怎樣做好醫(yī)患矛盾中的新聞報(bào)道

毛旭 夏爽

[摘要]對(duì)于群眾來說，了解醫(yī)患矛盾主要是通過媒體報(bào)道。在醫(yī)患矛盾的處理中，媒體的報(bào)道有時(shí)起著積極作用，有時(shí)起著消極作用，關(guān)鍵就看媒體有沒有客觀真實(shí)地報(bào)道醫(yī)患矛盾。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)患 矛盾 報(bào)道

近幾年來，醫(yī)患矛盾成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于群眾來說，了解醫(yī)患矛盾主要是通過媒體報(bào)道。

媒體的報(bào)道，從積極的方面看，它起到了監(jiān)督作用，并確保了患者和公眾的知情權(quán)。但是，在部分醫(yī)患矛盾中，也出現(xiàn)了一些媒體過度炒作甚至不加求證就予以報(bào)道；有的媒體為了獲得更大的轟動(dòng)效應(yīng)，吸引眼球，不惜放棄職業(yè)操守和社會(huì)責(zé)任，乃至于出現(xiàn)了過度商業(yè)化、娛樂化、媚俗化的傾向。因此。醫(yī)患矛盾中媒體的報(bào)道方法十分重要。

當(dāng)前媒體在醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中存在的問題

一是過分炒作。對(duì)新聞價(jià)值“新鮮性”追求，使得媒體形成了一個(gè)先天性的特點(diǎn)，即趨向顯眼的、新鮮的事物，對(duì)“熱點(diǎn)新聞”往往群起“跟風(fēng)”報(bào)道。在對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行報(bào)道時(shí)，部分媒體的這種特性被放大而導(dǎo)致報(bào)道失度，甚至出現(xiàn)了“攻其一點(diǎn)，不及其余”的現(xiàn)象，產(chǎn)生了因“過分炒作”而報(bào)道失真的問題。

例如，2014年8月12日，華聲在線（湖南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主辦的新聞網(wǎng)站）的一篇《湖南一產(chǎn)婦死在手術(shù)臺(tái)，主治醫(yī)生護(hù)士全體失蹤》的報(bào)道，在網(wǎng)上流傳。文章中聲稱，8月10日，湖南湘潭縣婦幼保健院一位姓張的產(chǎn)婦，因剖腹產(chǎn)手術(shù)術(shù)后大出血身亡。但是醫(yī)院沒有立馬告知家屬，直到家屬自己去手術(shù)室，看到“妻子赤身裸體躺在手術(shù)臺(tái)，滿口鮮血，眼睛里還含著淚水，可卻再也沒有了呼吸。而本應(yīng)該在搶救室的醫(yī)生和護(hù)士，卻全體失蹤了，房間里只有一些不明身份的男士在吃著檳榔，抽著煙。”

這篇報(bào)道很快被各大門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，許多媒體也在其官網(wǎng)微博上快速發(fā)布了這條消息。在醫(yī)患關(guān)系本就非常緊張的當(dāng)下，“主治醫(yī)生護(hù)士集體失蹤”的標(biāo)題，成為了這則新聞的“亮點(diǎn)”。事后，人民網(wǎng)“求真”欄目對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行了走訪調(diào)查?！扒笳妗睓谀柯?lián)絡(luò)了湘潭縣進(jìn)行核實(shí)求證，人民網(wǎng)重新發(fā)布的事件過程。

華聲在線最開始的報(bào)道，顯然是有失客觀公允的。這樣惹眼的標(biāo)題加上當(dāng)時(shí)手術(shù)臺(tái)上的尸體的圖片，在第一時(shí)間吸引了受眾的眼球，提高了網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，也給受眾造成了事態(tài)嚴(yán)重、形勢(shì)嚴(yán)峻的印象，顯然違背了新聞必須客觀公正的基本要求。

