“三亞旅游模式”之“互聯(lián)網(wǎng)+”篇

韓靜

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大行其道的今天，三亞創(chuàng)新求變，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，推進(jìn)城市管理和公共服務(wù)的各項工作，使游客獲得出行的最佳體驗。

在三亞，互聯(lián)網(wǎng)+旅游的業(yè)態(tài)融合使得一向走傳統(tǒng)路線的本土旅游業(yè)發(fā)生了巨大改變，通過互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在三亞旅游“食、住、行、游、購、娛”行業(yè)的廣泛應(yīng)用，三亞市在7月召開的“數(shù)字話旅游——2016中國目的地旅游與國民形象論壇”上，成功入選“2016中國旅游城市數(shù)字資產(chǎn)榜Top10”，這一榮譽對于三亞旅游來說，充分顯示了其與互聯(lián)網(wǎng)融合所取得的成功。

“互聯(lián)網(wǎng)+管理”：提升旅游管理水平

三亞旅游委的工作人員向《小康》記者介紹，在三亞，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用不止提高了旅游服務(wù)和旅游資源的推廣效能，也提升了旅游業(yè)自身的管理水平。

“目前三亞旅游已經(jīng)開發(fā)了多套管理系統(tǒng)。通過門禁、監(jiān)控系統(tǒng)，可以掌握景區(qū)客流量、車流量，甚至掌握人流、車流的來源方向、逗留時間、淡旺季，這些數(shù)據(jù)都能為今后的旅游管理提供數(shù)據(jù)支持。”工作人員介紹，在旅游景點周邊的酒店、飯店、旅行社同樣有管理系統(tǒng)，可以實時顯示酒店、飯店分布情況，掌握旅行團(tuán)成團(tuán)人數(shù)、熱門路線等。

互聯(lián)網(wǎng)提高旅游管理效率的同時，也在改變旅游部門的工作方式。2014年12月25日，三亞市幾套班子帶頭組建了“天涯工作群”，在全國首創(chuàng)以政務(wù)工作微信群來治理管理城市，借助信息化手段，打造“指尖調(diào)度指揮平臺”。

一年多來，三亞運用微信群推進(jìn)各項工作的落實，利用微信進(jìn)行政務(wù)通知、簽到，實現(xiàn)了無紙化辦公的常態(tài)管理。有政府工作人員表示，三亞政務(wù)在執(zhí)行力上都得到了極大提升。據(jù)不完全統(tǒng)計，三亞工作微信群數(shù)量已達(dá)近300個，群成員近萬人次。

除了利用微信工作群推行“指尖辦公”，三亞還充分利用旅游大數(shù)據(jù)，優(yōu)化以游客體驗為中心的旅游環(huán)境，于2015年啟用的三亞市民游客中心的綜合調(diào)度平臺就是一個典型代表。

“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”：便捷服務(wù)深入人心

在三亞市民游客中心，工作人員韓琳琳向《小康》記者介紹，目前三亞各大景區(qū)都在建設(shè)、提供“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)，90%以上的旅游景區(qū)和企業(yè)都建立了官方微信、微博，特別是“無線三亞”的微信公眾號，其服務(wù)功能板塊涵蓋了景區(qū)概況及景區(qū)路線圖等便捷渠道，在游客中極受歡迎。

“游客通過公眾號了解各個景區(qū)的概況，根據(jù)喜好進(jìn)行選擇，同時還會實時顯示景區(qū)的游客承載量和當(dāng)日在園人數(shù)，供游客參考達(dá)到錯峰出行的效果?！表n琳琳說，“無線三亞”微信服務(wù)號會向游客顯示景區(qū)的所有路徑和公共設(shè)施，游客每到一個景點也會有一段電子講解，進(jìn)入景區(qū)后，游客也不用擔(dān)心迷路、找導(dǎo)游等問題，為游客出行體驗提供了極大方便。

在市民游客中心《小康》記者看到，12301旅游調(diào)度指揮中心（旅游警察指揮中心）通過互聯(lián)網(wǎng)將全市1400多個監(jiān)控攝像頭接入，清晰直觀地展示出各大景區(qū)景點和交通要道的實時視頻現(xiàn)狀。韓琳琳指著大屏幕中的南山和熱帶天堂森林公園兩處景區(qū)表示，在全市重點旅游區(qū)、旅游景區(qū)（點）、旅游購物點等區(qū)域三亞市政府建立了基站，通過監(jiān)控系統(tǒng)，可將基站周邊半徑三公里之內(nèi)的旅游市場現(xiàn)場執(zhí)法視頻傳遞到指揮中心，配備支持視頻、定位、對講的單兵作戰(zhàn)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)將指揮系統(tǒng)和移動終端連接，實現(xiàn)指揮者與現(xiàn)場執(zhí)法人員的實時對講及可視化調(diào)度，全方位的推動了智慧旅游的便捷服務(wù)、高效監(jiān)管和聯(lián)動指揮。

