三亞旅游市場新媒體研究

趙萌

[摘 要]新媒體的出現(xiàn)大大改變了人們的生活方式，也包括旅游活動在內(nèi)。如今人們出游大多隨身攜帶智能手機(jī)或其他便于攜帶的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，人們通過新媒體之下的各種平臺搜集自己需要的旅游信息來計劃自己的行程。如今三亞已步入智慧旅游3.0時代，這與新媒體密不可分。本篇論文通過研究三亞的旅游業(yè)在新媒體背景下產(chǎn)生的變化，研究游客對新媒體背景下產(chǎn)生的PC端和移動端的旅游相關(guān)應(yīng)用軟件的使用情況，全面分析新媒體給三亞旅游業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并提出針對性解決意見。

[關(guān)鍵詞]新媒體 三亞旅游 智慧旅游 旅游電子商務(wù)

中圖分類號：C913 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2018）09-0094-01

正文

海南省三亞市是2012年至2013年期間全國33個首批“國家智慧旅游試點城市”的重要代表之一，也是2014年“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”的全力倡導(dǎo)者。智慧旅游與旅游在新媒體平臺上的宣傳營銷密不可分，因此本文著眼于網(wǎng)絡(luò)平臺，分析其不同的門戶網(wǎng)站提供的服務(wù)以及其用戶的使用情況對三亞旅游業(yè)產(chǎn)生的不同影響，深入了解三亞旅游在新媒體背景下的不足與需要完善的地方，給相關(guān)決策人提供理論依據(jù)，有助于相關(guān)措施的實施，為三亞旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供指導(dǎo)依據(jù)。

我國關(guān)于了旅游方面的研究有很多，新媒體方向的研究也不少，但網(wǎng)絡(luò)新媒體對旅游的影響的研究卻不多。

首先讓我們以受到全國范圍內(nèi)廣泛關(guān)注的“宰客門”事件來進(jìn)行分析。

案例回顧：2012年1月28日，微博實名認(rèn)證用戶羅迪發(fā)布微博稱：“朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個普通的菜被宰近4000元。他自稱是被出租車推薦的。鄰座一位男士指著池里一條大魚剛要問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，稱重共11斤，每斤580元共6000多元。那位男士剛想說理，便出來幾個東北大漢，只好收聲認(rèn)栽”。該微博發(fā)布后，引起網(wǎng)友的熱議，一些網(wǎng)友留言稱自己也遭遇過類似被宰現(xiàn)象。截至第二天下午，這條微博在網(wǎng)上已被轉(zhuǎn)發(fā)4萬多次。29日下午，羅迪再次發(fā)微博表示，沒想到這個帖子產(chǎn)生了如此之大的反響，作為海南人，他表示很痛心。目前，這條微博已被刪除。事后三亞旅游官方微博，三亞政府官方微博都曾發(fā)博表示嚴(yán)肅對待這件事，但由于措辭不合適被網(wǎng)友調(diào)侃。

由此案例我們可以發(fā)現(xiàn)新媒體對三亞旅游業(yè)的影響之大，特別是基于新媒體平臺的大眾輿論陣地（如微信，微博等），都在不斷影響游客的心理。微信、微博都屬于自媒體范疇，若想要在這類社交軟件的平臺上成功宣傳或者營銷旅游產(chǎn)品，就要對大眾傳播，自媒體，游客心理活動，網(wǎng)友心理活動等等進(jìn)行充分的了解。

一、通過調(diào)查研究，筆者認(rèn)為，目前三亞在新媒體宣傳方面主要還存在以下幾個問題：

1、相關(guān)行業(yè)人員對新媒體技術(shù)的不了解

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的新媒體具有先天的技術(shù)優(yōu)勢與作為媒體的信息服務(wù)功能，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳媒產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)對接的最佳選擇。具有社會和經(jīng)濟(jì)雙重屬性的新媒體既負(fù)有傳播先進(jìn)文化的責(zé)任，又有盈利的需要。但是現(xiàn)在旅游行業(yè)從業(yè)人員并沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過新媒體相關(guān)技術(shù)。

2、對傳播基本規(guī)律的掌控不夠

旅游商品的營銷，旅游目的地的宣傳，旅游信息的發(fā)布等等這些都離不開信息傳播。所謂傳播，就是社會新的傳遞或社會信息系統(tǒng)的運(yùn)行，社會傳播是一種信息共享活動，是在一定社會關(guān)系中進(jìn)行的，又是一定社會關(guān)系的體現(xiàn)。傳播學(xué)通常把社會傳播區(qū)分為五種類型，即人內(nèi)傳播，人際傳播，群體傳播，組織傳播和大眾傳播。在新媒體時代，自媒體遍地的當(dāng)今社會，我們又如何讓信息得到有效的傳播呢？這就需要相關(guān)從業(yè)人員掌握傳播學(xué)的基本規(guī)律，通過運(yùn)用規(guī)律來使信息傳遞給真正需要的人。

3、對旅游者行為規(guī)律和思維方式了解不足

宰客門事件就是一個對旅游者行為規(guī)律和思維方式了解不足的典型案例，事件發(fā)生的時候正是三亞的旅游旺季，此時游客都是懷著度假觀光的愉快心情來進(jìn)行游玩購物，但是在此之前相關(guān)部門并未提前做好部署，在客流量較大的地區(qū)進(jìn)行游客較為關(guān)心的物價調(diào)查，服務(wù)水平調(diào)查等。事后也因為沒能摸清消費者心理，參與話題的網(wǎng)友的心理和傳播規(guī)律等，導(dǎo)致并沒有有效地減輕這件事給三亞旅游行業(yè)帶來的影響。

