微信平臺(tái)在高校圖書館具體業(yè)務(wù)上的特色應(yīng)用

馬蕾

[摘要]以CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)檢索出的有關(guān)圖書館微信為主題的文獻(xiàn)，重點(diǎn)是以核心期刊發(fā)表的文獻(xiàn)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，總結(jié)研究了微信平臺(tái)在高校圖書館流通閱覽、資源建設(shè)、參考咨詢等具體業(yè)務(wù)方面的特色應(yīng)用，為更多的高校圖書館適應(yīng)當(dāng)代年輕讀者的閱讀方式、優(yōu)化圖書館服務(wù)模式提供有利借鑒。

[關(guān)鍵詞]微信；高校圖書館；文獻(xiàn)計(jì)量

[中圖分類號(hào)]G258.6[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2016）04-0071-04

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字。微信公眾平臺(tái)于2012年8月23日正式上線[1]，2013年8月5日，微信公眾平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，將微信公眾平臺(tái)分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型。截至2015年一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國(guó)90%以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過(guò)20種語(yǔ)言。此外，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過(guò)85 000個(gè)，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右[2]。

微信公眾平臺(tái)近幾年也滲透到了圖書館這一領(lǐng)域，越來(lái)越多的圖書館開通了公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)。與此同時(shí)，圖書館微信類研究文獻(xiàn)也不斷涌現(xiàn)。為此，筆者對(duì)CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)表的圖書館微信方面的文獻(xiàn)進(jìn)行了計(jì)量分析，總結(jié)研究了微信平臺(tái)在高校圖書館具體業(yè)務(wù)中的特色應(yīng)用，為更多的高校圖書館適應(yīng)當(dāng)代年輕讀者的閱讀方式、優(yōu)化圖書館服務(wù)模式提供了有利借鑒。

1文獻(xiàn)調(diào)研

1.1 文獻(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法

筆者于2016年3月2日以中國(guó)知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)收錄的中文期刊文獻(xiàn)為研究對(duì)象，對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)表的有關(guān)以“圖書館微信”為主題的文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。使用了高級(jí)檢索模式，檢索項(xiàng)為篇名“圖書館”并含“微信”，共檢索到相關(guān)文獻(xiàn)526篇。根據(jù)2011版《中文核心期刊要目總覽》中“圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)”的核心期刊目錄，統(tǒng)計(jì)出核心期刊69篇。

1.2 文獻(xiàn)分布年度

從上表1的檢索結(jié)果來(lái)看，2013年圖書館界開始關(guān)注微信，發(fā)文僅為33篇，2014年關(guān)注度進(jìn)一步擴(kuò)大，至2015年文獻(xiàn)量提升至296篇，是2013年的9倍。這足以看出微信這種社交方式已經(jīng)滲透并深入到圖書館界，引起了相關(guān)研究人員的廣泛關(guān)注及研究熱情。

微信公眾平臺(tái)2012年8月23日正式上線，自2012年11月起，國(guó)內(nèi)各高校圖書館相繼開通了微信服務(wù)。最早通過(guò)微信公眾平臺(tái)提供服務(wù)的高校圖書館是北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書館和昆明理工大學(xué)圖書館，二者均是在2012年11月開通微信公眾號(hào)并開始提供服務(wù)的[3]。截至2016年3月23日，筆者通過(guò)登錄手機(jī)微信，點(diǎn)擊“添加朋友”進(jìn)入“公眾號(hào)”，輸入“大學(xué)圖書館”，共搜索到有關(guān)大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)共計(jì)313個(gè)。而在張秋等人的研究中顯示，2013年7月10日至18日期間搜索的高校圖書館數(shù)量?jī)H為46個(gè)[4]，且從目前微信的普及程度來(lái)看，高校圖書館微信開通數(shù)量仍然呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。

1.3 文獻(xiàn)在核心期刊分布數(shù)量及主題情況

在檢索出的526篇文獻(xiàn)中，有69篇發(fā)表在核心期刊上，文獻(xiàn)在不同核心期刊上的分布情況見(jiàn)表2。可以看出，此類主題發(fā)文最多的期刊是《圖書館學(xué)研究》，其次為《圖書情報(bào)工作》《圖書館雜志》《現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)》《圖書館工作與研究》。

對(duì)這69篇文獻(xiàn)進(jìn)行分析研究，按照研究方向大體歸納出以下幾類主題（表3）?！皥D書館微信平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀”和“微信平臺(tái)在圖書館具體業(yè)務(wù)中的實(shí)現(xiàn)”發(fā)文比例較高，分別占比24.64%和23.19%；其次是“微信平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用研究”“圖書館微信平臺(tái)的構(gòu)建”，占比均為14.49%；“圖書館微信平臺(tái)營(yíng)銷策略研究”“圖書館微信平臺(tái)運(yùn)用調(diào)查”“圖書館微信服務(wù)平臺(tái)探索創(chuàng)新”“圖書館微信平臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)”等方向的發(fā)文量較少，表明圖書館員對(duì)該方向研究相對(duì)較少。

