柔性管理理論在急診護理優(yōu)化管理中的應(yīng)用體會

王英

柔性管理理論在急診護理優(yōu)化管理中的應(yīng)用體會

王英

柔性管理理論；急診；護理優(yōu)化管理

急診科是一個相對比較復(fù)雜的高風(fēng)險科室，是救治危重病患者場所，這種疾病病情變化復(fù)雜，患者如果不采取積極有效的方法治療、護理管理將會威脅患者生命，增加醫(yī)療糾紛發(fā)生率。傳統(tǒng)的護理管理雖然能夠保證患者順利完成治療，但是護理質(zhì)量較差，并發(fā)癥發(fā)生率較高。近年來，柔性管理理論在急診護理優(yōu)化管理中廣為使用，且效果理想。它是在探究人們心理和行為規(guī)律基礎(chǔ)上在人們心目中產(chǎn)生的一種內(nèi)在說服力，從而形成一種管理模式[1]。為了探討柔性管理理論在急診護理優(yōu)化管理中的臨床護理效果，筆者對176例急診患者資料進行分析，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料選取2013年4月至2014年4月浙江省紹興第二醫(yī)院急診科收治的172例患者，根據(jù)不同護理管理方案將患者分為對照組和實驗組。實驗組86例，其中男59例，女27例；年齡18.9～69.0歲，平均（35.7±3.1）歲；患者從發(fā)病到入院治療時間1.1～5.9 h，平均（2.2±1.1）h。對照組86例，其中男46例，女40例；年齡20.4～68.3歲，平均（37.4±3.3）歲；患者從發(fā)病到入院治療時間1.2～5.8 h，平均（2.4±1.6）h。兩組患者性別構(gòu)成、年齡及病程等差異均無統(tǒng)計學(xué)意義（均＞0.05），具有可比性。

1.2方法對照組采用常規(guī)方法護理管理。入院后加強患者宣傳教育，做好患者急救措施，加強患者日常管理，告知患者即將進行的治療方法以及治療過程中的注意事項，提高患者治療依從性。實驗組實施柔性管理理念管理。（1）加強獎勵機制。工作過程中多表揚、少批評，通過柔性管理激勵護理人員，最大限度的調(diào)動護理人員的工作熱情，提高護理質(zhì)量，體現(xiàn)出“以人為本”理念。（2）提高專業(yè)技能。正確的掌握柔性管理的核心技能，保證急救藥物和藥品隨時保持完好的應(yīng)急狀態(tài)，提高護理人員專業(yè)技能，使得整個搶救程序更加規(guī)范化和流程化。（3）彈性排班方式。根據(jù)每位護理人員的資質(zhì)進行新老搭配，實施彈性排班模式，緩解患者工作壓力，加強護理人員之間的經(jīng)驗交流，動態(tài)掌握患者病情變化，降低護理差錯發(fā)生率。（4）其他。柔性管理理論實施時還應(yīng)該加強患者溝通，消除患者負面心理，提高患者治療依從性[2]。

1.3統(tǒng)計方法采用SPSS 16.0統(tǒng)計軟件進行分析，計數(shù)資料比較采用2檢驗。＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié)果

實驗組滿意度為96.51%（83/86），顯著高于對照組86.05%（74/86）（＜0.05）；實驗組護理工作投訴率低于對照組（＜0.05），見表1。

3　護理

急診科是醫(yī)院的重要組成部分。傳統(tǒng)的管理方法雖然能夠保證患者得到有效的搶救，但是臨床病死率較高，管理風(fēng)險也比較高。近年來，柔性化管理在急診護理優(yōu)化管理過程中廣為使用，且效果理想。本研究中，實驗組滿意率高于對照組，且護理工作投訴率低于對照組（均＜0.05）。柔性管理理論管理和其他管理模式相比優(yōu)勢較多，它體現(xiàn)了“以人為本”的理念，更加體現(xiàn)了人文關(guān)懷的一面，能夠有效的克服傳統(tǒng)管理模式中的教條形式，緩解護理人員的壓力，發(fā)揮患者的主觀能動性，避免了患者由于逆反和緊張情緒造成的誤差。同時，柔性管理理論的實施能夠提高護理人員的責(zé)任意識，重視患者的感受，進一步優(yōu)化管理流程，從而改進排班方式，加強了獎勵的機制，提高了日常工作的激情、熱情，為提高患者臨床護理質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。當(dāng)前，柔性管理理念得到了醫(yī)學(xué)界的廣泛關(guān)注，這種管理模式能夠提高急診護理管理效率和質(zhì)量，能夠更好地將柔性管理理念和本院實際情況結(jié)合起來，并運用于現(xiàn)實操作過程中。近年來，隨著本院柔性管理理論的的不斷普及和廣泛推廣使用，柔性管理理論在本院取得了階段性進展，護理人員也真正做到了急診患者的護理工作，加強了和患者及家屬的溝通交流，提高了患者治療依從性，降低臨床病死率，再加上這種管理方法對設(shè)備等要求相對較低，適合基層醫(yī)院推廣使用[3]。

表1　兩組患者管理效果比較例（%）

[1]王芝,姜梅.應(yīng)用柔性管理理論優(yōu)化急診護理管理的探討[J].護士進修雜志,2012, 15(4):147-148.

[2]王淑新,王穎.柔性管理理念在多元化護士群體管理中的應(yīng)用[J].解放軍護理雜志,2013,18(20):165-166.

[3]劉秀芝,李亞新,高麗萍.淺談柔性管理在門急診護理管理中的應(yīng)用探討[J].中外健康文摘,2011,8(26):52-53.

10.3969/j.issn.1671-0800.2016.05.066

R473

B

1671-0800(2016)05-0686-02

2015-12-10

（本文編輯：孫海兒）

312000浙江省紹興，紹興第二醫(yī)院

王英，Email:sxeyww@qq. com