淺析慢遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究

劉純霞，陳麗君，肖志威

（1.湖南大學(xué)　工商管理學(xué)院，湖南　長沙　410012；2.湖南財政經(jīng)濟學(xué)院　工商系，湖南　長沙　410205）

淺析慢遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究

劉純霞1，2，陳麗君2，肖志威2

（1.湖南大學(xué)工商管理學(xué)院，湖南長沙410012；2.湖南財政經(jīng)濟學(xué)院工商系，湖南長沙410205）

本文首先對慢遞的概念進行了詳細闡述，然后對慢遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行了分析，剖析了我國慢遞業(yè)發(fā)展過程中所存在的問題，最后針對相應(yīng)的問題提出了發(fā)展對策.

慢遞；發(fā)展現(xiàn)狀；問題；發(fā)展對策

1　慢遞概述

慢遞，也叫寫給未來的信，是將信件按約定的未來某個時間寄給指定的人的一種服務(wù).慢遞是以一種類似行為藝術(shù)的方式，提醒人們在快速發(fā)展的現(xiàn)代社會去關(guān)注自己的當下，在中國大城市已開始流行.

慢遞投遞的可以是電子化的線上產(chǎn)品，也可以是線下的實物.線上產(chǎn)品的投遞主要是在慢遞公司網(wǎng)站上完成，提供的線上產(chǎn)品有電子郵件、電子賀卡和電子明信片等，慢遞公司會在你要求的相應(yīng)的日期以電子郵件的形式為你寄出.線下產(chǎn)品的投遞主要通過慢遞公司實體店進行，通過明信片、信件寄給未來的自己、親人、朋友或者戀人，慢遞公司代為保管，并在指定的日期為客戶寄出.

慢遞側(cè)重的是人的精神需求，所以慢遞主要有提醒、紀念及情感三個功能.提醒功能：幫助提醒客戶在重要節(jié)日中向重要的人物（親朋、客戶、好友等）寄送賀卡或包裹，以表示節(jié)日的慰問；紀念功能：幫助客戶回憶人生中某個重要的時刻（相戀、結(jié)婚、生孩子等等）；情感功能：幫助客戶在繁忙的生活中停下腳步，體會生命中美好的點滴，讓時間慢下來，感受內(nèi)心的渴求，慢享品質(zhì)生活.

2　慢遞發(fā)展現(xiàn)狀

物質(zhì)的繁榮和對物質(zhì)的狂熱追求，必定導(dǎo)致情感的空虛.人們需要找到情感的發(fā)泄口，訴諸自己內(nèi)心的真實感情.以慢遞為代表的情感消費可在一定程度上滿足這一需求.2008，慢遞公司開始在全國各地相繼涌現(xiàn).2009年1月，熊貓慢遞郵局正式掛牌營業(yè)，這標志著慢遞行業(yè)正式進入發(fā)展新紀元.通過運用三大類14個細項指標（表2）對市場上近三年的慢遞公司進行綜合評估，得出2013、2014 及2015年度慢遞公司前8名排行榜（表1）.

表1　近三年慢遞公司市場綜合排行榜

表2　近三年慢遞公司市場綜合指標及計分說明

從近三年慢遞公司市場綜合排行榜（表1）可以看出，慢遞市場正處于市場的成長期，新公司不斷誕生，除了幾家老牌慢遞還穩(wěn)居榜單外，其余幾家每年都在變化，并且排名前三的幾家慢遞市場綜合排名變化頻繁.這主要是因為從需求方來看，有需求，但由于信任缺失、宣傳傳播力度不夠等因素，需求未被充分激發(fā).從供給方來看，市場良莠不齊，準入門檻低，導(dǎo)致了一批又一批的小店前赴后繼.

3　我國慢遞業(yè)發(fā)展所存在的問題

3.1客戶來源單一

通過對全國各地慢遞公司的調(diào)研發(fā)現(xiàn)慢遞公司的客戶目前可以歸為三種：（1）每日快節(jié)奏的學(xué)習和工作壓力讓一部分人急需找到一個能讓自己慢下來的方式去回憶過去和規(guī)劃未來；（2）喜好驚喜或浪漫的人，希望平淡的生活中能夠在將來得到一份未知的驚喜；（3）尋求心靈慰藉的人，他們只是想把此刻的心情通過信件或明信片的方式表達出來，寄托一種相思或者某種情緒.由此可見，目前目標客戶群定位為消費心理上比較前衛(wèi)，樂于接受新鮮事物的感性型年輕人.起步晚及宣傳力度不夠是導(dǎo)致目前的客戶來源比較單一的主要原因.

3.2信用危機及法律監(jiān)管的空白

快遞業(yè)務(wù)追求的是服務(wù)的方便、快捷，而慢遞業(yè)務(wù)強調(diào)的是將來某個時間點上的準確性.應(yīng)客戶的需求，這個時間可能是一個星期，或一個月，甚至幾十年，故慢遞與快遞業(yè)務(wù)有著本質(zhì)的不同.因此，一旦慢遞公司倒閉或所委托物品遺失，就很有可能導(dǎo)致客戶的需求無法滿足.個別慢遞公司的信任缺失則可能會引發(fā)慢遞業(yè)整個行業(yè)的信任危機，從而影響慢遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展.

慢遞業(yè)作為一種新型的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，在其發(fā)展前期存在著現(xiàn)有法律體系的空白與社會監(jiān)管的不到位，為維護消費者權(quán)益及推動整個產(chǎn)業(yè)的健康良性發(fā)展，急需完善相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督到位.