2微信平臺(tái)在高校圖書館具體業(yè)務(wù)上的特色應(yīng)用

據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的《2016—2020年中國(guó)智能手機(jī)行業(yè)發(fā)展研究分析與市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，我國(guó)手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到12.8億，普及率達(dá)到95%左右，市場(chǎng)已基本飽和。預(yù)計(jì)在2016—2020年，我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)需求主要來(lái)自手機(jī)的換新。2014年國(guó)內(nèi)共銷售4.51億臺(tái)手機(jī)，其中有3.89億臺(tái)為智能手機(jī)，同比2013年增長(zhǎng)20%[5]。根據(jù)騰訊公司2015年微信平臺(tái)數(shù)據(jù)研究報(bào)告，從年齡段來(lái)看，18—35歲的青年占到用戶群體的86%以上[6]。以“95后”群體為主體的大學(xué)校園，智能手機(jī)因其獲取信息的便捷已經(jīng)逐漸成為他們休閑時(shí)的主要上網(wǎng)設(shè)備，而微信的出現(xiàn)也正在改變著這批年輕人的生活和社交方式。因此，各高校圖書館也在積極探索如何運(yùn)用微信這一服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供一個(gè)全新的服務(wù)通道，使圖書館的服務(wù)空間和時(shí)間得到盡可能的放大，而不僅僅是讀者走進(jìn)圖書館才能享受到服務(wù)[7]。

截至2015年9月20日，39所“985”高校中，已開通圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的圖書館有32所，占被調(diào)查總數(shù)的82.05%[6]；截至2015年4月30日，31個(gè)省級(jí)行政區(qū)的114所“211”高校中，78所高校圖書館已開通圖書館微信平臺(tái)服務(wù)[8]；明均仁[9]等在2016年2月發(fā)表的《湖北省高校圖書館微信公眾平臺(tái)調(diào)查與分析》中顯示湖北省123所高校圖書館中，有40所開通了微信公眾賬號(hào)及其服務(wù)。在這些開通微信服務(wù)的高校圖書館中，絕大部分微信公眾服務(wù)平臺(tái)都開通了綁定/解綁讀書證號(hào)、個(gè)人信息維護(hù)、館藏查詢、圖書借閱/續(xù)借、資源推薦、借閱排行、通知公告等類型的功能。另外一些高校圖書館在傳統(tǒng)核心工作上，如流通、資源建設(shè)、參考咨詢等方面，也在努力研究探索利用微信平臺(tái)開展特色化服務(wù)，拉近圖書館與讀者的距離。以下是一些高校圖書館在微信常規(guī)應(yīng)用運(yùn)行的基礎(chǔ)上開展的卓有成效的、可供借鑒的特色應(yīng)用。

2.1 微信平臺(tái)在流通閱覽中的特色應(yīng)用

為方便讀者不用攜帶讀者證，利用微信借書系統(tǒng)就可以從圖書館將書借走，姚舜[10]研究采用“三次握手”、隨機(jī)驗(yàn)證碼、限制有效時(shí)間等手段保證了讀者證號(hào)的安全，并采用模擬Post請(qǐng)求的方式實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)功能，從而有效解決了讀者證弱口令、借書流程設(shè)計(jì)以及微信借書系統(tǒng)與圖書管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)調(diào)用方面的問(wèn)題?？自芠11]等在昆明理工大學(xué)圖書館利用微信第三方消息接口服務(wù)器，結(jié)合圖書館門禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)讀者利用微信實(shí)時(shí)查詢進(jìn)館人數(shù)，讓讀者可以隨時(shí)把握?qǐng)D書館使用人數(shù)；結(jié)合圖書館自修座位管理系統(tǒng)，讀者可以實(shí)時(shí)查詢自修座位使用情況和剩余數(shù)量，為讀者是否到圖書館上自習(xí)提供參考，解決了讀者必須到圖書館才能知道是否有座位的問(wèn)題。周瑤[12]等以西北民族大學(xué)為例，研究利用微信公眾平臺(tái)消息回復(fù)接口，將座位預(yù)約系統(tǒng)的基本功能嵌入到微信平臺(tái)中。用戶可通過(guò)微信客戶端查詢自習(xí)室座位使用情況，搜索好友座位位置，預(yù)約座位。黎邦群[13]分析采用創(chuàng)建觸發(fā)器獲取讀者的圖書借還數(shù)據(jù)，通過(guò)調(diào)用客服消息接口發(fā)送借還提醒消息與程序運(yùn)行監(jiān)控消息，成功實(shí)現(xiàn)了微信借還提醒服務(wù)應(yīng)用。

