談教育信息化背景下旅游人力資源管理課程教學(xué)改革

李萍

摘要：文章探討了基于Blackboard（簡稱BB）平臺如何進(jìn)行教學(xué)改革，發(fā)揮平臺的橋梁作用，使之更好地連接線上課堂和線下課堂，進(jìn)而提高教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：BB平臺； 實踐教學(xué)； 旅游人力資源管理

中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 論文編號：1674-2117（2016）09-0103-03

● 前言

教育信息化建設(shè)是提高教學(xué)質(zhì)量的一種重要手段，BB平臺是由美國Blackboard公司開發(fā)的支持百萬用戶的在線教學(xué)管理平臺，該平臺以教學(xué)、交流、共享為核心目標(biāo)，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)勢。

旅游人力資源管理是旅游專業(yè)的必修課，雖然它是第一批申請建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程的課程，但其教學(xué)效果卻不盡如人意。為提高教學(xué)效率，積極響應(yīng)學(xué)校的信息化建設(shè)號召，同時鑒于BB平臺的優(yōu)勢，我校嘗試基于BB平臺對旅游人力資源管理課程進(jìn)行大刀闊斧的改革。

● 基于BB平臺的旅游人力資源管理教學(xué)建設(shè)

BB平臺具有信息量大、信息共享溝通迅捷的優(yōu)點，故我校結(jié)合旅游業(yè)的實際把旅游人力資源管理課程模塊化，分為選、用、育、留四大模塊，每個模塊由不同章節(jié)組成，每個章節(jié)又細(xì)化為不同層面的知識，如必須掌握的知識點、一般理解的知識點及每個章節(jié)的重難點等。同時，每個章節(jié)又增加了人力資源管理技能，這樣有助于學(xué)生將知識系統(tǒng)化，方便自學(xué)和自查，更重要的是能夠讓學(xué)生學(xué)以致用。教師在課堂教學(xué)中利用BB平臺信息量大的優(yōu)點把線上課堂和線下課堂有機(jī)結(jié)合起來，可以有效緩解課時不足的矛盾，進(jìn)而提高教學(xué)效率。線下，學(xué)生可以先進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的預(yù)習(xí)和預(yù)熱；課堂上，教師重點解決學(xué)生學(xué)習(xí)中的疑惑和相關(guān)知識在行業(yè)中的應(yīng)用。

1.BB平臺的資料庫建設(shè)

BB平臺擁有強(qiáng)大的知識共享功能，因此我校在原有的旅游人力資源管理網(wǎng)絡(luò)輔助課程的基礎(chǔ)上進(jìn)行了更新和重建，增加了很多行業(yè)的相關(guān)資料。BB平臺已建設(shè)的旅游人力資源管理課程的基本信息包括PPT課件、教學(xué)文檔等，重點建設(shè)了案例庫、行業(yè)資料庫、留聲園等。尤其在留聲園板塊，其中一部分留給學(xué)生展示他們的小組作業(yè)，供同學(xué)們參考學(xué)習(xí)，當(dāng)然小組作業(yè)都是經(jīng)過多次修改的；另一部分則為學(xué)生、教師和行業(yè)人力資源管理者搭建了一個讓三方進(jìn)行交流互動的平臺。鼓勵學(xué)生積極參與這個板塊的學(xué)習(xí)和交流，加大學(xué)生參與力度，鼓勵學(xué)生在這個板塊自由發(fā)帖，同時開啟在線交流和溝通功能，另外還可以賦予學(xué)習(xí)委員一部分教師管理權(quán)限，以便其隨時補(bǔ)充學(xué)習(xí)資料。

2.基于BB平臺的教學(xué)實踐

（1）線下和課前學(xué)習(xí)

旅游人力資源管理課程具有實踐性、應(yīng)用性強(qiáng)的特點，需要學(xué)生了解行業(yè)實際，因此為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，我校引入了PBL教學(xué)模式。PBL教學(xué)模式是基于問題的學(xué)習(xí)，在每一章的開篇案例中針對每個板塊中的內(nèi)容設(shè)計相關(guān)問題，這些問題的設(shè)計都是和行業(yè)實際有密切聯(lián)系的，要求學(xué)生在線下分小組進(jìn)行討論。

教師將課前案例和行業(yè)相關(guān)資料放入拓展學(xué)習(xí)板塊里供學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)，同時在課程文檔模塊做了相關(guān)知識點的提示，要求學(xué)生提前預(yù)習(xí)并進(jìn)行簡單歸納總結(jié)，如有疑問可以反饋在BB平臺討論板塊中，另外要求小組組長歸納總結(jié)同學(xué)們學(xué)習(xí)中的疑問。教師課前先進(jìn)入BB平臺瀏覽討論板塊的留言，了解基本情況后，在課堂中就能做到有的放矢。

