跨境電商進(jìn)出口產(chǎn)品質(zhì)量狀況調(diào)查報(bào)告

為全面了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)出口商品的質(zhì)量情況，重慶市跨境電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管研究項(xiàng)目組用時(shí)3個(gè)月對(duì)全市2500位消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和整理，形成了跨境電商進(jìn)出口商品產(chǎn)品質(zhì)量狀況調(diào)查報(bào)告。

一、樣本基本情況分析

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）樣本對(duì)象對(duì)于是否在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)進(jìn)口產(chǎn)品

通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，參與調(diào)查的2500位消費(fèi)者對(duì)于進(jìn)口產(chǎn)品都不陌生。有80.20%的消費(fèi)者通過(guò)各種渠道都購(gòu)買(mǎi)過(guò)進(jìn)口產(chǎn)品；只有19.8%左右的被調(diào)查人員重來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)進(jìn)口產(chǎn)品。我們通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步分析，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)進(jìn)口產(chǎn)品的被調(diào)查者主要集中在？芏45歲的人群。

（二）網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品的頻率

對(duì)于網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品的頻率，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有40.5%的被調(diào)查選擇了2月一次；30.2%的被調(diào)查者選擇了半年一次；0.78%的被調(diào)查者選擇了一周一次；28.52%的被調(diào)查者選擇了一年一次。

（三）對(duì)于購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品選擇的平臺(tái)

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)進(jìn)出口商品平臺(tái)的選擇上，42%左右的被調(diào)查者選擇了平臺(tái)型進(jìn)口電商，比如天貓商城、京東全球購(gòu)。35%的被調(diào)查者選擇了自營(yíng)性電商比如蘇寧易購(gòu)、云猴全球購(gòu)。15%的被調(diào)查者選擇了自營(yíng)區(qū)/保稅區(qū)跨境電商平臺(tái)，比如愛(ài)購(gòu)保稅。只有2%的被調(diào)查者選擇了導(dǎo)購(gòu)返利平臺(tái)，8%的被調(diào)查者選擇了海外電商。

（四）在跨境網(wǎng)購(gòu)中最看重的指標(biāo)

在跨境網(wǎng)購(gòu)中最看重的指標(biāo)中，被調(diào)查者中有45.6%選擇產(chǎn)品質(zhì)量，12.3%選擇了支付安全，21.2%選擇價(jià)格。19.8%選擇了物流速度，1.1%選擇了售后服務(wù)。

（五）在選購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品的品類選擇上

通過(guò)調(diào)查對(duì)于網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品的品類上，按照年齡的不同，被調(diào)查的選擇的品類也不盡相同。25歲以下的被調(diào)查者網(wǎng)購(gòu)品類主要集中在食品、服飾、化妝品和箱包，分別在20.5%、20.6%、26%和21%。25～35歲的被調(diào)查者所購(gòu)品類主要集中在嬰幼兒產(chǎn)品和化妝品，分別占25.6%和21.6%。35～45歲的被調(diào)查者所購(gòu)品類主要集中在嬰幼兒產(chǎn)品、化妝品和保健品，分別占25.6%、20.4%和14.5%。45歲以上的被調(diào)查者所購(gòu)品類主要集中在保健品上，所占比重達(dá)到了30.5%。

（六）目前網(wǎng)購(gòu)的進(jìn)口商品質(zhì)量狀況是否滿意

對(duì)于目前網(wǎng)購(gòu)的進(jìn)口商品質(zhì)量狀況是否滿意的問(wèn)題，有22%的被調(diào)查者滿意，46.7%基本滿意，19.8%的被調(diào)查者認(rèn)為不合格情況較嚴(yán)重，11.5%的被調(diào)查不清楚。我們進(jìn)一步對(duì)不清楚的調(diào)查者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不清楚的主要原因是被調(diào)查不知道如何去辨別進(jìn)口商品的正貨狀況。

（七）對(duì)于網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口商品是否遇到過(guò)假貨

對(duì)于是否再網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口商品時(shí)遇到過(guò)假貨的情況，通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查者有32.2%是遇到過(guò)家伙的，有47.3%的被調(diào)查者是不知道自己是否買(mǎi)到過(guò)假貨，究其原因是因?yàn)檫@些被調(diào)查者不知道如何去辨別假貨。只有20.2%的調(diào)查者認(rèn)為直接從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)假貨。

