牛津大學(xué)博德萊圖書館的延伸服務(wù)探析

羅亞泓

摘要 圖書館的延伸服務(wù)可以從時(shí)間、空間、內(nèi)容三個(gè)維度來考量。牛津大學(xué)博德萊圖書館的延伸服務(wù)可大致分為用戶群體指向型、用戶需求指向型和行業(yè)趨勢指向型，多數(shù)項(xiàng)目運(yùn)行順利、收效良好，為其他高校圖書館開展延伸服務(wù)提供了范例，具有較高借鑒意義。

關(guān)鍵詞 牛津大學(xué) 博德萊圖書館 延伸服務(wù)

分類號G252

DOI 10.16603/i.issnl002-1027.2016.02.007

1.引言

圖書館延伸服務(wù)起源于公共圖書館對一些由于各種原因無法造訪圖書館的用戶提供的“遞送式”服務(wù)。因此，早期關(guān)于圖書館延伸服務(wù)的研究，對延伸服務(wù)的定義偏向于“空間”的突破。1993年，韋斯特布魯克（Westbrook）和沃爾德曼（Waldman）將圖書館延伸服務(wù)界定為圖書館在館舍之外提供的所有服務(wù)。波因頓（S.E.Poninton）指出延伸服務(wù)是一種服務(wù)遞送的模式，他認(rèn)為：將圖書館主建筑物畫一個(gè)圈，所有在這個(gè)圈之外開展的服務(wù)、節(jié)目和相關(guān)的活動就是延伸服務(wù)。用物理空間的界線來定義圖書館延伸服務(wù)略顯單一，有較大的局限性。吳漢華認(rèn)為延伸服務(wù)是圖書館基礎(chǔ)服務(wù)和常規(guī)服務(wù)的外延，可分為時(shí)間延伸、空間延伸和內(nèi)容延伸三種類型，并繪制了延伸服務(wù)的三維模型，立體展現(xiàn)延伸服務(wù)的幾大構(gòu)成，高度概括圖書館延伸服務(wù)的性質(zhì)和范疇。以此為基礎(chǔ)，筆者繪制了新的延伸服務(wù)三維模型（圖1），認(rèn)為圖書館的延伸服務(wù)可從三個(gè)方面考量：（1）時(shí)間維度，24小時(shí)/每天、終生無疑是最大化的時(shí)間延伸；（2）空間維度，包括物理空間的增加和創(chuàng)新利用以及虛擬空間的擴(kuò)展和推陳出新；（3）內(nèi)容延伸，各館根據(jù)情況制定的延伸服務(wù)項(xiàng)目，可以從用戶群體、讀者需求、行業(yè)趨勢等方面發(fā)展。時(shí)間、空間和內(nèi)容三個(gè)維度的延伸服務(wù)可相互交叉，進(jìn)行立體考量，內(nèi)容延伸這個(gè)維度為主要的考察對象。

隨著網(wǎng)絡(luò)普及、技術(shù)發(fā)展和社會變遷，公共圖書館的延伸服務(wù)呈現(xiàn)出多元發(fā)展趨勢，從設(shè)在鄉(xiāng)村的還書箱、移動書站、自行車圖書館到安置在商城、書店和中轉(zhuǎn)站的遠(yuǎn)程自動借閱機(jī)層出不窮，圖書館服務(wù)甚至延伸至各種災(zāi)害和危機(jī)當(dāng)中，為身處逆境的人們提供精神和知識的援助。圖書館無國界組織新開發(fā)的“創(chuàng)意盒子”（Ideas Box）可以滿足任何一個(gè)人想要學(xué)習(xí)的課程，是圖書館在災(zāi)區(qū)實(shí)行人道主義救援的典范。公共圖書館延伸服務(wù)的宗旨是鼓勵閱讀、消除文盲、增進(jìn)交流、精神慰藉等。高校圖書館延伸服務(wù)的“觸角”則相對有限，其主要對象是大學(xué)的教師、研究人員和學(xué)生，同時(shí)，也在嘗試為附近社區(qū)、合作單位、行政職能部門等提供服務(wù)。經(jīng)過實(shí)地調(diào)查和館員訪談，筆者對英國牛津大學(xué)博德萊圖書館及其開展的延伸服務(wù)有一定的了解，博德萊圖書館的延伸服務(wù)形式多樣，對我國高校圖書館的相關(guān)工作有較大的借鑒意義。

2.牛津大學(xué)的圖書館體系概況

2014年，英國的全國學(xué)生調(diào)查（National StudentSurvey）對全英高校的30萬名大四學(xué)生進(jìn)行了圖書館服務(wù)滿意度調(diào)查，98%的人認(rèn)為本校圖書館的服務(wù)能夠滿足其文獻(xiàn)需求，滿意率排名第一的是牛津大學(xué)圖書館。這一調(diào)查已持續(xù)五年，牛津大學(xué)圖書館的排名一直居前。