3.3成本核算困難及收費標準不統(tǒng)一

慢遞收費目前比較混亂，完全是慢遞公司參考快遞郵費而定，目前市場還沒有形成行業(yè)收費標準，也沒有通過國家法律法規(guī)的形式進行規(guī)范.與其他物流業(yè)務(wù)不同，慢遞對于物流成本的計算更為模糊，對于慢遞物品，需要進一步細分，如何根據(jù)每一種貨物的屬性以及不同年限進行成本核算是慢遞業(yè)急切需要確定下來的首要難題.

3.4倉儲與物流問題

慢遞在存儲過程中，一方面需要保證寄件人托管的物品安全，防止物品的霉變、蟲蛀、銹蝕、破損等，另一方面，慢遞業(yè)務(wù)從接受業(yè)務(wù)到完成投遞所需時間有長有短，必須確保投遞時間的準確性.

慢遞服務(wù)時間有長有短，對于一些幾十年以上的客戶物品的保管，在存儲的過程中則必須保證物品不會丟失，同時還需保證存儲的合理化，以防物品長霉或生銹等等.慢遞公司同時還需考慮物流成本與倉儲成本的上漲問題.

3.5規(guī)?；?jīng)營與效益問題

慢遞業(yè)成本高、利潤較低、投資回報周期長，慢遞業(yè)的需求很大程度上取決于消費者的個人偏好和消費觀念，因此慢遞業(yè)業(yè)務(wù)可能起伏很大，難以穩(wěn)定長效的發(fā)展.

4　我國慢遞業(yè)發(fā)展對策

通過對以上問題的研究，可以看出目前我國慢遞行業(yè)正處于萌芽階段，存在著諸多問題，下面就這些可能存在的問題提出如下發(fā)展對策.

4.1開發(fā)慢遞市場

盡管目前市場上慢遞業(yè)務(wù)的消費主體為消費心理上比較前衛(wèi)，樂于接受新鮮事物的感性型年輕人.但隨著越來越多的慢遞小店在全國陸續(xù)出現(xiàn)，隨著“慢生活”理念在消費者中的普及和推廣，慢遞的客戶將不再單一.如慢時間網(wǎng)旗下的深圳時間慢遞主題小店就把慢遞的客戶涵蓋各個年齡層次的人們，有準媽媽，留給將要出生的寶寶一封信；有的是高中生希望父母在孩子有了孩子時讀到自己現(xiàn)在的心里話；還有即將做手術(shù)的病人寄給術(shù)后自己的祝福；以及失戀的男生選擇在五年后告訴女友當初選擇的無奈.同時，慢遞也可以幫客戶實現(xiàn)未來某一天想送達的禮物的投遞工作……因此，慢遞公司可以將所有“只要內(nèi)心向往寧靜，純樸，找回真我的人”都可界定為公司的客戶.

4.2制定服務(wù)標準與加強行業(yè)監(jiān)管

經(jīng)過不斷的發(fā)展，慢遞物流必須形成行業(yè)服務(wù)標準和規(guī)則，同時也應(yīng)該通過制定相關(guān)法律法規(guī)的形式進行約束和管理.如在經(jīng)營模式方面，慢遞公司可以和第三方簽訂合作協(xié)議，將信件交于專業(yè)信托機構(gòu)保管，一方面可以保證物資的安全，另一方面可以提高公司的知名度.

4.3拓寬經(jīng)營范圍，提高經(jīng)營效益

近幾年國內(nèi)慢遞公司出現(xiàn)了不少，但囿于慢遞的經(jīng)營特征，經(jīng)濟效益比較好的卻很少.為拓寬經(jīng)營范圍，提高慢遞公司的經(jīng)濟效益和可持續(xù)發(fā)展的動力，慢遞經(jīng)營管理者們可以采取如下策略：

（1）除了慢遞服務(wù)，慢遞店鋪還可設(shè)計為一個非常不錯的消磨時間的去處.店內(nèi)可供應(yīng)咖啡、各式花茶、特飲、果汁以及蛋糕等，讓客戶享受慢時光.

（2）經(jīng)常不定期的舉辦各種活動，如讀書會、桌游活動、電影觀看、手工制作、音樂分享、咖啡交流等，讓慢遞成為客戶豐富生活、擴大交友圈好去處.

（3）慢遞公司還應(yīng)該拓展網(wǎng)絡(luò)市場，比如成立公眾微信平臺，與淘寶、京東等網(wǎng)上商城合作，定期推出讓利活動，擴大在區(qū)域網(wǎng)點的知名度，從而拓展自己的客戶群.

綜上所述，慢遞業(yè)作為一種新型的創(chuàng)意型產(chǎn)業(yè)，雖然剛剛才起步，但龐大的潛在市場為它提供了廣闊的發(fā)展空間，在發(fā)展初期確實面臨不少的問題，但通過不斷學(xué)習和摸索，慢遞業(yè)可以在未來走得更遠.

〔1〕楊光璨.淺析慢遞業(yè)的發(fā)展前景及發(fā)展中存在的問題 ［J］.武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2015（5）：45-47.

〔2〕樊麗萍.淺談慢遞物流在我國的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢［J］.經(jīng)營管理者，2011（4）：214.

〔3〕樂天小馨.慢遞公司排行榜［EB/OL］.http://blog. sina.com.cn/s/blog_7da333a10102w790.html.

F259.2

A

1673-260X（2016）07-0074-03

2016-02-09

湖南省大學(xué)生研究性學(xué)習項目（在湖南財政經(jīng)濟學(xué)院及兄弟院校推廣慢遞業(yè)務(wù)的可行性分析）；湖南省哲學(xué)社會科學(xué)課題（15YBA062）