（八）當(dāng)再網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到進(jìn)口商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，處理辦法

當(dāng)再網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)到有質(zhì)量問(wèn)題的商品時(shí)，有30.1%的被調(diào)查者選擇與平臺(tái)商協(xié)商解決，有20.1%的被調(diào)查者選擇向媒體反映，13.7%的被調(diào)查者向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，有13.5%的被調(diào)查者選擇撥打12315電話投訴，有9.8%的被調(diào)查者選擇與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，2.3%的被調(diào)查者選擇與經(jīng)營(yíng)者或則平臺(tái)爭(zhēng)吵解決。

（九）如何鑒別自己所買(mǎi)進(jìn)口商品是否為假貨

如何鑒別自己所買(mǎi)進(jìn)口商品是否為假貨，36.9%的被調(diào)查者選擇根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或則掌握的資料鑒別，10.3%的被調(diào)查者選擇到專柜驗(yàn)貨，9.7%的被調(diào)查者選擇送到專門(mén)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)，43.1%的被調(diào)查相信賣(mài)家，相信電商平臺(tái)。

（十）目前跨境網(wǎng)購(gòu)中侵權(quán)頻發(fā)的原因

對(duì)于目前跨境網(wǎng)購(gòu)中侵權(quán)頻發(fā)的原因，被調(diào)查者中，有40.85%認(rèn)為時(shí)監(jiān)管力度不夠，懲罰力度不夠；有20.45%的被調(diào)查認(rèn)為法律不健全；有23.1%的被調(diào)查者認(rèn)為時(shí)暴力驅(qū)使下的商家不誠(chéng)信；有15.6%的被調(diào)查者認(rèn)為時(shí)網(wǎng)絡(luò)電子付款相關(guān)服務(wù)不完善。

（十一）如何控制網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口商品的質(zhì)量

我們?cè)趩?wèn)卷的最后向被調(diào)查者提出了如何控制網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口商品的質(zhì)量，92.1%的被調(diào)查者都認(rèn)為要控制網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口商品的質(zhì)量問(wèn)題可以選擇質(zhì)量溯源制度，海關(guān)監(jiān)管等方法。

三、結(jié)論及建議

通過(guò)對(duì)2500份問(wèn)卷的分析和整理，我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于通過(guò)跨境電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)出口產(chǎn)品的這種購(gòu)物方式是接受的，并且未來(lái)這種跨境電商模式將是消費(fèi)者選擇進(jìn)出口商品的重要途徑。但是大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)有的跨境電商平臺(tái)選購(gòu)的進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量狀況堪憂。究其原因，主要是現(xiàn)有的大多數(shù)消費(fèi)者相信賣(mài)家，相信平臺(tái)。當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，大多數(shù)消費(fèi)者選擇與平臺(tái)協(xié)商解決。但消費(fèi)者對(duì)于協(xié)商解決的結(jié)果又不太滿意。

同時(shí)，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)也表明，對(duì)于跨境購(gòu)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者與商家、平臺(tái)及國(guó)家相關(guān)部門(mén)的信息是不對(duì)等的。大多數(shù)的消費(fèi)者是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或則掌握的資料來(lái)鑒別商品的真?zhèn)?。這樣的結(jié)果當(dāng)然具有很大的不確定性。我們的相關(guān)部門(mén)也沒(méi)有向我們的消費(fèi)者提供更多，更全面的幫助。綜上所訴，跨境電商貿(mào)易的春天需要在產(chǎn)品質(zhì)量上繼續(xù)加大投入力度。

（一）進(jìn)一步完善跨境電商產(chǎn)品質(zhì)量保證的相關(guān)法律、法規(guī)。

（二）國(guó)家相關(guān)部門(mén)加大跨境電商產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的監(jiān)管力度，加大違規(guī)違法懲罰力度。

（三）建立并完善質(zhì)量溯源制度。

（四）增加消費(fèi)者投訴渠道，全方面保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。

基金項(xiàng)目：重慶市教委人文社科項(xiàng)目：2015年重慶市跨境電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管研究編號(hào)15SKG274。

作者簡(jiǎn)介：王莉（1983-），女，漢，重慶人，任職于重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院，教師，研究方向：連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理。