牛津大學(xué)圖書館的學(xué)生滿意率之所以能夠一直名列前茅，主要原因是：

（1）歷史悠久、館藏豐富。牛津大學(xué)圖書館的歷史可以追溯到14世紀(jì)，龐大的館藏量使其成為英國第二大圖書館。以博德萊圖書館為例，其官網(wǎng)公布的館藏?cái)?shù)據(jù)是：印刷物超過1100萬本，另有近8萬種電子期刊和其他格式資源（截止2015年10月）。

（2）分館眾多，分層服務(wù)。牛津大學(xué)圖書館是由98所分館構(gòu)成的龐大圖書館體系，其中30所研究型圖書館以博德萊（Bodleian）冠名，服務(wù)全校的教師、研究人員、學(xué)生和短期到訪人員，是牛津大學(xué)圖書館的主體和最重要部分，是最高層次館藏與服務(wù)的體現(xiàn)。此外，牛津大學(xué)另有26所獨(dú)立圖書館和41所學(xué)院圖書館。

（3）多種類的延伸服務(wù)。牛津大學(xué)圖書館體系在完成其職責(zé)要求的、常規(guī)性質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，有意開展各類延伸服務(wù)，在時(shí)間、空間或內(nèi)容上進(jìn)行突破，最大化地滿足讀者的信息需求。例如，薩默維爾（Somerville）學(xué)院圖書館實(shí)行24小時(shí)開放（即使假期也全天開放），服務(wù)時(shí)間延伸達(dá)到最大化?？臻g延伸服務(wù)方面，博德萊圖書館在努力擴(kuò)展物理空間的同時(shí)，對原有空間進(jìn)行創(chuàng)新利用，如將古老的閱覽室出租，用作做展覽、攝影、典禮等，為用戶提供定制服務(wù)。虛擬空間方面，博德萊圖書館的官網(wǎng)和社交媒介相當(dāng)活躍。內(nèi)容延伸方面，牛津大學(xué)圖書館的延伸服務(wù)呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化、定制化的形態(tài)。

3.博德萊圖書館的延伸服務(wù)項(xiàng)目情況

博德萊圖書館作為牛津大學(xué)的中心圖書館，資源相對集中、服務(wù)對象最廣，其延伸服務(wù)項(xiàng)目多樣，具有代表性，可大致分為用戶群體指向型、用戶需求指向型和行業(yè)趨勢指向型。

3.1用戶群體指向型的延伸服務(wù)

用戶群體指向型延伸服務(wù)主要是把某一類讀者群體或者某些“特定”用戶作為對象而設(shè)置的服務(wù)項(xiàng)目，這種延伸服務(wù)明顯區(qū)別于常規(guī)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，甚至具有某種“特殊”性質(zhì)。

（1）為殘障人士提供的特殊服務(wù)。

設(shè)立可訪問資源采集和創(chuàng)建部門（AccessibleResources Acquisition and Creation Unit，AR-ACU），為身患?xì)埣驳挠脩籼峁┨胤N資源，創(chuàng)建并提供電子格式文件，提供相關(guān)設(shè)備與軟件的培訓(xùn)。例如，在2013/2014學(xué)年，ARACU制作了1500多種電子文獻(xiàn)、盲文書、有聲書和觸摸圖表等，提供給殘疾學(xué)生使用。牛津大學(xué)是英國唯一建有“可替換格式資源中心”的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，該中心旨在擴(kuò)展殘障學(xué)生的閱讀量，使他們享受到更多的資源。博德萊圖書館還設(shè)有殘障人士聯(lián)系館員（Disability LiaisonLibrarian），為殘障讀者提供特殊借閱期、委托借閱等服務(wù)，使該類業(yè)務(wù)順利得以長效發(fā)展。

（2）對不同學(xué)科的科研人員、研究組提供學(xué)科化、嵌入式的延伸服務(wù)。

博德萊圖書館為用戶提供“一對一”（one-to-one）的支持，以2013/2014學(xué)年為例，該館一共為747名研究人員提供名為“需求點(diǎn)”（Point-of-need）的嵌入式深度咨詢服務(wù)，預(yù)約該服務(wù)的研究人員多數(shù)從事國家醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)學(xué)科學(xué)和社會科學(xué)等領(lǐng)域的研究。其中，館員金柏莉（Kimberley）為梵語研究提供的延伸服務(wù)項(xiàng)目，參與相關(guān)學(xué)院的教研與討論，包括夜校和暑期班的教學(xué)工作。斯拉夫和歐亞學(xué)的學(xué)科館員吉布森（Gibson）為俄羅斯和東歐學(xué)的教研組提供了“一對一”支持并為用戶提供信息檢索技巧培訓(xùn)服務(wù)。