二是不尊重醫(yī)療規(guī)律，妄下結(jié)論。許多媒體，在對(duì)一些還未下定論、或還未有結(jié)果的醫(yī)療糾紛進(jìn)行報(bào)道時(shí)，為了追求所謂的“時(shí)效性”、“轟動(dòng)性”，罔顧新聞規(guī)律，對(duì)還未調(diào)查清楚的事件妄下結(jié)論，即進(jìn)行“新聞審判”。

2005年6月，安徽省泗縣發(fā)生了學(xué)校集體接種疫苗，大量學(xué)生出現(xiàn)不良反應(yīng)甚至死亡事件。當(dāng)時(shí)許多媒體報(bào)道這件事的時(shí)候，都把學(xué)生出現(xiàn)不良反應(yīng)、死亡直接和注射的疫苗聯(lián)系在了一起。這樣的報(bào)道，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)許多家長(zhǎng)都對(duì)給孩子注射疫苗產(chǎn)生了恐慌和抵觸，并對(duì)疫苗產(chǎn)生了質(zhì)疑。而后，《新聞晨報(bào)》進(jìn)行調(diào)查，得出了疫苗經(jīng)初步檢測(cè)為真疫苗的結(jié)論。后來由原衛(wèi)生部（現(xiàn)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委）派出的專家組也根據(jù)調(diào)查得出了結(jié)論，這些學(xué)生的不良反應(yīng)為“群體性接種甲肝疫苗引起的群體性心因反應(yīng)”。但是媒體卻并沒有像這件事情發(fā)生時(shí)那樣緊密地追蹤，對(duì)于事實(shí)真相的報(bào)道不那么積極了。

三是報(bào)道中使用情緒化、煽動(dòng)性的語(yǔ)言。媒體報(bào)道本應(yīng)還原事實(shí)真相，尊重事件的客觀性，但是，許多媒體在報(bào)道時(shí)刻意追求報(bào)道效果的轟動(dòng)性，因此，為了博取受眾的眼球，常常在報(bào)道中使用一些具有煽動(dòng)性的圖片和文字，甚至取一些與事實(shí)并不完全相符的標(biāo)題以博取關(guān)注。

《南方周末》2014年8月8日的《ICU病人周龍英之死》報(bào)道了一位冠心病人在上海市奉賢中心醫(yī)院ICU病房死亡的事件。在這篇報(bào)道中，《南方周末》的記者非常詳細(xì)地還原了周龍英去世之前的整個(gè)就醫(yī)過程，不可否認(rèn)的是，在這件事中，院方確實(shí)需要承擔(dān)一定的責(zé)任。但是，記者在報(bào)道的結(jié)尾寫了這樣一句話，“在周龍英死去之前，胡印月的妹妹、朱望泉的岳父在ICU去世。此外還有一位陳姓男子，其母是走著進(jìn)的醫(yī)院，后來也先于周龍英死去”。在這句話中，“其母是走著進(jìn)的醫(yī)院”，具有極大的煽動(dòng)性，給人的第一感覺就是，這位患者在入院之前，能自主行走，說明問題不是太嚴(yán)重，但是最后卻在醫(yī)院丟了性命，按照常理，人們都會(huì)直接理解成，這位患者的離世，就是入院以后醫(yī)院的不妥善治療導(dǎo)致的。但是記者卻忽略了一個(gè)非常重要的因素：疾病的不可控性和疾病發(fā)展的不可知性。

四是直接或間接剝奪醫(yī)務(wù)人員及院方的話語(yǔ)權(quán)。在很多報(bào)道中，受眾所看到的都是患者或是患者家屬聲淚俱下的控訴，或者是網(wǎng)絡(luò)上流傳的所謂“事情經(jīng)過”。面對(duì)媒體的鏡頭的，絕大部分都是患者及家屬，或是相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，鮮有當(dāng)事的醫(yī)務(wù)工作者能夠擁有屬于自己的話語(yǔ)權(quán)，為自己發(fā)聲。