4、不明確旅游者旅游動機(jī)與目的

每個人都具有差異性，不同的旅游者有不同的需求。但是現(xiàn)在三亞的旅游市場并沒有根據(jù)不同的旅游者來制定相應(yīng)得服務(wù)方案，僅僅是根據(jù)游客的年齡或者消費能力來劃分市場，要想更好的服務(wù)大眾就要做到市場細(xì)分。旅游市場細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)旅游者特點及其需求得差異性，將一個整體市場劃分為兩個或兩個以上具有相類似需求特點的旅游者群體的活動過程。經(jīng)過市場細(xì)分后，每一個具有相類似需求特點的旅游者群體就是一個細(xì)分市場。如果基于傳統(tǒng)媒體的話，其信息傳播的松散，信息反饋的緩慢導(dǎo)致很難做到市場細(xì)分，這就需要新媒體的加入。

二、目前旅游不應(yīng)該僅僅局限于傳統(tǒng)旅游，隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，越來越多的人想體驗不同類型的旅游，如極限運(yùn)動，私人定制等高端旅游，這將會是一個較大，有較好的發(fā)展前景的市場。與此同時，三亞旅游相關(guān)部門在對外界宣傳更要主動一些，并不是說主動宣傳，而是說要主動迎合目標(biāo)人群，量身定制開拓不同的市場，創(chuàng)新項目，為旅游業(yè)注入新鮮的血液，增加活力。為此，筆者提出以下幾個解決方案：

1、培養(yǎng)專門面向新媒體的旅游業(yè)人才

目前國內(nèi)許多高校都已經(jīng)開設(shè)了旅游專業(yè)，正在源源不斷地向社會輸出旅游業(yè)實用型人才。以三亞學(xué)院為例，在旅業(yè)管理下面有分設(shè)了郵輪，高爾夫，體育競猜，會展等方向，讓接受教育的學(xué)生能做到術(shù)業(yè)有專攻，專業(yè)技能過硬。但是卻很少有學(xué)校將新媒體的教育注入到旅游管理相關(guān)課業(yè)當(dāng)中。新媒體是當(dāng)今社會的發(fā)展方向，科學(xué)技術(shù)日新月異，如果我們僅僅局限于傳統(tǒng)方式的教育的話會很難跟上時代的潮流。

2：加強(qiáng)對旅游者行為規(guī)律的研究

日本學(xué)者田中喜一將旅游動機(jī)歸為四類，心情的動機(jī)（思鄉(xiāng)，交際，信仰等），身體的動機(jī)（治療，保養(yǎng)，運(yùn)動等），精神的動機(jī)（知識的需求，見聞需求，快樂的需求等），經(jīng)濟(jì)的動機(jī)（購物，商業(yè)等）通過分析旅游者的旅游動機(jī)我們不難掌握旅游者的行為規(guī)律，了解到了旅游者的旅游目的，我們就可以設(shè)身處地的為旅游者考慮要如何進(jìn)行服務(wù)才能讓旅游者有更高的滿意度。但是根據(jù)現(xiàn)在的情況來看，許多旅游企業(yè)都是根據(jù)自身所有的條件來進(jìn)行旅游活動的策劃，沒有將自己與游客進(jìn)行換位思考，由此導(dǎo)致游客對旅游活動的不滿。

3、掌握旅游者旅游動機(jī)，推出針對性解決方案

要想掌握旅游這的旅游動機(jī)就要做好市場細(xì)分的工作。市場細(xì)分的原理的主要依據(jù)是：由于旅游者的欲望，購買實力，地理環(huán)境，所處階層，學(xué)歷，購買習(xí)慣和購買心理不同，決定了旅游者之間的需求存在著較大的差異。因此，企業(yè)可以根據(jù)旅游者的特點及其需求的差異性，把整體市場加以細(xì)分，即可劃分為具有不同需求，不同購買行為的購買者群體。屬于一個細(xì)分市場的旅游群體是假設(shè)他們具有相同的欲望和需要，并不是說他們屬于同一個人。某些目標(biāo)游客希望增加基礎(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)以外的附加功能和利益；而另一些卻希望放棄他們不想要的那一部分內(nèi)容。舉例說明：比如一個酒店的目標(biāo)群體是購買能力較高的階層，因此在酒店提供的房間就要有許多較有質(zhì)感，質(zhì)量上乘，方便舒適的用品；但與此同時，另一些消費能力較低的顧客希望減少一些奢侈品以降低房價。因此，對市場的細(xì)分不可能精確到每個人，但要比大眾化營銷要精細(xì)的多。

要想做到市場細(xì)分，就需要尋找合適的平臺對目標(biāo)游客進(jìn)行問卷調(diào)查研究，或者為目標(biāo)游客建立個人檔案，做到細(xì)致具體，讓游客感受到來自旅游企業(yè)的善意與尊重，為游客提供更精準(zhǔn)周到的服務(wù)，同時也為旅游企業(yè)打下了良好的口碑。