這種“一對一”的服務(wù)實(shí)際上是針對不同學(xué)科的科研人員、研究組、科研機(jī)構(gòu)提供學(xué)科化的、嵌入式的延伸服務(wù)，是基于館藏資源、館員專業(yè)知識、合作項(xiàng)目等必要條件而開展的服務(wù)，通常形式多樣，如文獻(xiàn)綜述、材料展示解說、數(shù)據(jù)報(bào)告、信息技巧個(gè)性化傳授等。

（3）為校友提供“終生學(xué)習(xí)”支持。

為鼓勵畢業(yè)生的“終生學(xué)習(xí)”，拉近校友和母校圖書館的情感距離，博德萊圖書館為牛津大學(xué)校友提供一些資源和延伸服務(wù)。①館內(nèi)閱覽：憑借校友卡可以入館閱覽，這是博德萊圖書館鼓勵校友實(shí)踐自我終生教育的舉措之一；②數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限：為校友開通部分?jǐn)?shù)據(jù)庫資源，并且免費(fèi)開通遠(yuǎn)程訪問權(quán)限，讓校友在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都可以使用博德萊圖書館的數(shù)據(jù)庫資源；③出席資格：為校友保留免費(fèi)校外讀者身份，校友可以出席博德萊圖書館舉行的各類展覽和活動，以及各種講座和研討會；④文獻(xiàn)傳遞服務(wù)：為校友提供版權(quán)許可之內(nèi)的拍照、復(fù)印、掃描和遞送服務(wù)。

（4）與著者、個(gè)人和出版社的互惠服務(wù)。

筆者在與博德萊圖書館的館員巴斯比（D.Bus—by）的交談中得知，該館每年接收大量的贈書和呈繳本，目前館藏中約10%為受贈圖書，呈繳本的館藏量則占總館藏的60%左右。主要有：①著者本人的專著或科研成果。這一類圖書所涉及的多為牛津大學(xué)的優(yōu)勢學(xué)科，如文學(xué)、歷史學(xué)、政治學(xué)、社會學(xué)、數(shù)學(xué)、物理學(xué)、生物學(xué)、醫(yī)學(xué)、環(huán)境科學(xué)等；②個(gè)人藏書捐贈。最早可追溯至15世紀(jì)漢弗萊（Duke G.Humfrey）公爵捐贈的600多種手稿和藏書，以及1598年博德萊（T.Bodleian）捐贈的近千冊個(gè)人藏書，這兩位也成為牛津大學(xué)圖書館的早期開創(chuàng)者，其姓氏作為圖書館的命名，受后世敬仰。③呈繳本。博德萊圖書館是英國出版物呈繳制度的開創(chuàng)者，從1610年開始收藏英國出版社呈繳的各類圖書。得益于法定呈繳制度，該館每年能收藏近8萬冊專著和7.8萬種連續(xù)出版物。

博德萊圖書館收藏贈書和呈繳本，一方面使該館輕易獲取大量書刊（也有手稿和原始文獻(xiàn)），充實(shí)了館藏。另一方面，對于著者或出版社而言，作品被牛津大學(xué)收藏，也是一種榮譽(yù)，能夠使其聲名遠(yuǎn)播、流芳百世。因此，這種業(yè)務(wù)可被看作是圖書館與著者、個(gè)人和出版商的互惠性質(zhì)的延伸服務(wù)。

3.2用戶需求指向型的延伸服務(wù)

圖書館的所有業(yè)務(wù)是為了滿足用戶需求，但是用戶需求中也有一些是“非常規(guī)的”或者超出圖書館的基本業(yè)務(wù)范疇，根據(jù)這些需求開展的業(yè)務(wù)可歸為用戶需求指向型的延伸服務(wù)。

（1）館內(nèi)參觀、導(dǎo)覽和講解服務(wù)。

按照參觀人員的類型和需求，博德萊圖書館提供幾種館內(nèi)參觀和講解服務(wù)的形式：①按照時(shí)長分類的講解，主要有30分鐘、60分鐘、90分鐘；②由講解員帶領(lǐng)參觀或者佩戴講解器的語音導(dǎo)覽；③按參觀人員情況，分為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、家庭等類型；④按照收費(fèi)與否，分為免費(fèi)參觀、付費(fèi)參觀和有償講解導(dǎo)覽等類型，選擇付費(fèi)參觀的訪客較多，因?yàn)橘M(fèi)用并不高，如家庭參觀，收取每個(gè)家庭3.5英鎊，2個(gè)大人可以帶3個(gè)孩子。