在許多醫(yī)患糾紛的報(bào)道中，醫(yī)生或護(hù)士都是以背景甚至是躲閃的姿態(tài)出現(xiàn)的，他們并不能像患者那樣親口講述自己的經(jīng)歷，有些時(shí)候，確實(shí)是醫(yī)生不便露面，而有些時(shí)候，媒體卻直接忽略了醫(yī)生發(fā)聲的權(quán)利，選擇偏向了患者一方，這樣直接影響還原事件時(shí)的客觀性與真實(shí)性。

媒體報(bào)道偏差產(chǎn)生的社會(huì)影響

一是對(duì)受眾產(chǎn)生的影響。首先，媒體的報(bào)道偏差使受眾對(duì)醫(yī)院以及整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)疑，并且媒體的報(bào)道會(huì)給受眾造成一種“現(xiàn)在的醫(yī)院不可靠”的刻板印象。這影響了受眾正常就醫(yī)，甚至和醫(yī)生的溝通。其次，受眾對(duì)于此類新聞的關(guān)注點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生偏移。當(dāng)此類報(bào)道越來越多的時(shí)候，受眾會(huì)不自覺地去關(guān)注負(fù)面的消息，他們會(huì)認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系不和諧是一種常態(tài)而不是病態(tài)，反而會(huì)對(duì)健康的、和諧的醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生懷疑態(tài)度。最后，受眾在接收此類消息的時(shí)候，會(huì)逐漸喪失自己的判斷力，受眾會(huì)習(xí)慣于被動(dòng)接受媒體所傳遞的信息，對(duì)于所看到的信息不加判斷地就相信，當(dāng)出現(xiàn)一些夸張或是虛假報(bào)道的時(shí)候，受眾無(wú)法分辨真?zhèn)尾⒆鞒雠袛唷?/p>

二是對(duì)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生的影響。首先，媒體帶有傾向性的報(bào)道會(huì)使醫(yī)療行業(yè)失信于患者。醫(yī)務(wù)工作者做了十件好事，挽救了十個(gè)人的性命，其影響力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及一起醫(yī)患糾紛重大。對(duì)于患者來說，治病救人是醫(yī)生的天職，是決不允許出錯(cuò)的。如果再加上媒體的煽風(fēng)點(diǎn)火，無(wú)疑更加惡化醫(yī)患之間的關(guān)系。其次，媒體帶有偏向性的報(bào)道會(huì)成為醫(yī)患糾紛發(fā)生時(shí)，醫(yī)患之間矛盾的助推器。再次，媒體會(huì)影響醫(yī)院的正常運(yùn)作和收益。許多記者不分時(shí)間不分場(chǎng)合地出現(xiàn)在醫(yī)院，干擾醫(yī)生看病，擾亂了醫(yī)院正常的秩序，也會(huì)影響醫(yī)院的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，不利于醫(yī)院良性的發(fā)展。

三是對(duì)患者產(chǎn)生的影響。首先，患者會(huì)直接受到不實(shí)報(bào)道的負(fù)面影響，患者自然而然對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生失去信心，并對(duì)就醫(yī)產(chǎn)生恐慌感，視醫(yī)院和醫(yī)生為洪水猛獸。其次，在看到媒體對(duì)于醫(yī)患矛盾不夠客觀的報(bào)道時(shí)，許多患者的不良情緒不僅沒有得到有效的疏導(dǎo)，反而會(huì)更加激化，導(dǎo)致很多患者不通過正當(dāng)途徑解決問題、維護(hù)權(quán)益，而是通過打罵醫(yī)生甚至置醫(yī)生于死地來發(fā)泄。

改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系報(bào)道的意見與建議

在報(bào)道醫(yī)患關(guān)系這類敏感問題時(shí)，一定要確保消息來源的權(quán)威性，在報(bào)道中保持客觀公正，盡力避免主觀傾向性，同時(shí)要全力做好媒體、患者與醫(yī)生間的溝通，正確履行媒體的輿論監(jiān)督作用。