“現(xiàn)在景區(qū)掃碼購票系統(tǒng)也在不斷完善，日后來三亞旅游的游客只需掃碼入場，省去游客排隊購票的等待時間。”韓琳琳告訴《小康》記者，各大景區(qū)的電子購票通道系統(tǒng)還將得到進(jìn)一步完善，未來不久將服務(wù)于到三亞旅游的每一位游客。

“無線三亞”Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)年底全覆蓋

據(jù)了解，為提升游客旅游體驗和便利市民生活，海南省于1997年就提出了建設(shè)“信息智能島”的發(fā)展戰(zhàn)略，為了響應(yīng)省政府建設(shè)“智能旅游島”的戰(zhàn)略規(guī)劃，三亞市政府在2014年初便啟動了無線三亞Wi-Fi公眾網(wǎng)項目建設(shè)。

三亞旅游委主任樊木介紹，目前，免費Wi-Fi熱點已完成三亞主要公共區(qū)域80%的覆蓋，游客只需要在微信上輸入“wuxiansanya”搜索并關(guān)注“無線三亞”公眾號，進(jìn)入界面后點擊“免費上網(wǎng)”即可成功接入網(wǎng)絡(luò)。據(jù)樊木介紹，截至2016年春節(jié)前，三亞將實現(xiàn)主要公共區(qū)域的“i-Sanya”無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，共計建設(shè)無線AP約7600個。

“我們還將對運營商及商戶自建無線Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整改，以提高市民游客的使用體驗，為打造更深層次智慧旅游服務(wù)平臺打下堅實基礎(chǔ)?！狈菊f。

大數(shù)據(jù)監(jiān)控防欺客宰客行為

雖然旅游業(yè)在蓬勃發(fā)展，但欺客宰客、強(qiáng)迫交易、“黑導(dǎo)”、“黑店”等旅游界的老大難問題，曾經(jīng)給三亞城市形象造成極大的損害。為此，針對旅游市場監(jiān)管，三亞市政府也出臺了一些強(qiáng)有力的管制條例，其中，《三亞市海鮮排檔經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》（下稱《辦法》）對三亞海鮮排擋經(jīng)營管理的規(guī)范性起到很大作用。

根據(jù)《辦法》，被評為星級海鮮排擋的檔口和食店，經(jīng)營面積需達(dá)到200平方米以上，并在海鮮池、過秤處、廚房、大廳等安裝高清監(jiān)控設(shè)備，確保電子點菜系統(tǒng)、價格電子顯示屏和POS機(jī)收銀系統(tǒng)正常運行。

為了進(jìn)一步了解各大海鮮排擋的執(zhí)行效果，《小康》記者走訪了三亞海鮮排擋集中最多的第一市場周邊及河西路海鮮廣場一條街。在第一市場，記者見到三亞的部分商家已著手進(jìn)行這項信息化“改造”。在一家海鮮售賣攤位前，記者見到每一個海鮮池的玻璃外壁都貼有二維碼信息，并在醒目區(qū)域處亮出了明碼標(biāo)價顯示牌。記者拿出手機(jī)輕松利用微信“掃一掃”功能，便立即收到當(dāng)日海鮮價格。據(jù)韓琳琳介紹，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)控，游客即使遇到宰客行為，三亞市民游客中心收到反饋后能立馬分派相關(guān)執(zhí)法部門趕赴現(xiàn)場進(jìn)行取證處理。

此外，市場內(nèi)設(shè)置的公平秤和標(biāo)準(zhǔn)砝碼也隨時為消費者提供查驗。據(jù)了解，三亞目前的201家海鮮排擋中已有29安裝使用了電子點菜系統(tǒng)，并取得了良好效果。三亞市政府將為改造的商家提供相應(yīng)的補(bǔ)助，并對各家使用監(jiān)管系統(tǒng)的使用者進(jìn)行專門的全方面培訓(xùn)。

編輯/張玉榮