博德萊圖書館有一部分建筑歷史悠久，如拉德克利夫圖書館（Radcliffe Camera）收藏珍貴的歷史文獻(xiàn)、手稿、原圖等，使其成為集圖書館、博物館、檔案館、展覽館于一體的中世紀(jì)古建筑，同時(shí)也是牛津大學(xué)的地標(biāo)建筑物，吸引著來自英國國內(nèi)外的大量訪客。于是，博德萊圖書館突破了學(xué)術(shù)圖書館常規(guī)服務(wù)的界限，開發(fā)出類似旅游景點(diǎn)的延伸服務(wù)，從參觀的秩序管理和文物保護(hù)的角度來看，收取一定的費(fèi)用無可厚非，不過，這種收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的可復(fù)制性并不太高。對其他建筑不夠古老的高校圖書館而言，參考意義不大。

但是，高校圖書館可以嘗試對新生、新進(jìn)教師、外教等用戶提供類似的延伸服務(wù)。筆者所在的廣東外語外貿(mào)大學(xué)圖書館于2015年9-10月開展了主題為“新生首導(dǎo)”（First Guide for Freshmen）的導(dǎo)讀活動，將新生分成25人左右的小組，由館員和志愿者對各組講解圖書館的資源、設(shè)備、服務(wù)以及文明讀者禮儀等知識。接受導(dǎo)讀的新生達(dá)到3900多人，圖書館發(fā)放了2300份問卷（回收2281份），調(diào)查新生的圖書館相關(guān)知識、閱讀傾向、參與圖書館活動的意愿等方面的問題，其中有一項(xiàng)題為：你喜歡哪一種圖書館新生培訓(xùn)方式，選擇“現(xiàn)場講解”的學(xué)生比例達(dá)到82.88%，而選項(xiàng)“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)”、“課堂講解”、“不知道”的比例依次為13.11%、2.76%、1.25%，可見大部分新生贊同館內(nèi)導(dǎo)讀服務(wù)。這種對本校用戶開展的館內(nèi)導(dǎo)讀服務(wù)教育效果好、可操作性大，應(yīng)該在高校圖書館推廣。

（2）信息素養(yǎng)教育。

博德萊圖書館的信息素養(yǎng)教育采取多種方式進(jìn)行，除了設(shè)置專業(yè)課、在線課程之外，還開展嵌入式研究技巧教學(xué)、信息檢索講座和專題討論會等。這些工作獲得了牛津大學(xué)的認(rèn)可，有4位館員和1個(gè)工作組獲得“牛津大學(xué)教學(xué)獎”（2013年）。參與這些活動的讀者數(shù)量也較多，如2013/2014學(xué)年接受博德萊圖書館信息檢索技巧培訓(xùn)的讀者達(dá)16736人。其中，學(xué)科館員共舉辦431場講座，受眾5739名，舉辦58場“益智“（WISER）專題討論會，受眾928名。2015學(xué)年第1學(xué)期，博德萊圖書館開展“我·技巧”（i·Skills）系列討論會和20多個(gè)專題活動。

博德萊圖書館舉辦的講座和討論會旨在拓展用戶的信息發(fā)現(xiàn)技巧和學(xué)術(shù)信息傳播能力，主要包括以下內(nèi)容：①學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息的發(fā)現(xiàn)與檢索；②文獻(xiàn)管理工具如Endnote、RefWorks、Zotero和Mendeley的使用，引文、腳注和參考文獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)；③研究領(lǐng)域最新動態(tài)的追蹤；④測定研究的影響力；⑤對版權(quán)的理解和個(gè)人知識產(chǎn)權(quán)的關(guān)注；⑥開放存取出版和履行授權(quán)方要求的問題；⑦個(gè)人研究數(shù)據(jù)的管理，等等。

讀者信息素養(yǎng)教育一直是學(xué)術(shù)圖書館最重要的業(yè)務(wù)之一，博德萊圖書館根據(jù)用戶的需求授課，在內(nèi)容和方式上有所延伸。內(nèi)容方面除了傳統(tǒng)的信息檢索技巧、文獻(xiàn)工具介紹，在向研究方法、影響力測定、學(xué)術(shù)誠信與版權(quán)問題、個(gè)人研究數(shù)據(jù)管理等方面大力延伸；在授課方式上，采取靈活變通的方式，不局限于圖書館授課、也不限定以某個(gè)學(xué)院為對象，而是為全部用戶提供多時(shí)段、多地點(diǎn)的選項(xiàng)，各學(xué)科的用戶可根據(jù)自身需求報(bào)名參加討論會和專題活動。

