政府女新聞發(fā)言人發(fā)言能力提升研究

劉航 周建青

[摘要]在新聞發(fā)布中，政府女性發(fā)言人雖然占有一些優(yōu)勢，但其現(xiàn)階段發(fā)展還受到了諸多限制。如何破除傳播與溝通障礙，運用恰當?shù)姆绞竭_到最佳傳播效果，給政府女性發(fā)言人提出了新的課題。

[關鍵詞]女新聞發(fā)言人 發(fā)言 能力 提升

[基金項目]本文系2013年國家社會基金年度一般項目《倫理學視野下新媒體影像傳播的社會倫理問題及其道德規(guī)制研究》（項目編號：13BXW039）的階段性研究成果

我國新聞發(fā)言人制度始建于上世紀80年代，在2003年“非典”事件后初步成型，截止2015年底，中央和國務院各有關部門共93個機構(gòu)設立了新聞發(fā)言人，層級清晰、職能完備的政府新聞發(fā)布體系逐步形成。相比西方國家的新聞發(fā)布，我國政府新聞發(fā)言人主要由政府職能部門主要負責人或?qū)Ｂ毎l(fā)言人承擔，其中絕大多數(shù)為男性發(fā)言人，女性發(fā)言人占比小。從職位類別上看，我國政府女性新聞發(fā)言人多從事國家民族事務所、計生辦工作，在外交、經(jīng)貿(mào)等領域從事新聞發(fā)布工作較少。

一、政府女性新聞發(fā)言人的傳播優(yōu)勢

在表達語態(tài)、傳播方式等方面，男性和女性有所差異。相比男性發(fā)言人，政府女性新聞發(fā)言人在語言表達、非語言溝通、傳播心理等方面的傳播優(yōu)勢，有助于疏通傳播渠道，減少傳播阻力。

（一）“柔性化”語言表達有助于暢通傳播渠道

滿足公眾的“重大信息渴求”是政府發(fā)言人的首要職責。傳播理論和實踐均證明，“重大公共危機事件中，危機信息披露越及時、越權威，危機“酵母”發(fā)酵速度就越慢，危機“酵母效應”就越小?！盵1]在信息傳播方式上，相比男性“簡單”、“直接”的問題處理法則，女性更愿意借助語言溝通解決問題。在語言習慣上，女性多運用“緩和語”和“模糊限制語”，刻板文字經(jīng)過女性“柔性”表達，潛移默化間更易被人接受。

（二）“體態(tài)化”非語言溝通有助于傳遞更多信息

語言產(chǎn)生之前，人類就通過表情、動作、姿態(tài)等非語言符號傳遞豐富的意義和信息。美國學者伯德惠斯特爾估計，“兩人傳播的場合，65%的社會含義是通過非語言符號傳遞的?！盵2]新聞發(fā)布現(xiàn)場，新聞發(fā)言人的體態(tài)動作透露出豐富的信息，成為媒體捕捉和評價的依據(jù)。相比男性發(fā)言人，政府女性發(fā)言人一般面帶微笑，體態(tài)端莊，舉止優(yōu)雅，能夠產(chǎn)生“無聲勝有聲”的傳播效果。在新聞發(fā)布問答環(huán)節(jié)，女性豐富的非語言溝通有助于傳遞更多信息，達到較好的傳播效果。

（三）“平等性”對話交流有助于減少傳播障礙

人際傳播是新聞發(fā)布中的主要傳播模式之一，平等是人際交往的基本態(tài)度。長久以來的社會從屬地位致使中國女性形成了強烈的平等對話意愿，她們在交往中更多追求“情感”滿足，注重真誠交流，較少傳遞出“遙不可及”的疏離感。從社會性看，女性傳承了照看家庭的傳統(tǒng)，孕育了包容、溫和的母性特質(zhì)，形成了甘愿奉獻的精神和人文情懷，這些因素都促使政府女性新聞發(fā)言人更注重與媒體平等交流，故而有助于減少新聞發(fā)布中的傳播障礙。

二、如何提升政府女性新聞發(fā)言人的發(fā)言能力

在新聞發(fā)布中，政府女性發(fā)言人雖然占有一些優(yōu)勢，但其現(xiàn)階段發(fā)展還受到了諸多限制。如何破除傳播與溝通障礙，運用恰當?shù)姆绞竭_到最佳傳播效果，給政府女性發(fā)言人提出了新的課題。

（一）擴充知識儲備，拓寬知識面

知識是新聞發(fā)言人最重要的競爭資本。在新聞發(fā)布會前、中、后三個階段，政府女性新聞發(fā)言人都須充分調(diào)動一切知識儲備為新聞發(fā)布會服務。

根據(jù)“卓哈里視窗”理論（圖1），個人對知識的理解與掌握不可能窮盡，個體知識的有限性導致人際溝通中存在知識盲區(qū)，即“無知區(qū)”。政府女性新聞發(fā)言人首先要善于發(fā)現(xiàn)“無知區(qū)”，找到知識的“結(jié)構(gòu)洞”，努力填補自身知識空白。其次，女性發(fā)言人要理性認識自身知識的局限性，找出“他知區(qū)”，虛懷若谷拓展知識體系。最后，女性發(fā)言人要不斷延伸知識邊界，逐步縮小“無知區(qū)”和“他知區(qū)”的范圍，才能在新聞發(fā)布中做到從容不迫。