（2）線上和課堂教學(xué)

學(xué)生經(jīng)過線下的提前預(yù)習(xí)對學(xué)習(xí)內(nèi)容有了基本了解，課堂上教師則應(yīng)切實做到“傳道授業(yè)解惑”。在教學(xué)中，教師進(jìn)入BB平臺，一方面進(jìn)行課前案例的回顧并解答學(xué)生的疑問，另一方面對專業(yè)知識進(jìn)行重點講解。講授中教師不要一言堂，要引導(dǎo)學(xué)生積極參與到課堂教學(xué)中，鼓勵學(xué)生就某個知識點進(jìn)行質(zhì)疑，也可以就BB平臺中的問題進(jìn)行提問。

（3）線下學(xué)習(xí)和課后學(xué)習(xí)

僅在課堂上學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此學(xué)生在課后可以登錄BB平臺進(jìn)行相關(guān)知識點的回顧和學(xué)習(xí)。特別是一些學(xué)有余力同時又對旅游人力資源管理感興趣的學(xué)生，就可以利用BB平臺進(jìn)行深入的思考和學(xué)習(xí)。BB平臺的拓展板塊中有專業(yè)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站和學(xué)術(shù)期刊，可供學(xué)生參考學(xué)習(xí)。例如，在教學(xué)中，有些學(xué)生已經(jīng)明確了將來在本行業(yè)就業(yè)或者進(jìn)一步深造，那拓展板塊中的材料閱讀、網(wǎng)站鏈接及學(xué)術(shù)寫作就能發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用。課下學(xué)生通過登錄BB平臺，可以查看相關(guān)案例分析，結(jié)合每一章中的人力資源管理實踐技能，運用所學(xué)理論解決現(xiàn)實中的旅游人力資源管理中存在的問題。

（4）線下輔助性拓展學(xué)習(xí)

我?；诼糜稳肆Y源管理課程的行業(yè)性和應(yīng)用性，同時邀請行業(yè)人力資源管理總監(jiān)、人力資源管理經(jīng)理及人力資源管理從業(yè)者和學(xué)生們進(jìn)行交流溝通。BB平臺留聲園討論板塊會定期回答學(xué)生的一些問題并與學(xué)生進(jìn)行互動。由于我校有不少畢業(yè)生從事旅游人力資源管理或者人力資源管理相關(guān)工作，所以可以邀請他們定期與學(xué)生在BB平臺進(jìn)行在線交流，幫助學(xué)生獲得相關(guān)資料和知識。

3.基于BB平臺的期末考核體系

傳統(tǒng)的教學(xué)評價注重單一的閉卷筆試模式，注重知識點的識記，對學(xué)生分析問題的能力的考查較少，尤其是學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)疑能力很難通過一張試卷得到全面的考查。而要想對學(xué)生的表現(xiàn)有全面綜合的衡量和評價，教師需要對學(xué)生是否進(jìn)行了課前學(xué)習(xí)、是否參與了小組討論、是否參與了資料庫建設(shè)及問題設(shè)計與問題解決、是否進(jìn)行了課下學(xué)習(xí)與課后復(fù)習(xí)等了然于胸。BB平臺恰好滿足了這一需求，因此教師可以鼓勵學(xué)生積極參與BB平臺的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，同時積極開拓學(xué)生視野，使其了解行業(yè)最新狀況，引導(dǎo)學(xué)生獨立思考和質(zhì)疑。管理是一門科學(xué)更是一門藝術(shù)，旅游人力資源管理亦是如此，故在利用BB平臺學(xué)習(xí)的過程中學(xué)生們可以就行業(yè)管理熱點、難點暢所欲言，各抒己見。如果觀點有創(chuàng)新、有思索，那平時成績就會增色不少，這樣的考核體系能對學(xué)生產(chǎn)生積極的引導(dǎo)。旅游人力資源管理專業(yè)不僅要培養(yǎng)理論和技能的掌握者、使用者，更要培養(yǎng)一些有質(zhì)疑、有創(chuàng)新精神的人力資源管理者。