（3）裝幀及傳遞業(yè)務(wù)。

博德萊圖書館對英國其他圖書館、檔案館、博物館、社區(qū)和個(gè)人提供圖書、畫作、手稿的裝幀和遞送服務(wù)（Packaging & Delivery Service）。這項(xiàng)業(yè)務(wù)為收費(fèi)的延伸服務(wù)，根據(jù)用戶的不同需求，提供不同材質(zhì)、各種尺寸的書畫裝幀盒（框），提供書畫、手稿、雕塑等物品的包裝、展示和運(yùn)送業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，該館每周可以生產(chǎn)2500個(gè)裝幀盒子，可單獨(dú)或批量供應(yīng)。同時(shí)，針對年代久遠(yuǎn)、脆弱珍貴的文獻(xiàn)或藏品，博德萊圖書館用特制的移動工具和防護(hù)措施，為用戶提供專業(yè)的運(yùn)送服務(wù)，例如為博物館、檔案館等機(jī)構(gòu)舉辦巡回展覽而設(shè)計(jì)、生產(chǎn)適當(dāng)規(guī)格的包裝盒并用特制工具車將展品運(yùn)送到展覽地。

博德萊圖書館的裝幀和遞送業(yè)務(wù)是從圖書修補(bǔ)、藏品包裝與陳列等工作中發(fā)展而來的延伸服務(wù)，我國圖書館開展此類業(yè)務(wù)的不多見，因?yàn)閲鴥?nèi)書畫的裝幀、包裝和設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)一般由圖文、印刷公司承攬，而珍稀藏品的運(yùn)輸業(yè)務(wù)則由運(yùn)輸、保險(xiǎn)公司承接。對于高校圖書館而言，在人力、物力、財(cái)力上可能都不足以支撐這些業(yè)務(wù)的開展。所以博德萊圖書館的裝幀和遞送服務(wù)可以算是一個(gè)特例。

（4）休閑休憩、場地租賃等服務(wù)。

博德萊圖書館嚴(yán)格執(zhí)行閱覽室內(nèi)禁止進(jìn)食的規(guī)定，但是根據(jù)讀者的需求，在各個(gè)閱覽室外的公共場所設(shè)置了面積大小不一的休閑功能區(qū)，例如，在角落放置小沙發(fā)和茶幾，讀者可以在此休息、接撥電話、進(jìn)食（冷食）和水?；蛘咛卦O(shè)獨(dú)立空間，出售咖啡、三明治和糕點(diǎn)之類的供讀者享用。

此外，博德萊圖書館將幾個(gè)具有中世紀(jì)風(fēng)格的場地開辟出來，提供租賃服務(wù)，用戶可以在此舉辦婚禮、慶典和聚會等，其中最受歡迎的場地是15世紀(jì)的牛津神學(xué)院舊址，這里是大學(xué)的第一間教室和最早的展覽廳。而博德萊圖書館最古老的閱覽室漢弗萊公爵圖書館（Duke Humffey's Library）還曾被用作電影《哈利·波特》的拍攝場景，現(xiàn)在也是影迷經(jīng)常造訪之地。圖書館設(shè)置休閑功能區(qū)、場地租賃等服務(wù)，可以被視為是對館內(nèi)物理空間的一種創(chuàng)新利用，屬于空間延伸服務(wù)的范疇。

3.3行業(yè)趨勢指向型的延伸服務(wù)

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的深入不但重塑讀者的信息行為，也為圖書館行業(yè)帶來新趨勢，博德萊圖書館注重網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的延伸，這在其館藏?cái)?shù)字化與網(wǎng)絡(luò)共享、社交媒介的全方位運(yùn)用上有所體現(xiàn)。另外，博德萊圖書館還出售圖書和文化衍生產(chǎn)品，定期舉辦基于館藏的展覽和活動，這些業(yè)務(wù)早已成為相關(guān)行業(yè)的趨勢，能夠使圖書館的服務(wù)得到最大化的延伸。

（1）館藏的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)共享。

為了使部分珍貴的館藏能夠延伸至全世界的用戶，“數(shù)字博德萊”的工作已經(jīng)持續(xù)近二十年。該館通過“項(xiàng)目驅(qū)動”的運(yùn)行模式，將部分館藏進(jìn)行元數(shù)據(jù)加工、格式轉(zhuǎn)換、提交存儲、上傳互聯(lián)網(wǎng)等工作。據(jù)其官網(wǎng)公布，“數(shù)字博德萊”目前擁有印刷物11746808件、檔案和手稿25314米、地圖1250000幅，具體工作方法包括：①將分散的館藏放置在獨(dú)立的用戶界面，使用戶能夠快速方便地查看高分辨率的圖像；②將館藏的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，以便于分面式瀏覽和跨庫檢索；③將各種格式的圖像文獻(xiàn)轉(zhuǎn)換成高清像素的jpeg格式，并保存在穩(wěn)定的、可擴(kuò)展的存儲設(shè)備中；④提供OAI-PMH（Open Archives Initia-tive Protocol for Metadata Harvesting）目標(biāo)、機(jī)器閱讀和元數(shù)據(jù)收割的可能性；⑤允許用戶為圖像做內(nèi)容標(biāo)記和注釋、進(jìn)行內(nèi)容分組并建立個(gè)人虛擬館藏，同時(shí)可與其他用戶分享；⑥允許用戶輸出元數(shù)據(jù)和圖像，等等。

