美家?guī)停航鉀Q供給側(cè)痛點(diǎn)

葛偉煒

在確定美家?guī)偷纳虡I(yè)模式時(shí)，創(chuàng)始人戴洪亮考慮的主要是2個(gè)問題：第一，如何實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化；第二，如何用利他思維，解決裝修行業(yè)從業(yè)人員及上下游的痛點(diǎn)。

痛在何處 對(duì)于裝修業(yè)主的痛點(diǎn)，一說能說一堆，但是裝修公司、裝修從業(yè)人員的痛點(diǎn)是什么呢？很少有人去思考。然而，這又是提升裝修服務(wù)繞不過去的坎兒，因?yàn)檠b修業(yè)主的痛點(diǎn)需要靠裝修公司來解決。裝修公司的痛點(diǎn)歸結(jié)起來主要有3條：第一，獲客成本高。第二，效率低下，無論是工人管理還是質(zhì)量管控，主要依靠人管人的模式。第三，裝修行業(yè)鏈條長，導(dǎo)致供應(yīng)鏈成本居高不下。要設(shè)計(jì)完整的商業(yè)模式，只關(guān)注裝修公司的痛點(diǎn)也不行，因?yàn)檫@些痛點(diǎn)主要是由裝修行業(yè)的現(xiàn)狀（用戶需求個(gè)性化、行業(yè)鏈條長、需求低頻）引發(fā)的。“必須同時(shí)解決，我們的商業(yè)模式才有機(jī)會(huì)成功?！贝骱榱琳f。

首先解決的是成本問題。美家?guī)椭苯酉驈S家采購，挑選最好的單品組合成套餐（777元/平方米，40天工期），并刻意同其他互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的裝修套餐形成差異化。然而，套餐只能滿足一部分用戶的需求。按照戴洪亮的理解，裝修是一種生活方式，對(duì)生活方式的滿足才是真正意義上的裝修。因此，美家?guī)蛯⒂脩舻木幼】臻g分成九大空間，并各自劃分出不同的功能模塊，如寵物關(guān)懷模塊、孩童關(guān)懷模塊、電商功能模塊，以滿足用戶的個(gè)性化需求。

個(gè)性化產(chǎn)品研發(fā)并不能為美家?guī)托纬蓮?qiáng)有力的競爭壁壘，“最核心的還是在成本上”。裝修行業(yè)鏈條很長，要將效率發(fā)揮到極致，必須串聯(lián)起價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)。戴洪亮的解決方案是從生產(chǎn)工具入手。

打磨生產(chǎn)工具 戴洪亮篤信，對(duì)裝修行業(yè)的改造是個(gè)慢活兒，必須先解決生產(chǎn)工具，再重塑生產(chǎn)關(guān)系，這樣才可能成就一家生態(tài)型公司。采訪中，戴洪亮向我們展示了美家?guī)偷囊幌盗猩a(chǎn)工具：前端App、后端ERP，美家?guī)陀没ヂ?lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)了裝修生意線上的交易閉環(huán)——裝修效果圖、水電圖、施工圖以及電子合同同步上傳到云端，如果日后需要維護(hù)、維修，直接從云端調(diào)取數(shù)據(jù)就可以了。

戴洪亮反復(fù)強(qiáng)調(diào)打磨生產(chǎn)工具的重要性。起初，我認(rèn)為這是為了將新的商業(yè)模式推廣到全國各地，但隨著采訪的深入，我發(fā)覺戴洪亮的志向似乎并不僅僅是做一家垂直型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。中國裝修行業(yè)很大，可能需要千萬個(gè)大大小小的裝修品牌來支撐。在這個(gè)過程中，美家?guī)蛻?yīng)該擔(dān)當(dāng)起什么樣的角色？如果美家?guī)投ㄎ挥谝患移放乒?，那么就是通過直營的方式不斷驗(yàn)證現(xiàn)有系統(tǒng)的順暢度，同時(shí)聚焦于品牌建設(shè)、工人體系的搭建。除此之外，戴洪亮為美家?guī)驮O(shè)想了另一個(gè)定位：放大互聯(lián)網(wǎng)的力量，輸出供應(yīng)鏈系統(tǒng)，做平臺(tái)型公司。