● 基于BB平臺的課堂學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)成效

1.學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)能力均有提高

從建設(shè)旅游人力資源管理網(wǎng)絡(luò)輔助課程開始至今已經(jīng)歷經(jīng)四屆學(xué)生，學(xué)生們普遍反映BB平臺和課堂教學(xué)結(jié)合得比較好，能夠提高學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)能力。通過線上、線下、課堂的有機(jī)結(jié)合，學(xué)生增強(qiáng)了對行業(yè)的把握、對專業(yè)知識的掌握，理論聯(lián)系實際的能力、學(xué)習(xí)能力也有了較大的提高。例如，通過對2011級酒店管理專業(yè)學(xué)生下發(fā)的問卷進(jìn)行分析和對學(xué)生的深度訪談，我們了解到“旅游人力資源管理課程對比其他課程，在BB上的資料、資源會多很多，討論板塊也很活躍，學(xué)生留下的足跡較多，發(fā)揮了一個平臺應(yīng)有的效用”“往屆小組作業(yè)能共享，給了我們很多啟示和借鑒”“師兄師姐的留言能保留，分享了學(xué)習(xí)心得”“兩個班的資料作業(yè)、評論可以及時共享，同學(xué)們學(xué)習(xí)積極性有了很大提高”“學(xué)生學(xué)會了如何學(xué)習(xí)和思考，特別是質(zhì)疑”“學(xué)生知道寫學(xué)術(shù)論文的注意事項”等。

2.旅游人力資源管理教學(xué)中存在的不足

在旅游人力資源管理的教學(xué)中，BB平臺知識庫經(jīng)過師生多年的共同建設(shè)已經(jīng)成為功能較為齊全的理論和實踐相結(jié)合的知識平臺，知識共享效用得到一定的體現(xiàn)，但溝通功能尤其是在線溝通功能還沒有得到足夠的重視和應(yīng)用。經(jīng)過訪談得知，平臺還存在如“登錄BB太麻煩了，不如QQ群分享方便；QQ手機(jī)能登錄和下載，但BB手機(jī)登錄下載不了”“通過校園網(wǎng)登錄BB很慢，一般都是由學(xué)習(xí)委員和組長下載相關(guān)課件、資料然后共享”等問題。

3.與行業(yè)從業(yè)者的溝通有待進(jìn)一步推進(jìn)

由于旅游業(yè)人力資源管理從業(yè)者的工作特點，教師很難有整段時間和學(xué)生進(jìn)行完整的溝通和交流。雖有一定的客觀困難存在，但教師還是可以利用各種渠道和媒介和學(xué)生進(jìn)行交流，然后把相關(guān)內(nèi)容分享到BB平臺上，供學(xué)生們學(xué)習(xí)參考。

● 基于BB平臺旅游人力資源管理教學(xué)改進(jìn)建議和措施

1.學(xué)校相關(guān)部門出臺相應(yīng)措施大力宣傳鼓勵BB平臺的使用

很多學(xué)生和教師不愿意使用BB平臺的一個原因是網(wǎng)速較慢，因此應(yīng)加強(qiáng)校園網(wǎng)的建設(shè)，使BB平臺使用更加快捷方便。同時，學(xué)校應(yīng)加大宣傳，鼓勵師生使用BB平臺，可以把BB平臺的使用列為期末考核的一個參照體系。

2.教師應(yīng)注重BB平臺功能的全面開發(fā)和使用

我校的BB平臺建設(shè)得比較早，相當(dāng)一部分課程已經(jīng)實現(xiàn)了信息化。但現(xiàn)代社會知識更新速度較快，尤其是應(yīng)用性學(xué)科。因此，BB平臺中知識庫的知識更新速度也要和行業(yè)發(fā)展同步，要定期更新，為學(xué)生提供第一手的學(xué)科前沿知識和行業(yè)知識。教學(xué)中線上和線下課堂如何有機(jī)結(jié)合，才能使新生代學(xué)生更加樂學(xué)，才能高效地發(fā)揮BB平臺的在線溝通功能，是值得師生共同思考的問題。

3.定期舉辦一些師生培訓(xùn)和分享會

BB平臺功能強(qiáng)大，并且有很多功能在不斷演進(jìn)，如新增BB手機(jī)版等，因此需要定期開設(shè)一些形式多樣的BB平臺培訓(xùn)課程，面對的對象不僅有一線教師還要有廣大的學(xué)生，只有這樣才能有更多學(xué)生加入到BB平臺的學(xué)習(xí)中，才能使BB平臺的功能得到最全面的應(yīng)用，并取得最佳的教學(xué)效果。

4.加強(qiáng)與旅游企業(yè)的交流合作

旅游企業(yè)需要高素質(zhì)的管理人員，而作為人才培養(yǎng)基地的高等院校，應(yīng)加強(qiáng)與旅游企業(yè)的合作，爭取校企雙贏。旅游企業(yè)人力資源管理從業(yè)者有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗，但受到工作時間的限制他們不能經(jīng)常到學(xué)校給學(xué)生進(jìn)行相關(guān)專題講座，學(xué)校可利用BB平臺在線溝通的功能并賦予他們一定的權(quán)限，為他們與學(xué)生溝通提供便利，從而為學(xué)生打開一扇通往行業(yè)的窗。

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