2.2 微信平臺(tái)在資源建設(shè)中的特色應(yīng)用

隨著高校圖書館微信平臺(tái)的快速發(fā)展，普通的微信服務(wù)功能已經(jīng)不能滿足讀者形式多樣的使用需求。鄧媛[14]等構(gòu)建了圖書館微信資源共建系統(tǒng)，為讀者提供了“圖書收藏”“我的筆記”“圖書分享”等功能，構(gòu)成了一個(gè)以讀者為中心的共建共享交流平臺(tái)。強(qiáng)烈的參與感增加了讀者的閱讀興趣，也加強(qiáng)了讀者與微信平臺(tái)的粘合度。劉念[15]等針對(duì)目前高校圖書館讀者薦購(gòu)系統(tǒng)存在的單一性、無(wú)法滿足讀者個(gè)性化需求的問(wèn)題，研究提出了利用微信公眾平臺(tái)完善讀者薦購(gòu)系統(tǒng)的總體思路。該系統(tǒng)采用專家推薦、讀者參與的互動(dòng)方式，使讀者能夠快捷、準(zhǔn)確地獲取適合自己的圖書，使圖書館讀者薦購(gòu)服務(wù)能夠快速地推廣與普及，從而提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。周群[16]研究了將讀者決策采購(gòu)（PDA）嵌入圖書館微信服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)由讀者加急訂單、讀者薦購(gòu)、館際互借采訪、高碼洋復(fù)本需求及紙質(zhì)圖書選購(gòu)五個(gè)功能模塊組成。當(dāng)讀者登錄并認(rèn)證成功后，點(diǎn)擊PDA采訪菜單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)返回操作菜單，讀者可選擇進(jìn)入圖書薦購(gòu)或讀者選書模塊進(jìn)行圖書推薦。PDA采訪模式有利于實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)圖書及電子圖書的個(gè)性化采訪。

2.3 微信平臺(tái)在參考咨詢中的特色應(yīng)用

以微信在大學(xué)生群體中的高使用率來(lái)看，相當(dāng)一部分的大學(xué)生已經(jīng)養(yǎng)成了使用手機(jī)在零散時(shí)間進(jìn)行閱讀的習(xí)慣，因此將入館教育嵌入到微信公眾平臺(tái)，符合發(fā)達(dá)信息環(huán)境下的當(dāng)代大學(xué)生需求，是對(duì)傳統(tǒng)入館教育模式的一種補(bǔ)充和延伸。趙丹[6]提出清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、廈門大學(xué)三所高校已經(jīng)將圖書館新生入館教育的全部重要內(nèi)容嵌入本館微信公眾平臺(tái)上，并且采用視頻、圖片、文字等多種形式，使讀者更易于接受。

在讀者咨詢方面，微信公眾平臺(tái)也越來(lái)越發(fā)揮重要的作用。宋振世[17]等研究利用微信開放的客服接口，實(shí)現(xiàn)“館員在線”的功能，實(shí)現(xiàn)讀者、館員的一對(duì)一實(shí)時(shí)咨詢，突破了咨詢館員工作地點(diǎn)的限制，只要一部聯(lián)網(wǎng)智能手機(jī)，隨時(shí)隨地可以接入讀者的咨詢需求。沈奎林[18]等研究通過(guò)使用微信提供的API接口配合第三方開源程序，可以實(shí)現(xiàn)智能聊天機(jī)器人、在線客服以及智能問(wèn)答等功能?？梢愿鶕?jù)讀者輸入的問(wèn)題分析讀者要問(wèn)的核心內(nèi)容，從問(wèn)題庫(kù)中選擇最合適的答案反饋給讀者。

針對(duì)于國(guó)內(nèi)高校圖書館還沒(méi)有建立專門學(xué)科服務(wù)的微信平臺(tái)，杜輝[19]等探索將微信平臺(tái)應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)，內(nèi)容包括信息發(fā)布、參考咨詢、表單處理、在線課程學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)小組。同時(shí)指出開展這項(xiàng)工作需要注重平臺(tái)推廣、平臺(tái)類型選擇、讀者黏性以及讀者信任度等問(wèn)題。

3結(jié)語(yǔ)

目前微信服務(wù)在高校圖書館的應(yīng)用還處于初級(jí)和探索階段，仍然存在許多問(wèn)題與不完善的地方。如多個(gè)微信公眾賬號(hào)并存現(xiàn)象：在調(diào)查統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，有類似一個(gè)圖書館使用多個(gè)微信公眾賬號(hào)的情況，微信公眾平臺(tái)認(rèn)證的用戶資質(zhì)審核存在漏洞，并不能確保公眾號(hào)用戶信息的真實(shí)性、安全性[20]；各圖書館在微信的運(yùn)營(yíng)管理等方面尚缺乏系統(tǒng)性與規(guī)范性，并沒(méi)有形成有關(guān)微信工作職責(zé)、管理與考核等制度；微信推送內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性，大多數(shù)推送的是一些活動(dòng)通知，沒(méi)有結(jié)合館內(nèi)優(yōu)秀圖書做二次加工整理向讀者傳播、推介；大多數(shù)高校圖書館微信推送頻率過(guò)低，缺少與讀者的互動(dòng)，使其影響力降低。

如何借助微信，更好地宣傳圖書館，豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容，完善圖書館服務(wù)功能，優(yōu)化圖書館服務(wù)方式，對(duì)圖書館界來(lái)說(shuō)是一個(gè)新課題，需要不斷地探索和改進(jìn)[21]。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與讀者閱讀和學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，高校圖書館微信服務(wù)將會(huì)有更廣闊的應(yīng)用前景。

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