一是嚴(yán)格把控消息來源。在許多醫(yī)患糾紛報(bào)道中，媒體對(duì)于所搜集到的信息都未嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行處理，往往聽取一面之詞，就照搬照套把它們組織成稿，作為事件的事實(shí)形態(tài)發(fā)布出來。特別是在許多糾紛中，記者能夠直接接觸到的只有患者或者患者家屬，當(dāng)患者或其家屬感覺自己是受害一方的時(shí)候，必定會(huì)在描述的過程中加入主觀感受甚至主觀臆測(cè)，夸大事實(shí)，如果記者在報(bào)道的時(shí)候不加求證，不辨真?zhèn)危瑒t違背了新聞最基本的真實(shí)性原則。尤其是報(bào)道重大醫(yī)療糾紛或是類似“非典”的醫(yī)療事件時(shí)，一定要嚴(yán)格審核信息的來源以及真實(shí)性。

因此，衛(wèi)生計(jì)生行政管理部門應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)的政策，嚴(yán)格把控每一條面向受眾的新聞的消息來源，對(duì)于模糊不清、概念不明、醫(yī)患雙方說法不一致的消息要特別予以調(diào)查，對(duì)于不遵守規(guī)定私自散播虛假消息的，新聞管理部門需要對(duì)媒體予以處罰。

二是加強(qiáng)對(duì)新聞媒體的監(jiān)督管理。在前文中可以看到，媒體對(duì)于醫(yī)患糾紛的報(bào)道，很多情況下都偏向患者。如果在糾紛中，醫(yī)院或醫(yī)生是明顯的過錯(cuò)方，媒體在報(bào)道的時(shí)候，也不應(yīng)該流露出自己的態(tài)度，而應(yīng)該實(shí)事求是，站在公平的角度進(jìn)行報(bào)道。否則，媒體的態(tài)度就會(huì)影響受眾，甚至于整個(gè)社會(huì)輿論。

由此可見，新聞媒體主管部門要加大新聞審查力度，嚴(yán)格把控新聞報(bào)道的內(nèi)容，對(duì)于暫時(shí)沒有確切結(jié)果或結(jié)論的事件，一定要謹(jǐn)慎報(bào)道，不可主觀臆測(cè)，從而在報(bào)道中帶有傾向性。

三是加強(qiáng)媒體、醫(yī)務(wù)工作者以及患者三方之間的溝通。許多矛盾之所以被激化，在很大程度是因?yàn)闇贤ú粫常畔⒉粚?duì)等。有的醫(yī)生的表達(dá)能力有限，并不能十分準(zhǔn)確地傳遞重要的信息，從而導(dǎo)致患者或其家屬產(chǎn)生誤解。這樣的誤解無(wú)疑給之后的矛盾埋下了禍根。同時(shí)，媒體和醫(yī)務(wù)工作者之間的溝通也十分重要。特別是媒體在報(bào)道的時(shí)候，要給予醫(yī)務(wù)工作者充分的話語(yǔ)權(quán)，讓他們能夠和患者一樣，有渠道表達(dá)自己的想法，表明立場(chǎng)，而不總是被動(dòng)地接收公眾的檢閱。

在每一次醫(yī)患糾紛發(fā)生的時(shí)候，無(wú)論是醫(yī)務(wù)工作者還是患方，都應(yīng)該保持冷靜，當(dāng)有媒體介入的時(shí)候，需要有第四方，也就是相應(yīng)的衛(wèi)生計(jì)生行政管理部門出面，將上述三方聯(lián)系在一起，客觀、真實(shí)的回顧整個(gè)事件的過程，讓醫(yī)務(wù)工作者和患方都有機(jī)會(huì)和權(quán)力說出自己的想法，避免不必要的誤會(huì)和沖突。

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