當然，政府女性新聞發(fā)言人還須客觀檢視既有知識體系，不斷豐富“自知區(qū)”和“共知區(qū)”的“知識儲存庫”。一是必須掌握新聞傳播知識，熟悉新聞傳播工作，深諳新聞傳播規(guī)律，懂得媒體傳播技巧，將政策信息轉(zhuǎn)化為“新聞式”表達。二是必須深化政策理論知識，把準政策脈搏，深入解讀政策，把政策“精準”傳播開去。三是具備必要的公共演講知識，尊重新聞發(fā)布特點和規(guī)律，掌握語言的藝術，提高新聞發(fā)言能力。

（二）訓練理性思維，加強邏輯性

人類語言由一整套符號系統(tǒng)構(gòu)成，包括漢語、英語等各種文字語言，以及數(shù)理等符號邏輯。新聞發(fā)言人言語中的理性思維和邏輯往往決定其說服力。相比男性多注重邏輯和理性，女性一般多運用感官或體驗，尤其是在問題分析上，女性發(fā)言人要注意提升邏輯思辨能力，學會“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”。與思維能力直接相關的是人的記憶模式，新聞發(fā)布會大量的案頭資料需要記憶，相比男性依靠邏輯理解記憶，女性多依賴簡單機械記憶，費時費力，且易出錯。女性新聞發(fā)言人要有意識地多進行邏輯剖析，提升理解記憶能力，在問題分析上做到“有理有據(jù)”。

（三）注重心理疏導，提高承受力

心理素質(zhì)往往是人們在公眾場合發(fā)言成功與否的重要影響因素。新聞發(fā)布現(xiàn)場信息的不對稱、問題的緊迫性等非人為的壓力源，以及媒體要求提供信息、解決問題等人為的壓力源，無不給政府女性發(fā)言人造成了巨大的心理負擔。從心理學角度來看，重壓之下，男性一般表現(xiàn)更為穩(wěn)定，而女性更容易慌張失措。政府女性發(fā)言人首先要適時進行自我心理調(diào)適。心理學研究表明，自我心理暗示和激勵能夠緩解壓力帶來的緊張感，外在影響女性發(fā)言人的語氣、語調(diào)和聲音的平和度，以及語言的邏輯性。其次，女性發(fā)言人要找準時機訴諸幽默，化解尷尬和緊張所帶來的不適感，軟化溝通交流邊界，緩和現(xiàn)場氣氛。最后，要定期進行“抗壓訓練”，設置“針鋒相對”的難題，提高政府女性發(fā)言人的“臨場”發(fā)揮能力。

（四）強化實地培訓，提升經(jīng)驗值

培訓是提升新聞發(fā)言人發(fā)言能力的重要一環(huán)。目前，針對新聞發(fā)言人的培訓多為短期集訓，內(nèi)容集中于如何答記者問、如何成為優(yōu)秀新聞發(fā)言人等方面，新聞發(fā)言人培訓重心應從“技能培訓”轉(zhuǎn)移到“能力提升”上來。一是多組織模擬新聞發(fā)布會，建立模擬新聞發(fā)布會常態(tài)化機制，并加強模擬新聞發(fā)布會計時訓練。二是多參加政府其他新聞發(fā)布會，從“第三人”視角觀察和感受臨場狀態(tài)，增強對新聞發(fā)布認知的深度和廣度。俗語中“旁觀者清”的意思，就是從“局外人”的視角觀察往往更能看清事物的本質(zhì)。三是多琢磨媒體和觀眾的思路。古斯塔夫·勒龐曾在《烏合之眾》中提到，“演講者必須遵循聽眾的思路，而不是自己的思路，否則就不可能取得任何影響?！盵4]政府信息必須通過媒體記者傳播出去，要求發(fā)言人必須根據(jù)媒體思路來組織語言、答記者問，做到“有的放矢”。

（五）塑造良好形象，提升魅力值

政府女性新聞發(fā)言人就是政府公共形象代言人。優(yōu)秀的政府女性新聞發(fā)言人應該和政府形象互為唇齒，既相互依賴，也能夠相互提升。在新聞發(fā)布現(xiàn)場，政府女性新聞發(fā)言人要充分運用語言和非語言符號，傳遞“期待溝通”的對話意愿，構(gòu)建“真誠合作”的交流環(huán)境，全面提升性格、氣質(zhì)、能力等方面的品質(zhì)，提升人格魅力。首先，充分利用首次亮相機會，樹立良好的第一印象。心理學研究表明，人們初次會面時，45秒鐘內(nèi)就能形成對一個人的第一印象。[5]其次，注重日常言談舉止，塑造“微風拂面”般的親和力，傳遞出自然而然的親切感。再次，樹立服務公眾的意識，充當好決策信息提供者的角色，滿足媒體和公眾的“信息渴求”。

綜上所述，在新聞發(fā)布中，政府女性新聞發(fā)言人傾向于平等對話交流，多運用柔性表達和體態(tài)溝通，不僅要通過擴大知識面、提升邏輯思維力等方式提高發(fā)言技巧，還須持續(xù)不斷地訓練，提高心理承受能力，積累新聞發(fā)布實踐經(jīng)驗，在潛移默化中提高自身魅力值，最終提升新聞發(fā)布能力和新聞發(fā)言能力。

注釋：

[1]明安香：《重大危機事件傳播的主要特征與應對研究》，《新聞愛好者》2012年第22期

[2]唐彩紅：《淺析非語言符號在出鏡報道中的運用》，《采寫編》2014年第6期

[3]胡河寧：《組織溝通》，中國科學技術大學出版社2006 年版

[4]【法】古斯塔夫·勒龐：《烏合之眾 大眾心理研究》，新世界出版社2010 年版

[5]王基祥：《淺談首因效應的影響因素及現(xiàn)實應用》，《科技信息》2007年第36期 （周建青：華南理工大學新聞傳播學院教授、博士生導師；劉航：華南理工大學新聞傳播學院碩士研究生）