)有接受過(guò)任何正規(guī)教育。但他辛勤工作長(zhǎng)達(dá)15年，終于破解了色彩之謎。

忠誠(chéng)藍(lán)圖與寶麗來(lái)的衰落

盡管在企業(yè)的早期，忠誠(chéng)文化會(huì)卓有成效，但隨著時(shí)間的推移，它們往往開(kāi)始衰退。在對(duì)硅谷的研究中，雖然創(chuàng)始人的忠誠(chéng)藍(lán)圖使初創(chuàng)企業(yè)的生存幾率和上市幾率更大，但一旦上市，股票市值增長(zhǎng)速度卻比其他藍(lán)圖更慢。擁有忠誠(chéng)藍(lán)圖企業(yè)的股指增長(zhǎng)速度比潛力藍(lán)圖的企業(yè)慢140%，比專(zhuān)業(yè)技能藍(lán)圖的企業(yè)慢25%，甚至官僚藍(lán)圖企業(yè)的增長(zhǎng)情況都比它要好。當(dāng)企業(yè)不斷成熟，忠誠(chéng)度文化出了什么錯(cuò)誤？

拜倫和他的同事認(rèn)為，“擁有忠誠(chéng)度文化的企業(yè)很難吸引、留住或融合多元化的員工隊(duì)伍”。他們有數(shù)據(jù)支持這一觀點(diǎn)。心理學(xué)家本杰明·施奈德發(fā)現(xiàn)，組織往往會(huì)隨著時(shí)間推移變得更加同質(zhì)化。隨著它們吸引、選擇、結(jié)交并保留相似的人，它們就有效地剔除了思想和價(jià)值觀上的多樣性。這一點(diǎn)尤其可能發(fā)生在擁有雄厚忠誠(chéng)文化的老牌企業(yè)中。因?yàn)檫@些企業(yè)招聘的基礎(chǔ)就是一致性，員工不得不去適應(yīng)企業(yè)的文化，否則就無(wú)法在其中生存。

蘭德在1948年發(fā)明了即時(shí)成像相機(jī)后，公司獲得了快速發(fā)展，收入從1950年的不到7百萬(wàn)美元一躍上升到1960年的近一億美元。至1976年，其收入已攀升至9.5億美元。在此期間，攝影行業(yè)一直保持穩(wěn)定：客戶喜歡可以即時(shí)打印照片的高品質(zhì)相機(jī)。但隨著數(shù)字革命開(kāi)始，市場(chǎng)變得不穩(wěn)定了，寶麗來(lái)曾經(jīng)的文化瞬間失去了優(yōu)勢(shì)。

1980年，索尼公司的創(chuàng)始人盛田昭夫找到蘭德，告訴他化學(xué)膠片處理也許不會(huì)是未來(lái)的潮流，并向他表示愿意和他共同設(shè)計(jì)數(shù)碼相機(jī)。但蘭德是從物理和化學(xué)的視角而不是從數(shù)字的視角來(lái)看世界的。所以他無(wú)視這個(gè)想法，堅(jiān)持認(rèn)為用戶總是希望把照片洗出來(lái)，而數(shù)碼相片的質(zhì)量永遠(yuǎn)比不上化學(xué)處理的相片。

面對(duì)市場(chǎng)的波動(dòng)，寶麗來(lái)公司的前行開(kāi)始艱難起來(lái)，蘭德甚至變得更不愿接受外部意見(jiàn)。一位曾長(zhǎng)時(shí)間同他一起工作的同事說(shuō)：“他讓自己身邊圍繞著唯命是從的忠實(shí)追隨者。”蘭德最鐘愛(ài)的項(xiàng)目是一個(gè)現(xiàn)在叫做寶麗視的產(chǎn)品，這是一款即時(shí)電影攝影機(jī)。當(dāng)寶麗來(lái)的總裁比爾·麥丘恩對(duì)這一概念提出質(zhì)疑時(shí)，蘭德向董事會(huì)投訴，并獲得了對(duì)這一項(xiàng)目的完全控制。他們?cè)趩为?dú)一層樓進(jìn)行研發(fā)工作，反對(duì)者不得進(jìn)入?！八坏貌粺o(wú)視各種反對(duì)，很多說(shuō)明他的想法行不通的理由都十分明顯”，麥丘恩說(shuō)，“當(dāng)他在做一些瘋狂和有風(fēng)險(xiǎn)的事時(shí)，他小心翼翼，與任何反對(duì)他的人隔離?！?/p>

卡爾·揚(yáng)科夫斯基被聘為負(fù)責(zé)寶麗來(lái)商務(wù)影像的副總裁，他提出收購(gòu)一個(gè)擁有數(shù)碼成像技術(shù)的初創(chuàng)企業(yè)。但CEO麥克·布斯不接受這個(gè)想法，并取消所有討論，宣布“寶麗來(lái)不賣(mài)不是自己發(fā)明的產(chǎn)品”。這反映出他對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的過(guò)度自信，認(rèn)為它能夠創(chuàng)造出最優(yōu)秀的產(chǎn)品?！拔艺J(rèn)為瞬時(shí)膠片將是數(shù)碼攝影的主導(dǎo)因素，而我們比世界上任何人都更加了解它”，布斯在1987年說(shuō)道，“任何說(shuō)即時(shí)攝影將要消亡的人都是無(wú)視現(xiàn)實(shí)的人。”

揚(yáng)科夫斯基回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)他建議尋找一個(gè)外部的電子技術(shù)專(zhuān)家來(lái)引導(dǎo)公司進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，布斯反駁道：“我不知道該給你一拳好還是把你開(kāi)除好！”最后，揚(yáng)科夫斯基放棄了寶麗來(lái)，進(jìn)入索尼公司，在那里他推出了PlayStation，在四年中使企業(yè)收入幾乎翻番。他又領(lǐng)導(dǎo)了銳步公司，使其起死回生，并成為Palm公司的CEO。

寶麗來(lái)差點(diǎn)就要成為數(shù)碼攝影的先驅(qū)，并且本可以輕易迅速地立足于這一領(lǐng)域。但不幸的是，領(lǐng)導(dǎo)者卻在公司面臨危機(jī)時(shí)磨磨蹭蹭。如果他們接受了原創(chuàng)思想，而不是死板地信奉蘭德的化學(xué)成像打印理念，寶麗來(lái)也許會(huì)幸存下來(lái)。

人們習(xí)慣性地認(rèn)為，在社會(huì)發(fā)展中，只有一些人會(huì)產(chǎn)生重大影響，大多數(shù)人終將平庸。本文作者沃頓商學(xué)院最年輕的終身教授亞當(dāng)·格蘭特堅(jiān)決反對(duì)此論，他認(rèn)為，之所以我們中的許多人如此平庸，許多時(shí)候只是因?yàn)槲覀儧](méi)有真正發(fā)現(xiàn)自己的與眾不同，常常礙于種種原因而選擇沉湎于程式化的工作與生活。這里所說(shuō)的“離經(jīng)叛道”是強(qiáng)調(diào)以多種方式去訓(xùn)練思維，以打破陳規(guī)。亞當(dāng)·格蘭特所著《離經(jīng)叛道：不按常理出牌的人如何改變世界》中文版（藍(lán)獅子文化出品）已出版。