為了響應(yīng)牛津大學(xué)2013-2018年的戰(zhàn)略計(jì)劃，博德萊圖書館于2013年制定了“數(shù)字轉(zhuǎn)移”戰(zhàn)略，該計(jì)劃建立在與現(xiàn)有的學(xué)術(shù)部門、IT服務(wù)部、牛津電子化研究中心等單位合作的有關(guān)電子科學(xué)、數(shù)字人文的項(xiàng)目和服務(wù)之上。這種延伸式服務(wù)也經(jīng)常與跨國公司、數(shù)據(jù)庫出版商、英國國內(nèi)外的圖書館和檔案館乃至私人合作。表1列舉了近幾年博德萊與不同機(jī)構(gòu)的部分合作項(xiàng)目及成果，可看出“數(shù)字博德萊”的目標(biāo)是館藏的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)空間的最大化延伸。這種戰(zhàn)略思路和方式方法為國內(nèi)高水平大學(xué)圖書館的相關(guān)工作提供了很好的示范。

（2）社交媒介的全方位運(yùn)用。

早在2010年，博德萊圖書館就啟用了獨(dú)立的咨詢網(wǎng)頁，結(jié)合即時(shí)通訊軟件Meebo的使用，為用戶提供在線咨詢服務(wù)。迄今為止，博德萊圖書館除了通過博客、LibGuides等平臺發(fā)布信息、與用戶交流之外，還利用網(wǎng)絡(luò)社交媒介來制作主題頁面或發(fā)布話題。圖2是博德萊圖書館主頁左下角的社交媒介快捷入口按鈕，從左至右依次是Twitter、Face-book、Instagram、Google、SoundCloud、Pinterest、.Youtube等，點(diǎn)擊圖標(biāo)按鈕可直接鏈接至博德萊圖書館相關(guān)網(wǎng)絡(luò)社交媒介平臺界面。

圖2博德萊圖書館主頁的社交媒介快捷入口

由此看來，博德萊圖書館的信息傳播渠道、與用戶的溝通方式幾乎涵蓋歐美主流社交媒介、圖像和視頻網(wǎng)站，利用社交媒介進(jìn)行信息傳播十分直接、有效，可以全方位、最大化地?cái)U(kuò)展網(wǎng)絡(luò)虛擬空間。2013/2014學(xué)年，博德萊圖書館的YouTube平臺點(diǎn)擊量為31233次、跟貼量為1847295篇，其Twitter平臺的點(diǎn)擊量為21892次、關(guān)注量達(dá)到405144人/次，其受關(guān)注程度由此可見一斑。

目前國內(nèi)高校圖書館利用最多的社交媒介平臺或者在線咨詢工具主要是微博、微信、QQ等，而對于圖像、視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺利用較少，向這方面的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的延伸服務(wù)需要積極拓展。

（3）圖書和文化衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)。

博德萊圖書館在館內(nèi)專門開辟了紀(jì)念品商店，并在其網(wǎng)站特設(shè)有“商店”頁面，通過實(shí)體店鋪、網(wǎng)絡(luò)銷售兩種方式出售博德萊圖書館出版的圖書、印刷物。同時(shí)，還設(shè)計(jì)并發(fā)售各類節(jié)日禮物、文具、小飾品、紀(jì)念衫等與博德萊圖書館相關(guān)的文化衍生產(chǎn)品，以此增加圖書館的收入。表2是近5年博德萊圖書館的經(jīng)費(fèi)收入情況，該館近4年獲得撥款總額保持在3千萬英鎊左右。該撥款總額是牛津大學(xué)下?lián)芙o博德萊圖書館的年度經(jīng)費(fèi)加上英格蘭高等教育撥款的總和，不包括單項(xiàng)的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、撥款、信托基金和捐款等，實(shí)際上博德萊圖書館的很多“項(xiàng)目驅(qū)動”的工作是由單項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支撐的，如部分館藏的數(shù)字化、競拍購入珍稀藏品、可替換格式文獻(xiàn)建設(shè)等。此外，業(yè)務(wù)收入占經(jīng)費(fèi)總額的百分比在23%以上，最多的一年超過32%。對于出售的圖書、印刷物和文化衍生產(chǎn)品所獲利潤的用途，博德萊圖書館在產(chǎn)品上印制特別聲明：所有出售物品的利潤是為了幫助保持館藏和保護(hù)重要的紙質(zhì)文獻(xiàn)及手稿。

通過發(fā)售圖書和文化衍生產(chǎn)品來募集更多的資金，用來采購、維持、保護(hù)館藏的做法，在英國和部分歐洲國家的圖書館、博物館、展覽館、紀(jì)念館等機(jī)構(gòu)中比較常見，已成為一種行業(yè)趨勢。

（4）基于館藏的展覽與活動。

博德萊圖書館延伸服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)是：①通過展覽、活動、出版物、巡展、產(chǎn)品和其他主動行為來促進(jìn)廣大用戶對博德萊館藏資源的了解；②利用數(shù)字化技術(shù)來分享館藏資源；③為本地、國內(nèi)及國際文化生活做出貢獻(xiàn)。

因此，定期舉辦主題展覽與活動是博德萊圖書館延伸服務(wù)的重中之重，該館每季度都會開展大型的主題展覽，同時(shí)，圍繞主題還會舉辦諸如書評書展、講座討論、舞臺劇觀看、詩朗誦、音樂會、真人講述、大眾演講、紀(jì)念品發(fā)售等一系列活動。這些展覽和活動多數(shù)是基于館藏實(shí)物的陳列，如圖書珍本、原始手稿、史料、古地圖、畫像、雕塑等，因此能吸引校內(nèi)外觀眾，并且還同步舉行在線展覽，讓更多的網(wǎng)友瀏覽。表3是博德萊圖書館近5年舉辦的部分大型主題活動情況，從主題上來看，偏向文學(xué)、戲劇、歷史、人文等，也有少量科學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的主題活動。參展方主要以博德萊圖書館為主，同時(shí)也注重同其他機(jī)構(gòu)、個(gè)人的合作。其中參觀人次最多的活動超過十萬人次，可見其頗高的受眾參與度。

此外，博德萊圖書館還在努力將展覽往外延伸，有一些展覽是在英國巡回展出，也有部分展品被送到其他國家和地區(qū)出展，最大可能地?cái)U(kuò)展博德萊圖書館的影響力。國內(nèi)外的高校圖書館近幾年都比較重視舉辦主題展覽、文化節(jié)、讀書節(jié)等活動，這已經(jīng)成為業(yè)界發(fā)展的潮流和趨勢。

4.小結(jié)

圖書館的延伸服務(wù)可以從時(shí)間、空間、內(nèi)容三個(gè)維度作立體考量，其中，24小時(shí)開放是圖書館服務(wù)在時(shí)間延伸上的最大化體現(xiàn)；而空間延伸主要指的是圖書館的物理空間擴(kuò)展和創(chuàng)新利用，以及網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的延伸；從具體服務(wù)內(nèi)容來看，高校圖書館則可以根據(jù)各自情況開展與基礎(chǔ)服務(wù)、常規(guī)業(yè)務(wù)有所不同、有所創(chuàng)新的延伸服務(wù)項(xiàng)目。

牛津大學(xué)博德萊圖書館的延伸服務(wù)項(xiàng)目多樣，包括：（1）用戶群體指向型的延伸服務(wù)：即為殘障人士、科研人員及研究組、校友、著者及出版商等不同群體提供的服務(wù)；（2）用戶需求指向型的延伸服務(wù)：如館內(nèi)導(dǎo)覽和講解、讀者信息素養(yǎng)教育內(nèi)容及方式的延伸、裝幀及遞送、休閑及場地租賃等；（3）行業(yè)趨勢指向型的延伸服務(wù)：如館藏?cái)?shù)字化與網(wǎng)絡(luò)共享、圖書出版及文化衍生產(chǎn)品、基于館藏的展覽與活動、互聯(lián)網(wǎng)及社交媒介運(yùn)用等。

博德萊圖書館的延伸服務(wù)有些可復(fù)制性不高，如其開展的收費(fèi)參觀、裝幀及遞送服務(wù)等，對于國內(nèi)高校圖書館的參考意義不大。此外，博德萊圖書館的延伸服務(wù)中也有一些項(xiàng)目，對國內(nèi)高校圖書館而言，目前還存在各種限制，難以付諸實(shí)施，例如：（1）對科研人員進(jìn)行“一對一”、“Point-of-need”的服務(wù)。國內(nèi)高校圖書館也在開展嵌入式學(xué)科服務(wù)，但是由于館藏、技術(shù)、資金、人力等限制，真正能夠?yàn)橛脩籼峁皁ne-to-one”和“Point-of-need”服務(wù)的并不多，要真正開展此類服務(wù)，圖書館需要配備更充足、更專業(yè)的人力資源，并完善聘任、激勵等機(jī)制；（2）館藏?cái)?shù)字化與網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)。這需要專項(xiàng)項(xiàng)目及經(jīng)費(fèi)支撐才能實(shí)現(xiàn)，此外，網(wǎng)絡(luò)共享還涉及到知識產(chǎn)權(quán)問題；（3）圖書出版及文化衍生產(chǎn)品服務(wù)，涉及到出版行業(yè)規(guī)定、產(chǎn)品營銷權(quán)、圖書館獨(dú)立財(cái)權(quán)、專門運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等各種問題，只有上述問題得到解決，高校圖書館才可能開展此類延伸業(yè)務(wù)。

除此之外，博德萊圖書館的延伸服務(wù)項(xiàng)目也有值得借鑒之處：

（1）為殘障人士提供服務(wù)。除了專用設(shè)施的設(shè)置和特種資源的建設(shè)，博德萊圖書館還專門設(shè)立殘障人士聯(lián)系館員，這些做法值得借鑒。國內(nèi)高校圖書館可根據(jù)實(shí)情嘗試設(shè)立殘障人士聯(lián)系館員，或者為殘障人士設(shè)置特別借閱權(quán)限、圖書代借還等延伸服務(wù)；

（2）館內(nèi)講解、導(dǎo)讀服務(wù)。國內(nèi)高校圖書館可以挑選并培訓(xùn)館員（或?qū)W生志愿者）作為講解員，針對不同讀者群進(jìn)行館內(nèi)講解、導(dǎo)讀服務(wù)，不但給讀者帶來親切感，更有助于幫助其快速掌握圖書館館藏布局、功能設(shè)施、各種資源和服務(wù)等信息；

（3）空間延伸服務(wù)。公共圖書館室內(nèi)開辟經(jīng)營場所比較常見，高校圖書館則需要視情況而定，如果條件允許，可以嘗試開辟休閑功能區(qū)，為讀者提供冷食、水、飲料等，方便讀者閱讀之余的休憩。也可以在非開放時(shí)段將閱覽室租賃給有特殊需求的用戶做攝影、小型典禮、聚會等用途?？梢栽O(shè)置、規(guī)劃非閱讀區(qū)域，如休閑、茶飲、交流等功能區(qū)，或者開辟場所進(jìn)行租賃服務(wù)，為用戶提供諸如攝影、小型聚會、典禮等活動的場地；

（4）為校友提供更多的服務(wù)。除發(fā)放校友卡、收錄學(xué)位論文等基礎(chǔ)服務(wù)之外，為校友提供諸如講座信息推送、數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程訪問、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，當(dāng)然，為校友的延伸服務(wù)要求圖書館投入更多資金、技術(shù)和人力，可量力而行；

（5）與著者的互惠服務(wù)。國內(nèi)高校圖書館應(yīng)該更重視與著者的互惠服務(wù)，比如收藏本校教師、科研人員的著作、研究成果，積極聯(lián)絡(luò)個(gè)人或單位捐贈資源并進(jìn)行妥善收藏、管理與利用，都是非常重要的延伸服務(wù)；

（6）讀者信息素養(yǎng)教育內(nèi)容和方式的延伸。在文獻(xiàn)檢索課、嵌入式講座的基礎(chǔ)上，還可以發(fā)展更靈活、更定制化的討論會、工作組之類的授課方式，同時(shí)，對授課內(nèi)容適當(dāng)延伸，從文獻(xiàn)檢索、知識發(fā)現(xiàn)、信息甄別、學(xué)術(shù)誠信、數(shù)據(jù)管理、學(xué)術(shù)規(guī)范、研究方法、知識再造等各方面培養(yǎng)讀者素質(zhì)；

（7）開展基于館藏的主題展覽與活動。目前國內(nèi)高校圖書館的主題活動趨于同質(zhì)化，有一些活動甚至與館藏、本校優(yōu)勢學(xué)科毫無關(guān)聯(lián)，筆者認(rèn)為，高校圖書館可以開展各種基于館藏的主題展覽和活動，并嘗試往校外、甚至國外延伸，在豐富本校、社區(qū)文化活動的同時(shí)，最大化地展示館藏、擴(kuò)展影響力。

總體而言，博德萊圖書館的延伸服務(wù)為我國高校圖書館開展延伸服務(wù)提供了范例和思路，我國高校圖書館可根據(jù)自身情況，在堅(jiān)持基礎(chǔ)服務(wù)、常規(guī)業(yè)務(wù)的同時(shí)，努力創(chuàng)新思維、開展各種延伸服務(wù)。